中区维护总结报告2.docx

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中区维护总结报告2

中区公司11月份网络维护工作总结

及12月份工作计划

公司名称：

中国移动通信集团山东有限公司济宁中区分公司

分管经理签字：

目录

专线维护分析-------------------------------------------3

线路维护分析-------------------------------------------5

基站维护分析-------------------------------------------7

WLAN维护分析----------------------------------------9

专线维护分析

一、专线本月投诉分析：

1、本月投诉：

中区共158处。

2、投诉类型：

党政军14处、金融14处、教育网19处、跨区0处、中小型企业47处、IMS8处、其它56处。

3、投诉故障类型：

客户端原因：

35处；客户端接入设备故障2处；基站故障：

0处；传输故障：

5处；其他：

99处；互联网访问不畅11处；光缆故障:

15处。

4、本月遗留故障0处。

.

二、专线巡检：

原计划11月份对重要专线及中小型企业专网专线巡检150处，截止11月27日共巡检专网专线217处，占总巡检的100.44%。

三、专线验收：

本月专线验收：

共28处，开展验收工作将根据专线交维流程跟踪验收。

中区专线运行月报11月1日-11月27日

区县

专线数量

当月故障

故障分类

当月巡检

隐患梳理

专线验收

遗留故障

党政军

金融

教育网

跨区

中小型企业

IMS

其它

中区

437

158

14

14

19

0

47

8

56

217

0

28

0

四、12月份工作计划

1、中区专线巡检

继续做巡检保障工作，争取提前完成月度巡检工作，计划12月份巡检专网专线180处。

2、专线代维专业知识及工作态度的培训

（1）要求代维人员要熟练掌握对日常专线故障处理:

包括客户端故障、传输侧故障以及基站侧设备故障等，提高故障处理的及时性，增加用户的满意度；

（2）组织维护人员进行学习，提高维护人员的综合素质和专业技能，加强相关人员对仪器仪表使用的培训；

（3）加强专线代维工作管理，提高代维工作效率。

线路维护分析

一、日常巡检工作

对中区全网进行巡检线路整治，

整治线路如下：

济宁廉屯－高孟庄整理光缆、济宁喻屯-红庙屯提升光缆安装升高架、济宁唐口－魏楼整治光缆、济宁唐口－魏楼整治光缆、济宁山东理工-许庄整治标石、济宁李集－许庄增补井盖；济宁安居－河长口光缆安装过路警示管、济宁安居统计局-安居镇安装升高架等。

二、基站整治

大流店、九子集、东邵、河西村、屈刘庄、恒丰苑、济宁喻屯、屈刘庄（使用光缆固定器整治）。

三、基站加强芯接地整治

大流店、廉屯、屈刘庄、阳光木业。

四、其它

1、核实荷花路东、圣贤路南、学苑路北、常利村回迁区施工建设管线。

2、核实荷花路东圣贤路北、北湖大道南、公主路西恒大地产管线。

3、北湖荷花路道路许庄附近施工看护。

4、更换火炬路市综全执法局公交站牌井盖。

5、更换太白西路消防队向西井盖。

6、核实喻屯檀口集线路碍事。

7、核实喻屯电杆碍事、安居煤矿迁改。

8、成友食品专线迁改。

五、12月工作计划

1、日常故障处理。

2、按线路巡检计划表进行正常的线路巡检工作。

3、对线路上现有的施工点加强对巡线人员的管理，做好施工防护工作以及外联工作。

4、完成基站整治工作。

5、完成基站加强芯接地工作。

6、秋冬季线路整修专项工作。

基站维护分析

一、基站维护工作总结：

1、在11月的基站维护工作中，共涉及289站次，其中发电82站次；抢修及配合性工作67站次；基站巡检完成140站次。

2、基站应急发电工作：

共涉及发电82站次，发电时长379.5小时。

其中主要停电为供电所电网检修导致，且检修停电时长都很长，给发电带来了很大的压力；其他均为零星故障停电。

基站代维人员能够及时地到现场进行发电工作，确保了基站正常运行。

3、基站故障抢修及配合性工作：

共涉及67站次。

其中扩减容涉及12站次，主设备故障28站次，传输故障10站次，监控故障2站次，环境故障4站次，配合工作11站次。

4、基站巡检完成了140站次，加强对重点基站及道路基站的安全整治，确保消除安全隐患，避免出现网络安全事故。

5、本月在日常基站巡检中，按照公司领导要求，逐个基站全面排查，并及时处理了大部分安全隐患。

确保了基站设备正常安全运行，有效地提升移动网络运行质量。

二、12月工作计划：

1、加强对停电等告警的关注力度，确保不出现因停电造成退服，同时针对续航能力不足的电池，安排做放电实验，并反馈给市公司进行更换电池。

2、加快基站巡检进度，完成安全隐患整治工作。

3、加强代维人员安全生产教育培训，杜绝年底安全事故发生。

三、维护工作中遇到的问题

1.在本月巡检检查发现，因进入机房的工程队伍很多，施工质量参差不齐，给后期的维护带来了很大的不便，尤其是个别队伍在施工过程中破坏了机房的卫生和机房的馈线窗。

2、维护中发现很多设备的接地线存在丢失和传输光缆加强芯未接地的隐患很多，已上报传输中心负责人专项处理。

WALN维护分析

一、11月份维护质量分析

从图1可以看出，11月份共产生768单投诉，965单故障，共计1733件工单。

较上月略有增加。

投诉具体分析如下：

按照投诉区域统计，其中最高的为住宅小区，共397单，占总投诉的51.7%，其次为高校，共148单，占总投诉的19.3%；投诉总量基本保持在这一水平。

住宅小区，大多数由于客户自身条件原因，用户自家电脑设置不当，其次对wlan覆盖以及使用情况不够了解，多数因小区周围楼宇单面覆盖导致投诉发生率较高；少部分因设备离线造成；高校投诉主要是集中在学生宿舍，因学生晚上上网为高峰期，网络拥塞造成投诉。

因非目标区投诉也相对较高，共有84件投诉，主要原因为农村用户使用共基站设备上网，部分距离基站较远，覆盖效果不理想，部分因为大功率无线网卡故障以及用户驱动等问题导致。

图1

从图2可以看出，投诉类型最高的是资费及其它问题，共455单，占投诉总数的59.2%；其次为拥塞-用户集中问题，共计为144单，占故障总数的18.7%；

资费及其它问题投诉主要是由于用户对wlan覆盖和计费不了解引起；部分用户搜索到CMCC信号不知道如何开通业务进行咨询。

拥塞-用户集中问题主要是由于学生上网集中、部分学生夜间观看电影占用网络资源，导致其他用户网速不理想。

部分三网合一站点AP较少、农村共基站用户过多等问题引起网速慢，AP拥塞。

图2

从图3可以看出，11月份故障工单为965单，故障工单主要来自EOMS故障工单，共635单，占总故障的65.8%，其次为网络优化工单，共187单，占总故障的19.4%；遗留故障工单163单、占总故障的16.8%。

巡检计划工单、信号测试工单共26单。

图3

图4

从图4可以看出：

EOMS故障工单，大多数由于电源故障、AP硬件故障、工程施工影响等问题引起；其次网络优化工单，大多数因天馈损坏引起，用户小区存在地方关系、AP质差、超忙、零流量等问题引起。

二、维护经验和不足

维护经验：

1、处理投诉的过程中充分与用户沟通，向其讲解WLAN网络的特点、电脑使用过程中注意事项，出现问题后简单的排查方法，可以有效降低投诉量。

2、在维护过程中发现安全隐患及时进行整改，如发现尾纤垂吊、

AP网线未做回水弯、防水不合格等问题后即使整治，防范于未然。

3、针对因市电停电导致经常设备离线的共基站站点，对其添加后备电源，更换为直流ONU以及供电模块，可避免因停电而导致的故障及投诉

不足：

加快完成地方关系的协调、0流量的恢复。

三、12月份开展计划

1、针对早期施工AP以及天线无抱杆的站点，因风吹日晒部分天线下倾角过大，部分天线不牢固，针对此问题，计划在一月时间内加强对此类站点的巡检力度，发现一处整改一处。

更换天线支架，调整天线下倾角，对损坏的天线进行更换。

2、冬季已到，农村树木都已经落叶，这更有利于信号的传播。

此时为发展用户的良好季节，重视农村共基站的故障以及投诉，提升用户感知度。

3、针对济宁地区三网合一站点较多，导致1个AP带过多天线导致拥塞以及质差问题，领取合路器以及网线，对其进行改造。