购物中心广告位管理规范修订稿.docx
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购物中心广告位管理规范修订稿
购物中心广告位管理规范修订稿
合肥市世纪金源购物中心广告位管理规范
(修订)
一、总则
购物中心产业作为世纪金源集团六大支柱产业之一~是集团战略布局和永续发展的核心。
为了对我集团购物中心的广告系统不断完善和提升~在程序上加强统一操作与管理~特拟定购物中心广告位管理规范。
二,目的
一,提升购物中心整体广告位形象~突出品牌形象宣传~达到宣传效
果最大化~保证实现公司收益最大化,
二,建立标准化的工作程序~确保广场室内、外广告位策划~招商~
广告发布~现场管理等工作有条不紊地进行~明确各部门职责。
三、内容
1、室外广告位包括:
户外大牌、滚动灯箱、灯杆旗、各连廊灯箱、室外LOGO墙;2、室内广告位包括:
室内墙体灯箱、各连廊门头灯箱、室内LOGO墙。
四、人员配臵
由购物中心企划部安排一名企划经理,现场美陈,与一名设计主管对购物中心广告位进行统一的管理~统筹及相关事宜的安排~并及时向企划执行总监进行相关的工作汇报。
五、工作内容及职责
负责购物中心所有广告位的现场检查和管理~要求如下:
1.广告位射灯、灯箱广告灯管是否正常照明,
2.广告画面是否褪色或卷边、脱落、毁坏等现象,
3.广告内容是否符合季节性和时效性,
4.对于首次安装的广告画面~负责检查和保证“临时广告位租赁申请表,附
表1,”已经获得企划部及公司领导的批复~方可允许供应商安装,
5.常备经公司审批过的企业宣传广告画~以便必要时填补广告空位,
6.负责梳理和统计所有室内、外广告位资源,
7.负责对商户广告设计效果以及发布内容审核~对不合规定的广告发
布要求其进行修改~直到符合相关规定后方可制作安装。
8.每月对购物中心所有广告位进行一次盘点~并制定“购物中心广告
位使用情况表,附表2,”~由企划部和财务部共同备案。
1
六.广告位管理及操作要求
1(广告画的内容健康~形式大方~符合国家有关规定及公司要求~
并能突出商品特色~体现品牌形象,
2(工艺制作要求精细、美观~图案清晰~有立体感~安装拆换方便,
3(安装材料要求具有安全性~户外广告安装材料必须可防雨、防晒~
耐高温,
4(广告的制作与发布不得破坏广告位的附着物,
5(广告画面内容必须每个季度做一次更换,
6(广告位的制作费用和其他相关费用由商家自行承担,
7(商户负责对户外广告工商、城管部门报批手续的办理,
8.所有商户未经批准不得在广场所属区域发布任何形式的广告。
七.广告位报送流程
八、广告位管理流程
1、整理归档
各购物中心须将现有室内外广告位整理归档~绘制点位布局图、实景图、序列表等文件~作为主管部门及领导审批的参考和依据。
广告编号表:
内容编号
墙体广告B-XXX
滚动灯箱GD-XXX
户外广告
灯杆旗DG-XXX
连廊灯箱LL-XXX
LOGO墙LG-XXX
2
IA-F,楼层,
室内灯箱-XXX
栋,,楼层,室内广告各连廊门头灯箱-XXX
LOGO墙LG-XXX点位布局图:
以购物中心立面图,适合户外墙体广告,、广场平面图,适合灯杆旗、滚动灯箱,或楼层平面图,适合室内广告,为模板~在图上标注各种广告位具体位臵、编号。
实景图:
每类广告位的现场实景图例为模板~在图上标注各种广告位具体位臵、编号、面积。
编号需与点位布局图编号一致。
序列表:
对照点位布局图将所有广告位编辑成表~表格如下。
在序列表格中应将已分配给商户和空臵的广告位具体情况也一一列明。
序号编号尺寸、面积制作工艺使用商户使用期限收费标准备注
注明:
1、如各购物中心广告位种类增加或变更~应由购物中心企划部对前述各类编号进行相应调整。
2、以上广告位数量如有增减需及时对序列表及点位布局图进行更新和备案。
2、制定租赁价格
各购物中心需按照当地市场情况制定室内外各类广告位对外租赁的收费标准~每年至少一次上报集团主管领导审批。
未经有效批准~任何人不得随意变更。
4、广告租赁费的减免
如有商户确需我方提供广告费用减、免支持的~需按照“《广告租赁合同》的签署”流程执行~并经集团主管领导审核通过。
任何人不得私自同意减、免~否则视为违纪。
5、广告位的续租
广告合同到期前30天~企划部应提醒并配合相关部门开始签署续租合同。
6、广告位的退租
如商户不再续租广告位~企划部应在广告合同到期后五日内进行画面的更换。
3
7、临时性广告位使用管理规定
对商户的临时性放臵、悬挂、张贴广告物的需求~需由相关区域营运主管填写《临时广告位使用审批表》进行审批~并报企划部进行备案。
在招商阶段~一年之内~商户申请临时使用广告位不得超过两次,即不得超过120日,~申请免费使用临时广告位60日以内的~由公司领导批示和备案后即可执行,60日以上的须经公司领导批示。
在运营阶段~一年之内~商户申请临时使用广告位不得超过一次,即不得超过60日,~申请免费使用临时广告位的~皆须经过公司领导批示。
广告位使用结束后~企划部需及时更换广告画面。
8、广告设施日常维护管理规定
1,、结构防腐保养每年至少进行一次~发现有锈蚀、油漆脱落、龟裂和风化等
现象进行修复。
2,、构件连接点,焊缝、螺栓和锚栓,每年至少检查一次~发现焊缝有裂痕和
节点松动~应及时修补及紧固。
3,、对广告照明、供电、电器控制设施应定期维护~确保用电安全~灯光照明
应即坏即修。
4,、画面严重褪色、脏污和破损应及时更换。
七、纪律处罚
各购物中心、各部门务必严格遵守上述制度~广告宣传专员应认真履行岗位职责~领导干部要从严把关~违者将追究经办人员及有关负责人的责任。
八、特别说明
凡符合本管理规范之申请~由集团主管部门批示和备案后即可执行,否则~须经集团主管领导审核通过后方可执行。
此规范适用于购物中心招商、筹备及运营阶段。
企划部
2013年7月
4
附表01
临时广告位租赁申请表
使用人联系方式使用期限尺寸、面积制作工艺收费标准情况说明
购物中心企划经购物中心企划理,现场美陈,执行总监
购物中心财务部
购物中心领导
备注:
所有广告位审批必须附上相关的点位图及广告画面
经办人:
日期:
5
附表02
6
职位名称客诉专员
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投
诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上
门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,
商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知职位描述识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;4.做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供
服务流程及标准改进建议;
5.完成上级领导交办的其他工作
1.认真记录用户的投诉事宜~对客户服务中心的用户信息处理情
况进行监督和查询~包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理~对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件~现场解决不了的要及时上报到部门领导处
实操事务4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.建立周、月客诉台账~定期汇总、上报
职位名称回访专员
1(根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回
访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;2(对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间
内给予顾客答复;
职位描述3(负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上
报部门主管;
4(负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;5(及时准确上报客服月报表和工作周报。
6(完成上级领导交办的其他工作
1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作~
收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉~反馈至客诉专员并及时协调相关
实操事务部门整改~并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账~每周向总经办
上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称资料员
1(根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签
进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相
关管理规定与标准;
2(审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒
目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;
职位描述2(负责打印新商品标价签,核对产地、价格等信息,确保标价签与实物相
符;
3(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情
况下及时更换;
5(协助进行抽奖、促销等活动
6(完成上级领导交办的其他工作
1(对商场所有商品的标价签进行规范管理~不定期巡场2(负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查~在手续
实操事务齐全的情况下及时更换
3(负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4(负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称播音员
1(严格遵守播音工作流程及标准,负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;
2(负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知,并配合进行主持;3(为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;职位描述4(配合周末、节、庆日,策划有关播音方面的节目;
6(负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行;7(负责广播室的清洁卫生工作;
8(完成上级领导交办的其他工作
1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护~保障正常运行
实操事务4.负责广播室的清洁卫生工作
5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6.协助企划进行活动的电话推广、回访
7.负责新进播音人员的带教工作
职位名称前台导购员(部分兼播音)
1(执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服
务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;2(负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架
及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;
3(负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供品牌、位置信息和引路、指
职位描述引服务;
4(负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行
处理;
5(协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对
商场各项服务的意见和建议;
6(协助进行抽奖、促销等活动
1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2.负责面向顾客发放停车券
3.负责商户信件的归类整理
4.负责标价签的初审、打印和发放工作
5.负责平时和商场促销活动信息的宣导实操事务
6.负责电话/现场客诉的受理~并转交相关部门~做好记录
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工
作~收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8.协助企划进行抽奖、礼品发放等
9.完成上级领导交办的其他工作
职位名称文员/内勤
1.负责会议通知工作,负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作
2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理
3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式职位描述4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作
5.负责办公室的电话接听工作
6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作
7.完成上级领导交办的其他工作
1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报
2.负责部门费用的填写申报
3.负责部门例会内容的记录
实操事务4.负责部门员工排休、调休
5.做好VIP顾客信息的录入
6.负责前台日常事务的监督、管理
7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作
职位名称导购车司机
1.负责所有售后产品上门服务的接送
2.对产品的搬运、安全负责职位描述3.对车辆的安全负责
4.负责相关单据的回收
1.负责派发商户信件
2.协助资料员收集商家厂商资料
实操事务3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放
4.负责定点接送顾客~包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间
5.协助其他部门搬运活动用物资
职位名称前台主管
1.执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服
务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作
2.负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及职位描述时进行补充;各项商场增值服务设施的管理
3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处
理
1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总~包括VIP
卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等
2.负责现场和电话投诉处理~对特殊投诉事件要及时上报投诉专
实操事务员,对疑难事件~现场解决不了的要及时上报到部门领导处
3.对商场所有商品的标价签进行规范管理~不定期巡场
4.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
5.完成上级领导交办的其他工作
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