医疗业务流程管理平台技术性能要求.docx
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医疗业务流程管理平台技术性能要求
医疗业务流程管理平台技术.性能要求
本项目为XXX医院医疗业务流程管理平台采购,供应商对所报包内的货物和服务必须整体响应,不得对其分解后进行响应。
一、项目概述(医疗业务流程管理平台)
1.1项目背景
XXX医院办公自动化(0A)系统建设开始于2015年12月,2016年4月系统正式上线运行。
目前0A系统实现并常用的主要功能:
信息发布、公文流转、流程管理、内部邮箱、文档下载、网络硬盘、即时通信、办公短信平台等功能。
截止2017年7月31H,系统创建2422个用户账号、发起了31405个审批流程、自动发送了13313条事务提醒短信、文件传阅6050次、发布了通知公告783项,日均登录251人。
随着医院精细化管理的需求和信息化建设的不断深入,为了实现各种资源的优化组合,我院拟通过医疗业务流程管理平台系统建设和实施,实现跨业务系统的流程整合,加强医院集中管控,降低运营风险。
1.2项目目标
通过计算机技术将XXX医院内部HIS、HRP、0A系统等业务系统串联起来,建立统一的业务审批中心,实现一站式审批。
规范行政办公和审批流程,使办公业务和管理规范化、合理化、高效化。
遵循先进性、实用性、安全性、开放性与标准化等原则,保证系统建设、维护、使用的低成本、可靠性、安全性、易于维护和易于使用,从而最大程度地发挥业务流程管理平台的作用,为我院数字化医院建设和应用的持续发展打好基础。
1・3建设原则
XXX医院业务流程管理平台系统的建设应体现先进性、可靠性、实用性、安全性、易使用性、开放性、可扩展性、可维护性等原则。
先进性:
应当采用当代主流技术,既要考虑应用平台和工具的先进,更要考虑系统结构和应用设计的先进性,以适应医院相关流程业务的需求。
可靠性:
系统设计应采用成熟、稳定、可靠的软件技术,保证系统在大数据量、高并发的情况下不间断地安全运行。
实用性:
根据业务需求和业务流程,从方便用户使用的角度进行系统设计、功能和模块划分。
工作流程设计要求简捷流畅,适应工作流不稳定和突发事件等各种现实情况。
安全性:
系统建设要符合用户对信息安全管理的要求,建立完善可靠的安全保障体系,对非法入侵、非法攻击和网络计算机病毒应具有很强的防范能力,确保系统具有严格的身份认证功能(必须具备3种以上身份认证机制),具备常规的加密机制,并有相应的技术手段对数据安全和操作安全加以保护。
易使用性:
主要体现在两个方面:
一是应用界面简捷、直观,尽量减少菜单的层次和不必要的点击过程,使用户在使用时一目了然,便于快速掌握系统操作方法,特别是要符合医技人员的思维方式和工作习惯,方便非计算机专业人员的使用;二是应提供联机的或脱机的帮助手段。
开放性:
为了使系统具有较强的生命力和开放性,应遵循已有的国际标准和国内标准,以利于采用多种先进技术和产品。
可扩展性:
该信息系统是一个不断发展中的应用系统,在系统设计时要考虑到新技术,新产品出现时对本系统的兼容性;当业务需求、外部环境发生变化时,可以扩展系统的功能和性能。
软件设计要简明,各功能模块间的耦合度小,以适应业务发展需要,便于系统的继承和扩展。
可维护性:
系统应具有良好的结构,各个部分应有明确和完整的定义,使得局部的修改不影响全局和其他部分的结构和运行。
二、业务流程管理平台需求
2.1基本要求
系统建设遵循先进性、实用性、安全性、开放性与标准化等原则,保证系统建设、维护、使用的低成本、可靠性、安全性、易用性和易于维护,并要求系统具有良好的扩展性,以保证医院在不断发展壮大形势下的管理需要。
△在技术上,采用.NET技术架构及JAVA技术优先考虑,支持主流的数据库(ORACLE、SQLSERVER2008/2012及MySQL等)。
信息共享:
对信息资源可考虑有条件、分层次共享,使信息既得到充分、有效的利用,又符合内部信息的保密要求。
灵活性与扩充性:
选用符合国际发展潮流的国际标准的软件,使系统具有良好的可移植性、可扩展性,保证在将来发展中迅速釆用最新出现的技术,降低系统成本。
建立高效的信息即时沟通平台和信息交流与共享机制,采集和积累各类信息资源并实现共享,加强内部协作和信息交流快捷畅通,从而降低管理成本,并为领导督办、辅助决策提供最大限度支持。
△必须与医院现有0A系统无缝对接。
△支持与医院内部HIS、HRP等其他系统的数据对接。
2.2功能要求
2.2.1流程引擎
系统的流程管理能够完成自建流程、调用模板流程、自建个人模板、上传附件、调用表单等功能,以完成医院内部、外部,跨时间、跨空间的资料传递、审批、请示、报告、汇报、工作沟通等工作内容。
具体要求如下:
1)△提供零编码图形化的流程设计功能,流程图设计满足GB/T1526-1989规范,并可提供便于流程使用者进行流程全貌查看的图形式和列表式流程显示方式。
2)△流程设计支持无编码实现从第三方系统数据库或服务接口进行数据流入、流出。
3)△支持从第三方服务接口发起流程,并可以在流程审批通过后调用第三方的服务,驱动第三方系统完成流程后续处理。
4)流程设计中流程步骤分级,流转能识别直接上级,支持逐级审批,要有并行、分支、会签、加签、转签、暂停、回退至任意节点(能保留原来的审批记录)、直送、跳转、审批、阅办、拟办、分发、自动通知申请人、自动或手工选择流程下一步环节、自动归档、并行流转、条件判断等丰富的流程控制功能;并支持流程撤销、删除(条件设置下)、重新发起、保存草稿等功能。
5)支持复杂的与/或、分流/汇流、事件、活动等。
流程根据多样化的选择方式选定执行人,例如通过角色、部门负责人、人员等多种方式自动选择分管领导或岗位负责人等,并可对当前审批人和当前审批人上级的岗位职责进行判断,根据判断结果走不同的审批方向;流程可被复制,生成新的工作流程模板,方便流程的设计。
6)一个流程要能够绑定多个表单,或者一个流程能够绑定一个表单集。
能够实现不同的步骤对应不同的表单。
7)流程图在执行过程中的显示功能,可以在流程图中标记当前正在执行的步骤,方便用户跟踪流程的执行状态。
8)流程的运行权限和管理权限分离。
管理权限指的是对流程定义的权限,管理权限方面可以支持为不同的部门、用户、工作组分配不同的管理权限,实现流程的统一管理、分权控制;所谓运行权限指的是启动、操作、控制等使用流程的权限,要求能够任意的定义部门、用户、工作组对不同流程的运行权限。
无论流程设计管理上的权限还是运行时的权限,都可以按组织架构任意的设置权限,充分满足企业的管理和使用需要。
9)流程监控与维护:
可以按照查询条件监控流程的流转情况,包括流程的数据、审批的结果与状态。
能够便捷的对工作流进行修改、删除,可以对工作流设置进行重新定义,工作流的修改或删除不影响原来已完成的工作流。
10)流程提醒:
能够预设各阶段的操作时间,并针对超时的流程进行重新触发或标注提醒,也要求可以按相对日期、绝对日期等进行催办,催办信息可以通过工作台、邮件、手机短信等方式进行提醒,可以设置催办的管理和监督人,可以按系统设置的信息主动进行催办,也可以由监督人人为的进行催办,可以发送催办单。
11)可实时分类列出目前正在运行的流程实例、已办结的流程实例(其中通过的、各种原因不通过的各是多少);并可按时间段、名称等进行模糊检索;点击具体的流程实例可看到其定义和当前流转状态。
12)流程可实现一类流程的统一分类,并根据流程轻重缓急程度或流程的分类可设置颜色来区分。
13)工作流授权设置:
支持按单个流程授权,按流程分类授权,并支持根据流程的字段内容进行授权设置(如按发起人部门,费用类型、费用金额等条件进行流程的授权代理设置)。
授权结束时,针对未处理的流程能自动回收给授权人。
支持管理员后台设置授权代理关系。
14)X作流自动触发:
可以根据设定时间、根据事件自动触发启动工作流,自动触发功能可通过表单界面或按钮可配置完成,并提供相关接口。
15)审批/填写提示:
可以在工作流任一流转节点,关联审批事项、规章制度等参考文档以及相关项目信息,对节点操作人进行提示、帮助。
16)流程数据统计报表:
对流程流转过的数据根据表单字段之间模糊组合提供图形化报表统计、汇总、分析。
17)工作流效率分析统计:
对流程各环节的查看时间、执行时间、审批记录、工作流的回退,工作流的加签转签现象等信息进行统计分析。
18)支持在流程中加入文件附件,并且通过文档控件,能支持在线修订微软word/excel格式的附件。
19)A支持移动审批,可与移动0A对接。
2.2.2表单引擎
1)△提供基于web的可视化图形方式设计表单,并可通过拖拽,点击等方式方便定义表单及其当中的域的各种属性以及表之间的关系;支持对表单内容进行查询和统计;支持表单定义可分级授权,表单中每个数据项的操作权限可按照表单流程节点分别设置;同一表单可任意绑定多个流程。
2)△所见即所得的表单设计功能。
3)流程的自定义设计表单中能够在后台代码中进行数据验证的功能。
4)可实现复杂的表单设计,如常见的采购单、订单等一对多关系的复杂表单,并支持重复表的设计,这对复杂的业务流程处理非常重要。
5)表单设计必须具有版本管理,新发布的表单只在新文件中使用,旧的文件仍使用旧的表单,保证文件前后的一致性。
6)自动识别表单绑定数据字段类型,在运行时刻,用户输入不合法类型时,自动检查并做出提示。
7)支持从第三方数据库或服务接口读取数据,如药品名称、患者名称等,方便用户进行选择。
8)支持表单字段联动,如当用户输入患者住院编号时,能自动调出患者相关资料准确填写到表单相应字段中。
9)公式缺省值。
表单上的控件有时需要在新打开时被缺省置为某个值,如当前用户账号、当前用户所在部门、当前时间等,要求表单能够以公式的方式支持几种情况,实现表单控件缺省值可设置为公式。
10)支持表单字段的合并、查询以及统计分析。
11)完善的表单数据管理功能,方便管理员对数据维护时可以方便快捷的进行查询、排障等操作。
2.2.3支持手机视图,当表单在手机端显示时内容进行适度简化,满足移动快速审批的需要。
2.2.4系统管理
承担系统的配置和对使用人员、数据库的管理,包括系统配置管理、用户、权限管理、数据维护、运行日志管理四部分。
2.3△业务流程要求
2.3.1住院病人医嘱修改流程管理
2.3.3n诊病人超门诊正常处方量管理流程
2.3.5住院军免病人使用非军免药品流程管理
2.3.7H诊病人传染病报告
2.3.9临床高危评定
病区护士报告:
报告人、病人基本信息、高危情况
2.3.10
2.4△接口要求
业务系统方调用0A的webservice进入流程审批:
调用时,由业务系统生成唯一的订单号,作为参数传递到流程审批里面,如果发生意外,业务系统需要重新调用,0A保证只可以成功一次;0A流程审批结束时,0A调用业务系统的webservice,调用参数里面包含业务系统生成的唯一订单号,如果发生意外,0A方需要重新调用,业务系统方保证只可以成功一次。
调用参数需符合XML格式。
三、其他要求
3.1工期要求
合同签订3个月内完成系统的实施、培训和验收并交付使用。
3.2培训要求
为了保证投标人所提供的系统能良好运行,要求投标人负责提供有关系统功能、安装、操作、设计、维护和系统开发以及应用软件使用的文档和培训。
1)培训:
提供对项目组成员、机关、科室领导及最终用户的分层次培训。
2)培训目标:
技术人员经培训后应能熟练地掌握软件的维护工作并能及时排除大部分的软件故障。
3)培训方式和文档要求
投标人应提供详细的培训计划。
投标人须提供以下文档资料,但不限于文中要求的文档:
测试报告、上线报告、用户使用手册、系统维护手册、项目维护记录单。
4)建立最终用户培训考核制度,规范操作提高效率。
3・3售后服务要求
1)中标方能够提供完善的技术支持与售后服务,在最短时间内对医院提出的软件系统使用中出现的问题做出反应,并及时提供运行维护服务,同时提供个性化需求修改服务。
中标方派驻专人响应XXX医院的服务请求。
免费维保期为二年(系统验收合格之日起),免费维保期满后如需中标方继续提供维保服务,招标方和中标方在合同金额的10%以内协商每年的维保金额。
2)软件在维保期内提供的保修服务为全包式免费上门服务,包括但不限于系统的例行检测、故障排除、需求完善、技术咨询、技术支持、性能分析、个性化需求修改、系统优化和补丁升级。
若产品因行业要求在结构、平台、功能上有重大变化的升级,由中标方提供免费升级。
节假日维修服务不另加收任何服务费用。
3)服务时间要求:
软件验收前的实施阶段:
5X8小时现场服务,7X24小时电话服务。
软件验收后日常维护和技术咨询服务纳入现有0A维保服务中:
7X24小时电话服务,每周一天驻场服务。
个性化需求修改服务:
15分钟内即时响应,3个工作日正式回复。
提供免费的主动服务,包括:
⑴健康性巡检服务:
按医院要求,完成每日、每月、每季度不同级别的对应用系统的健康性巡检服务,并完成巡检记录单。
⑵提供回访,维护回访,定期主动电话了解系统日常运维、使用情况和客户需求,及时提供技术相关建议、意见和解决方案。
(3)中标方代医院完成申请手机APP客户端软件在各类主流手机应用软件市场账号或证书,包括AppleAppstore发布者账号、googleandoridmarket等。
⑷服务等级及响应要求
错误报告类别
响应时间
解决办法
致命错误(Fatal)
0.5小时
研究解决方法并力争尽快解决,最长
不得超过0.5个工作日
严重错误(Serious)
0.5小时
尽快修正,或提交ServicePack,
不超过1个工作日
一般错误(Minor)
0.5小时
以ServicePack修正,不超过2个
工作日
定义:
致命错误:
能够引起系统停机或中断的错误。
严重错误:
对系统运行有较大影响,但不致导致系统停机或无法使用的错误。
一般错误:
对系统运行有影响,但不妨碍系统正常运行的错误。
响应时间:
自协和医院向成交供应商发出通知报告错误之日起计。
四、技术偏离表
序号
招标要求
投标文件
正偏离/负偏离
说明(请注明投标文件
第几页)
1
在技术上.采用・NET技术架构及JAVA技术优先考虑.支持主流的数据库(ORACLE、SQLSERVER2008/2012及MySQL等)。
2
信息共宇:
对信息资源可考虑有条件.分层次共享,使信息既得到充分、有效的利用.又符合内部信息的保密要求。
3
灵活性与扩充性:
选用符合国际发展潮流的国际标准的软件,使系统具有良好的可移植性、可扩展性,保证在将來发展中迅速采用最新出现的技术,降低系统成本。
•1
建立商效的信息即时沟通平台和信息交流与共孚机制.采集和枳累各类信息资源并实现共享.加强内部协作和信息交流快捷畅通.从而降低管理成木.并为领导替办、辅助决策提供最大限度支持。
5
△必须与医院现有0A系统无缝对接。
6
支持与医院内部HIS.HRP等其他系统的数据对接。
7
△提供零编码图形化的流程设讣功能.流程图设计满足GB/T1526-1989规范,并可提供便于流程使用者进行流程全貌査看的图形式和列表式流程显示方式。
8
△流程设计支持无編码实现从第三方系统数据库或服务接口进行数据流入.流出。
9
△支持从第三方服务接口发起流程,并可以在流程审批通过后调用第三方的服务,驱动第三方系统完成流程后续处理。
10
流程设讣中流程步腺分级.流转能识别直接上级,支持逐级审批,要有并行、分支.会签、加签.转签、暂
停.回退至任意节点(能保留原來的审批记录入直送.跳转、审批.阅办、拟办.分发、自动通知申请人、自动或手工选择流程下一步环节.自动归档、并行流转、条件判断等丰富的流程控制功能:
并支持流程撤销、删除(条件设宜下入重新发起、保存草稿等功能。
11
支持复杂的与/或.分流/汇流.事件、活动等。
流程根据多样化的选择方式选定执行人.例如通过角色、部门负责人、人员等多种方式自动选择分管领导或岗位负责人等,并可对为前审批人和十前审批人上级的岗位职责进行判断,根据判断结果走不同的审批方向:
流程可被复制,生成新的工作流程模板,方便流程的设计。
12
一个流程要能够绑定多个表爪.或者一个流程能够绑定一个表单集。
能够实现不同的步骤对应不同的表单O
13
流程图在执行过程中的显示功能,可以在流程图中标记、T前正在执行的步骤•方便用户跟踪流程的执行状态。
14
流程的运行权限和管理权限分离.可以按组织架构任总的设置权限。
管理权限指的是对流程定义的权限:
运行权限抬的是启动、操作、控制等使用流程的权限。
15
流程监控与维护:
可以按照査询条件监控流程的流转情况.包括流程的数据、审批的结果与状态。
能够便捷的对工作流进行修改、删除.可以对工作流设亘进行重新定义,工作流的修改或删除不影响原來已完成的丄作流。
16
流程提醒:
能够预设各阶段的操作时间•并针对超时的流程进行重新触发或标注提駝,也要求可以按相对日期.绝对日期等进行催办,催办信息可以通过工作台、邮件、手机短信等方式进行提观,可以设宜催办的管理和监督人,可以按系统设迓的信息主动进行催办.也可以由监督人人为的进行催办.可以发送催办収。
17
可实时分类列出目前正在运行的流程实例、已办结的流程实例(其中通过的、各种原因不通过的各是多少):
并可按时间段.名称等进行模糊检索:
点击具体的流程实例可看到其定义和当前流转状态。
18
流程可实现一类流程的统一分类,并根据流程轻重缓急程度或流程的分类可设置颜色來区分。
19
工作流授权设宜:
支持按单个流程授权,按流程分类授权.并支持根据流程的字段内容进行授权设宜(如按发起人部门,费用类型、费用金额等条件进行流程的授权代理设宜)O授权结束时.针对未处理的流程能自动回收给授权人。
支持管理员后台设宜授权代理关系。
20
工作流自动傩发:
可以根据设定时间.根据爭件自动触发启动工作流.自动触发功能可通过表单界面或按钮可配宜完成,并提供相关接口。
21
审批/填写提示:
可以在工作流任一流转节点,关联审批事项、规苹制度等参考文档以及相关项目信息.对节点操作人进行提示.帮助。
22
流程数据统讣报表:
对流程流转过的数据根据表单•字段之间模糊组合提供图形化报表统讣、汇总.分析。
23
工作流效率分析统讣:
对流程各坏节的査看时间、执行时间.审批记录.匸作流的回退,匸作流的加签转签现彖等信息进行统计分析。
招标文件中所列的其他技术需求。
24
支持在流程中加入文件附件,并且通过文档控件.能支持在线修订微软word/excel格式的附件。
25
△支持移动审批.可与移动0A对接。
26
△提供基于web的可视化图形方式设讣表单••并可通过拖拽,点击等方式方便定义表单及其当中的域的各种属性以及表之间的关系:
支持对表单内容进行査询和统计:
支持表爪定义
可分级授权,表单中每个数据项的操作权限可按照表单流程节点分别设宜:
同一表取可任意绑定笫个流程。
27
△所见即所得的表収设讣功能。
28
流程的自定义设计表单中能够在后台代码中进行数据验证的功能。
29
可实现复朵的表单•设讣,如常见的釆购单、订单等一对多关系的复杂表单•并支持重复表的设计・这对复杂的业务流程处理非常重要。
30
自动识别表収绑定数据字段类型.在运行时刻,用户输入不合法类型时.自动检查并做出提示。
31
支持从第三方数据库或服务接口读取数据.如药品名称、患者名称等,方便用户进行选择。
32
支持表单字段联动.如半用户输入患者住院編号时.能自动调出患者相关资料准确填写到表収相应字段中O
33
公式缺省值。
表单•上的控件有时需要在新打开时被缺省豊为某个值.如片前用户账号、、”1前用户所在部门、比前时间等.要求表单能够以公式的方式支持几种情况.实现表单控件缺省值可设宜为公式。
34
支持表单字段的合并、査询以及统计分析。
35
完善的表单•数据管理功能.方便管理员对数据维护时可以方便快捷的进行査询、排障等操作。
36
支持手机视图•当表单在手机端显示时内容进行适度简化,满足移动快速审批的需要。
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