收费班长述职报告3篇.docx
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收费班长述职报告3篇
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收费班长述职报告3篇
收费班长述职报告篇1
收费所值班长述职述廉报告我叫,现任收费所值班长。
时光转眼即逝,再次回到所工作又有四个年头了。
在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。
作为值班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则,团结拼搏,超额完成了班组年度征费计划。
并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。
通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。
同时,努力配合好所长的工作,做好参谋和助手,充分发挥了值班长上传下达的纽带作用,自身的管理水平和工作能力也在不断提高,并被评为年度先进工作者,较好的完成了值班长的岗位职责要求。
根据处总支对值班长岗位的选聘要求,我从以下几个方面对我的工作进行述职:
一、思想政治方面
在过去几年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,向党员和先进分子学习,取长补短,努力提高自身整体素质。
平时充分利用空闲时间,坚持每日看报、读书,通过电视、网络关注时事的发展。
认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后。
在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。
带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识。
引导班组成员在学习过程中,树立正确的人生观、价值观、世界观。
使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
同时,把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机,吸取其他单位的学习方法和经验,在所内举办各类知识竞赛。
并踊跃向公司简报投稿,宣传所内的先进事迹和好人好事,取得了很好的效果,为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
值班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的榜样。
我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。
如当班时严格要求自己,坚决做到上岗证佩带齐全,监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范,坚持微笑服务等。
并检查和督促班组成员的微笑服务工作,对不规范的动作和行为进行指导和监督。
日常工作中,坚持做好班务管理。
如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。
定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。
对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些,如何改正。
与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。
从简单的服务到文明服务,再到微笑服务,可以看出,这是公司服务理念的提升,是公司服务理论的飞跃。
我们作为公司理念的执行人,首先应该全力营造微笑服务的氛围。
因此,作为学习组长的我,向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语,定期召开微笑服务培训,每月评出服务明星,均被所里一一采纳。
我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像,利用业余时间向所内的退伍军人讨教,做到动作规范化、服务标准化。
并在收费亭进行现场指导,对错误的动作、文明用语进行纠正。
通过一系列的规范,“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%。
要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮,努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。
两年来,我班成员更是多次帮助司机推车,指路,特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员,我和班组人员都能够做到微笑服务,并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品,受到了司乘人员的盛赞,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理:
我班的日常工作计划为:
1、值班长每班不定时对收费现场进行稽查。
包括文明用语和卫生;2、值班长和监控每班调看一次录象,并进行出入口图片的对比;3、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比。
发现错误及时纠正,班后会时在班内进行通报。
同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确,班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。
在计划的严格落实下,我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。
我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。
外部管理:
在做好优质文明服务的同时,我带领班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。
我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不放过一点蛛丝马迹,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。
两年来,我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失。
内外兼顾的同时,再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的'大力合作,有效的打击了各类违规车辆,净化了收费环境,营造了良好的收费氛围,也提升了收费现场的通过能力,帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。
4、做好安全生产工作
接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报。
提醒班组人员对亭门及时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。
出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。
在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展。
下一步的工作打算:
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握集团公司新政策,认真钻研新业务。
在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。
充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划。
让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。
推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,,注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度,争取微笑服务工作提档升级。
有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平,树立大服务意识,将微笑服务提升到感动服务。
让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
4、、继续搜集资料、吸取经验,制定先进、科学、切实可行的学习计划,做好所内的学习工作。
通过两年来的工作和学习,使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识,使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。
在过去的工作中,虽然我和我所在的班组取得了一些成绩,但是成绩只能代表过去。
在今后的工作实践中,在已取得的经验的基础上,我会主动的去寻找不足之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的不足。
使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为高速贡献自己的力量。
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收费班长述职报告篇2
自从______年3月起担任收费班长的两年中,我和大家一起学习和工作。
同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。
两年来,在思想上以高标准严格要求自己,遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素,较好地完成领导安排的各项任务。
认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
在______年度被评为“优秀班长”
现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报:
一、工作和业务
上班前认真做好列队讲评。
交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,并及时领用。
上班时认真做好特情记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。
虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对与损坏的物品及时报修。
遇突发事件能熟练应用各类应急设备,包括机电设备、灭火器。
及时发现设备安全隐患,上报监控中心。
爱护公共财务,最大程度的减少的损失,保障收费设施正常工作。
3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累,发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。
4、在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规定的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。
不断提高自己处理问题的能力。
对各种特殊情况及时上报监控,对各类突发事件能够及时排除,将处理措施及过程记录下来,加强自己的业务水平。
5、严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。
一些不了解我们收费政策的司机,再加上自身的素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加。
而收费员多数都是年轻人,自控能力相对较弱,很容易冲动。
为避免与司机的争执,矛盾进一步的激化,这就需要收费员的文明服务,积极做好解释和说服工作,克服易躁情绪。
遇到此种情况,作为班长及时出面,一方面控制班组成员的情绪,另一方面,自己不乱,不受司机态度的影响,坚持文明服务,对司机讲政策,说道理,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴,让司机明明白白的交费。
如果自己解决不了,为避免矛盾升级,及时报告值班站长。
二、摆正自身位置,理清关系,加强团队建设
坚决服从领导指挥,听从安排。
认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,准确的向站领导反馈意见,进行沟通。
工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,及时向站领导汇报思想,反应情况。
对于公司.运营部下达的文件,自己读懂、读透后,严格执行,扎实的落实,并及时传达给班组成员,遵照执行。
做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,充分发挥集体主义精神。
2、树立威信,以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求班组成员,对一切违规操作、不合理操作及时纠正.制止,严格控制;对于班组成员中存在的一些问题,要在岗前讲评的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。
另一方面,关心爱护班组成员,满足他们提出的合理要求。
团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度。
3、班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。
工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果。
班组成员的团结问题非常重要。
在工作之余组织大家,聚一聚,谈谈心;聚会的形式采用了:
会餐、唱歌、外出游玩等。
并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。
将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成各项工作和任务。
三、班组人员管思想方面
1、和班组人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面:
认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法,以身作则,以军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。
收费班长述职报告篇3
时光匆匆,__年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
在过去的__年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细,虚心好学:
上班前认真做好列队讲评。
上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。
虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳,先人后己:
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。
发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。
3、机智冷静,反应迅速:
在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。
对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。
4、尊守规章,坚持原则:
严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。
对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置,理清关系
1、与站领导,各班的关系:
坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。
以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。
做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系:
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。
一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。
团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。
3、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。
接班时加快速度,缩短接班时间。
团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。
三、班组人员管理
1、思想方面:
带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面:
认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法,以身作则,以军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面:
要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。
尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高。
在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平。
以后我要更加努力工作,在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。
但是,我也认识到工作中还存在很多问题,个人能力还需进一步加强,加强“思想品德意识”,加强“职业道德”和“文明服务意识”。
以“树立高速形象”,“做文明交通人”为思路,来寻找着力点。
这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考,去改进和加强。
在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为站多作一些贡献,坚决服从领导的指示要求和安排,认真做好自己的本职工作,将工作做的更好。
为漯平的明天作出应有的贡献。
以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算,恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
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