和谐的医患沟通技巧1.docx

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和谐的医患沟通技巧1

1和谐的医患沟通技巧

（一）

  医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。

医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。

     良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。

我看过这样的一个调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！

所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。

和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：

一、仪表、言谈、行为规范

      医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：

着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。

多使用礼貌用语如：

“您好”、“请坐，请稍候！

”、“请问您感觉哪儿不舒服？

”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！

”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！

”等等。

在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。

只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：

“热心、爱心、真心、关心、”。

二、最初与病人接触的神情

      每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。

病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：

医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。

我们应该时刻想着：

病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。

当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，因为对别人来说，他（她）的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。

记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。

也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。

因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：

“牢记他人的名字”。

三、积极的聆听

     曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：

排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。

我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：

“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？

”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。

可是我们能否认沟通在临床中的作用吗？

不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗？

尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。

只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。

积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。

所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。

2和谐的医患沟通技巧

（二）

四、微笑是最好的语言

     英国诗人雪莱曾经说：

“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。

有了微笑，人类的感情就沟通了。

”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。

在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？

答案是明确的。

医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。

2002年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是“露出8个牙齿的微笑”。

该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。

反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要咧开嘴笑（因为这样才能露出8个牙齿），还有没有一点对患者的同情与关怀？

“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。

因此再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：

“对谁笑、何时笑、怎么笑。

”如果作出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尴尬的笑”。

这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。

     世界上什么样的微笑最甜美呢？

答案是婴儿般的微笑。

日本的推销之神原一平在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农民之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和不足开始，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐渐得到别人的信任，最终而成为推销之神。

那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢？

一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又可爱的微笑。

总结他们的经验，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来。

对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。

对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。

在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。

而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。

医药并不万能，医疗风险也是客观存在。

当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。

可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。

美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：

“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

”微笑的魅力可见一斑。

五、具体的告知和耐心的解惑

      随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。

因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。

在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。

并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。

病患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。

医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，不易闪烁其词。

避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩；也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。

对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。

为此，医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。

患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。

这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种文件形式，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。

医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。

所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉。

不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生。

只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。

总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。

良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。

沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。

然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。

3医患沟通的定义和内涵

英文中，医患沟通的表述是：

Doctor-Patientcommunication，Physician-PatientCommunication，Patient-centeredcare，learner-centered（以病人为中心）其中第一种使用较多，但均无定义性的解释。

就英文词义而言，是指在医生和患者之间进行的信息交流和沟通。

在我国，“医患”有广义和狭义的理解，“医”狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上包括各类医务工作者、医学教育工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构。

“患”，狭义上指患者和家属、亲友及相关单位或利益人；广义是指除“医”以外的社会人群。

我们通常提到的“医患沟通”是狭义的医患沟通，就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的广义的医患沟通是指各类医务工作者、医学教育工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流，如新的医疗卫生政策的制定、医疗技术与服务标准的修订、健康教育等医患沟通是临床沟通的核心部分。

医患之间的沟通是一种特殊的人际沟通，有其特定的内容、形式和目的，所应遵循的关系规则与普通人际沟通不完全相同，其沟通效果在很大程度上受职业情感和专业知识技能的影响。

在医疗活动中，医患双方围绕患者的健康问题，进行不断深化的信息交流，所交流的信息既有同疾病诊治直接有关的内容，又包括医患双方的思想、情感、愿望和要求等方面的表达。

因此，医患沟通的本质为治疗性沟通，医务人员的沟通任务不仅仅是告知病人有关的疾病和治疗信息，还要通过评估病人的心理状态、表达理解与同情、提供帮助和支持等，创造一种治疗性的有效的医患关系。

在临床工作中，良好的医患沟通可以建立一个互信的、开放的良好医患关系，为有效的医疗活动提供根本保证。

通过有效的医患沟通收集病人的有关资料，了解病人的情绪和态度，提供给病人必要的医学知识和教育，与病人共同讨论，商谈与治疗相关的问题，与病人合作制定一个目标明确、行之有效的治疗计划，并通过共同努力达到预期的目标，从而实现治疗活动的最佳效果。

遗憾的是，长期以来临床实践中都强调以“治愈”身体的疾病为主要目的，高、精、尖的临床医疗技术的发展和应用，使得大多数人都遗忘或疏忽了医学诞生之时就确定的另一种“关怀、安慰”的责任。

因此强调医患交流与沟通，是希望在疾病诊治的过程中，医生能更多关注与患者健康息息相关的愿望以及社会心理需求，从而实现医学防治疾病、减轻痛苦、促进康复，提高人的生命质量和健康素质的目的，展示医学科学的价值，真正维护医疗活动中的技术责任、对患者的健康与生命和社会责任的一致性，保障医疗活动中医患双方个性得到发展，构建和谐的医患关系。

4有关于浅论医患沟通技巧

作者单位：

467000河南省平顶山市人民医院

　　通讯作者：

李军菊

　　【】医患沟通技巧是整个医疗论文格式范文。

的医学模式已从单纯的“生物医学模式”向“生物医学社会模式”转变，医患之间加强交流与沟通是非常必要的。

实践证明，医患在交流当中，只要正确、灵活地运用沟通技巧，增强患者战胜疾病的信心，就会患者最大限度的密切配合，使医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽，从而收到良好效果。

　　【论文格式范文词】医患关系；沟通技巧

　　近年来，医患关系【医学论文】始终是社会各界的热点话题［1,2］。

医患沟通是患者对医者的信任、理解、配合，的依从性是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的。

地加强与患者之间的沟通，情况，患者的理解和配合，这样避开某些医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量。

　　1沟通的方式及策略毕业论文

　　1.1沟通是信息从人传递到另人。

［3］，医者与患者的情感交流与沟通，是语言和非语言两种方式。

　　1.2语言是人与人之间情感和信息交流的工具。

语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。

对医者的每一句话，患者的。

，语言给患者信任和希望，也给患者痛苦和绝望，语言既治病，也致病。

［4］

　　1.3非语言交流即身体语言，也称“语言”，非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，比语言性信息更感染力。

［5］

　　2沟通的技巧

　　2.1建立良好的印象，融洽医患关系良好的印象，能使医者在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任，对日后医患关系的建立可起到事半功倍的作用。

医者的言行对患者一种心理治疗和安慰。

　　2.2提高医者自身整体素质，增加沟通的科普性和通俗性。

　　2.2.1医者精湛的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是患者信任、建立和维持良好医患关系

　　2.2.2患者对疾病知识的缺乏对病情的焦虑，所以迫切希望硕士论文与疾病有关的情况。

医者在与患者的沟通中耐心、温和地讲解，并患者的情况给予开导，患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，将会产生良好的心理治疗效果。

　　2.3因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感

　　2.3.1文化层次高、接受的患者，医者应当积极向患者医院的工作时间、生活环境、管理制度，患者的诊断、治疗和护理安排，病情及治疗效果，使患者对的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合。

　　2.3.2患者年龄、性格、病情上的差异，采取的沟通方式也不同。

与年轻人沟通时应避开沉默，避开教训性的语言，使用解释性和保护性语言，缩短与患者的距离，使医患交流沟通更加自然、。

　　2.4聆听病情的技巧

　　2.4.1和谐医患关系英国医学教育家邓肯，医疗实践中，同意意味着治疗、检查患者的准许，甚至在患者身上的医疗措施都经患者同意。

［6］

　　2.4.2聆听艺术在聆听时，要运用好的肢体语言，医者看、听、触摸及必要的科学检查等论文格式范文信息。

倾听患者的主诉，经过必要的检查和观察才能患者疾病的信息，并上医疗科学理论和自身从医经验做出正确的判断和治疗预案。

　　2.5询问病情的技巧

　　2.5.1询问是在听的中对谈话内容深入探究的。

在医患沟通中，患者因缺乏医学知识而说不清、道不明的症状时，医者应以温和的态度和委婉的语气患者，并据此设问。

　　2.5.2倾听艺术医者要“积极地倾听”来弄清楚患者所关心的，切忌在患者结束诉说前打断其谈话，要患者积极准确的表达信息。

　　2.5.3做的倾听者应做到：

（1）不要随意打断患者的谈话。

（2）对患者的谈话要做出关心的反应。

（3）及时给予信息反馈，医者已经理解患者所说的内容。

（4）保持耐心，有不同的意见要语气委婉。

（5）避开批评、威胁或阻碍沟通的语言，患者发表意见，使用赞扬性语言认可患者的自身能力。

（6）患者谈话离题较远时应委婉的转变话题。

（7）仔细体会“弦外音”，以了解对方的意思和真实内容。

　　2.6特殊情况下的沟通技巧医者也有的喜、怒、哀、乐，但无论如何不能向患者发怒，即使因误解而受到嘲讽、甚至谩骂时，也要设法制约的心态，做到遇事不慌、纠缠不怒、悲哀有节、激情不露，以唤起患者的治疗信心，增加安全感。

尽量使从不良心境中解脱出来，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化医患关系，医者良好的素质和美好心灵的表现。

　　在医疗工作中，医者要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通艺术，换位深思。

医者在与患者沟通中换位深思，可起到事半功倍的作用。

在与患者沟通中，要用医者之心换患者之心，即用医者的责任心，换取患者的信心；用医者的细心，换取患者的舒心；用医者的耐心，换取患者的安心；用医者的爱心，换取患者的放心。

将心比心、以心换心，使医患关系融洽，消除沟通障碍，营造一种和谐的医患氛围。

这样不但可为治疗疾病信息，推动疾病的好转，提高疾病的治愈率，更的是还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生，从而收到良好的医患沟通效果。

　　参考文献

　　［1］张涛.医疗纠纷的成因探讨［J］.中华医院管理,2005（21）:

537-539.

　　［2］冷明祥,孟国祥,陈亚辛,等.市场经济条件下医德近况毕业论文范文调查浅析硕士论文［J］.医院管理,2002,22（7）:

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　　［3］杨英华.护理管理学［M］.北京:

人民卫生出版社,1999:

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辽宁科学技术出版社,1987:

5-9.

　　［5］高玉祥.人际交往心理学［M］.北京:

科学技术出版社,1990：

22.

　　［6］伍天章.医学伦理学［M］.广东:

广东高等教育出版社,1998:

91.

5加强医患沟通提高医疗服务质量

摘要：

目的建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。

方法从培养医生的医患沟通能力入手来更好地落实医患沟通制度的执行。

结果建立并完善了医患沟通制度。

结论良好而有效的医患沟通对改善医患关系、提高医疗服务质量起着至关重要的作用。

关键词：

医患沟通；医疗服务质量

近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。

医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。

2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。

认为导致医患纠纷的主要原因中:

医患沟通不足占50.56%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；技术水平欠缺占17.56%。

医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。

强调医患关系，不可能不涉及医患沟通；改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。

1与患者沟通是医生必须具备的能力

1.1建立理想医患关系医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种关系中最基本的社会人际关系。

医患关系诸种关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系。

因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系。

1.2建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上，不存在弱者与强者。

医患沟通可以消除误解与冲突，可以促进亲密与和谐。

现代之所以医患矛盾比较突出，主要有以下原因：

（1）我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善；

（2）某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上；（3）新闻媒体不恰当炒作；（4）医务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规范；（5）患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪；（6）相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。

1.3现代医学要求医生具备的要素现代医学要求医生应具备这样4个要素：

精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。

医务人员不要一遇见医疗纠纷，就害怕惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也言之有理。

具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。

世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：

当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了；一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心；更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。

这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。

医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。

医患沟通最重要的是医生的态度。

医生给患者印象的好坏直接影响医患关系之间的关系以及诊断、治疗。

良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。

世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：

所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

因此，说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。

2依法行医，规范管理是良好医患关系的根本保证

医院要减少医疗纠纷，最根本的是医务人员要充分熟知卫生法律法规，规范工作制度和操作流程，注意证据的保存和医疗文书保管，并积极举证。

假若有病人在输液过程中死亡，医务人员不知道去保存好输液瓶等证据，这样引起纠纷，医院就可能要承担举证不全的后果。

有医疗纠纷发生时，医院应及时通知患者或家属，按照《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构病历管理规定》及时履行告的义务，例如患者或其家属有权复印客观病历、有权共同封存病历及相关药品、物品等；如果患者死亡，还要告知其家属有请求尸检的权利等；使患者或家属感到医院在对待和解决问题上是诚恳的、公正的，是有章可循、有理有依的，这样就可以避免不少不必要的纠纷。

医院不要一味地认为举证责任倒置，就是跟医院过不去，感到很委屈。

法律只讲求证据，因而医院完全可以借此进一步改善自己工作。

医生不仅要勤于钻研医术、治病救人，也要多学习法律知识；医院不应再像以前那样一有患者或家属来闹，就急着去息事宁人，而应懂得运用法律，及时与患者和家属沟通，以维护双方的合法权益。

医患关系应是一种和谐的关系，大家都是为了战胜病魔，现在医生遇到病人就想对方会不会“告我”、病人见医生就想对方会不会“搞我”，这是非常不正常的现象。

以前医生遇到急救病人，以抢救病人为第一要务，如果病人病情被签字与不签字耽搁了，这才是对患者的严重不负责任。

而现在，医院在抢救病人的同时，也应注意留下证据，防范可能发生的纠纷。

更重要的是，医生和病人都应换位思考，多考虑对方的处境和心态，这才有利于建立良好的医患关系。

3医患沟通是医疗服务质量的关键

传统医疗质量概念体现的是及时性、安全性、有效性，即通过科室和个人遵循医疗规章制度，执行操作技术规范，实施自我评价和监控所达到的医疗技术和医疗效果。

而现代医疗质量的概念是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度，降低不满意结果可能性的程度（美国卫生机构资格认证联合会）。

传统的医院服务着重提供足够的医疗服务，漠视服务者素质问题。

现代医院服务通过改变服务者服务理念及素质培养，对每一个服务步骤制定规范并建立查评体系，使具人文关怀的全人治疗服务真正落实在病人从进院到出院的全过程中。

医患沟通是医疗服务中最重要的环节，是直接影响到医疗服务