个团第三单元练习.docx
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个团第三单元练习
第三单元:
沟通基础
十七、考核知识点:
GSK38沟通的五个要素
(一)教材索引
参见“个人上”第106页。
(二)练习题
1.销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是()。
A.上级领导B.部门成员C.股东D.供应商
2.沟通的要素包括()和时间安排五个方面。
A.目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法
B.方式方法,察言观色,目的意图,信息内容
C.目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法
D.信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色
3.沟通目的决定了不同的沟通内容,不属于沟通目的的是()。
A.获取信息B.获得反馈和意见C.发送信息D.确定最合适的沟通方式
4.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意的因素不包括()。
A.需要在什么时候达到沟通目的B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲
5.关于沟通五要素,说法不正确的是()。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通
(三)练习题分析
练习题答案:
1.B;2.A;3.D;4.B;5.A;
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第5题从知识点的理解角度考核;第1题是从知识点的应用角度考核。
十八、考核知识点:
GSK16优质信息的特点
(一)教材索引
参见“个人上”第112页。
(二)练习题
1.致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的()。
A.正确的内容B.正确的形式和人员C.恰当的时间D.适度的费用
2.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。
A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容
3.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括()。
A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用
4.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的()。
A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的()。
A.正确的人员B.正确的内容C.适度的费用D.恰当的时间(三)练习题分析
练习题答案:
1.D;2.D;3.B;4.B;5.C;
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核;第1、2、4、5题是从应用的角度考核。
十九、考核知识点:
GSK04信息技术提供的沟通形式及特点
(一)教材索引
参见“个人上”第116页。
(二)练习题
1.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。
小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于()。
A.电话会议B.网络会议C.视频会议D.面对面会议
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括()。
A.电子邮件B.同地面对面交流C.即时信息D.数字传真
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事,最快捷有效的方式是()。
A.电子邮件B.打印出来逐个发放、C.打印出来贴在布告栏D.面对面沟通
4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的()。
A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字传真D.视频会议
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A.即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流
B.电子邮件:
实现即时反馈和交流
C.数字传真:
沟通地点不受局限
D.视频会议:
快捷,便利,成本低
(三)练习题分析
练习题答案:
1.B;2.B;3.A;4.B;5.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核;第1、3、4题是从应用的角度考核。
二十、考核知识点:
GSK05书面沟通的方式方法
(一)教材索引
参见“个人上”第129页。
(二)练习题
1.关于书面沟通,说法正确的是()。
A.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
B.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个
C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要
D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
2.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是()。
A.需要思想共享B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括()。
A.递送给哪些人B.他们会提出何种反驳论点及论据
C.他们对这个议题是否事先有所了解D.如何处理他们提出的意见
4.图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于()。
A.简短消息,快速反应B.传达思想,使大量的信息便于接收C.需要当面交谈的内容D.进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况,对应不正确的是()。
A.布告栏:
很容易与分散多地的团队进行沟通B.便函:
提供意见、参考;备忘C.建议书:
提出一项带有论点的提案D.报告书:
总结一些信息和观点
(三)练习题分析
练习题答案:
1.A;2.B;3.D;4.B;5.A;
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核;第1、5题从知识点的理解角度考核;
二十一、考核知识点:
GSK40商业沟通文件的特点
(一)教材索引
参见“个人上”第135页。
(二)练习题
1.商务文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误。
除此之外,其特点还包括()。
A.辞藻丰富、热情洋溢B.委婉含蓄、留有余地
C.通俗易懂、提倡口语化D.直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。
A.清楚明了、准确无误B.叙述简明、条理清晰
C.直截了当、开门见山D.丰富详实、热情洋溢
3.商务文件的特点是()。
A.清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;
B.清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;
C.条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;
D.辞藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;
4.关于商务文件,说法正确的是()。
A.辞藻丰富,热情洋溢
B.包含私人情意
C.可以随意改正或补充
D.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
5.关于商务文件,说法不正确的是()。
A.可以随意更改或补充B.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述C.叙述简明,条理清晰D.不包含私人情意
(三)练习题分析
练习题答案:
1.D;2.D;3.B;4.D;5.A
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核;第4题是从理解的角度考核。
二十二、考核知识点:
GSK06身体语言沟通
(一)教材索引
参见“个人上”第140页。
(二)练习题
1.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是()。
A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通
2.关于身体语言沟通,说法正确的是()。
A.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C.相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是()。
A.面部表情B.肢体语言C.电子文档D.姿态语言
4.关于身体语言沟通,说法不正确的是()。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D.相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于()。
A.口头语言沟通B.开放式沟通C.简短指示沟通D.身体语言沟通
(三)练习题分析
练习题答案:
1.B;2.D;3、C;4.D;5.D
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核;第2、4题是从理解的角度考核;
二十三、考核知识点:
GSK18副语言沟通的概念及特点
(一)教材索引
参见“个人上”第146页。
(二)练习题
1.张总在会议室里说话声音很重,强度很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发怒,传达此信息的沟通方式是()。
A.需求沟通B.双向沟通C.副语言沟通D.书面沟通
2.非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于()沟通形式。
A.副语言B.身体语言C.书面语言D.道具
3.关于副语言沟通,说法不正确的是()。
A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C.副语言沟通是通过词语来实现的
D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能使其意义产生一些变化
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,()没有体现出副语言沟通的运用。
A.小高说话声音很响亮B.小蒋说起话来抑扬顿挫,富有节奏
C.小章在情绪激动时,就会加快说话速度D.小侯在与人交流时,常常喜欢低着头
5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的()。
A.语速B.音量C.声音补白D.音调
(三)练习题分析
练习题答案:
1.C;2.A;3.C;4.D;5.C
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核;第3题是从理解的角度考核;第1、5题是从应用的角度考核。
二十四、考核知识点:
GSK41道具沟通的概念
(一)教材索引
参见“个人上”第147页。
(二)练习题
1.关于道具沟通,说法正确的是()。
A.道具沟通可用于进行视频会议
B.道具沟通可通过图像形式进行传播
C.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是()。
A.环境的布局设计B.办公用品的陈设
C.环境的颜色搭配D.装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息,这是()方式的一种应用。
A.副语言沟通B.身体语言沟通C.道具沟通D.书面语言沟通
4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A.微笑B.衣着打扮C.环境的颜色搭配D.身体间的空间距离
5.道具沟通是一种通过()来传递一定信息的沟通方式。
A.非语言的声音B.身体运动C.特殊姿态D.布置环境
(三)练习题分析
练习题答案:
1.D;2.D;3.C;4.C;5.D
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核;第1、4题是从理解的角度考核。
二十五、考核知识点:
GSK42办公室设计
(一)教材索引
参见“个人上”第147页。
(二)练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
在办公室设计中,开放式设计的特点是()。
A.彼此间有固定的间隔设施B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有()。
A.开放式设计B.现代化设计C.古典式设计D.后现代设计
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外,常见的办公室设计方式还有()。
A.传统式设计B.现代化设计C.古典式设计D.非主流式设计
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是()。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离C.更加方便人们相互之间的交流D.空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法不正确的是()。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
(三)练习题分析
练习题答案:
1.C;2.A;3.A;4.B;5.C;
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核;第4、5题是从知识点的理解角度考核。
第三单元:
沟通基础
本单元的案例考核知识点为:
一、GSK17:
口头语言沟通的方式(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第120页)
二、GSK39:
沟通技巧四个方面(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第123页)
案例九:
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:
“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”宇总对李经理解释道:
“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平。
”李经理:
“陈浩的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理应提高她的加薪幅度。
工资的基数问题,这是公司当时同她讲好的呀,不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例,回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通B、口头语言沟通
C、身体语言沟通D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是()。
A、电话B、小组讨论
C、一对一D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。
A、如果人们在忙于其他事务,会使人分心B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题
C、命令性强D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是()。
A、让对方接受自己的观点B、建立友善良好的关系
C、善于聆听D、把自己的观点强加给对方
答案:
1、B;2、C;3、B;4、B;5、D;
解析:
第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17:
口头语言沟通的方式”。
口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。
根据案例内容,李经理和宇总采取了一对一的方法,这种方法的优点是可发现单独的问题,且有助于互相了解,缺点是不利于信息共享。
第5题的考核知识点是“GSK39:
沟通技巧四个方面”。
沟通技巧的四个方面包括:
(1)建立友善良好的关系;
(2)善于聆听;(3)善于提问;(4)善于把自己的观点传达给对方。
D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。
案例十:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。
有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:
“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!
”
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后第一句话就是:
“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊?
这是为什么?
”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:
“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。
就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。
我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!
”
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。
福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例,回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。
A、书面语言沟通B、非语言沟通
C、口头语言沟通D、副语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A、电话B、小组讨论
C、一对一D、讲话/简短指示
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该()。
A、仔细观察B、心平气和
C、认真倾听D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。
A、不轻易表露自己的想法B、建立友善良好的关系
C、善于提问D、让对方接受自己的观点
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()。
A、防止注意力分散B、适时提出问题,以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考,坦然地静静等待D、一边工作,一边聆听
答案:
1、C;2、C;3、D;4、A;5、D;
解析:
第1、2题的考核知识点是“GSK17:
口头语言沟通的方式”。
口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。
根据案例内容,罗伯特和本田采取了一对一的方法。
第3、4、5题的考核知识点是“GSK39:
沟通技巧四个方面”。
沟通技巧的四个方面包括:
(1)建立友善良好的关系;
(2)善于聆听(在聆听时,应该专心致志听对方讲述,所以第5题中D选项是有误的);(3)善于提问;(4)善于把自己的观点传达给对方。
案例十一:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:
“你是在售票还是在谈情说爱?
”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:
“非常抱歉,让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
根据以上案例,回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通B、口头语言沟通
C、身体语言沟通D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A、电话B、小组讨论
C、一对一D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。
A、智商比情商高B、善良
C、能够把握好沟通技巧D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点B、建立友善良好的关系
C、善于聆听D、针锋相对
答案:
1、B;2、C;3、C;4、D;5、D;
解析:
第1、2题的考核知识点是“GSK17:
口头语言沟通的方式”。
口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。
根据案例内容,女售票员和女旅客采取了一对一的方法。
第3、4、5题的考核知识点是“GSK39:
沟通技巧四个方面”。
沟通技巧的四个方面包括:
(1)建立友善良好的关系;
(2)善于聆听;(3)善于提问;(4)善于把自己的观点传达给对方。
显然“将自己的观点强加给对方”和“针锋相对”都是不利于进行沟通的。
案例十二:
苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳:
“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!
你派不派人?
”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。
第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:
“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参加培训班,帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变,取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?
”张工也答应了并当场定下人选。
苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是()。
A、尝试用对方的观点进行思考B、善于聆听
C、让对方接受自己的观点D、善于提问
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的()方式。
A、小组讨论B、电话
C、简短指示D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是()。
A、不利于信息共享B、如果人们在忙于其他事务,会使人分心C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题
C、命令性强D、传播面广
答案:
1、C;2、D;3、D;4、A;5、B;
解析:
第3、4、5题的考核知识点是“GSK17:
口头语言沟通的方式”。
口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。
根据案例内容,苏天和师傅采取了一对一的方法,这种方法的优点是可发现单独的问题,且有助于互相了解,缺点是不利于信息共享。
第1、2题的考核知识点是“GSK39:
沟通技巧四个方面”。
沟通技巧的四个方面包括:
(1)建立友善良好的关系;
(2)善于聆听;(3)善于提问;(4)善于把自己的观点传达给对方。
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