20春学期《服务管理》在线作业1D97D3D43CCE4170ACC78E41D4063577总16页总16页.docx
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20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《服务管理》在线作业
牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()
A:
支持性设施
B:
辅助物品
C:
显性服务
D:
隐性服务
答案:
C
滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A:
支持性设施
B:
辅助物品
C:
显性服务
D:
隐性服务
答案:
B
服务承诺又叫()
A:
服务标准
B:
安全保护
C:
服务保证
D:
服务合同
答案:
C
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()
A:
支持性设施
B:
辅助物品
C:
显性服务
D:
隐性服务
答案:
A
服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A:
30%
B:
40%
C:
50%
D:
60%
答案:
C
服务业主要对应的产业是()
A:
第一产业
B:
第二产业
C:
第三产业
D:
商务服务业
答案:
C
按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A:
关键时刻
B:
广告
C:
促销
D:
现场演示
答案:
A
在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性
A:
无形性
B:
波动性
C:
互动性
D:
差异性
答案:
A
服务质量差距模型的核心差距是()
A:
沟通差距
B:
营销差距
C:
顾客差距
D:
标准差距
答案:
C
保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()
A:
支持性设施
B:
辅助物品
C:
显性服务
D:
隐性服务
答案:
D
典型的服务产品生命周期一般包括()
A:
介绍期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
改进期
答案:
A,B,C
服务营销新增加的3个P是指()
A:
有形展示
B:
人员
C:
计划
D:
过程
答案:
A,B,D
所谓传统营销的4个P是指()
A:
产品
B:
人员
C:
促销
D:
过程
答案:
A,C
服务需求管理是指控制需求的()能力
A:
数量
B:
质量
C:
时间
D:
变更
答案:
A,B,C
在服务营销新增加的3个P中,人的要素包括两方面的内容,它们是()
A:
服务企业的员工
B:
服务企业的管理者
C:
政府监管人员
D:
顾客
答案:
A,D
服务的主要特性包括()
A:
无形性
B:
顾客参与性
C:
可以存储性
D:
异质性
答案:
A,B,D
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