沃尔玛与家乐福.docx
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沃尔玛与家乐福
随着社会的发展,我们的生活水平日益提升,超市购物已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
小到一针一线的日常用品,大到各种电器设备等等,越来越多的人愿意选择到超市去购买。
而在我们周围形形色色的超市、卖场之中,最受到消费者青睐的又是一些规模很大的公司,随着不断的发展,有些这样的公司已由最初的小零售商逐渐将业务拓展到了世界范围,拥有自己的品牌和独特的企业文化,拥有固定的甚至越来越大的客户群,拥有难以想象的巨额财富。
今天,我们来了解一下全球零售企业中的两大顶级公司——沃尔玛和家乐福,在2010年全球500强企业中又一次占据了零售业的龙头地位的企业(PPT排行榜),来简单分析是什么原因使它们能够在激烈的零售行业竞争中长期立于不败之地。
两大公司的历史与发展
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商,多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场,下设55个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
2010财政年度(2009年2月1日至2010年1月31日)销售额达4050亿美元,2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元,比09财年增长超过20%。
2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首,并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态,包括购物广场、山姆会员商店、社区店等,截至2010年8月5日,已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场,在全国创造了超过50,000个就业机会。
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场:
大型超市,超市以及折扣店。
此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元,员工总数超过43万人。
2005年,家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
1989年,家乐福大卖场首次在亚洲开业(中国台湾),家乐福于1995年进入中国大陆后,采用国际先进的超市管理模式,致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务,受到广大消费者的青睐和肯定。
如今,家乐福已成功地进入了中国的25个城市,开设了109家大型超市,聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
2004年,家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。
两大公司的远景与使命
经常到沃尔玛超市去购物,我们会注意到在沃尔玛有一个相当有吸引力的宣传语:
天天降价。
沃尔玛公司正是试图通过这种让利的方式寻求销售额的不断提升。
沃尔玛最终的远景是将使消费者转变为家庭采购代理商,同时不仅将商业营销的法则带给供应商,也带给消费者,从而实现其零售总额上的又一里程碑。
我们再来看看家乐福。
“我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。
正是围绕着这一核心,家乐福的每位员工肩负着他们的使命,以保证公司的持久和增长。
”
我们可以看到,沃尔玛和家乐福对于他们各自的远景规划是相似的。
他们都希望通过各种手段为顾客提供便利,获取消费者的认可,从而达到公司持久增长的目标。
为此,家乐福超市在尽可能地提供更充足和更多样的商品给顾客的同时,也推出了非常之多的便利服务,内容涉及到消费者生活的方方面面,涵盖了几乎所有能想得到的意外的应对问题。
他们尽可能地为消费者营造“一站式购物”“多样、优惠、舒适、安心”“开心购物家乐福”的优质环境。
当然,相比起来,沃尔玛在这些方面应当也不输于对手。
(图可用在PPT)
家乐福公司详细地阐述了他们所肩负的使命:
“我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模。
·我们的顾客
在每一个国家、每一种业态,在最好的商品选择中提供最优的价格。
·我们的员工
提供一份有前景的工作和激励性的报酬,并以此使员工在相互信任的氛围中充分发挥自我能力,并提升自我。
·我们的股东
提供持续的投资回报,并保证我们多元化及全球化的成长前景。
·我们的合作伙伴、特许经营店或分公司
拥有领先的业态和品牌,专业的市场和销售知识,采购能力和不断进步的技术。
·我们的供应商
提供市场、顾客信息,及在平等与互惠的关系中为完善产品进行的合作
·全国性和当地社区
作为有责任感的经济成员和企业公民,积极参与社区的活动。
”
对比于家乐福提出的这几条使命,我们再来简单分析一下沃尔玛的经营目标。
对顾客,沃尔玛力求实现价格最便宜的承诺,并且努力提供超一流的服务。
很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语:
“1.顾客永远是对的;2。
顾客如有错误,请参看第一条。
”在对待员工方面,沃尔玛坚持以人为本,营造轻松的企业氛围和人性化管理。
可见,家乐福和沃尔玛都把顾客和员工的利益作为其工作使命。
但是,在这两方面,沃尔玛是通过不断地降价促销和营造良好的员工氛围来更好的达到盈利的目的的,而家乐福只是提供纯粹的最优价格和薪酬激励。
显然,沃尔玛比家乐福做的要好一些。
两大公司的企业文化
随着企业的不断成长与发展,像所有成功的企业一样,沃尔玛和家乐福逐渐形成了自己独特的企业文化。
沃尔玛始终都重视公司内部轻松气氛的培养。
山姆在任何时候都不会忘记维持公司大家庭的欢乐气氛。
沃尔玛的员工可以领略到了一种独特的氛围,或称公司文化,这是一种团队精神,一种小镇美国人努力工作、真诚待人的质朴精神。
他们一方面辛苦工作;同时在工作之余自娱自乐。
他们是与众不同的沃尔玛人,创造着与众不同的沃尔玛奇迹。
沃尔玛不仅自娱,还将快乐与大家分享,组织各种各样的游戏娱乐顾客,从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝,其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。
大赛的起因是1985年亚拉巴马州一分店的助理经理订货时出了差错,一下子多订了四五倍的馅饼,面对运到店里堆积如山的馅饼,他自己也吓坏了,因为这东西无法长时间存放。
灵机一动,他想出了吃馅饼比赛的主意以解燃眉之急,结果出乎意料地好。
不仅多订的馅饼没有浪费,还为自己多揽了许多订单。
现在,圆月馅饼竞吃大赛已成了沃尔玛每年秋季的大事。
每年10月的第二个星期六这家分店都在停车场举办此项赛事,会场人山人海,还会有电视和报刊记者采访助兴。
还有一些看上去更愚蠢和出格的事,但只要真能令大家开心,山姆和他的高级主管们都会很高兴地去做。
像山姆打赌输时不得不穿着夏威夷草裙在华尔街上跳呼草裙舞。
曾担任副董事长查理•塞尔夫也因打赌输了,不得不穿着粉红色裤子,戴着金色假发,骑着白马,在本顿威尔闹市区招摇过市。
还有,山姆会员店的员工告诉当时的总裁格拉斯,说是要送他一件猪皮大衣,结果在销售竞赛的足球赛后,送了格拉斯一只活猪,意为连皮带肉一起送他,令格拉斯啼笑皆非。
所有的这些都让人们感受到沃尔玛中轻松愉快的氛围。
此外,沃尔玛还形成了星期六晨会和沃尔玛式欢呼等独具特色的企业文化。
家乐福的企业文化也充分体现着以人为本的原则。
在一次招聘会上,面对同学们对专业是否对口的疑问,家乐福人认为:
哪怕有再扎实的专业基础,初入职场的你都是只“菜鸟”,一切都得从零开始。
大学里不可能学完一辈子的知识,做好眼前的事,不要让自己后悔,为未来做好人生规划。
他们还提到,在家乐福,没有门第观念,他们看重员工的潜力,并会给不同级别的员工安排与之匹配的培训体系。
这次家乐福人与学生的对话让我们感受到了家乐福以人为本的经营理念和文化氛围。
在家乐福内,还流传着这样一句经典“5分钟内不算迟到” :
“今天活动开始时,我的手表显示的是7点2分,如果当时,你们的手表也是这样显示的,你会如何看待这两分钟?
”
“5分钟不算迟到,这是家乐福的规定。
”面对同学对活动推迟两分开始的看法,万明治笑着应答着。
“因为我们倡导的是一种人性化管理,如果7点55分,超市门口聚满了前来购物的顾客,我们也不会等到8点开门。
”“今天天黑下雨,我们怕同学们来不及赶来,所以才推迟了一小会儿。
”
我们可以看到,一个成功的企业,必然会拥有一套独特而有魅力的企业文化,使得整个公司具有一种强大的凝聚力,才进而形成强大的竞争力。
两大企业的社会责任
说到社会责任,这是当今世界对企业的一项重要要求。
很多普通企业因为注重社会责任而得到消费者的信赖,也有很多知名企业由于忽视社会责任而失去原有市场。
在这方面,沃尔玛公司显然做的更好一些。
沃尔玛这个大零售企业不仅在本企业的建设方面堪称一流,它也时刻关注社会,它知道社会的发展与自己密切相关的,在他获得利润获取成功的同时也在尽力为社会做出贡献。
在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店(EcologyMart)。
沃尔玛公司在这方面给予了高度重视,尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境,为此沃尔玛实施了一系列的行动。
另外,沃尔玛公司虽然一直以来为了降低成本一再节省广告等方面的开支,但在对各项公益事业的支持上,却不吝金钱,广为人善。
沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”,组织对全国性事业的捐助,比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。
沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。
同时,沃尔玛时刻关心教育事业,还以推进购买国货运动的方式来回报社会。
因此企业品牌的卓越形象在广大消费者心目中成功塑造起来。
(PPT介绍沃尔玛社会责任资料http:
//www.wal-
而近几年来,家乐福在履行社会责任方面得到的评价似乎不够好。
2007年11月10日,家乐福超市沙坪坝店十周年,推出店庆促销活动,推出一款菜籽油特价促销,原价每桶51.4元的5升装菜籽油只卖39.9元。
早晨4点多,就有大量市民前往排队等候。
上午8:
40超市开门营业时,大量市民涌进抢油,从而造成踩踏事故,最终造成3人死亡、30多人不同程度受伤的惨剧。
这场悲剧的原因,不能说与企业社会责任的缺失无关。
虽然我们不能否认家乐福公司降低油价出售给消费者带来了一定的利益,但是一个企业是绝不能够丝毫忽略保证消费者人身安全的重要社会责任的。
值得安慰的是,这次事故毕竟也只是一场偶然事件。
家乐福公司之后的积极弥补措施,以及其后为履行社会责任所做的努力也是有目共睹的。
2008年5月,四川经历了一场毁灭性的灾难之后的第二天,家乐福超市就排除困难,在灾区开始营业,对灾区的救援与重建起到了积极的帮助作用。
企业的社会责任——挑战与机遇
社会责任对于每一个企业来说都是一种挑战,当大多数的企业通过多度消耗资源、污染环境、降低消费者福利等这种低成本、高利润的方式来获得成功时,他们也受到了来自自然环境和社会的威胁。
如果任随这种竭泽而渔式的道路继续下去,后果可想而知。
所以,社会责任的承担迫在眉睫。
作为社会主体的企业,社会责任可能意味着短时间的高成本和低利润,对于一些规模较小、能力不足的小企业甚至有破产的风险。
所以,社会责任是一项艰难的课题,是摆在所有企业面前的与挑战。
但是,社会责任又是一种力量,一项机遇。
如果企业坚持在获利的同时更多地关注社会责任,那么这种健康的生态发展道路将会在长时间内给企业节约更多的资源成本,企业也会以其环保安全的产品和对消费者福利的关注赢得更多的公众认可,从而获得更大的消费市场。
而中国的大多数企业仍然坚持着传统的发展方式,不但给我们的生态环境带来很大压力,也造成了贫富差距拉大、非配不均等一系列严重的社会问题。
因此,转变发展方式是企业刻不容缓的使命,更多的关注社会责任将是企业发展大势所趋。
这不但是企业的利益所在,更是国家和社会的利益。
企业要努力平衡利润与社会效益之间的关系,寻找未来发展之路。
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