绿化养护服务方案.docx
- 文档编号:30302100
- 上传时间:2023-08-13
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:24.11KB
绿化养护服务方案.docx
《绿化养护服务方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《绿化养护服务方案.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
绿化养护服务方案
附件二
(项目名称)绿化养护服务案
一、企业资质证明及主要业绩
1、公司营业执照及副本复印件(含年审证明并加盖企业公章)
2、企业资质等级证书
3、专项业务作业可证、专业人员上岗证
4、公司经营理念、管理目标
5、企业的经营业绩(如:
获得奖项、现有客户等)
二、服务项目组织架构、人员安排、岗位职责
1、组织架构
2、人员安排(要求定岗定编)
3、岗位职责
三、绿化养服务围及标准
1、服务围
2、作业容及标准(参照甲要求进行细化)
四、主要绿化养护区域及月度养护容
1、主要养护区域:
2、月度养护重点容:
3、绿化养护重要机具
五、消杀计划安排及使用药品
六、工作质量自检规定
1、自检制度
2、相关质量记录表格:
《绿化养护日检记录表》……。
七、员工培训
1)岗前培训:
专业资料
新员工岗前要进行为期一的培训,主要容包括:
(1)《员工行为规》(BI手册)的相关要求
(2)日常绿化养护服务工作及其重要性
(3)基本技能训练
(4)绿化养护工的职责
(5)不同季节绿化养护重点工作
(6)不同绿化工具的使用法
(7)客户关系
(8)治安保卫
(9)应急程序(旱灾、暴风雨、冷冻等)
(10)个人素质培养
考核标准为:
有责任心;有礼貌;会使用各种绿化养护工具;有一定绿化常识;具有一定的安全防卫意识;了解基本应急及逃生程序。
2)岗中培训:
(侧重于提高业务技能,月度巡检中须整改容的培训,满足甲服务标准要求的培训)
在岗人员每接受不少于小时的培训,
培训容包括:
八、应急处理预案
九、其它
附件1:
《服务评审细则》
服务质量评审细则
—、总则
1、甲负责根据小区的实际情况,指定一名或一名以上的品质管理人员,负责对乙的出勤人数、服务质量等进行监控。
2、乙每月25日前,提交下月的绿化养护作业计划;每月10日前,提交上月问题点整改措施。
二、监控办法
(一)、部监控
对乙的部监控包括日检、检、月检。
1、日检:
甲监控人员每日会同乙现场负责人对服务质量进行一次检查,并记录。
2、检:
由甲项目服务中心环境管理组负责人会同甲现场监控人员和乙现场管理
人员每,共同对现场服务质量进行巡查,根据检查结果填写记录,双签字确认。
3、月检:
由甲部门负责人或其授权人组织,承接项目部门负责人及环境负责人、乙经理或以上级别负责人、现场负责人、甲现场监控人员共同参与,对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。
具体检查时间和法,不提前知会乙。
甲根据检查结果填写记录,双签字确认。
(二)、外部监控办法
1、外部监控包括
A、客户评估:
客户日常投诉;甲公司每月一次的顾客意见调查。
B、社会评查:
外部质量审核机构的监督检查;优秀小区(大厦)的验收检查;政府有关部门的检查;甲集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。
2、社会评查,如甲事先知道检查时间的,甲须通知并要求乙区域经理或以上负责人一同参加;没有通知时间的,要求乙现场主管一同参加。
社会评查结束后,甲须记录社会评查意见,予乙确认后,作为月度与季度评估的参考依据。
三、评审法
1、甲每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。
不合格包括轻微和重不合格。
在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微不合格数。
2、轻微不合格的判定以检查标准为依据。
3、重不合格的判定,包括以下几项:
A.乔木的病虫危害率超过8%,单株受害率超过8%;
B.乔木全年未施有机肥或施肥深度少于30CM;
B.对造型植物及灌木,病虫危害率每百平米超过8%,单株受害率超过8%;
C.对绿篱地被花丛,病虫危害率每百平米超过5%;或每季度未对其施肥;
D.对预留观花的植物,不能保证开花繁茂、枝条过于杂乱。
E.对于草坪,病虫危害率每百平米超过3%或者每季度未施肥。
F.在规定的整改时间未完成整改项目(排除不可抗力)。
G.员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为。
H.月度工作计划(含培训计划)完成率低于70%。
I.员工违反附件《绿化人员行为规》之红线部分。
四、考核法
1、甲每月对服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。
每月轻
微不合格项限额为—个,重不合格限额为—个。
2、轻微不合格项一天或一个月超过以上限度,每超过1项,扣除乙当月绿化服务承包费的
1%。
,依此类推。
3、每出现一次重不合格,扣除当月乙服务费50元,依此类推。
4、顾客对服务质量的有效投诉(经甲和乙现场主管验证属实)每出现1次,扣除乙当月承包费100元,依此类推。
未在规定的时间处理投诉(排除不可抗力),加扣乙当月服务费的200元。
5、在服务区域,无论任原因,乙员工与甲顾客每发生1次争吵,扣除乙当月服务费的200元;与甲顾客发生打架斗殴行为,乙应立即调换服务人员,并扣除乙当月服务费的
500-1000元。
依此类推。
6、社会评查,提出服务质量格不合格,每出现1项,扣除乙当月承包费的300元。
7、乙工作人员用不正当手段收买甲或公司监控人员,每发现1次,扣除乙当月承包费的专业资料
10%6、发现乙员工上班时间聚岗聊天、作业过程中抽烟等不文明行为,发现一次扣除乙当月服务费100元,以此类推。
8、乙工作人员私自拿用、盗窃甲及其员工或顾客物品,每发现1次,扣除乙当月承包费
的1000-5000元。
9•乙员工未经甲可,擅自为甲管理围的客户提供绿化服务外的其他服务的,每发现一次,扣除乙当月承包费的200元。
10.每季度累计达到个轻微不合格或—个重不合格,将取消绿化服务供资格,甲有
权即时解除双合同。
11•甲有权随时检查乙用品、用具到位情况,并抽查其质量。
项目用品到位不及时或到位
不齐的,按每项用品或用具数目计算,每项扣除当月承包服务费用的200元;用品没有按规定及时、足额发放给员工的,每出现一人次,扣除当月承包服务费用的100元;产
品存在质量问题的,按质量问题的重程度,每项扣除当月承包服务费用的100-200元。
12•出勤人数少于实际编制人数时:
A•员工调休,没有事先知会甲的,按每人次一个重不合格判罚。
但一个月以(自然月)
出现三次以上(含三次)的按条款B执行;
B.除调休外的其他缺岗情况,或是一个月出现三次(含三次)以上员工调休没有知会甲
的,按每岗位元/人*月的标准从当月承包服务中扣除。
13•为提高乙员工的积极性,甲将对乙员工的下列行为给予奖励:
A.拾金不昧,上交至甲,给予通报表扬或10-50元的现金奖励;
B.乙员工受到甲项目业主的书面表扬,确认属实的,给予通报表扬或10-50元的现金奖
励;
C.乙及时发现或排除甲区域的安全隐患,避免损失在500元以上的,每次奖励乙当月承
包服务承包服务费的50元或以上;
D.有工具改良、法改良等创新,并在实际操作中得到应用的,一次性奖励50—1000丿元。
E.乙发现可疑人员或犯罪分子并及时报告或制止的,经核实的,给予50元以上的现金
奖励。
14.乙保证甲业主对服务质量的感受,在年末市万科物业服务有限公司、万科集团或委托
其他社会调查机构进行的客户满意度调查中(甲保证该调查的公正、客观)
15、具体奖惩细则:
激惩对象
衡量指标
激励标准
1、
考核指标:
1、
考核金额:
?
以集团组织的第三客户满意度调查为准:
?
10万以(含10万)项目给予供
供单位考核
70%以上(含70%)的客户认为环境变
3000-5000元奖励;
好;
?
10万以上项目给予供1万-2万
激励机制
2、
考核等级:
元的奖励。
?
根据项目特点设置两个级别【10万
以(含10万);10万以上】。
1、
考核指标:
1、
奖励金额:
?
每月客户满意度调查15%以上客户认为
?
10万以上项目给予项目供第一
变好递增;
负责人分别500兀奖励;
?
公司级神秘客户检查90分以上;
?
10万以(含10万)给予项目供
2、
员工考勤考绩:
第一负责人300兀奖励。
?
本项目员工当月缺编率不得咼于5%;
2、
奖励形式:
现场第负
本月无员工违纪行为;(考核依据:
附件
人激励
?
?
给予供现场第一负责人以现金
二保洁员行为规约定的红黄线标准及其
的形式给予奖励;(在当月评估
它不良行为等)
报告中予以体现奖励金额,由乙
以上两项达标后予以奖励。
直接给甲现金后,在甲月度例会
1、
激励考核等级:
时予以奖励);
?
根据项目特点设置两个级别【10
万以(含10万);10万以上】。
3、
此考核机制核定期为每月/次。
说明:
本奖惩细则
从2014年5月1日起实施。
专业资料
附件二:
《绿化人员行为规》
绿化人员行为规
a)红线部分(违反本红线部分任一条款,至少按重不合格处理):
1、玩忽职守,违反操作规程,造成重后果;
2、私自为顾客提供获取报酬的劳务;
3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;
4、挪用或盗窃公司或顾客财物;
5、窃取或泄露顾客资料或隐私;
6、收费不给票据;
7、与顾客或同事打架;
&拾遗不上交;
9、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;
10、当值时间擅离职守,造成重大损失;
11、发现明显危险或重大问题,故意不报;
12、与顾客发生言语上的冲突。
b)黄线部分(违反本黄线部分任一条款,按轻微不合格处理):
1、
见人不问好,表情冷漠;
2、
不能做到人过地净;
3、
着装不工整或不统一;
4、
作业时不礼让客户;
5、
早上点名时,服装有明显污迹或破损;
6、
用工具给客户指向;
7、
在现场嘻笑打闹、大声喧哗。
附件三:
《绿化养护服务标准及区域划分》
绿化养护标准
分类
类
别
养护标准
重点区域
次重点区域
一般区域
生长旺盛,枝叶健壮,水分充
足,无枯死
生长旺盛,枝叶健壮,水分充
足,无枯死
无枯死
病虫危害率不超过8%,单株
病虫危害率不超过8%,单株
受害率不超过8%
受害率不超过8%
无大面积病虫害
现场基
础业务
乔木
及时清理枯枝、断裂枝条
及时清理枯枝、断裂枝条
每季度清理一次枯枝、断裂枝
条
当年生枝条开化的乔木越冬
当年生枝条开化的乔木越冬
当年生枝条开化的乔木越冬
重剪,保留部分主侧枝
重剪,保留部分主侧枝
重剪,保留部分主侧枝
人车通行处及重要部位树头
留兜,每半年修整一次、其余
无
无
时间无杂草、块等
人车通行处枝条不阻碍人车
通行,下缘线咼于2m
无
无
每年保证施有机肥一次施肥
每年保证施有机肥一次施肥
/每丨|/保证丿J施有机b丿」匚'V次,丿J施丿」匚
深度不少于30CM
,每丨1丿保证丿J施有机b丿」匚'V次,丿J施丿」匚
深度不少于30CM
无
冬季防寒刷白一次、不耐寒植
物(如海枣等)进行冬季防冻
冬季防寒刷白一次
冬季防寒刷白一次
包装
及时保证水分、无枯死
及时保证水分、无枯死
无枯死
造型
病虫危害率每百平米不超过
病虫危害率每百平米不超过
植物
8%,单株受害率不超过8%
8%,单株受害率不超过8%
无大面积病虫害
及灌
无枯枝枯叶,无缺苗死苗,无
木
黄土裸露,超长10CM即修
每年修剪3-4次
每年修剪1-2次
、>•
剪
多种植物成片种植的轮廓线
整齐、有层次
无
无
病虫危害率每百平米不超过
病虫危害率每百平米不超过
绿篱
5%
5%
无大面积病虫害
地被
绿篱、花丛两侧垂直面修剪整
绿篱、花丛两侧垂直面修剪整
绿篱、化丛两侧垂直面在生长
齐美观,平面持基本平整
齐美观,平面持基本平整
期每季度修剪2次以上
无枯枝枯叶,无黄土裸露,无
杂草
无黄土裸露,无杂草
无较大杂草(杂草不咼于绿
篱)
纯花坛无残花,无杂草;超长
5—10CM即修剪
每年修剪3-4次
每年修剪2-3次
尚未郁闭的花坛,土壤疏松,
无杂草
无杂草
每月清理杂草一次以上
草边切除整齐、草坪不入花丛
无
无
生长旺盛,缺苗、死苗及时更换
缺苗、死苗及时更换
缺苗、死苗每年补种一次
过密化丛及时分栽、老化化丛
及时翻种
无
无
每季度施肥一次(主要针对长
每季度施肥一次(主要针对长
势较差以及观花植物)
无
势较差以及观花植物)
及时浇水、无枯死,总体平整
无枯死
无枯死
抽查的草坪围杂草率低于
3%,纯度达97%以上
抽查的草坪围杂草率低于
10%,纯度达90%以上,无
较大(高度超过10cm)杂草
每月全面清理杂草一次以上
草坪
外力破坏后二天修复
外力破坏后二天修复
外力破坏后十天修复
每年至少全面修剪3次以上,
每年至少全面修剪3次以上,
其余时间保证早丛不遮盖或
其余时间保证早丛不遮盖或
者进入路牙(还应注意草坪
者进入路牙(还应注意草坪
每年全面修剪1-2次
灯丁、路灯杆、音箱、垃圾桶等
灯、路灯杆、音箱、垃圾桶等
处的草坪也应经常修剪)
处的草坪也应经常修剪)
病虫危害率每百平米不超过
3%
无
无
重点区域
次重点区域
一般区域
在进行机械作业时,作业人员
在进行机械作业时,作业人员
在进行机械作业时,作业人员
机械
佩戴好防护用品,有现场作业
佩戴好防护用品,有现场作业
佩戴好防护用品,有现场作业
操作
标识;作业时间不影响业主的
标识;作业时间不影响业主的
标识;作业时间不影响业主的
正常生活
正常生活
正常生活
绿化
针对不冋的品种和季节进行
针对不冋的品种和季节进行
针对不冋的品种和季节进行
消杀
病虫害消杀,有完整的消杀及
病虫害消杀,有完整的消杀及
病虫害消杀,有完整的消杀及
病虫
评估记录
评估记录
评估记录
害控
制
每月进行一次全面预防性消
杀,并作记录
每月进行一次全面预防性消
杀,并作记录
无
消杀药品按照危险物品进行
消杀药品按照危险物品进行
消杀药品按照危险物品进行
管理
管理
管理
U-tV:
石fA1-F、ri—P-~r"..r亠7?
^工口\i^=t
—r".-r亠7?
^"卞rru-ttitt,r.tz.
病虫害预防及时,尢大面枳病
病虫害预防及时,尢大面枳病
无人面枳病虫害现象发生及
虫害现象发生及无明显损失
虫害现象发生及无明显损失
无明显损失
总体
不同植被结合部有切边处理,
边沟基本清晰无杂草
无较大杂草
无黄土裸露现场,无缺水,缺
肥
无缺水
无枯死
草皮修剪基本整齐不凌乱
草皮修剪基本整齐不凌乱
草皮修剪不凌乱
各类绿篱化球不超长凌乱,修
剪整齐美观
各类绿篱化球不凌乱,形状基
本存在
形状基本存在
绿篱、花丛无垃圾、无块、无
枯枝枯叶
无
无
绿化作业应作到工完场清,绿
绿化作业应作到工完场清,绿
绿化作业应作到工完场清,绿
化垃圾及时清收,不隔夜存放
化垃圾及时清收,不隔夜存放
化垃圾及时清收,不隔夜存放
附件四:
绿化养护施肥、消杀
类别
养护标准
重点区域
次重点区域
冬季施肥:
至少1次,主要针对乔灌木;
冬季施肥:
至少1次,主要针对乔灌木;
绿化
春季追肥:
2-3次,主要针对草坪、灌木;
春季追肥:
2-3次,主要针对草坪、灌木;
施肥
生长季节:
4-5次,主要针对花灌等需肥
生长季节:
4-5次,主要针对花灌等需肥
量大的和长势不好的植物局部追肥。
量大的和长势不好的植物局部追肥。
绿化
全年全面修剪草坪、绿篱不少于6次。
全年全面修剪草坪、绿篱不少于6次。
修剪
全年3-9月不少于4次对绿化植物全面预
全年3-9月不少于4次对绿化植物全面预
绿化
防性消杀;
防性消杀;
消杀
每月可针对项目植物特性进行局部消杀。
每月可针对项目植物特性进行局部消杀。
每年进行5次全面预防性消杀,每次用药30瓶;3-9月(共7个月)每月进行数次局部消杀,
每月用药5瓶;总计:
5X15+7X5=1110瓶.
每年进行5次全面预防性消杀,每次用药10袋;3-11月(共7个月)每月进行数次局部消杀,
每月用药5袋;总计:
5X10+7X5=85袋.
3-10月每两月进行1次全面消杀,计5次,每次用药20瓶;每月局部消杀数次,每月用药5
瓶;总计:
5X8+8X5=40瓶。
附件五:
清洁岗位工具配置基本标准
区域分类:
项目名称
区域分类
具体部位
备注
重点区域
处于施工单位质保期区域除外
次重点区
域
一般区域
附件六:
《绿化移交清单》
序号
名称
数量
单位
规格
种植时间
种植位置
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17—
18
19
20
21
22
23
24
合计
(棵)
附件七:
《乙派驻人员》
现场主管
养护工人
单纯的课本容,并不能满足学生的需要,通过补充,达到容的完善
教育之通病是教用脑的人不用手,不教用手的人用脑,所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟,结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 绿化 养护 服务 方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)