系统集成项目管理工程师中级学习笔记.docx
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系统集成项目管理工程师中级学习笔记
系统集成项目管理师
学习笔记
第一章信息化基础知识(会考3分)10
1.1国际信息化体系要素(六大要素):
10
1.2电子政务的模式10
1.3企业信息化与电子商务11
1.4ERP11
1.4.1ERP系统特点11
1.4.2ERP系统的功能11
1.5CRM的三个要点11
1.6商业智能(简称:
BI)11
OLAP:
联机分析处理11
1.6.1商业智能的主要功能:
12
1.6.2商业智能的三个层次:
12
1.8电子商务的模式12
1.8.1电子商务发展的支撑保障体系12
第二章信息系统服务管理(上午必考,下午有可能会考)12
1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题12
1.2产生问题的原因13
1.3我国信息系统服务管理的主要内容(如何处理)(分两类)13
1.3.1第一类:
对单位的管理13
1.3.2第二类:
对人员的管理13
1.4计算机信息系统集成单位资质管理(从高到低)13
1.5信息系统项目经理资格管理14
1.6监理单位和监理人员(甲乙丙三个级别)14
1.7信息系统集成资质管理办法14
1.7.1资质审批(信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》)14
1.8信息系统工程监理几个重要的概念14
1.9监理内容(四控、三管、一协调)14
2.0信息系统工程监理与信息系统建设15
2.0.1以质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分15
2.1ITIL与IT服务管理15
2.1.1名词解释15
2.1.2实施ITSM的根本目标15
2.1.3ITSM的基本原理(二次转换)15
2.2信息系统审计15
2.2.1概念(评审、论证、审计)15
2.2.2目的15
2.2.3审计触发16
第三章信息系统集成专业技术知识(重点)16
1.1系统集成的概念16
1.2系统集成的特点16
1.3信息系统集成分类16
1.4信息系统的生命周期(四个阶段)16
1.5信息系统开发方法(三大方法)17
1.5.1结构化方法17
1.5.2原型法:
17
1.5.3面向对象方法17
1.6软件工程17
1.6.1软件需求的特征,目的17
1.6.2软件设计18
1.6.3软件测试(三大测试阶段)18
1.6.4软件维护(四大性维护)18
1.6.5软件复用18
1.6.6软件质量18
1.6.7软件配置管理(六大内容)19
1.6.8软件工程管理(集成了过程管理和项目管理)(六个方面)19
1.7面向对象系统分析与设计19
1.7.1基本概念19
1.7.2类和对象的关系19
1.8可视化建模与统一建模语言20
1.8.1统一建模语言的特征(UML)20
1.8.2九种建模图20
1.9软件架构20
1.9.1常见的架构模式(六种模式)20
1.9.1中间件(五种常见的中间件)21
2.0典型应用集成技术21
2.0.1从两层理解数据仓库21
2.0.2数据仓库的特点(四大特点)21
2.1WebServices技术21
2.1.1协议(四大协议)21
2.1.2适用WebServices的情况(四种情况)22
2.1.3不适用WebServices的情况(两种情况)22
2.2J2EE架构、.NET架构22
2.2.1完整的J2EE技术规范(四个组成部分)22
2.2.1J2EE规范包含的构建及服务技术规范22
2.3常用构建标准22
2.3.1常见代表(三个)23
2.4计算机网络知识23
2.4.1局域网最常见的协议(三个)23
2.5网络23
2.5.1网络分布范围(四种网)23
2.5.2网络拓扑结构(四种拓扑)23
2.5.3网络管理(四种管理)23
2.5.4网络管理的基本功能(五大基本功能)24
2.5.5网络存储技术(模式)(三种技术(模式))24
2.5.6综合布线系统的子系统(六个子系统)24
2.5.7综合布线系统图25
2.5.8综合布线适用范围25
第四章项目管理的一般知识26
1.1项目的定义和目标26
1.2项目的特点26
1.3项目成功的约束(四大约束)26
1.4项目管理的知识范围26
1.4.1核心知识域(六大管理)26
1.4.2保障域(六大管理、两大规范)26
1.4.3伴随域(两大管理)27
1.4.4过程域27
1.5项目管理需要的专业知识和技术27
1.5.1软技能27
1.6项目管理学科的产生和发展(PMI提出的项目管理知识体系)27
1.6.1项目管理过程组(五大过程组)27
1.6.2九大知识域(九大管理)28
1.7项目的组织方式28
1.8项目管理办公室(PMO)在组织结构中的作用29
1.9项目经理和管理办公室(PMO)的区别29
2.0项目生命周期30
2.0.1项目生命周期的特征(四大阶段)30
2.1典型的信息系统项目的生命周期模型30
2.2单个项目的管理过程30
2.2.1PDCA循环30
2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图31
第五章立项管理31
1.1项目可行性研究报告的内容31
1.2建设方的立项管理(三步)32
1.3项目的可行性研究32
1.3.1项目评估的方法32
1.4项目招标32
1.4.1招标32
1.4.2招标代理33
1.4.3招标程序(十一步程序)33
1.4.4制定招标评分标准的原则(六大原则)33
1.4.5投标33
1.4.6评标(需要补全)33
1.4.7中标人投标的条件(两大条件)34
1.5承建方的立项管理34
1.5.1投标(三步骤)34
1.5.2投标文件内容34
1.6签订合同34
1.6.1合同谈判的方法34
1.6.2签订合同34
第六章项目整体管理35
1.1项目整体管理的过程(七大流程)35
1.2项目启动35
1.2.1项目章程的作用和内容(输出)35
1.2.2项目启动的依据(四大依据)(输入)35
1.2.3项目启动的方法(三种方法)36
1.3编制项目范围说明书(初步)36
1.3.1制定项目范围说明书(初步)的技术和工具36
1.3.2制定项目范围说明书(初步)的输入和输出36
1.4指导和管理项目执行36
1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出36
1.5监督和控制项目37
1.5.1监督和控制项目的方法(四个方法)37
1.5.2监督和控制项目的输入、输出37
1.6整体变更控制38
1.6.1整体变更控制过程包含的内容(六大内容)38
1.6.2整体变更控制的方法38
1.6.3整体变更控制的输入、输出38
1.7项目收尾(两种收尾)39
1.7.1项目收尾的方法(三种方法)39
1.7.2项目收尾的输入、输出39
第七章项目范围管理39
1.1项目范围管理过程(五大过程)39
1.2产品范围与项目范围40
1.2.1产品范围40
1.2.2项目范围40
1.3编制范围管理计划40
1.3.1编制范围管理计划的工具和技术40
1.3.2编制范围管理计划的输入、输出40
1.4范围定义40
1.4.1范围定义的工具和技术40
1.4.2范围定义的输入,输出41
1.5创建工作分解结构(WBS)41
1.5.1WBS概念41
1.5.2WBS的表示形式41
1.5.3创建WBS的工具和技术41
1.5.4WBS的输入、输出42
1.6范围确认42
1.6.1范围确认的输入、输出42
1.7范围控制43
1.7.1范围控制的工具和技术43
1.7.2范围控制的输入、输出43
第八章项目进度管理43
1.1项目进度管理的管理过程(六大过程)43
1.2活动定义44
1.2.1定义44
1.2.2WBS的主要用途,活动定义与WBS的关系44
WBS主要用途:
44
1.2.3活动定义的输入、输出44
1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术45
1.3活动排序45
1.3.1活动排序的输入、输出45
1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术45
1.4活动资源估算46
1.4.1定义46
1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术46
1.4.3活动资源估算的输入、输出46
1.5活动历时估算(有均值和方差公式)47
1.5.1定义47
1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术47
1.5.3活动历时估算的输人,输出47
1.6制定进度计划47
1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具47
1.6.2制定进度计划的输入、输出48
1.7项目进度控制48
1.7.1定义48
1.7.2项目进度控制的主要技术和工具49
1.7.3项目进度控制的输入、输出49
第九章项目成本管理50
1.1项目成本管理的过程(四种过程)50
1.2项目成本失控原因(四种原因)50
1.3成本的类型50
1.4管理储备50
1.5成本基准50
1.6学习曲线理论50
1.7制定项目成本管理计划51
1.8项目成本估算51
1.8.1项目估算需要考虑的主要因素(六大因素)51
1.8.2成本估算的工具和技术51
1.9项目成本预算51
1.9.1项目成本预算的工具与技术51
2.0项目成本控制52
2.0.1项目成本控制的主要内容52
2.0.2成本控制的工具与技术52
2.0.3绩效衡量分析(名词解释+计算公式)52
第十章项目质量管理(每一页都需要去看)53
1.1基本概念53
1.2质量管理基本原则和目标54
1.2.1基本原则:
54
1.2.2目标:
54
1.3质量管理主要活动和流程54
1.3.1主要活动:
54
1.3.2流程:
54
1.4国际质量标准54
1.4.1ISO9000系列(ISO9001、ISO9004、ISO9011)54
ISO9000质量管理的原则(八项原则)54
1.4.2全面质量管理(TQM)55
1.4.3六西格玛(六倍标准差)55
1.5制定项目质量计划55
1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法55
1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出55
1.6项目质量控制56
1.6.1项目质量控制活动的内容56
1.6.2项目质量控制过程的基本步骤(七大步骤)56
1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具56
第十一章项目人力资源管理57
1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程57
1.2处理人际关系的技能57
1.3项目人力资源管理有关概念57
1.4项目组织结构图(三种)57
1.4.1名词解释57
1.5项目人力资源计划编制58
1.6项目团队组织建设58
1.6.1获取人力资源的依据(输入)58
1.6.2组建项目团队的工具和技术58
1.6.3组建项目团队的输出58
1.7激励理论59
1.7.1马斯洛需要层次理论(五种需要)59
1.7.2马斯洛需要层次理论的假设(三种假设)59
1.7.3赫茨伯格的双因素理论59
1.7.4期望理论60
1.8X理论和Y理论60
1.8.1X理论(主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断)60
1.8.2Y理论(与X理论完全相反)60
1.9项目团队建设60
1.9.1项目团队建设的主要目标60
1.9.2项目团队建设的阶段(五个阶段)61
1.9.3项目团队建设的工具与技术61
2.0项目团队管理61
2.0.1定义61
2.0.2项目团队管理的方法(三种方法)61
2.0.3冲突管理的方法(六种方法)61
第十二章项目沟通管理62
1.1沟通管理计划编制62
1.1.1定义62
1.1.2沟通管理的过程(四大过程)62
1.1.3沟通模型62
1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤62
1.1.3沟通管理计划的主要内容63
1.1.4信息的传递方式(三种方式)63
1.2信息分发63
1.2.1定义63
1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍63
1.2.3用于信息分发的技术、方法64
1.2.4经验教训总结过程结果64
1.3一个考点64
第十三章项目合同管理64
1.1合同的法律特征64
1.2有效合同原则(三种原则)64
1.3无效合同原则(五种原则)65
1.4项目合同的分类65
1.4.1按信息系统范围划分的合同分类(三种分类)65
1.4.2按项目付款方式划分的合同分类(三种分类)65
1.5项目合同签订65
1.5.1违约责任的承担方式65
1.5.2项目合同签订的注意事项66
1.6项目合同管理66
1.6.1定义66
1.6.2合同管理的作用66
1.6.3合同管理的主要内容(四大管理)66
1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序66
1.6.5合同管理的工具和技术67
1.6.6合同管理的依据(输入)67
1.6.7合同管理的交付物(输出)67
1.7项目合同索赔处理67
1.7.1索赔概念(定义)67
1.7.2索赔的分类68
1.7.3索赔程序68
第十四章项目采购管理68
1.1采购管理的主要过程68
1.2编制采购计划69
1.2.1合同的类型(合同按费用支付方式分为三类)69
1.3编制询价计划69
1.3.1常见的询价文件69
1.4招标69
1.4.1招标方式(六种方式)69
1.4.2六种方式的使用条件70
1.4.3招投标程序70
1.4.4招标人及其权利以及义务70
1.4.5供方选择的工具和技术71
1.4.6评标委员会71
1.5合同及合同收尾71
1.5.1合同收尾的内容71
1.5.2合同收尾的输入、输出71
第十五章信息(文档)和配置管理72
1.1配置管理72
1.1.2配置管理有关的概念72
1.1.3配置管理计划的主要内容72
1.1.4配置识别的基本步骤72
1.1.5建立配置管理方案的基本步骤72
1.1.5配置管理的活动(四个方面)73
1.1.6配置库的类型(四种类型)73
1.2版本管理73
1.2.1配置项的状态(三种状态)73
1.2.2变更控制流程73
第十六章变更管理74
1.1项目变更产生的原因(六种常见原因)74
1.2变更管理的基本原则74
1.3组织机构74
1.4工作程序74
1.5项目变更管理的工作内容75
1.5.1对进度变更的控制75
1.5.2对成本变更的控制75
1.5.3对合同变更的控制75
1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系75
第十七章信息系统安全管理(会考3分)76
1.1信息安全定义76
1.1.1信息安全属性及目标76
1.2信息安全管理的内容77
1.3技术体系77
1.4计算机机房与设施安全78
1.5环境与人身安全78
1.6电磁兼容78
1.6.1计算机设备防泄露78
1.7系统安全等级管理79
1.7.1保密等级(三级)79
1.7.2可靠性等级(三级)79
第十七章项目风险管理79
1.1风险管理的过程79
1.2项目风险管理过程的内容79
1.3制定风险管理计划80
1.3.1风险管理计划的基本内容80
1.3.2制定风险管理计划的工具与技术80
1.3.3制定风险管理计划的输入、输出80
1.4风险识别80
1.4.1项目风险识别的特点80
1.4.1风险识别的具体方法81
1.4.2风险识别的输入、输出81
1.5定性风险分析81
1.5.1定义81
1.5.2定性风险分析的方法81
1.5.3定性风险分析的输入、输出81
1.6定量风险分析82
1.6.1定义82
1.6.2定量风险分析常用技术82
1.6.3数据收集和表示的方法及应用82
1.6.4定量风险分析的输入、输出82
1.6.5应对风险的基本措施(规避、接受、减轻、转移)83
1.7风险监控83
1.7.1定义83
1.7.2风险监控的目的和主要工作内容83
1.7.3系统的项目监控方法(两大类)83
1.7.4风险监控的具体方法(六种方法)84
第十九章项目收尾管理84
1.1项目收尾的内容84
1.2项目验收84
1.3项目总结的意义(属于项目收尾的管理收尾,又称行政收尾)84
1.4项目总结会应讨论的内容85
第二十章知识产权管理(考1~2分)85
1.1知识产权定义85
1.2我国的知识产权法法律体系85
1.3知识产权的范围85
1.3.1着作权的主体86
1.3.2着作权的归属划分86
1.4专利权86
1.4.1专利权的内容86
1.5知识产权保护的原则(六个原则)86
1.6知识产权管理要项87
1.7知识产权(着作权)的有效时间87
1.8计算机软件保护条例87
第二十一章法律法规和标准规范87
1.1标准和标准化常识87
1.1.1定义87
1.1.2我国标准的级别(四种标准)87
1.1.3国际标准88
1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范88
1.2.1法律法规88
第一章信息化基础知识(会考3分)
1.1国际信息化体系要素(六大要素):
1)信息技术应用
2)信息资源
3)信息网络(三网融合:
电信网、广播电视网、计算机网)
4)信息技术和产业
5)信息化人才
6)信息化法规政策和标准规范
1.2电子政务的模式
1)政府间的电子政务(G2G)
2)政府对企业的电子政务(G2B)
3)政府对公民的电子政务(G2C)
4)政务与公务员(G2E)
1.3企业信息化与电子商务
英文缩写:
1)企业资源计划(ERP)
2)物料需求计划(MRP)
3)能力需求计划(CRP)
4)制造资源计划(MRPII)
5)客户关系管理(CRM)
6)企业关系管理(ERM)
1.4ERP
1.4.1ERP系统特点
1)ERP是统一的集成系统
2)ERP是面向业务流程的系统
3)ERP是模块化可配置的
4)ERP是开放的系统
1.4.2ERP系统的功能
1)财会管理(会计核算,财务管理)
2)生成控制管理(主生成计划,物料需求计划,能力需求计划,车间控制,制造标准)
3)物流管理(销售管理,库存控制,采购管理)
4)人力资源管理(人力资源规划的辅助决策,招聘管理,工资核算,工时管理,差旅核算)
1.5CRM的三个要点
1)客户
2)关系
3)管理
1.6商业智能(简称:
BI)
定义:
将组织中现有的数据转化为知识,帮助组织做出明智的业务经营决策
级别:
a)操作级b)战术级c)战略级
OLAP:
联机分析处理
1)数据仓库
2)数据ETL
3)数据统计输出(报表)
4)分析功能
1)数据报表
2)多位数据分析
3)数据挖掘
1.8电子商务的模式
1)企业与企业之间的电子商务(B2B)
2)企业与消费者之间的电子商务(B2C)
3)消费者与消费者之间的电子商务(C2C)
4)政府部门与企业之间的电子商务(G2B)
1)法律法规
2)标准规范
3)安全认证
4)信用
5)在线支付
6)现代物流
7)技术装备
8)服务
9)运行监控
第二章信息系统服务管理(上午必考,下午有可能会考)
1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题
1)系统质量不能满足应用的基本需求(需求管理、范围管理)
2)工程进度拖后延期(进度管理)
3)项目资金使用不合理或严重超出预算(成本管理)
4)项目文档不全甚至严重缺失(文档管理、配置管理)
5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变(需求管理、变更管理)
6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象(沟通管理)
7)系统存在着安全漏洞和隐患(安全管理)
8)重硬件轻软件,重开发轻维护,重建设轻使用
1.2产生问题的原因
1)不具备能力的单位搅系统集成市场
2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误
3)信息系统集成企业自身建设有待加强
4)缺乏相应的机制和制度
1.3我国信息系统服务管理的主要内容(如何处理)(分两类)
1)计算机信息系统集成单位资质管理(系统集成单位)
2)信息系统工程监理单位资质管理(监理单位)
1)信息系统项目经理资质管理(高级项目经理)
2)信息系统工程监理人员资格管理(监理人员)
1.4计算机信息系统集成单位资质管理(从高到低)
第一级
从事系统集成四年以上,二级资质一年以上
集成人员不少于150人,本科不低于80%
注册资金2000W以上
项目经理不少于25人,高级项目经理不少于8人
第二级
从事系统集成三年以上,三级资质一年以上
集成人员不少于100人,本科不低于80%
注册资金1000W以上
项目经理不少于15人,高级项目经理不少于3人
第三级
从事系统集成两年以上
集成人员不少于50人,本科不低于80%
注册资金200W以上
项目经理不少于6人,高级项目经理不少于1人
第四级
从事系统集成两年以上
集成人员不少于15人,本科不低于80%
注册资金30W以上
项目经理不少于3人
1.5信息系统项目经理资格管理
1)项目经理
2)高级项目经理
3)资深项目经理
1.6监理单位和监理人员(甲乙丙三个级别)
1)甲:
被监理项目投资规模没有限制
2)乙:
被监理项目投资规模1500W以下
3)丙:
被监理项目投资规模500W以下
1.7信息系统集成资质管理办法
1)管理原则:
认证和审批分离的原则
2)管理体系:
资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容
3)资质评定原则:
评审和审批分离的原则
信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》)
1)一、二级:
省市信息产建设单位管部门初审,报信息产业部审批
2)三、四级:
省市信息产建设单位管部门审批,报信息产业部备案
1.8信息系统工程监理几个重要的概念
1)信息系统工程:
是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程
2)信息系统工程监理:
是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位,受建设单位委托,依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同,对信息系统工程项目实施的监督管理
3)信息系统工程监理单位:
从事信息系统工程监理业务的单位
1.9监理内容(四控、三管、一协调)
1)四控:
工程的质量、进度、投资、变更控制
2)三管:
工
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