人际关系专项练习题及解析.docx
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人际关系专项练习题及解析.docx
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人际关系专项练习题及解析
人际关系专项练习题及解析
人际关系专项练习题及解析
1.你和同事合力完成一项任务并因此受到了领导的赞扬,可领导只表扬了你,并只给你奖励,你怎么处理?
【答题要点】
(1)主要考察的是如何正确对待荣誉,如何对待合作;
(2)与同事合力完成任务并得到领导的表扬,同事也功不可没,说明荣誉应让两个人分享,不能一个人独占。
领导只表扬了你,说明同事做了默默无名的英雄,你应该有愧的,应该和领导提出来,请求领导对同事表扬,并且应该把奖励和同事分享;
(3)另外在这个事情上,同事可能有误会,就需要交流、沟通,说明自己做的不够好,希望同事不要有其他的情绪;
(4)然后在以后的工作中在这方面更要注重细节,团结协作,在荣誉面前后退一步,在责任和担当上前一步,做好自己的本职工作。
2.新加入单位后,有同事怕你对他造成威胁,就排挤你,你如何应对?
【答题要点】
(1)新加入单位后,我和同事应该是加强合作,在合作中实现单位利益,而不应该相互排挤;
(2)同事怕我造成威胁,可能自己在专业或工作能力方面比较突出,也可能做事有点高高在上的姿态,锋芒毕露,所以要学会低调,要善于向同事学习,让同事消除这种危险成分的感觉;
(3)说明和同事的沟通还是不够,同事对自己的认同还不够,多加强沟通与融合;互相学习,互通有无;
(4)只要真诚的相处,以大局利益为重,同事也能成为自己的好哥们,工作上的好伙伴,大家共同发力。
3.领导让你负责一项工作,并安排了一位老同志协助你,但是在工作中大家只服从老同志的安排,你怎么办?
【答题要点】
(1)首先,工作由我负责,说明我应该是领导,那么我在工作中应该发挥主导作用,树立领导权威,团结同事,群策群力把工作做好;
(2)应正确发挥老同志的作用,多学习他的工作经验,加强尊重与学习,不要因为老同志受到其他同事的尊重而打击老同志,这样不利于团结;
(3)大家只服从老同志,说明自己可能工作能力欠缺,工作方法不当,工作态度不是很积极。
所以一方面要提升自己能力,一方面要树立榜样,在工作中树立自己权威,确立自己的领导位置;
(4)只要自己真正提升了能力,以身作则,一定能够得到同事们的认可和服从。
4.你单位要竞争上岗,现在有两个同事和你竞争同一个岗位。
目前有一个任务交给你们做,由你牵头,另外两个同事态度不积极,影响了工作进度,领导对此不满,对此你怎么办?
【答题要点】
(1)首先阐述每个岗位形成良性竞争的重要性,做到人尽其才,做到良性竞争,不能因为竞争而排挤其他同事;
(2)任务交给我来牵头,另外两个同事不积极,领导不满,虚心接受批评,认真反思,认真改进;
(3)两个同事工作不积极,一方面是不是自己的工作方法、工作态度、工作能力有问题,应该从自身寻找原因,另外一个方面虚心接受两个同志的建议,把他们真正的能力得到发挥;
(4)在工作之外,与另外两个同事加强沟通,打开心扉,不要因为竞争而影响同事感情。
相信只要自己做好了,为人做正了,并且在工作中做好表率,其它问题就迎刃而解。
5.上访群众向你反映情况,根据实际,你认为反映的意见基本不切实际,但无论怎么解释都不被上访者接受,其中有的人比较激动,你怎么办?
【答题要点】
(1)对于反映的情况,要虚心接受,尊重群众想法,按照实际情况对待,不要轻易下结论,表态委婉,注意工作方式方法;
(2)对于比较激动的群众,一方面要安抚情绪和稳定他们的状态,另一方面做好详细的记录,要真诚的表态,如果是调查核对后属于真实,那么一定会给满意的答复;
(3)也可以请其他在家的领导和同事再做安抚工作,加强政策宣传,缓和群众情绪。
(4)把上访群众劝退后可以通知当地政府做好解释工作,配合进行疏导。
一方面要深入调查,了解事实真相,并认真对待与处理,并把相关情况通知上访群众。
6.你是某单位的主任,局长开会总是带着你,与你无关的工作也常常征求你的意见,而且局长是你的亲戚,另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。
你认为产生这种现象的原因是什么?
你怎么解决?
【答题要点】
(1)原因分析:
第一个原因:
与局长走的太近,让同事产生嫉妒;
第二个原因:
领导和我是亲戚关系,有裙带的联系;
第三个原因:
可能是我自己和老张、小李交往的机会减少,沟通的机会不多;
第四个原因:
由于自己得到局长的认可,可能在工作中表现得风头太旺,让人有种很难适应的工作风格。
(2)解决办法:
第一:
和局长适当保持距离,有事向分管领导多汇报,多请示;
第二:
不要因为局长是自己亲戚,而自以为是,而更应该严格要求自己,工作兢兢业业;
第三:
改变一些工作风格,踏实做事,低调做人。
与其他同事,多加强联系,多加强融合,只有大家保持亲密无间的同事关系,才能够不被孤立和被远离,更好的融入工作。
7.你得到提拔后A同事对你十分热情,言听计从;B同事反应冷漠,不言不语;C同事冷言冷语,你如何处理与三人的关系?
【答题要点】
(1)对于同事关系应以大局为重,应该真诚的沟通,彼此支持,然后融入团队做事;
(2)A同事对于我非常服从,应一如既往的对待,不能因为热情而觉得他居心叵测,保持正常的关系;
(3)B同事反应冷漠,不言不语,非常正常,可能是他的性格有点相对孤僻,对于这种同事,更应该走进他的生活,多一步沟通和了解,肯定和欣赏,可能会改变这个状况;
(4)C同事冷言冷语,也许可以成为生活中的诤友,提醒自己少犯错,那么应该要打开心扉跟他走到一块,了解自己的不足,改变自己的缺点;
(5)不断的完善和提升自己。
人无完人,所以无论别人怎么对我,我都要真诚待人,低调做人,才能赢得大家对我的认可。
8.如你担任副处长,与处长发生矛盾,这时候有人向你建议,要你向领导反映处长的专横作风,你会如何处理这件事情?
【答题要点】
(1)首先我觉得与领导因为工作的分歧而产生矛盾,是很正常的,但不要把工作矛盾升级,而应该缩小,不要影响工作开展;
(2)有人要我反映处长问题,我觉得不合适,在有矛盾的时候去反映处长的作风,有点不地道,也很难真实的反应处长的能力和优点;
(3)如果说处长确实有这种情况,我可在工作当中提醒和建议,多搞民主决策,只有这样,才能够做好副职工作,才能更好地处理好关系,把矛盾慢慢的解决,把误会慢慢的澄清,保持一种上下同心,齐心协力的工作氛围。
9.某地发生地震后,单位号召工作人员为灾区捐款,但少数同志以工资低、负担过重为由,不愿捐款。
针对此种情况,你如何进行说服,以顺利完成募捐工作?
【答题要点】
情景模拟的状态,要入情入境,主要从以下几个层面去进行说明:
(1)肯定现实:
其实我也知道,大家负担重,工资低,这是现实,我感同深受,大家都要养家糊口,尤其是当前物价飞涨,是有压力的;
(2)说明地震带给灾区人民的伤害:
但是这次地震,对灾民来讲,确实带来了很大的伤害,他们需要我们的救助,需要我们的关心,需要全社会的温暖和支持;
(3)提出希望和要求:
我们捐款不一定要捐多少,能力小点,工资低点少捐点,多少是我们心意,最主要的是我们真诚的献出一份爱心,能够为灾民表达自己的心意;
10.在高考填自愿的现场,请对现场家长和学生就免费师范生政策做动员,动员他们填报“师范院校”志愿?
【答题要点】
此题也属于情景宣讲类题型,要有角色意识和场景意识。
重点讲述报考师范学校有什么优势,优势体现在学费低,好就业,职业光荣等几个方面。
然后提出希望。
11.领导要小王写了一份通知,领导看后交给小李,小李没有找小王直接大幅修改后就交给了领导,领导当着小王的面夸奖小李,小王很不高兴。
你是小李的话,如何和小王沟通?
请现场模拟。
【答题要点】
此题属于人际关系+情景模拟题,应该从以下几个方面进行沟通:
(1)致歉:
XX你好,刚才领导让我看这个通知,我一着急,就没有经过你的同意进行了修改,很抱歉,表示歉意;
(2)解释:
刚才领导表扬了我,但功劳不是我的,我只是进行了适当的完善,主要功劳还是你的;
(3)希望:
这个事情不要影响我们的感情,不要影响我们同事的交往。
也希望在以后的工作中更好的合作,互通有无,取长补短,一同把工作做完善。
12.你的办公室就你和处长还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的工作进程,处长因此批评你,你怎么办?
主考追问:
我就是你的处长,你怎么向我解释。
【答题要点】
一问:
我怎么办?
(1)虚心接受批评,自己工作没做好,无论怎么解释都是苍白的理由;
(2)我应该找到存在的问题。
适当的为老同事分担一些工作应该是正常的,而现在关键是影响了自己的本职工作,这样不利于工作的正常开展。
因此以后如果老同事要我分担工作的时候,如果是自己力所能及,就接受,如果不是力所能及,加以解释,希望理解和支持;
(3)不断提高自己业务能力和工作效率。
二问:
怎么向处长解释:
处长你好,刚才您对我的批评,我虚心接受,我觉得您批评得很有道理,我工作没做好,耽误了工作任务,我是有责任的,我没有任何理由解释,只有把工作做好。
在这段时间,老同事把他的工作给我做,责任应该是我,一方面我没有量力而行,没有和老同志沟通,导致了事情事与愿违。
我今后要改变这种状况,在力所能及的情况下帮助老同事,如果超出了我的负荷与能力、范畴,那么我应该和老同事沟通、交流,避免类似情况发生。
我希望处长多帮助我、指点我、批评教育我,在我犯错的时候提醒我,帮助我更快的成长。
谢谢处长。
13.小张租住了新房,想把自己的家具从原来租住的房子中搬出来,按照物业规定必须由业主签字,但联系不上业主,小张找到物业,假如你是物业管理人员,怎么办?
【答题要点】
(1)从物业管理人员来看,要坚持几个原则:
要按制度办事;要人性化;要能够变通;
(2)假如我是物业管理人员,我应该和业主联系,拔打其单位电话,或通过其他的方式联系,确保业主的利益;
(3)如果说业主联系不上,要把现场情况了解清楚。
如果小张不急,要求他把东西放这里,联系上业主再搬;如果确实很急,应该向上级领导请示汇报,一方面要把小张的身份证看清楚,复印存档。
并且跟小张单位联系,确认小张身份。
并且要求小张写上清单,留下电话,并让其确保电话畅通,办个交接手续,然后放行。
在业主回来后,并解释情况。
14.你和王科长在以前的工作中有过矛盾,现在他轮岗调到你科室来当领导,你怎么办?
【答题要点】
(1)跟王科长有矛盾,首先可讲明,一个同事和领导工作中的矛盾不会影响工作的开展,有矛盾是正常的,没必要对过去的矛盾耿耿于怀;
(2)王科长过来来做领导,我要尊重他,有过矛盾,也不能在自己心里留下阴影,要正确看待;
(3)积极心态应对,相信王科长也会从大局出发,不会因为有矛盾而给我穿小鞋,有机会,多进行工作上的汇报,消除矛盾和误会,积极支持科长工作。
15.小李是你的搭档,非常细心谨慎,文章的每一个标点都很看重,因此常常拖延大家的下班时间,你要怎么做?
【答题要点】
(1)我觉得作为搭档,有个这么细心谨慎的搭档,应该感到很高兴,能把工作很好的完成并完善;
(2)由于搭档的认真细心,会耽误大家正常下班时间,所以应该提前协助他完成工作,打工作的提前量;
(3)小李非常谨慎,我应该也要保持谨慎的做风,只有这样,小李才能放心,配合的更加默契。
16.你和单位的一个大姐过去发生过矛盾,最近领导把你调到了她的部门工作,说是老大姐会关照你,但工作一段时间你发现老大姐对你的工作不满意,还和其他同事说你的工作态度不端正,你怎么办?
【答题要点】
(1)首先要思想定位,与大姐的矛盾是正常的矛盾,是工作的分歧,不影响工作;
(2)对于大姐的不满意,说我态度不端正,我应该反思,检查一下自己工作是否有抵触情绪,工作态度是否不太端正,工作能力是否需要提升;对于批评要虚心接受,并改正;
(3)和大姐在很多方面还存在沟通不顺畅,除了正常的工作沟通,应该加强了解,加强认识,向老大姐虚心学习,从而让她能随时提醒我存在的不足,帮助我更快成长。
17.你是新人,进入单位之后没有安排具体事务,一个老同志让你帮忙做点活,但是你没有做好,领导咨询老同志时,老同志认为你能力欠妥,你怎么办?
【答题要点】
(1)我进入单位后没有安排具体事务,说明我目前首先应该是熟悉工作环境,熟悉工作业务,只有在环境熟悉,在工作能力提升后,才能够接受一些具体业务。
所以需要正确对待;
(2)老同志让我帮忙而没有做好,说明了自己工作态度也许存在问题,另一个方面也许是工作能力的问题,老同志认为我欠妥,要虚心接受帮助和批评,要踏踏实实学习,学习同事的工作方法和技巧;
(3)不能因为老同志批评自己,认为自己工作能力欠妥而影响情绪。
对于我来说,这是鞭策和激励,所以我不应该有什么顾虑而产生矛盾,而是应该更加尊重老同志,只有自己沉下心来,向老同志学习,一切都是可以改变的。
18.你的同事在一项工作的关键环节帮助了你,才避免了你的失误,但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点,使你难堪,以致同事和领导对你的能力产生怀疑,你怎么办?
【答题要点】
(1)首先同事在关键的环节帮助了我,应该感激,说明同事心肠热,乐于助人,有大局意识;
(2)同事在领导面前对我指指点点,更多的应该是自己出现了状况,自己在某些方面不足,要勇于改正,多加强沟通,了解自己的问题症结;
(3)领导和同事对于我的能力产生怀疑也是正常的。
只要自己在工作当中,努力提升业务能力,熟悉业务知识,那么我的能力就能够慢慢得到大家的认可。
19.你所在单位另一个部门招考人员,你自
更好的体现自己的人生价值。
20.你和同学一同考入新单位,你勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任,却总是为难你。
你怎么做?
【答题要点】
(1)我和同学一同考入新单位,这是一个让人快乐的事情,能够让同学成为同事,在配合和协作方面应该会更顺利和融洽;
(2)我勤奋,但是成绩不突出,说明我在和领导沟通上有问题,没有得到领导的认可,也可能只注重工作,忽视了对同事和领导的情感交流,没有很好的融入,有短板;
(3)同学受到领导信任,说明同学很多方面值得学习和肯定,对同学要多一份肯定和鼓励。
多加强融合和团结。
(4)同事总是为难我,对于我来说是既难过又需要正确看待。
我不能影响感情,感情才是永久的,和同学彼此的真诚交流,要全心的帮助同学提升;凭着多年的感情,相信我们能够很好的共事,也能够最终得到领导的认可和和大家的认同。
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