商场员工手册.docx
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商场员工手册.docx
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商场员工手册
员工手册
呼和浩特华联商厦有限公司
二零零二年五月
呼和浩特华联商厦有限公司
企业文化
企业目标:
以振兴民族商业为已任。
企业精神:
勤奋开拓,完善自我,改革创新,追求卓越;
企业特质:
人性化、专业化、高效化、现代化;
经营标准:
专业化经营、规范化管理、标准化服务;
经营特色:
汇集中外名品、展示流行趋势、引导时尚消费;
经营风格:
高品位、流行化、年青化、引导性服务;
工作准则:
一切以顾客利益、公司信益为第一需要;
工作作风:
守时、守信、高效率;
行为规范:
公开、公平、公正;
基本座右铭:
温馨服务、营造华联未来。
前言
欢迎您加入“华联人”的行列!
《员工手册》是我们根据公司专业化经营、规范化管理、标准化服务的经营标准而制定的,体现了我们“一切以顾客利益、公司信誉为第一需要”的工作准则,《手册》介绍了公司概况、岗职规范、管理制度等内容,作为华联商厦的员工应认真阅读并遵照执行。
我公司将通过规范化的管理,培养出符合现代企业需要的高素质员工,为顾客提供全方位、多层次的优质服务,希望全体员工共同努力,以温馨服务,共创华联未来与您的美好明天!
祝您与公司合作愉快。
呼和浩特华联商厦有限公司
二零零二年五月
目录
第一章总则……………………………………………………1
第二章公司简介………………………………………………1
第三章员工劳动条例…………………………………………3
第一节聘用细则…………………………………………3
第二节服务规定…………………………………………4
第三节假期规定…………………………………………8
第四节薪资规定…………………………………………13
第五节保险福利…………………………………………14
第四章营业员岗职规范………………………………………14
第一节岗位职责…………………………………………14
第二节工作流程…………………………………………15
第三节工作标准和工作程序……………………………18
第五章收银员守则……………………………………………23
第五章服务规范………………………………………………23
第一节职业道德规范……………………………………23
第二节服务语言规范……………………………………24
第三节服务程序规范………………………………………27
第四节退换商品工作规范…………………………………30
第七章奖惩条例………………………………………………31
第一节奖励…………………………………………………31
第二节违纪处罚……………………………………………34
第三节反映意见途径………………………………………54
第八章解职……………………………………………………54
第九章消防、安全与意外事故的处理……………………60
第一十章附则…………………………………………………62
第一章总则
一、本手册根据《中华人民共和国劳动法》及国家和呼市有关政策法规,并结合本公司的实际情况而制订。
本手册适用公司的全体员工。
二、凡进入本公司的员工均须详尽了解本手册,在完全清楚明了并同意的前提下,与公司签订劳动合同,正式确立劳动关系。
三、本手册实施后,公司有权根据情况变化作必要的修改或补充,一旦作出修改,当以新修订的条款为有效,公司将尽快告之全体员工。
第二章公司简介
呼和浩特华商厦有限公司是继北京华联商厦阜成门店、安贞店之后在外埠开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费大型购物中心,是北京华联商厦结合本地工民族特点,借鉴国外是新的SHOPPINGMALL经营模式,创立的新型民族商业品牌。
金宇购物中心的总面积为40800平方米,商业街餐饮娱乐、精品服务共分为三层。
第一商业街主要经营:
宝姿、观奇洋服、汤尼威尔、ESPRIT、艾格、百丽、明星会化妆品、雅视1000眼镜、黄金珠宝城等国际知名品牌及肯德基、罗杰斯、仙踪林、国际快餐等国际著名餐饮。
第二商业街主要经营:
肯德基、嘉年华、丸熊面等美食和茶艺、音响、银行、女包及羊绒精品一条街。
第三商业街主要经营:
茶吧、酒吧、礼品精品街、琴行、美容美发、婚纱摄影和影视等。
百货商场共分为五层。
一层为流行名品广场,主要经营:
化妆品、女鞋、仿真、流行表等;二层为时尚少女广场,主要经营:
少女装、休闲装、流什、时令;三层为靓丽淑女广场,主要经营:
淑女装、文胸内衣、流什,同时有家电城;四层为理想绅士广场,主要经营:
正装、休闲装、男鞋、箱包、西裤、衬衣、领带、男杂;另有服务设施:
服装修改间、礼品包装;五层为温馨家园广场,主要经营:
运动、童装、床品、童鞋、童车玩具、照像器材、名笔、PDA、办公用品、水吧,同时在一、二层设有超市。
商厦营业大厅设有自动扶梯20部,货用电梯7部,以及冷暖中央空调系统,闭路电视监视系统,消防自动报警系统,自动灭火系统等现代化设施,可为消费者提供安全、便利、舒适的购物环境。
商厦经营理念是:
一切以顾客为中心,为顾客提供最满意的服务。
第三章员工劳动条例
第一节聘用细则
一、凡被公司录用的员工,都必须在指定的卫生防疫站进行健康检查,体检合格者方可被录用并签订劳动合同(合同期为一年)。
二、员工应按照要求认真、如实填写《员工履历表》,日后个人资料(地址、电话、婚育状况、受教育情况等)如有变动应及时通知公司行政人事部(如发下有欺骗行为,立即予以辞退)。
三、凡拟被公司录用的人员,均须参加拟安排岗位的岗前培训,并经考核合格。
四、凡拟被公司录用的人员,均须与我公司事先就计划生育管理等方面签订有关协议。
五、试用期
被公司录用的员工须与公司签定劳动合同,并经过三个月的试用期。
表现优秀的员工,试用期可以缩短。
按国家规定被公司直接招录的大、中专(职高)应届毕业生,见习期管理,并与公司签定《录用服务协议》。
公司在试用期(见习期)内评估员工能否胜任其岗位(职务)。
评估内容为:
敬业精神、工作能力、工作表现、身心健康状况、遵纪守法、服从领导、团队协作精神等。
试用期(见习期)满合格者,公司将通知期予以转正;在试用期内考核不合格者,公司可随时通知其终止试用期。
六、解除、终止劳动合同
1、试用期内员工本人要求终止试用的,须提前7天以书面形式通知公司,作为工作交接期。
2、合同期内(试用期满),任何一方解除或终止劳动合同均须提前30天以书面形式通知对方,并履行营动合同及相关协议各条款。
3、员工因严重违反公司规定,公司可提出解除劳动合同,无须提前30天通知。
4、员工因任何情况离职,必须将公司一切财物(含工作记录本、《员工手册》、及业务联系资料等文件)交还公司有关部门,否则,不予办理离职手续。
第二节服务规定
一、服从上级领导
员工必须服从所属部门直接主管的领导。
如果员工对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,应向其上一级主管反映,。
除特殊情况外,严禁越级请示。
二、上、下班规则
1、员工进出商厦一律走指定的员工通道,并主动出示证件。
2、除总经理助理以上级(含总经理助理),所有员工都必须遵守上、下班考勤制度。
3、员工有迟到或早退行为按以下标准处罚:
员工迟到、早退1-30分钟按公司的《奖惩条例》予以处罚;
迟到、早退超过30分钟,记作事假0.5天,但必须办理事假请假手续,无正当理由记旷工0.5天。
4、员工上下班必须亲自打卡,一经发现有代打卡行为,依公司《奖惩条例》,予以处罚。
5、上班或下班因特殊原因未打卡或漏打卡,在次日又未经部门经理签字者,依公司《奖惩条例》予以处罚。
6、员工必须在开店前15分钟做好迎接顾客的一切准备工作。
7、员工旷工
员工有旷工行为则不享受当月饭食化妆费和奖金;
上班期间擅离岗位超过30分钟,记旷工0.5天;
旷工扣款=旷工日数×3×日计时工资
8、因商厦工作性质特殊,员工轮休制,并依据员工的岗位和季节的变化而有所调整,所有员工必须遵守公司规定的作息时间和排班安排。
对法定节假日不能安排休息的,依法支付加班工资报酬或安排同等时间的休息。
三、胸卡和工作证
1、每位员工均由公司发给胸卡和工作证,企管部、安保部和行政人事部有权随时抽查有关证件;
2、员工应在规定位置佩带胸卡,胸卡和工作证应妥善保管,遗失或破损时应立即向公司申报,并缴工本费办理补领手续。
四、办公室要求
1、办公场所必须保持清洁和安静,办公时间不得大声喧哗,不得收听(录)音机等。
办公桌经常保持整洁卫生,不得堆放杂物。
下班时桌面、室内一定要收拾整齐,把所有灯关掉,微机关掉。
2、打电话必须尽量压低声音,不准与客人在电话中开玩笑、聊天。
上班时间不得打私人电话。
业务电话要长话短说,简洁明快。
接电话必须用公司规定的礼服用用语。
3、禁止在工作场所吸烟、躺卧、睡觉。
4、走路脚步要轻,开关抽屉、各种门等要轻纺推轻拉。
5、严禁擅自携带带易燃、易爆等危险品进入办公区。
6、下班时要向上级打招呼。
五、更衣柜
1、更衣柜的钥匙严禁私自更换,否则一经发现,依公司违纪处罚规定处理。
2、在任何时间,更衣柜必须上锁,公司将不负衣柜内财物遗失的责任。
3、经常保持衣柜的整洁,衣柜内只能存放公司发放的制服、鞋帽及本人更换的衣服,严禁存放食物、饮料和各种贵重财物等非工作需要的物品。
4、公司有经随时选派人员检查员工更衣柜。
六、制服
1、公司将根据员工岗位和职务配发制服,员工在领取制服时,必须签收证明。
2、员工有责任保持制服的干净、整洁。
3、下班后,未经公司许可任何员工不得穿制服离开公司。
4、员工离职时,所有的制服必须退还公司,如果发现由于人为造成制服的破坏或遗失,员工必须赔偿。
七、用餐和休息
用餐及休息以不影响业务为原则,在规定时间内,以交替方式轮换用餐。
午餐时间:
10:
30~12:
00
晚餐时间:
16:
30~18:
30
八、人事调动
员工因工作需要调动的,须经行政人事部和公司领导审批,员工须在规定的时间内办理交接。
九、请假规定
员工请假,须按规定事先填写“请假单”,经批准后方可休假,请假手续不符合规定或程序不对的,按旷工论处。
一十、保密
员工对已经定案或尚未定案的公司机密及未公布的会议内容、财务状况、营销方案等不得向他人泄漏,任何文件、报表带出公司须经直接上级领导许可。
此外,薪资结构和标准属公司机密,不得任意打听或告诉他人。
第三节假期规定
一、工时制度
公司实行平均每周40小时工时制度。
二、法定节假日
员工被安排在以下法定节假日工作的,可以依法享受加班工资报酬,如遇公休日,公休日顺延:
元旦一天(元旦一日)
春节三天(正月初一、初二、初三)
劳动节三天(五月一日、二日、三日)
国庆节三天(十月一日、二日、三日)
三、休息日规定
员工被安排在休息日工作的,原则上由各部门自行安排同等时间换休解决。
四、年休假
员工连续工龄满三年且在本公司工作时间满一年,可以享受带薪年休假不跨年度,不累计,并由公司行政人事部统一安排、审批。
在公司工作满1年不满3年者,年休假3天。
在公司工作满3年不满5年者,年休假5天。
在公司工作满5年者,年休假7天。
凡一年内迟到、早退累计6次以上或事假累计7天以上或病假累计15天以上及有旷工行为者,不享受当年带薪休假。
五、事假
1、试用期和见习期员工一般不得请事假;正式员工全年事假累计不得超过20天。
2、如遇紧急情况未能事先办理请假手续的,
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