面试指导手册.docx
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面试指导手册
面
试
指
导
手
册
第一章面试概述
第一节面试的含义
面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以主考官对应试者的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质、了解应试者素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式。
面试是公司挑选职工的一种重要方法。
面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
第二节面试的特点
一、面试的三个特点
1、面试以谈话和观察为主要手段
谈话是面试过程中的一项主要工具。
在面试过程中,作为主考官,主要向应试者不断地提出各种问题;作为应试者,主要是针对主考官提出的问题进行回答。
观察是面试过程中的另一项主要工具。
在面试中,要求主考官善于运用自己的感官,特别是视觉和听觉。
在善于观察应试者的非语言行为的同时,还要倾听应试者的谈话,对应试者的回答进行适度的反应,进而借助于人的表象层面推断其深层心理。
2、面试是一个双向沟通的过程
面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。
在面试过程中,应试者并不是完全处于被动状态。
主考官可以通过观察和谈话来评价应试者,应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等,来调节自己在面试中的行为表现。
同时,应试者也可以借此机会了解自己应聘的单位、职位情况等,以此决定自己是否可以接受这一工作等。
3、面试内容灵活
面试内容既要事先拟定,以便提问时“有的放矢”,又要因人因“事”(岗位)而异,灵活掌握;既要让应试者充分表现自己的才华,又不能完全让应试者信马游缰、海阔天空地自由发挥,最好是在半控制,半开放的情况下灵活把握面试内容。
二、面试的优缺点
相对于笔试而言,面试的优缺点主要表现在:
优点
缺点
(1)考察面广
(1)如果应聘者过多,则不经济
(2)双向沟通
(2)结果难以用数量表示
(3)面试使应聘者对本机构产生兴趣
(3)带有较高的主观性
第三节面试的分类
根据不同的标准,面试可以分为不同的形式:
1、根据面试所达到的效果来分
根据面试所达到的效果来分,面试可以分为初步面试和诊断面试。
初步面试用来增进人单位与应聘者的相互了解,在这个过程中应聘者对其书面材料进行补充,企业对其求职动机进行了解,并向应聘者介绍组织情况,介绍岗位招聘的目的及要求等。
初步面试类似于面谈,比较简单和随意。
诊断面试则是对经过初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试,它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。
这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要。
2、根据面试方式的运用频率来分
根据面试方式的运用频率来分,可以分为常规面试和非常规面试。
常规面试指得是企业经常使用的面试方式,主要包括有个人面试(一对一面试和一对多面试)、集体面试、结构式面试、渐进式面试和复合式面试等。
非常规面试指的是对于部分员工采用的特殊的面试方式,包括即席发言测试、角色扮演测试、无领导小组讨论测试等。
3、根据面试的结构化程度来分
根据面试的结构化程度来分,可分为结构化面试和非结构化面试。
结构化面试时在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单,面试考官根据框架控制整个面试的进行,按照设计好的问题和有关细节逐一访问,严格按照这个框架对每个应聘者分别做相同的提问。
非结构化面试无固定的模式,实现无需做太多的准备,面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。
两种面试的优缺点分析如下:
结构化面试
非结构化面试
优点:
1.便于分析比较、较少客观性;
2.有利于提高面试的效率,且对面试官的要求低。
优点:
形式灵活自由,问题可因人而异,可以得到较为深入的信息;
缺点:
1.谈话的方式过于程序化,难以随机应变;
2.所收集的信息范围受到限制。
缺点:
1.方法缺乏统一的标准,难以比较,易带来偏差;
2.对面试考官的要求高。
第二章面试管理
第一节面试流程
一、面试流程图
二、面试程序说明
第二节面试前的准备
一、面试考官的准备
面试考官可以是单个人,也可以是考官小组,其素质的高低、经验水平的多少,成为面试成功与否的关键。
一般来说,面试考官应具备的基本素质包括有:
为了确保面试结果的客观、公平与有效,一般的,面试考官的准备主要包括以下三个环节:
二、面试资料的准备
(1)应聘者资料:
个人简历、求职申请表等;
(2)企业资料:
企业的简介、面试考官的名片等;
(3)评价表:
面试评分表、面试评分汇总表等;
(4)大纲:
面试提问问题大纲、面试进度控制大纲等。
三、面试场地的准备
1、面试场所的选取要注意气氛
(1)根据面试方式确定面试场所。
(2)面试场所要求安静、舒适,有良好的采光和封闭的环境,不可在有人办公的办公室进行面试。
。
(3)面试场所的布置既要考虑到减少对应聘者的心理压力,使之摆脱过多的心理负担,但又要注意适度的环境压力是必要的,也是考验应聘者的一个方面。
2、面试考官要主动缓解应征者过分紧张情绪。
第三节面试过程
一、面试的基本准则
二、面试的16个主要面试技巧
三、面试阶段大纲
面试阶段大纲
1、面试前准备阶段
◆安排面试会议室;
◆安排面试考官2-3人,其中1人为主面试官;
◆面试人员对公司和用人部门情况有大概了解,以应付被面试人员的询问;
◆设计面试问题及面试时间计划。
2、面试开场阶段
◆请应聘者就坐;
◆面试考官传阅应聘者的简历及有关证书;
◆注意:
从外貌上观察被应聘者是否有生理缺陷,以及气质、仪表、着装等,观察应聘者是否符合应聘岗位和公司对人员的要求,如有明显缺陷或差距较大,则进入面试结束阶段方式2。
*期间面试人员可进行一些小对话,以调节气氛。
如:
您花多长时间来这面试?
你乘什么交通工具?
这地方是否容易找?
等等
3、面试阶段
◆面试考官向应聘者自我介绍,欢迎应聘者前来面试。
如:
让我们开始面试,先向您介绍我们是中储粮油脂工业东莞有限公司***部门的***,欢迎您来应聘***岗位,您先做***分钟的自我介绍。
注意:
被面试人口齿清楚否?
表达如何?
自信心如何?
◆面试考官轮流提问,分几个方面,每方面问4-5个问题,包括:
(1)教育背景和工作经历方面;
(2)换工作或应聘动机方面;
(3)薪酬方面;
(4)个人问题方面。
如哪方面有不明确之处可多问几个问题,如过程有明显不符合要求,则进入面试结束阶段方式2。
4、面试结束阶段
方式1:
:
“您对我公司或其他方面有何问题?
”
如面试人有意向,可多让其了解一些,否则尽量少讲。
“感谢您来应聘,如有意我们将尽快通知您。
”
方式2:
问一些普通问题作为过渡;
“对您到我们公司来面试我们表示感谢!
您各方面表现十分优秀,给我们留下了深刻的印象,由于岗位名额有限,可能您暂时不太适合。
您的材料我们将存入公司人才库,如有机会再通知您。
”
5、评议阶段
◆面试考官集体商量面试结果;
◆对应聘者的资料分类存档,有意向带回复审,无意向材料留存。
6、本次面试结束,通知下一位面试
第四节结构化面试提问大纲
一、求职动机与岗位的适应性
1、您为什么选择应聘这个岗位?
2、你对中储粮油脂工业东莞有限公司有什么了解,为何想来本公司工作?
选择本公司您最看重什么?
3、您理想中的工作是怎样的?
4、您未来1-3年或者3-5年的职业生涯规划是怎样的?
5、你打算如何实现你的理想?
6、您希望本公司如何安排你的工作和待遇?
7、您认为您具有哪个方面的优势可以胜任这一岗位?
8、您认为这个岗位应具备什么样的素质?
9、请谈谈您现在的工作情况,包括待遇、工作满意程度。
10、您认为在工作中,是效果比较重要还是效率比较重要?
二、沟通协作能力
1、您一般与什么人交往,您的好朋友是怎样评价您的?
2、您对自己的交际圈子是否满意,您将采取怎样的措施进一步改善?
3、您认为上下级之间应该怎样交往?
4、您正在主持一个会议,意见对立的双方由争辩发展到恶语相向,您怎么办?
5、如果在工作中,您的上级非常器重您,经常分配给你一些属于别人职权范围的工作,对此,同事对您你颇有微词,您将如何处理类似问题?
6、在工作中看到别人违反规章制度与规定,您怎么办?
7、加入一个经常需要合作的同事,与您的工作常常有较大的分歧,影响了工作效率,您怎么和他(她)合作共事?
8、假如您的领导签发了您拟文的文件,事后您发现其中有重大错误,您该怎么办?
三、反应能力、自我认知能力
1、您最大的优缺点是什么?
2、您在您同学或者朋友眼中是怎样的人?
3、您认为您应聘该岗位最大的优势在哪里?
4、您认为您与其他应聘者相比最突出的特点是什么?
(有必要要求即兴展示)
5、读书生涯给您带来了那些收获?
6、为事项您的人生目标或者近期目标,您会怎样努力工作?
7、高新、表彰与晋升,您认为那种形式最有价值?
8、您是否觉得您有能力在自己的职位上取得成功?
如果感到不妥,您将如何弥补自己的缺点?
四、抗压能力与心理成熟度
1、您举得您压力最大的是什么时候?
2、谈谈您的求学生涯或者工作经历中,您认为最失望的一件事?
3、您是否曾经得到过低于自己预期的成绩?
如果得到过,您是怎样处理这件事情的?
4、在找工作时,您认为那些事情对您来说挑战性最大?
5、您在压力状态下,工作态度怎样?
能很好的工作吗?
6、您在求学生涯或者工作经历中,您肯定会遇到与他人意见不合的情况,请问您是怎样处理的呢?
(要求举实例)
7、您找工作最看重的是什么?
为什么?
8、您认为您做得最成功的一件事是什么?
请举例。
9、在您心情很低落的时候,您通常是怎样处理的?
10、您如何看待加班?
11、领导和同事批评你时,以及考核不合格时,你如何对待?
五、兴趣爱好及专业特长
1、您业余时间是怎么消遣的?
2、您最擅长的活动是什么?
3、您最喜欢从事的业余活动是什么?
4、您的兴趣和爱好对您应聘这一岗位有何帮助?
5、您愿意花时间和精力去培养一项新的兴趣或者爱好吗?
及时这项兴趣或者爱好对于您的工作没有多大的帮助。
六、工作态度及工作忠诚度
1、您目前所在单位管理是否严格,在工作中看到同事违反制度和规定,您如何处理?
2、你经常提合理化建议吗,有何建议被采纳过?
3、您在领导与被领导之间喜欢哪种关系?
第五节非结构化面试大纲
非结构化面试是非常规面试的重要方式,根据各岗位的具体要求进行不同面试考核,常用的主要包括无领导小组讨论法、情景模拟法、角色扮演法、即兴发言法以及现场操作等。
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