导游服务技能竞赛理论题五.docx
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导游服务技能竞赛理论题五.docx
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导游服务技能竞赛理论题五
导游服务技能竞赛理论题五
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[填空题]*
_________________________________
一、判断题(判断描述正确请选A,判断描述错误请选B)
1.旅游行业的核心价值观是“游客为本.服务至诚”。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
2.“专职导游”是指旅行社正式导游,他们与旅行社签有正式的用工合同。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
3.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
4.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
5.在疫情没有完全终结的情况下团队出游,导游要提醒客人乘车时佩戴口罩,间隔一定距离就坐。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
6.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理,要编制安全手册,制定各种安全预案。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
7.导游接受游客委托办事,不宜说“我办事.你放心”“没问题,肯定办好”之类的话。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
8.旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
9.导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
10.根据民航局的规定,出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
11.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民,可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
12.在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲劳驾驶。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
13.高质量导游服务的三要素是语言.知识和态度。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
14.导游职业道德三大意识是政治意识.敬业意识和服务意识。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
15.女士在正式场合穿套裙时,可将上衣衣扣部分解开。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
16.导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
17.2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有效的规定,明确导游资格证终身有效。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
18.全陪作为国内组团社的代表,负责保证旅游计划的落实,在整个旅游活动中起主导作用。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
19.导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
20.在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
21.导游人员可以适当使用香水,但应注意适量,以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
22.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
23.握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握,初次见面一般握手不应超过2秒钟。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
24.导游带团时绝对不允许喝酒。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
25.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑.右高左低。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
26.西餐礼仪规范中,男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
27.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目.类别.用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
28.地陪到机场接团,应提前10分钟到达。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
29.地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后方可示意司机开车。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
30.游客肌肉拉伤,24小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
31.散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
32.为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
33.旅游者进入酒店后,地陪应陪同到前台办理住店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
34.旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
35.抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路.游览所需时间.集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
36.旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
37.导游员送海外客人离境,应该提前90分钟到达机场,以便办理出境手续。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
38.对于常去的景区,全陪可以将客人交地陪安排,自己不一定非得随团活动。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
39.导游分配标间,如果团队中有夫妻,而且在旅游合同中已声明必须安排在一起,导游应该无条件满足。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
40.购物是旅游者的一项重要活动,导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
41.旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
42.在景点游览时,全陪与地陪应分工协作。
全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
43.伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本则表示“偷窃”。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
44.导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
45.某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
46.如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
47.有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
48.在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响,这在心理学中称为“近因效应”。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
49.现代导游服务是一种专业化.职业化的服务,不以盈利为目的。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
50.如果晚上安排自由活动,全陪应给客人规定返回酒店的时间,以保证客人的安全。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
51.旅游者在境外滞留不归,领队应及时向旅行社和当地的中国使.领馆报告。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
52.大巴车在高速公路上行驶时,原则上导游不应站在前排进行讲解。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
53.欣赏齐白石的画,游客感受到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得.鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是悦耳悦目。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
54.苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,说明观景赏美要注意观赏角度。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
55.按照国际惯例,导游人员带团乘坐任何交通工具时,都应最后一个下,第一个上,以便于照顾游客。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
56.导游员在与游客交往时应充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
57.导游接待青少年研学旅行团队,应将实践性放在第一位。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
58.处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。
“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
59.游客要求去不对外开放的地区(或机构)参观游览,导游人员可以协助办理相关手续后,带领团队前往。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
60.为增进与旅游车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
61.旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况下可满足其要求。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
62.旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
63.所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。
如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
64.如果发生空接事故,经过核实是旅游团(者)推迟抵达,地陪便可自行离开。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
65.如果已经造成误机(车.船)事故,导游人员和旅行社应该做好事故补救工作,使损失和影响减少到最低程度。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
66.有些旅游事故是由不可抗力造成的,因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
67.如果错接发生在本社的两个旅游团之间,两名导游员又同是本社的地陪,那么就将错就错,继续接团。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
68.导游要有强烈的证件安全意识,必要时全陪.地陪可以替旅游者保管证件。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
69.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒,正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时;若不招待鸡尾酒,晚30分钟就可以。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
70.旅游者要求转递的物品中有食物时,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
71.误机(车.船)属重大事故,它不仅给旅行社带来巨大的经济损失,而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失,严重影响旅行社声誉。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
72.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
73.游客患病死亡,其遗物应由家属清点。
如果家属不在现场,由地陪清点。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
74.旅游者要求前往不健康娱乐场所,导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
75.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾.使其无法正常休息,提出住单间,导游员请领队内部调整未成,告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
76.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
77.大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
78.某韩国旅游团赴长白山旅游,由于连续阴雨天,在山顶未能如愿看到天池,游客要求更改行程,多停留一天参观,导游人员原则上应满足游客要求。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
79.游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
80.如果游客患一般疾病,导游应劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
81.旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
82.游客的要求不违法,不违反旅游协议,就是合理的,旅行社就应该予以满足。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
83.导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。
只要不是导游人员主观失误造成的问题,都无需道歉把责任揽到自己身上。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
84.外国旅游者在签证有效期内,可以在中国任何地区内自由旅行,但他们必须尊重当地的风俗习惯。
()[单选题]*
答案:
错(正确答案)
85.由于饭店超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
86.2014年8月,民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小时。
()[单选题]*
A(正确答案)
B
87.游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
88.世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
89.按照铁路部门发布的火车票退改签规定,无论是网上订票还是窗口订票,每位旅客只能改签2次。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
90.导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情,让客人有宾至如归的感觉。
()[单选题]*
A
B(正确答案)
二、单选题(只有一个选项是正确的,多选、错选、不选均不得分)
1.对于海外旅游者而言,导游服务的重要性集中体现为()。
[单选题]*
A.有利于扩大旅行社知名度
B.有利于反馈游客意见
C.有利于旅行社改进旅游产品
D.有利于沟通异域文化(正确答案)
2.景区讲解员在从事讲解服务时,必须()。
[单选题]*
A.持有正式的导游证
B.接受旅行社的委派
C.携带并使用话筒
D.在限定的景区内服务(正确答案)
3.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是()。
[单选题]*
A.朝拜(正确答案)
B.散发宗教宣传品
C.讲经布道
D.主持重大的宗教仪式
4.旅游团队入住饭店,如果需要叫早,原则上应由()通知饭店?
[单选题]*
A.领队
B.全陪
C.地陪(正确答案)
D.旅游者
5.领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该()[单选题]*
A.维护好团队团结
B.保护游客的安全
C.协助办理通关手续(正确答案)
D.监督各地接待旅行社完成接待计划
6.1949年11月19日,新中国第一家旅行社()在厦门成立。
[单选题]*
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.华侨服务社(正确答案)
D.中国青年旅行社
7.中国旅行社的英文简称是()。
[单选题]*
A.CYTS
B.CTS(正确答案)
C.CFTS
D.CITS
8.国家旅游局从()年开始组织导游人员资格考试。
[单选题]*
A.1985
B.1988
C.1989(正确答案)
D.1994
9.导游人员应将()放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
[单选题]*
A.落实接待计划规定的内容(正确答案)
B.一视同仁.平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
10.旅游接待服务中处于中心位置的是()。
[单选题]*
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务(正确答案)
11.旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含()服务的一种旅游包价形式。
[单选题]*
A.午.晚餐(正确答案)
B.住房
C.早餐
D.城市间交通
12.旅游服务质量高低最敏感的标志是()。
[单选题]*
A.酒店服务质量
B.导游服务质量(正确答案)
C.景区服务质量
D.餐饮服务质量
13.根据规定,《导游人员资格证书》应由()颁发。
[单选题]*
A.当地导游协会
B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门
D.省级旅游行政管理部门(正确答案)
14.取得导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员,可以通过()向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
[单选题]*
A.全国旅游监管服务信息系统(正确答案)
B.地方导游协会
C.地方旅游行政管理部门官网
D.导游自由执业平台
15.导游证的有效期为()年。
[单选题]*
A.2
B.3(正确答案)
C.4
D.5
16.受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是()。
[单选题]*
A.领队
B.全陪
C.地陪(正确答案)
D.景区讲解员
17.在取得初级导游等级以后,具有大专以上学历且取得导游证满()年,报考前3年内实际带团不少于()个工作日,经笔试导游知识专题.汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级导游员。
[单选题]*
A.3,80
B.3,90
C.2,80
D.2,90(正确答案)
18.导游在讲解北京故宫的建造时间时,对美国游客说:
“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”;对英国游客说:
“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是()。
[单选题]*
A.制造悬念法
B.故事法
C.类比法(正确答案)
D.分段讲解法
19.为了让游客真正实现观景赏美的目的,导游员首先应该()。
[单选题]*
A.传递正确的审美信息(正确答案)
B.激发客人的想象思维
C.让客人保持最佳的审美状态
D.掌握景区讲解的语言技巧
20.导游带团购物,非必须提供的服务是()。
[单选题]*
A.到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B.告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C.如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格(正确答案)
D.按合同规定时间和地点安排购物
21.发生误机事故后,导游首先应该()[单选题]*
A.安抚游客
B.报告旅行社(正确答案)
C.联系最近的航班送走客人
D.及时通知下一站调整行程
22.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。
[单选题]*
A.社会公德(正确答案)
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
23.关于男士西装的着装规范,下列说法正确的是()。
[单选题]*
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣,应“扣上不扣下”(正确答案)
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
24.外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。
[单选题]*
A.提供必要帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D.劝阻,并告知中国海关规定(正确答案)
25.“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
[单选题]*
A.观赏的距离和位置(正确答案)
B.观赏的时机
C.观赏的节奏
D.观赏的姿态
26.导游间友好合作最基本的原则是()。
[单选题]*
A.相互尊重
B.相互支持
C.适当斗争
D.恪守旅游合同(正确答案)
27.导游人员必须遵守的基本道德规范是(),也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
[单选题]*
A.爱国爱企.自尊自强(正确答案)
B.遵纪守法.敬业爱岗
C.公私分明.诚实善良
D.克勤克俭.游客至上
28.中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。
[单选题]*
A.10分钟
B.8分钟
C.6分钟
D.5分钟(正确答案)
29.西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边()左右为合适。
[单选题]*
A.10厘米
B.15厘米(正确答案)
C.20厘米
D.25厘米
30.在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范的是()。
[单选题]*
A.在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐
B.右手用刀,左手持叉
C.取面包不要用手拿,要用叉子叉面包(正确答案)
D.吃沙拉时只用叉子
31.下列关于握手的顺序,正确的是()。
[单选题]*
A.男女之间,男方先伸手
B.宾主之间,客人先伸手
C.长辈和晚辈之间,晚辈先伸手
D.上下级之间,上级先伸手(正确答案)
32.下列对于导游语言的描述,错误的是()。
[单选题]*
A.导游语言多采用短句
B.导游语言应该口语化
C.导游语言宜采用谈话式
D.导游语言是一种书面语(正确答案)
33.地陪接了一旅游团,出发前到旅行社计调部领取相关票证.表格和费用。
以下()不属于领取内容。
[单选题]*
A.旅游合同(正确答案)
B.旅游团名单
C.住宿结算单
D.旅游服务质量反馈表
34.导游人员在形象礼仪准备时应该()。
[单选题]*
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用浓烈香水
C.不要吃葱.蒜等有气味的食物(正确答案)
D.戴漂亮贵重的饰品
35.地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应该()。
[单选题]*
A.原地等候
B.报告旅行社,听从安排(正确答案)
C.回家等候
D.先完成其它工作
36.地陪认找旅游团的时候,要核实团队除了()外的基本信息,以防接错。
[单选题]*
A.旅游团团名
B.领队.全陪的姓名
C.旅游者人数
D.旅游者年龄(正确答案)
37.2016年8月,原国家旅游局
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