招聘流程.docx
- 文档编号:30282468
- 上传时间:2023-08-13
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:25.13KB
招聘流程.docx
《招聘流程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《招聘流程.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
招聘流程
面
试
工
作
与
技
巧
概
要
制作日期:
2012年8月
一、前言
面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段,由由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
面试是企业挑选员工的一种重要方法。
它给企业和应聘者提供了进行双向交流的机会,能使企业和应聘者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
HR在招聘面试时候一定要问对问题,努力招聘到最符合企业价值观和岗位要求的人才,从而发挥人力资源的最大效用。
二、面试的内容及考察重点
行为礼仪、工作经验、求职动机、工作期望、应变能力、专业知识、自我控制、人际交往能力、工作态度、精力和活力、事业心、兴趣和爱好、语言表达能力、综合能力等。
仪表风度:
对其体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等进行一个简单判断,有研究表明仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人,一般做事有规律、注意自我约束、责任心强等特点
专业知识:
了解应聘者掌握专业知识的深度和广度,其专业知识更新是否符合所要录用的职位要求。
工作实践经验:
一般根据查阅个人简历或是求职登记表,可以提出相关问题。
了解其过去工作背景以及工作情况。
通过对这些情况的了解,考察其责任感、主动性、思维性、口头表达能力、团队协作能力以及遇到事情的处理和应变能力。
和应变能力:
主要是看其对面试官提出的问题是否理解准确,回答的迅速性、准确性等,对于突然问题是否机智敏捷、回答恰当,对于意外事情的处理是否得当等。
个人特性:
精力和活力、兴趣爱好、性格特点等信息的获取,将其与岗位特征和要求进行匹配,看其是否具备胜任力。
工作态度、人际交往能力、语言表达能力等可以通过其在假设或是具体情境中展示出来。
三、好的面试的评判标准
针对问题收集信息配上准确的记录,结合其面试过程的表现进行取证评估,努力找到匹配公司文化岗位要求的优秀人才。
四、面试前需要做的准备工作
1、熟悉即将应聘者的简历,对其情况有个初略了解。
2、面试官要注意自身姿态,切忌给面试者造成一种高高在上的感觉,语气平和,需要尊重面试者
3、观或听:
衣着整齐度、精神面貌、行、坐、立动作、口头禅及礼貌用语情况。
五、面试常用的几种提问技巧:
1、连串式提问
即向面试者提出一连串相关的问题,要求应试者逐个回答。
这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
例如:
“你在过去的工作中出现过什么重大失误?
如果有,是什么?
从这件事本身你吸取的教训是什么?
如果今后在遇到此类情况,你会如何处理?
”
2、开放式提问
所谓开放式提问,就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答,而必须另加解释才能回答圆满。
因此,面试人员提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明,则符合“开放式提问”的要求。
面试的提问一般都应该用开放式的提问,以便引出应试者的思路,真实考察其水平。
开放式的题目的例子:
(你在大学期间,从事过那些社会工作;你的专业课开了多少门;你认为这些课将对工作有什么帮助吗;什么原因促使你在二年内换了三次工作等)这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的信息;并且鼓励应试者回答问题,避免被动。
提问方式常用“如何……”“什么……”“为什么……”“哪个……”等。
3、非引导式提问
对于非引导式提问,应试者可以充分发挥,尽量说出他们自己心中的感受、意见、看法和评论。
这样的问题没有“特定”的回答方式,也没有“特定”的答案。
例如,面试人员可以这样问:
“请谈一谈担任学生干部时的经验。
”此方式主要考察应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力,面试人员可以根据自己的主客观来判断。
4、封闭式提问
这是一种可以得到具体回答的问题,它比较简单、常规,涉及范围较小。
常用封闭式提问的有:
工作经历:
包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。
学历:
包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。
早期家庭状况:
包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。
个性与追求:
包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。
对于这类问题,是对应聘者一些基本情况的了解以及核实。
5、引导式提问
引导式谈话中,面试人员问的是特定的问题,另一方应试者只能做特定的回答。
这类问题主要用于征询面试者的的某些意向,希望得到一些较为肯定的回答。
举例来说,面试人员:
“你担任车间主任期间,车间有多少工人?
主要生产什么产品?
”
6、清单式提问
这类提问中,面试人员除了提出问题外,还给出几种不同的可供的选择的答案。
目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题,并提出了思考问题的参考角度;比如,“你所在的企业中最主要的问题是什么?
营业额、缺勤、产品质量差还是其它?
”这样就为应聘者提供了思考问题的参考,使问题易于回答,避免他们偏离主题。
7、假设式提问
在这种提问中,是一种假设情况,让应试者在这种情况下做出回答,进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。
如:
“如果你是那个肇事的司机,你会怎样处理?
”“如果你是办公室主任,你将如何处置这个秘书?
”
8、压迫式提问
一般来说,面试人员要尽力为应聘者创造一个亲切、轻松、自然的环境,以使应试者能够消除紧张、充分发挥。
但有些情况下,面试人员需要故意制造一种紧张的气氛,给应聘者一定压力,通过观察他们在压力情况下的反应,来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。
例如:
“这次公务员考试,很多人都托了关系,听说你也走后门了。
”“从你的专业来看,你似乎不适合这项工作,你认为呢?
”“这个问题你没有给我们满意的答复,你被录用的可能性很小。
”
9、重复式提问
重复式提问的目的是面试人员向应聘者返回信息以检验其是否是对方的真正意图;或检验自己得到的信息是否准确。
例如:
“你是说……”“根据我的理解,你的意思是……”
10、确认式提问
确认式提问是面试人员对应试者提供信息的关心和理解,目的在于鼓励应试者继续与之进行交流,希望对方按原来的话题继续下去。
比如,“我明白了,这很有趣。
”之类的话。
六、面试中要避免的四大效应或心理误区
晕轮效应:
又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”,是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象,正如日、月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形成一种光环作用。
它属于心理学指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
首因效应:
又称(第一印象),它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,具体说,就是初次与人或事的接触时,在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势,从而影响到以后对该人或该事的评价。
对决策中收集正确的情报加以分析而言,这种效应是不利的,无论第一印象是好或是坏都是片面的,不利于全面地了解、分析。
一是以貌取人。
对仪表堂堂、风度翩翩的应聘者容易赢得主考官的好感,二是以言取人,那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。
因此在选拔人才时,既要听其言、观其貌,还要察其行、考其绩。
近因效应:
它与首因效应相对应的一种效应,两者都是对人或事的片面了解而主观臆断,使得决策信息失真。
是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势,从而改变了对该人或该事的一贯看法。
当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
从众心理:
指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式,而实验表明只有很少的人保持了独立性,没有被从众,所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
七、如何结束面试
再次清查是否有遗漏的问题和资料;再次鼓励应聘者提问或是发表自己的意见;对于可能的合适人选,可对其适时地多介绍公司,以加深其印象;告诉应聘者下一步将做什么,以及通知其是否录取的方式和日期;表达谢意宣告结束。
八、具体针对两类人员的面试
(一)针对一线基层生产人员的面试:
A.根据简历核对本人基本情况(年龄、身体健康与否、学历、受教育经历,了解其家庭情况,家庭住址等),针对这些信息比照公司要求看其是否符合
B.详细了解其工作经历,如工作内容是什么、工作环境、工作时间、工作待遇等情况)
C.特长、技能技术等情况,
D.了解他们离职的原因和时间
E.他们期望的工资待遇和福利情况。
当然工资待遇是个敏感性问题,可是尝试婉转一点来谈,或是只谈大概的范围,了解你期望,比照我们能给出的,才能决定我们是否能满足他们的期望
F.考察其工作的积极性、是否为人踏实肯干、做事认真、忠诚度(是否能长期从事工作,稳定性怎么样等)以及能否接受倒班等条件
G.对于以上条件都满足要求的,我们可以开始对他们对我们公司的基本情况进行介绍,介绍他们的具体工作岗位以及岗位环境等情况
总结:
对于一线基层生产人员的招聘要求,需要了解清楚他们的家庭情况、工作经历以及技能等,从而来判断他们的身体素质、文化水平、个人性格、以及工作态度和技能能否满足我们的岗位需求,同时我们还必须考察其工作敬业度以及对公司忠诚度怎么样,从整个面试的过程中去了解他们的人际沟通与语言表达能力。
(二)针对基层管理人员或者是后备实习生的面试
1、请你自我介绍一下
查看应聘者介绍内容要与个人简历是否相一致、考察期条理清晰,层次分明性,同时要注意观察其是否是以背的形式在回答。
最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力。
2、谈谈你的家庭情况
目的是了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用
3、平常生活中你有什么业余爱好
业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,从事哪些活动、喜欢阅读什么样的书籍、喜欢什么样的电视节目,有什么样的爱好,了解这些对录用后的工作安排有一定好处。
4、请谈一下你性格方面的优缺点,这些会对你所应聘的工作有影响吗?
特别是你的缺点(个人特性等)
考察应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的认识,自信、自卑和自傲倾向如何,是否善于自我总结。
如沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱与其工作岗位要求符合就好。
同时对于缺点回答,他们不能说自己没缺点也不能把那些明显的优点说成缺点,还不能说出严重影响所应聘工作的缺点,时也不宜说出令人不放心、不舒服的缺点,但是他们可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。
从这我们能看出应聘者的临场应变能力以及对自己本身认识。
同时要提防“面试达人”的“我最大的缺点是过于追求完美”的答案,这也体现出了应聘者很强的临场应变能力。
5、谈谈你的一次失败经历(工作或学习经历)
考察其对失败的态度以及看其有没有对失败经历进行分析和总结,透过这些来了解其性格特性以及面对困难的处理方法。
6、你为什么选择我们公司,你在选择工作时最看重的是什么?
(求职动机和期望)
试图从中了解其求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
如果应聘者能结合行业、企业和岗位这三个角度来回答,并且表达清晰,那就很不错。
了解其对哪类工作最感兴趣,求职时的考虑因素包括哪些(薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景)从而判断本单位提供的职位或是工作能否达到其要求或是期望,在综合其它因素判断其在本公司的稳定性。
7、如果和团队中的人发生了争执吗?
你会怎么来解决的?
(团队意识、沟通技巧、处理事情时候的大局观念怎么样)
此问题主要考察应聘者的为人处事技巧、心胸开阔与否、处理矛盾的能力和技巧以及团队协作意识怎么样。
最好的答案是通过双方讲和或是妥协来解决的,注重团队关系的融洽和凝聚力。
8、在五年的时间内,你的职业规划?
(事业心、忠诚度、工作计划性等)
考察其进取心事业心和计划性等,同时也需要结合本公司的职业发展通道或是晋升情况是否有足够的机会。
他们可以这样回答:
“我希望能按照公司的管理思路发展,同时我也相信公司会给我一个公平的发展平台”
9、你能为我们做什么(对自身的认识以及对公司的了解情况)
应聘者最好能“先发制人”,了解我们期待这个职位所能发挥的作用,也可以根据自己的了解,结合其在专业领域的优势来回答这个问题。
10、你是应届毕业生,缺乏经验,凭什么让我们相信你能胜任这份工作?
(信心、求职动机、应变能力、精力与活力等)
应聘者的回答最好要体现出其诚恳、机智、果敢及敬业。
他们可以通过其在学校一些相关的其他经历来回答。
如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职,我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益匪浅。
请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”可以突出其吃苦能力、适应性、积极上进、踏实肯干以及学习能力等
11、谈谈如何适应办公室工作的新环境?
(工作态度、组织纪律性、人际交往能力等)
主要考察其工作态度、人际交往能力以及组织纪律性等,他们可以这样回答:
遵守公司的各项规章制度;根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成;多请示并及时汇报,遇到不明白的虚心请教,多学习,努力提高自己的各种素质和业务水平。
12、如何安排自己的时间?
会不会排斥加班?
透过这个问题来考察应聘者的时间观念、工作效率和工作计划等情况。
同时可了解其是否有愿意为公司奉献的意愿等。
但是我们在面试时候要注意:
可能内心很排斥加班,但依旧会表现出极高配合的诚意的现象。
13、工作中你难以和同事、上司相处,该怎么办?
(组织协调等)
主要可以考察组织协调能力、人际关系与适应能力。
以下的答案可以作为评判依据:
我会服从领导的指挥,配合同事的工作;我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导、同事不满意的原因,还会去思考是不是为人处世方面做得不好,如果是这样的话我会努力改正;如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足,有问题就及时改正;我会做好本职工作,虚心向他们学习,请教等
14、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你觉得应该怎么做?
(组织协调能力、人际关系、执行力)
考察应聘者得组织协调能力、以及应变能力、处理矛盾能力等。
他们可以这样回答:
原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
15、你对自己的薪资期望?
(求职动机、工作态度等)
薪资是一个敏感的话题,在这种情况下,作为面试人员我们应该掌握主动,而且一般来说这个问题我们更有主动权。
他们可以尝试这样来回答,我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理,我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,不会计较太多;我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水;给出一个宽泛的范围,正如他们的简历表中所写的那样。
16、你还有什么问题要问吗?
考察其个性和创新能力、学习的热情、公司的忠诚度以及上进心等。
如果他们这样问:
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?
或者说贵公司的晋升机制是什么样的?
言之有理即可。
17、何时可以到职?
考察其工作安排性或是对上份工作的安排,考核其认真负责的程度。
九、其他可参考的面试提问:
A、导入性问题:
1、请您用两分钟介绍一下您的情况?
(请您自我介绍一下你自己?
)
2、您是从哪里知道我们企业的?
3、你对于我们公司了解多少?
4、您喜欢一个什么样的工作?
5、你怎么理解你应聘的职位?
B、有关经验的问题:
1、您以往都从事过哪些工作?
在您以往从事的工作中,您最喜欢和最不喜欢它的什么方面?
2、您能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作?
3、你在大学有什么与本专业相关的社会实践经验吗?
4、你如何看自己缺少工作经验这问题?
5、请你谈一下和本工作有关的工作经验
6、对这项工作,你有哪些可预见的困难?
7、谈一谈你的一次失败经历,以及你是如何对待自己的失败的?
8、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
C、有关工作能力的问题:
1、请介绍一下您的职业生涯?
2、您认为自己的教育背景中哪些东西对您的职业生涯贡献重大?
3、您的长远目标是什么?
(在五年的时间内,你的职业规划?
)你认为在哪些方面的能力是超越别人的?
4、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?
5、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的?
D、有关求职动机的问题:
1、什么因素能够使您付出最大的努力?
对您来说工作中最重要的特点是什么?
2、您认为工作职责,工作负荷,上班路程,工资,奖金,工作环境,这些应按什么顺序排列?
规定最后工作期限对调动您的工作积极性有多重要?
3、您喜欢什么样的管理?
您喜欢与什么样的同事共事在您以往的工作或学习中,使您感到压力东西最大的是什么?
4、你对薪资的要求
E、关于个人背景的问题:
1、您喜欢制定计划还是喜欢执行计划?
您希望自己的职业朝着哪个方向发展?
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
您与别人相处时有什么问题?
您喜欢以什么方式与别人沟通?
如果我们向您以前的同学、朋友了解您的情况,他会如何评价您?
3、最能概括你自己的三个词是什么?
4、说说你的家庭?
F、关于团队合作方面的问题:
1、对待不公平的批评,您通常采取的方法是什么?
2、您是如何应付工作中不可避免的冲突和压力的?
3、如何安排自己的时间?
会不会排斥加班?
4、你希望与什么样的上级共事?
与上级意见不一至时,你将怎么办?
5、当你开始一个新工作,进入新集体,你觉得结交新朋友困难吗?
6、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?
你准备怎么办?
7、你认为怎样才算一个很好的团队者?
G、延伸性问题:
1、别人给您最美妙的称赞是什么?
2、您是怎样看待生活?
您从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多?
3、谈谈对您影响最深的人,他们在哪些方面影响了您?
4、你还有什么问题要问吗?
H、HR面试中的十五问:
1.请告诉我你最大的优点和缺点分别是什么?
2.你最喜爱的工作是什么?
你上司起了什么作用,使得这项工作如此与众不同?
3.你最不喜欢的工作是什么?
当时你的老板在你的工作扮演了什么样角色?
4.五年以后,你觉得会在哪里?
5.你有什么出众之处?
6.在你最近的工作中,你做了些什么,来增加你们企业的营业收入?
7.你做了些什么来降低你们部门的经营成本或节省时间?
8.你最富有创造性的工作成果是什么?
9.你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么?
10.某职位的一般职责是什么?
11.你认为你工作中的哪些方面是至关重要的?
12.你的职位与你所在的部门或公司的整体目标有什么关系?
13.明年你需要提高哪些方面的技能?
14.你会做哪些努力让自己来适应新的环境呢?
15.你的工作期望和目标是什么?
I、宝洁公司的八大行为面试问题:
1.请你举一个具体的例子,说明你给自己确定了一个很高的目标,然后达到了这个目标。
2.请举例说明你在一项团队活动中如何团结他人,并且起到领导者的作用,并带领团队最终获得所希望的结果。
3.请你,描述一种情形,在这种情形中你必须去寻找相关的信息,发现关键的问题事项,并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。
4.请你举一个例子你是怎么通过事实来说服他人的。
5.请你举一个例子,说明在完成一项重要任务时候,你是怎样他人进行有效合作的。
6.请你举一个例子,说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。
.
7.请你举一个具体的例子,说明你是怎样评估形势,将精力集中在最重要的事情上从而获得你所期望的结果。
8.请你举一个具体的例子,说明你是怎样获得一门技能并且将它用于实际工作中的。
十、结束语:
面试工作是由部分人员来进行,在实践操作中避免不了受到人们的爱好、性格、价值取向、工作风格、经验等各种因素影响,同时易受到人的主观性的干扰。
我们可以在不断实践中,针对遇到的问题进行归纳,总结有效方法和技巧,积极更新观念和知识,在实践战场上造就一双识别人才的火眼精金。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 招聘 流程