转型升级 创新驱动为实现常熟邮政自我超越而努力奋斗doc.docx

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转型升级创新驱动为实现常熟邮政自我超越而努力奋斗doc

转型升级　创新驱动

为实现常熟邮政自我超越而努力奋斗

——在三届一次职代会暨工代会上的报告

各位代表、同志们：

今天，我们隆重召开局三届一次职工、工会会员代表大会，会议的主要任务是：

总结回顾2010年工作，部署2011年目标任务，动员和号召全局员工，认真贯彻省公司工作会议和苏州市局二届十五次职代会精神，以科学发展观为指引，进一步认清形势，持续加快转型升级，大力实施创新驱动，努力提升发展效益，全力谋求自我超越，为常熟邮政“十二五”更好更快发展奠定坚实基础，保持常熟邮政在省内的领先地位。

现在，我代表局行政向大会报告工作，请各位代表审议，并请列席大会的同志提出建议和意见。

一、2010年工作简要回顾

2010年，全局员工在苏州市局党委和常熟市委市政府的正确领导下，认真落实科学发展观，紧密围绕省公司提出的“四个转变”的要求，以扎实有效的工作措施，加快业务结构调整,切实转变发展方式，成功应对了复杂多变的形势，较好地完成了各项目标任务，为“十一五”画上了圆满的句号。

一、企业经济效益持续增长。

2010年，邮政实现年业务收入13596万元，完成年初计划13313万元的102.12%，完成跨越目标13758万元的98.82%，同比增长12.53%。

业务总收入规模继续列全省第一。

实现收支差额783万元，完成年计划的100.32%。

邮务类业务收入完成6042万元，同比增长18.96%，占总收入的44.44%。

其中：

函件业务收入2665万元，同比增长14.08%，占总收入的19.6%；报刊业务收入1295万元，同比增长26.44%，占总收入的9.52%；集邮业务收入1088万元，同比增长52.6%，占总收入的8%；代理和信息业务收入833万元，同比增长3.69%，占总收入的6.12%。

代理金融类业务收入7100万元，同比增幅13.77%，占总收入的52.22%。

代理速递物流实现业务收入185万元。

1、重点业务发展扎实推进。

迅速做优主导型业务，邮政代理金融业务以调整金融业务结构为目标，加快发展理财、保险类业务，如8-9月份重点开展了“金融双月竞赛”活动，共计完成保费4873.5万元，实现保费收入205.97万元，全年金融中间业务收入占比较2009年提高了3.38%，较往年又有了较大突破。

抓好邮储余额发展，继续扩大储蓄余额规模，至2010年末储蓄余额达45.98亿元，全年储蓄余额净增3.3亿元，活期占比达到31.72%。

创新发展传统型业务，函件业务以客户为中心，以“双赢”为目的，运用BIU理念，发展数据库商函、账单、邮资封片业务，全年实现数据库营销收入776万元，完成年计划的104.86%；实现世博会主题函件业务收入93.77万元，完成年计划的267.91%；实现校园市场函件业务收入75.08万元，完成年计划的227.52%。

发行业务在报刊大收订基础上，继续开展“天天订报、月月增刊”竞赛活动，以“品牌+”项目为抓手大力发展期刊类订户，全年累计完成收订流转额达4037万元。

集邮专业紧紧抓住“上海世博会”、《富春山居图》邮票首发活动等热点题材，抓好定向邮品开发项目发展，积极开展了集邮品销售竞赛，《富春山居图》特种邮票首发项目的相关邮品开发收入达250万元。

大力发展战略型业务，代理信息和电子商务专业突出发展代理业务和增值业务，业务收入继续保持全省引领地位。

我们抓住“上海世博会”代售门票契机，做大做强代理票务业务，全年共计实现代理门票收入24.67万元；销售航空客票1969张，同比增幅达258%。

2、主题营销稳步实施。

积极推进决胜2011四大主题营销活动：

打好贺卡业务攻坚战，提早启动竞赛活动，通过分析客户消费潜力，积极策划好项目的开发，抓好常熟版台历、幸福蒋巷和谐常熟台历、常熟旅游门票明信片册的征订，至十二月底，实现贺卡收入556万元，计划完成率107%。

新邮预订通过早安排、早部署、早落实，积极开展专项营销活动，挖掘老客户，拓展新客户，共计完成新邮预订收入111.5万元，与上年相比增长21%。

认真落实金融业务发展是邮政二次创业第一战役的要求，全力以赴加快金融业务发展，启动了跨年度竞赛第一阶段竞赛活动，落实好既定的具体措施和办法，竞赛期间余额净增2.72亿，其中活期净增2.78亿，保险销售2508万元，活期占比达到31.72%。

打好报刊大收订常规战，加大洗楼、设点、上门揽收等传统收订工作方法的力度，注重挖掘新的业务增长点，加强与品牌报刊社的全面合作，提高发行的盈利水平，全局共收订2011年度报刊大收订流转额3922万元，完成年计划的89%，同比增幅为2.67%。

在全区15项重点经营项目中，我局金融信贷及公司收入、数据库营销、世博项目总收入、校园开发项目、企业形象期刊项目、集邮定向邮品开发等6项指标完成水平列苏州区第一，邮政贺卡项目位列苏州区第二。

二、管理效能不断提高。

积极开展“双优”项目。

从改变传统作业模式入手，优化生产作业流程，针对平常邮件多层次、重复分拣的现状，邮运封发组负责实施了市区进口平常邮件分拣前置、直分到段，提高了劳动效率，加快了平常邮件传递速度，《集中前置分拣作业、加快平常邮件传递》项目获得了苏州邮政“双优”项目二等奖；我局自主开发的储蓄新开户信息核查备案系统，简化了储蓄窗口新开户操作流程，降低了成本，该项目获得了苏州邮政“双优”项目三等奖。

函件业务局积极开展QC小组活动，以推进贺卡业务发展为课题，规范作业流程与经营模式，其《重视文化礼仪产品、推进贺卡业务发展》被评为省优秀QC成果奖。

在邮件运输上推广使用集装笼，加快了转运部门邮件处理和装卸速度；城区投递通过优化流程，开展多频次、特色服务，对用邮大户、零售报刊配送采取汽车专段组合运送方式，提高了服务效率，强化了对报刊零售亭点的支撑服务；加密热门报纸的投送频次，扩大早报早投品种范围，提前报刊邮件送达时间，促进了服务水平和报刊订阅量的提高。

营销体系不断完善。

加快推进营销体系建设，加大改革步伐和资源配置力度，科学整合营销资源，进一步完善专业营销团队、分局综合营销团队和金融理财经理队伍三个层面的营销队伍，建立起沿江、东南、西南、西北四个片区的客服中心，全局专职营销员达到105名，占从业人员的14%，组建了10个营销团队，形成了邮政营销体系架构。

及时研究制订了分局营销队伍和金融客户经理队伍的管理考核办法及配套制度，强化营销培训力度，在加强团队管理方面作了有益的探索，如实行函件分局与各乡区分局客服中心营销人员互动，提升乡区营销团队的业务水平；与相关保险公司联手举办营销技能PK训练班，不断提升客户经理队伍的市场开发能力，提高营销项目的质量，促进各营销团队在实战中锻炼成长。

网络建设有序推进。

年内完成了碧溪、淼泉、陈塘、东张等6个网点改造项目和9个乡区支局投递用房改造项目，完成了邮运用房扩建工程和东门邮政专营店装饰工程，改善了生产环境；并积极启动了常熟服装城邮政综合楼及黄山路速递物流处理中心两大重点建设工程。

加强对营业、投递、欠费、邮资机、邮件容器、名址管理系统的监控力度，自主开发了邮政储蓄大客户管理系统，并在各代理金融网点推广应用。

推进投递网建设，重新确认城区各投递部之间区划界限，对存在的交叉问题进行梳理调整，使投递段道成网格化，运行更加合理，为未来城区的投递扩段预留了空间。

积极尝试农村投递集中管理模式，实施了辛庄、杨园支局投递部的合并工作，并为浒浦投递部并入碧溪支局、周行投递部并入海虞支局做好了前期准备工作。

三、创建工作成效显著

深入开展各类创建。

以创建新一轮省文明行业为抓手，紧密结合邮政服务三农实际，认真履行邮政社会责任，持续深入开展邮政“送保上门、服务到家”、“邮储送温暖”优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。

推进各项服务举措，开展了“讲合规、促发展”、“创新服务理念、创建示范窗口”、“迎世博亚运创邮政新风”和“服务质量专项整治工作”等一系列专项活动，全年进行不预告检查317次，检查局所241个，走访邮路616条，走访客户2740户，通过检查走访，及时纠正不规范行为，保障了邮政通信质量，巩固提高邮政服务水平。

年内通过了ISO9000质量管理体系的第三方监督审核，邮政服务社会综合满意度经苏州市质量管理协会用户评价中心第三方测评达到86.82分。

提升素质强化培训。

我们着力抓好员工素质提升工程，积极开展岗位练兵、继续教育、学历教育及岗位证书考试，不断提升员工的综合素质。

全年共组织各类培训92期，参培人数3987人次，培训率达92.4%。

2010年，共投入培训费76.51万元，人均投入1033元，有34名支局长、分局长完成了邮政企业营业支局长远程培训课程，81位员工通过岗位技能鉴定考试，营业岗位已有65人取得了双证，员工技能鉴定总持证率达到85.47%；30名员工参加自学考试等各类学历教育，获得大专和本科学历证书，我局大专以上员工比例达35.74%，较上年提高5.42个百分点。

通过多种形式的教育培训，职工的文化素质和业务技能有了较大的提高。

2010年在苏州区“能手杯”创优星操作技能竞赛中我局荣获团体第二名。

2010年常熟局荣获了江苏省总工会颁发的“江苏省五一劳动奖状”，并被中国质量管理协会授予“全国实施卓越绩效模式先进企业”奖。

函件业务局QC小组被江苏省质量管理协会、江苏省科学技术协会、江苏省总工会、共青团江苏省委员会、江苏省妇女联合会命名为“二0一0年江苏省优秀质量管理小组”。

四、和谐企业建设持续推进。

员工企业和谐共赢。

我们以保证职工共享发展成果为着力点，确保员工收益随企业效益的提高稳步增长；切实保障员工权益，构建和谐劳动关系，依法缴纳了养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险、住房公积金等各项社会保险，按时规范足额支付职工工资，并执行最低工资制度，全年有４名劳务工转为在岗聘用工，增强了企业的吸引力和凝聚力。

组织开展各类劳动竞赛和文体活动，完善局务公开，组织扶贫帮困“送温暖”活动，全年共慰问员工94人次，安排员工疗休养三地六批173人；投入资金20多万元积极推进职工小家建设，不断改善员工生产生活设施；关心离退休职工生活，开展了门球赛、拳操、健身走、红歌唱万代等有益于老年人身心健康的文体活动。

支持社会公益事业，全年捐款累计达10多万元。

安全保卫工作总体处于受控状态，工会、团委、综合治理、党风廉政建设等各项工作也积极展开，这些都为常熟邮政健康发展起到了有力的支撑、保障作用。

各位代表、同志们，一年来，常熟邮政以良好的精神风貌，努力克服各种不利影响，积极抢抓机遇，发展、管理、改革、服务各方面都上了一个台阶，全面完成了年初制定的各项目标任务。

在此我代表局行政，向兢兢业业奋斗在各个岗位的全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢！

在总结成绩的同时，我们仍然要清醒地看到工作中存在的不足：

一是收入增长乏力。

收入增幅居全区末位，也远低于全省的平均增幅，没有完成上级局下达的跨越目标。

尽管全年总收入继续列全省第一，但与第二名的领先优势急剧缩小。

二是支柱业务增长缓慢，全年邮储余额比上年少增了3.05个亿，影响了整体收益水平，在存款市场竞争加剧的环境下，缺乏有效的应对措施。

三是部分重点项目重视不够，推进不力。

报刊大收订、短信业务和航空电子客票完成情况不理想，转变观念不到位。

四是服务质量有待进一步提高，服务意识还未真正深入每位员工心中。

在神秘人检查中我局服务规范执行不到位的问题屡屡发生，这既是员工自身服务意识淡薄的问题，同时也折射出我们的基础管理工作还不够扎实。

五是企业管理粗放，精细化管理水平有待提高，在盘活人力资源方面，对生产岗位、作业时间的精细化管理不够，在工时管理和作业组织优化，提高人工效能上还有潜力可挖。

队伍素质特别是管理团队和营销团队的观念、能力与市场竞争的要求，与公司化运营的要求存在较大的差距。

上述问题需要我们给予高度重视，并采取有效措施加以解决。

二、2011年主要工作安排

2011年工作的总体要求是：

持续加快发展方式转变，坚持把效益型发展和可持续发展作为加快转变发展方式的主攻方向，坚持把创新和科技进步作为加快转变发展方式的重要支撑，以市场为导向、以创新为动力，推进企业转型和二次创业，增强企业核心竞争力，实现业务持续增长、企业价值持续提升、员工收益持续增加，保持常熟邮政的领先地位，强力推动常熟邮政跨越式发展。

2011年工作的主要目标是：

1、确保完成上级下达的收入、收支差额指标。

业务收入增幅达到全区平均水平，进一步确立常熟邮政在全省的领头地位。

2、确保效益型增长，除人力资源成本外，全年成本增幅低于业务收入增幅两个百分点。

3、成功创建“全国质量奖”和全国质量文化建设示范单位。

4、服务质量稳步提升，第三方服务检查得分达到全区平均水平。

5、确保员工整体收入两位数增长。

福利待遇有明显提升。

为实现上述目标，要着力抓好以下六方面工作：

一、突出理念更新，进一步加快发展方式转变。

思路决定出路。

只有不断更新理念，才能产生加快发展方式转变的内生动力，才能增强形成全新发展方式的本领，才能做到抓住机遇趁势而上，才能做到创新工作领先发展，才能实现常熟邮政的自我超越。

一要更新管理理念。

要进一步强化执行力建设，全局上下在各项工作中必须做到步调一致，全力推进。

要全方位引入标杆管理，要做到跳出江苏看常熟邮政，跳出邮政看常熟邮政，出县入城，以全国邮政的先进，以服务业的先进，以更宽广的视野来对比衡量评判我们的各项工作，不断搜索学习对象，不断确立超越目标并付诸行动，按照卓越绩效体系的要求，以学习第一位的勇气，赶超前一位的行动，持续推动常熟局各项工作不断取得新的进步。

二要更新经营理念。

要善于跟踪学习和运用市场、营销、经济、社会等诸多领域的最新理论成果，以开放的、全新的思维对邮政市场进行分析研究，培养敏锐的市场触觉，形成科学的经营理念。

要善于用战略的眼光关注客户群的挖掘和扩大，善于用共赢的理念培养忠实客户、综合性客户，善于用渠道经营的理念发展邮政新业务；要着力转变新业务和高效业务“本地无市场”的思维定势，及时抢抓区域市场需求，强力发展弱项短板业务，尤其是各农村支局要善于复制专业经营部门的成功经验，大力开发农村邮政市场，使之成为常熟邮政未来的重要增长极。

三要更新服务理念。

要充分认识到服务对邮政企业的极端重要性，服务已经成为邮政各专业赢得发展优势的关键一环，是邮政在同质化竞争中留住老客户，发展新客户的决定性因素，要切实树立“服务制胜”的理念，在抓好规范化服务的基础上，大力推行品牌服务、前置服务、个性化服务，创出特色，形成优势。

二、突出强化经营，进一步促进企业科学发展。

2011年，我们要以转型加快发展，以发展体现升级，通过经营机制创新和业务结构优化，推进企业更好更快发展。

在经营策略上突出资源优势、服务优势，创新发展传统业务，规模发展新型业务，快速发展高效业务，破格发展优势项目，全面促进企业效益型发展。

（1）超常规，快速发展金融类业务。

要进一步落实市局提出的转型发展和双轮驱动要求，在确保余额规模稳步增长的前提下，不断优化存款结构，提高收益水平，同时加快业务发展的转型，做大做强结算类业务，大力发展以保险理财为代表的个人金融零售业务，努力提高非利差收入的占比，并进一步提高代理金融的经营能力和管理水平，确保我局金融业务在全省县局中的领先地位。

一是坚定不移地扩大储蓄余额规模，突出抓好跨年度竞赛，全面完成竞赛目标。

在迎2011年第二阶段竞赛中，确保余额新增6个亿，力争7个亿；新增标保两个亿，力争2.5个亿。

二是调结构加快转型，大力发展活期储蓄和绿卡、商易通、代发工资、预存代扣等业务，以代收代发、中高端客户开发为两大切入点狠抓活期余额，不断提高活期比例。

加快理财业务的发展步伐，推动代理保险业务快速发展，着力推进二年期以上中长期存款向保险业务的转化工作，并作为一项长期工作来抓。

全力推动入账汇款向地址汇款的转化，年末地址汇款占比要达到80%以上。

稳步发展对公和信贷业务。

三是重视能力投入，对现有一些位置欠佳或市场环境发生不利变化的网点进行调整，同时加大ATM自助机具的投入和布放力度，并根据运行情况及时进行调整。

四要加大金融从业人员的培训力度，提升员工素质，注重从一线员工到各级管理人员的金融知识与服务理念的提升；通过专职内训师的引进培养，提高金融客户经理与网点柜员的理财意识和营销技巧。

五要迅速提升金融业务管理水平，确保邮政在负债类金融业务和传统金融业务的管理上不低于银行的水平，更好地保障业务健康发展。

（2）扩规模，做大做强邮务类业务

函件业务发展要突出以直邮业务作为战略重点，融入地方经济建设，加快文化礼仪业务的发展，把“信函传媒”品牌做优、做强。

要突出发展账单和数据库商函业务两大类高效业务，稳步发展邮资封片卡业务，不断提升账单和数据库商函的业务比重。

继续做好重点客户营销工作，大力发展社保、供电、税务、银行对帐单业务；积极推行“产品+数据”套餐式营销模式，有效提升我局数据库业务经营规模和收入水平；树立“日常贺卡常年做，年终贺卡重点做”思想，拓展邮资封片卡市场。

在巩固现有市场的基础上，结合常熟产业集群特点拓展农村市场，提高农村市场函件业务收入占比。

进一步深化函件专业营销队伍建设，运用BIU理念，提高专业队伍营销能力。

报刊发行业务要围绕“日常收订发展增量，年度收订固定存量”的要求，全力做好“天天订报、月月增刊”工作，针对2011年大收订中的包销报刊、重点报刊、流转额缺口开展补订工作，并为下一年度大收订打下客户基础。

要着手组建报刊营销团队，通过客户管理系统、报刊收订系统，对客户和产品进行细分，做好市场分析，制定营销方案，开展第三方订阅、集团客户、校园报刊、高效报刊和“品牌+”项目的营销工作。

继续拓展零售市场，加强报刊零售网点的管理和支撑，年内报刊亭点均流转额要突破6000元/月，做好零售渠道的建设，在巩固和深化与常客隆超市合作的同时，大力拓展新渠道。

集邮业务要切实抓好企业形象宣传册、个性化邮票业务的发展。

要抓住机关、企事业单位纪念宣传、公关等商机，面向机关、企事业单位的集团消费，做好定向邮品开发工作，全年力争超过200万元。

根据2011年纪特邮票的发行计划，深度挖掘题材，做好重点题材邮票、邮品销售工作，要抓住集邮市场升温等有利时机，进一步做大集邮品销售。

继续推进基层集邮分会建设、集邮进校园活动，尤其要加大青少年集邮组织的建设，通过和教育部门联手，深入开展集邮讲座和集邮展览，积极巩固和壮大集邮爱好者队伍。

代理信息业务要实现超常规发展。

要积极采取有效措施，量质并重发展短信业务，2011年短信收入力争增长50%；要拓展销售渠道，强势开拓航空客票业务；要创新合作模式，全力进军文化、体育门票代售项目；稳固发展代理电信业务；继续做好上游客户营销活动，同时拓展下游客户，做好积分卡的销售工作；要从战略高度切实抓好“苏邮惠民”网络的建设，全面完成2011年自营店、加盟店建设目标，并确保实现良好的经济和社会效益。

（３）增效益，强势推进项目营销。

项目营销是培育新型业务、战略型业务的主要手段，是拉动各专业有效收入增长的重要途径。

要狠抓重点项目营销，今年要进一步加大对重点经营项目的资源倾斜力度，全年的业务奖励将有相当比例配置在重点经营项目上；各专业要强化项目的方案策划和营销模板设计，各项目组、各支局一定要强化执行力，全力推进，形成市区、乡区全面启动，上下联动的发展局面，确保项目营销取得实效。

要加强项目的过程管控，第一时间推广好的做法，及时进行进度通报，加强薄弱区域的督办工作；要全力做好新开发项目维护工作，特别突出对长效、具有累加效应项目的日常维护工作，提升项目质量和效益。

三、突出创新驱动，进一步构筑企业发展新优势。

创新营销模式。

要在目前的基础上，继续完善营销体系建设，在营销团队的管理、业绩的考核、营销收入的切分、营销人员的准入、激励、培训、退出机制上作进一步的探索，修订完善营销队伍管理办法，加强对营销队伍的跟踪检查，逐步建立起一支能有力支撑邮政业务发展的全专业营销团队。

继续推进金融客户经理队伍建设，将其建设成为邮政金融发展中高端客户资源、比拼服务能力的主要力量，要继续加大投入，并对客户经理的使用定位、绩效评估、管理办法等进行持续优化。

突出加强函件精英团队建设，整合优化现有营销力量，提升函件专业团队营销能力。

要真正将客户作为企业最重要的资源维护好、发展好，年内初步建立起高效实用的客户管理和动态跟踪分析体系，发挥好专职营销和兼职营销两支队伍的作用，经营好客户资源。

创新考核模式。

要根据新的发展形势，建立更为科学的绩效考评机制，将效益型业务放在优先发展的位置，创造新优势，培育新的增长点，抢占市场制高点。

要根据业务发展呈现重点项目多、发展速度要求高的特点，及早出台制订2011年绩效考评机制，突出各经营单位的指标意识，充分发挥经济杠杆作用，有效促进业务的全面发展。

要统筹运用正激励和负激励的机制，努力做到收入规模和增长速度相结合，收入规模和效益相结合，成熟业务与新型业务相结合，业务发展与企业管理相结合，科学地评价单位与个人的工作业绩，拉开不同部门不同个体的合理收入差距，在全局逐步形成“绩效优先、人心思进”的局面。

创新运营模式。

要完善融合发展机制，加强局行司融合发展，落实好三大板块联动发展战略，在“大邮政”理念指导下，进一步理顺三大板块业务发展方面的关系，促进邮政、银行、速递物流协调发展，实现共赢。

继续加强与邮储银行的交流与合作，在业务发展上取长补短，并积极学习和复制邮储银行的先进理念和成功做法。

不放松公司与信贷业务的发展，以提高邮储的影响力与培育市场为主要目的，着眼未来，在锻炼营销队伍的同时稳步推进，为客户提供一揽子的金融业务解决方案，助力发展个人零售类与邮务类业务。

加快邮政与速递物流专业的协作，利用邮政营业窗口及投递的资源优势，实现速递与邮政窗口业务发展的优势互补、资源共享，充分发挥邮政渠道和窗口优势，努力提升窗口代理速递物流业务收入规模与质量，同时，进一步探索普邮网与速递专网资源的整合，加强资源的优化配置和双方运能的互补。

四、突出精细管理，进一步提高企业运营水平。

加强财务管理。

推行全面预算管理，加强收入和成本开支的预算编制及动态掌控。

完善损益核算的体系，加强收入和动态成本支出的科学考量，加快对专业和支局引入损益核算实质性应用，做好实质性应用转轨的准备工作。

规范业务收入计列行为，加大对各专业、各单位收入利润率的跟踪，将注重效益的理念融入到各部门日常工作当中，并纳入专业负责人考核体系，不断提高经营效益。

厉行节约，简化压缩会议、差旅、接待等活动，严格控制管理费用、非生产性成本支出，确保有限的资金最大限度用于支撑经营发展。

强化欠费和库存的管理，进一步加强对代办酬金、营销费用的管理，提高财务运行质量。

加强人力资源管理。

要采取切实措施解决好目前劳产率低下和结构性缺员的矛盾。

结合营销体系的建设和双定工作的推进，加强各部门单位的定员管理，在满足一线生产需要的前提下，全力加强营销介面的力量配备。

注重从生产一线选调业务素质好、综合能力强的员工充实到后台和管理部门工作，以替代不胜任的后台人员和管理人员，形成前后端人员的双向流动机制，不断提高员工的综合能力。

严把员工入口关，进一步完善管理人员能上能下和生产人员能进能出的人员流动机制，主动推进不合格员工的退出，逐步提高从业人员整体素质。

加强支局业务骨干队伍建设，加强各级人才队伍建设，为企业的长远发展提供人力资源保障。

加强网络运行管理。

树立经营网路的理念，以加快传递速度、满足用户需求和赶超竞争对手为目标，不断优化邮政自身网路资源。

深入开展运维达标升级活动，以运维达标升级指标作为考核技术支撑工作的一个重要依据，实施对运维工作的定性和定量管理，提升服务质量。

加强ATM监控系统的应用，进一步规范ATM故障的处理、汇报和分析流程，提高ATM运行质量。

不断完善信息网安全管理规范，通过量收、邮资机、欠费、投递、营业管理系统加强对KPI指标的监控，确保各项指标在可控范围内，并持续提升。

加强基础管理。

要切实做好各项安