某市商店营销状况的影响因素新课标课改.docx

某市商店营销状况的影响因素新课标课改.docx

《某市商店营销状况的影响因素新课标课改.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某市商店营销状况的影响因素新课标课改.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

某市商店营销状况的影响因素新课标课改

研究性学习结题报告

目录

课题有关内容……………………………2

问卷调查表………………………………3

问卷调查表………………………………4

调查统计表……………………………5~7

序言………………………………………8

调查获得的结论………………………8

商店的外观…………………………………8

商店的灵魂----服务…………………………8

地理位置相当重要…………………………9

商店的知名度………………………………9

技术非常的关键……………………………10

商店的信誉及售后服务……………………10

商品的因素…………………………………11

心情也能影响购物…………………………11

大众眼中的名牌……………………………11

进口与国产商品的销量……………………12

消费者的消费心理…………………………12

建议………………………………………12

心得体会…………………………………13

图片……………………………………14~17

课题名称：

我市商店营销状况的影响因素调查

班级：

高一（12）第五小组

指导老师：

吕蔓莉

课题组成员：

李益超（组长）刘英基张勇

摘要：

随着工商业的愈加发达，物质社会的高速发展。

商家会怎样销售商品？

而琳琅满目的商品，消费者会怎样去选择商品呢？

关键词：

商品销量影响因素购物因素

调查解决的问题：

（1）促进商品销量的方式

（2）消费者关注商品的那些因素

（3）服务态度是否影响销量（4）售后服务的重要性

对调查问题的假设：

商品的质量不够好，价格偏高，服务态度不好，或者是消费者的个人因素。

调查采用的方法：

1.走访对一些商店管理者或消费者进行访问，了解他们对商品销量的影响因素的看法。

2.发放调查问卷对商店管理者与消费者进行问卷调查，回收后并进行统计。

课题组成员完成工作表：

李益超、刘英基

开题设计、打印、复印。

整组

走访、制作调查问卷及其发放

张勇、刘英基

回收调查问卷并进行统计

整组

分析结果，撰写调查报告

亲爱的朋友：

您好!

我们是兴义五中高一（12班）研究调查5组的学生，正在对我市商店营销状况的影响因素进行调查，希望能得到你的帮助与支持。

此问卷答案没有对错之分，也不会牵涉到你个人的隐私，请你根据真是情况认真填写。

我们向你郑重保证，这份问卷仅做课题研究之用，不会让研究以外的其它人看到。

请你放心的配合我们,谢谢！

请你根据以下提示认真填写。

性别：

1.市场的供求关系是否影响商品的销售量？

是否不了解

2.你认为以下哪种方式可以促销商品销量？

A产品推销B商业演出C打折活动D其他方式

3.你认为导致同一种商品销售量高低不一的因素有哪些？

（用1.2.3.标出）

（）服务态度不好（）人气不够（）价格过高（）地理位置不好

4.你会选择一下那种方法来提高销售量？

A商业演出B产品推销C打折活动D其它

5.你认为消费者最关注的是商品质量还是价格？

A质量B价格C视经济而定D都差不多

6.你认为名牌商品的质量一定好吗？

A一定B不一定C差不多

7.你认为，就现在而谈，以下哪些商品行业较受欢迎？

（用序号1.2.3标出）

（）女性行业（）服装行业（）汽车行业

（）饮食行业（）家电行业（）通讯行业

8.你认为近年来家电行业销售量持续上涨于以下哪些因素有关？

A价格合理B质量好C使人们生活方便

9.你认为饮食业的食品销量与以下哪些因素有关？

（可多选）

（）干净卫生（）上菜速度快（）美味可口

（）价格合理（）服务态度很好

10.你认为快过期的饮食商品该怎么处理？

A扔掉B回收处理C减价处理

11.商品的售后服务对商店有哪些影响？

（）人气（）信誉（）销售量

12.你认为超市间接影响销量的因素有哪些？

A商品摆放合理B寻找方便C价格合理D服务态度

13.在旅游区的物价是否比一般商区高？

A不高B高太多C差不多

14.在节假日里，商品销量是否会比平常高？

A会B不会C差不多

15.你认为影响消费者购买心情的因素有哪些？

A服务态度B价格因素C个人因素

16.对于服务态度不好的商店，你下次还会去光临吗？

会不会

17.国家的一些政策是否会影响到商店的营销？

是否

18.你认为进口商品与国产商品哪种销售量高？

A进口B国产

19.你认为该问卷还有何缺陷或是不足之处，请提出宝贵的意见。

我们会认真的统计以上数据，感谢您在百忙之中参与我们的调查，我代表

本课题研究小组向您表示衷心的感谢，祝您在生活中健康愉快，购物开心！

在2001年，中国加入了世贸组织之后，对中国的市场来说，无疑是一个巨大的挑战，中国市场变为了一个国际化的市场，大量的进口商品涌入中国，又伴随着工商业的愈加发达，各式各样的新奇商品不断出现。

商家们为了提高自己的销售量来获取更高的利润，他们会采取怎么样的方式呢？

物质社会的高速发展，在这样的情况下，消费者们面临着琳琅满目的商品，他们对商品有着那些要求？

他们会会怎样去选择商品呢？

商店的外观：

一个消费者在购物时，首先看重的是商店的整体外观。

人靠衣装，佛靠金装，商品的外观同样不能例外。

假若一个商店的外观不佳，一眼望上去给人昏沉沉的感觉，让你看了也很无精打采的，那么消费者一般情况是不会选择到这个商店里逛逛的。

反之，商店的外观大方，一样看上去，给人一种很有力的感觉，那么进去逛逛也无妨。

商店的灵魂——服务：

曾经美国有一个酒店大亨，他又一次突然想去视察名下的一家酒店，酒店经理得知消息后，做好一切准备工作，只等待这总裁的茬临。

一个阳光明媚的早晨，迎来了新的一天。

酒店里正进行着忙碌的工作，一位看上去不起眼且走路略有蹒跚的老者走进酒店大门，这里平时都招待有钱或有名人士，保卫本不想让老者进入，但随即想到了酒店的规定便打消了念头。

老者进入酒店后，没有服务员来招待他，认为他不是来消费的。

而这时一位面色和善的女服务员向他走了过去，并搀扶着他的胳膊，让他不再蹒跚的走路后并亲切地问：

“老人家，你想坐哪儿？

我扶您过去，好吗？

”当时其他的服务员都对她的这种做法打出了大大的问号，有必要吗？

而之后的故事也证明了很有必要，就这么一个亲切的做法，女孩成为了酒店的经理。

那为平凡又漫步蹒跚的老者正是要去酒店视察的总裁，他不过是换了一种特殊的方式而已，就发现了自己名下酒店的不良风气，他解雇了所有的服务员包括经理，他说：

“这种不为酒店着想的人我不需要。

即使来者不是来消费的，也要送上甜美的微笑以及亲切的问候，商店没有一个好的群众口碑，还谈什么赚钱呢？

”的确如此，商店的服务态度是商店的灵魂所在。

调查统计的结果显示，对于商店服务态度不好的商店，有49.7%的选择下次不会再去消费，有31.5%的人选择视情况而定，只有18.8%的人下次还会去消费。

从这个数据中，不难看出，服务态度对商店的重要性。

地理位置相当重要：

一位著名的将军说过：

“战争中，拥有了好的地势，无疑是一把利剑，在必要的时候能插入敌人的心脏。

”在调查时，一位商店管理者告诉我们：

我在街心花园做生意，一年的店铺租金就是十多万，但我也必须租这儿的店铺，因为这儿是步行街，全兴义的人只要上街，第一个想到的地方就是这儿。

他还为我们举了例子，“你上街时，不是来购买我销售的商品，但只要你在街上逛，总会看到我的招牌，你总有好奇的时候，不介意好奇的进来游览一番。

或者是你需要某种商品时，突然想起了我的招牌与这种商品有联系，那你还会花时间到别的地方去寻找吗？

绝对不会，可能直奔我的商店吧。

”而且，根据我们对消费者进行的走访发现，有着将近90%的人认为商店地理位置很重要，在购物广场时，可以不花费很多的时间就能找到自己中意的商品，只有10%左右的人认为商店的地理位置无关紧要。

商店的知名度：

在电视上可以看到一些商品乐此不疲的打着广告，没错，就是为了品牌的知名度。

绿箭口香糖在刚起步时，敌不过当时国内的一些口香糖巨头，在公司即将破产时，总裁做了一个惊世骇俗的决定：

他将要用仅剩的几十万美元投资全部做成口香糖，在除夕的第二天早晨让全城的人免费品尝。

在除夕的晚上，他的工人们包括他自己都参与了赠送“绿箭祝福”到每一个住户家门口，成败在此一举。

第二天早晨，除夕的第二天早晨，每家每户在开门的时候收到了一份新年礼物——“绿箭祝福”，上面还写着：

“Happynewyear!

”人们都感到了其中的温暖，都纷纷打着电话问自己的亲朋好友是否收到了“绿箭”祝福，就这样，绿箭走红了，记者们纷纷采访。

不到一星期，绿箭口香糖一售而空。

商品的品牌知名度有着无以伦比的诱惑力，总让人们无法抗拒的想试试。

提高知名度的方式有很多种，产品推销、商业演出、打广告、打折活动，这些全是商家做出一系列的提高知名度的方式。

我们当时做走访的那家商店也正做着打折活动，在里面的消费者也告诉我们，他们就是看到了外面的打折活动，才好奇的进来游览一番，说不定还能找到自己中意的商品呢。

知名度能大幅度的影响商店的销售量，没有知名度谁知道你的商品呢？

所以我们对这一个问题也进行了消费者调查，其中有52.57%的消费者认为打折活动能大幅度的提高销量，有25.7%的消费者选择了产品推销，有15.42%的消费者选择了商业演出，只有6.3%的消费者选择了其他方式。

从中不难看出，商业活动除了能提高知名度，还能提高销量。

技术非常的关键：

在琳琅满目的商品之外，还有着很多类商店。

例如修理店，理发店等等之类。

他们靠的不是商品，而是精湛的技术。

我们对兴义市的红发廊理发店进行了走访。

我们走进了红发廊理发店，那儿的服务态度真的不错，我们在说明了来意之后，他们并没有拒绝我们，反而更加客气了。

一名服务员为我们抬来了椅子，还端上了水。

我们提出了一些关于本店生意的影响因素后，他略做思考后回答到：

“服务，很重要。

技术也相当关键，对于我们这类商店来说吧，不合格的技术是绝对不能出师为客人理发的。

虽然我们这儿的收费是比其他理发店的收费偏贵，但是我能保证来这儿理发的顾客，90%的满意？

”我又问：

“那还有10%呢？

”他笑着说：

“谁都不能保证谁百分之百的满意啊，对吧？

”而我们也对当时在理发的顾客进行了询问，他们都表示自己来这儿理发，都是相信他们员工的技术地，并且服务态度也很好。

从中可以了解到技术类的商店，员工的技术对于整个商店来说是至关重要的。

当然，素质也很重要，因为就算你拥有世界顶级大师的技术，毕竟素质不好，消费者是不会为了理发而受气的。

商店的信誉及售后服务：

经过调查我们也深刻了解到了商店的信誉及售后服务的重要性。

海尔电器是世界著名品牌。

如果说海尔的崛起时靠质量砸出来的，那海尔能在当今家电畅销的市场上，能保持如此高的销量，信誉及售后服务绝对功不可没。

我们在网上查阅到了一片关于海尔家电售后服务的文章。

一位海尔工人今天到我家来维修家电，他进门时没有换拖鞋，而是套上了自己准备的鞋套，对我也很有礼貌。

他在帮我维修了海尔生产的电器后，还帮我家里一些不是海尔生产的电器顺带的检查了一番，最后我一直挽留他吃饭，他都不肯，说是公司规定的。

从中我们能了解到，海尔的工人素质很不错，但也从侧面反映出了海尔集团的规定很好，素质高，且心胸宽阔。

有一位消费者接受我们访问时，我们谈到了这个问题。

他告诉我今年过年时，他看到电脑城在做活动，他就去购买了一台电脑，而且商家还保证三年免费上门维修，但才用了几个月后，出了一些毛病，他就打电话让维修人员来维修，可那人却说地方不在城区，不在服务范围内，他当时就纳闷了，当时买的时候可没有说什么不在城区之内的，最后那人答应了来维修电脑，但是需要加收服务费，他更纳闷了，当时不是也说好了，三年之内免费上门维修的吗？

原来都是打着幌子骗人的啊。

那位被访问的消费者还表示，以后再也不会去那家商城消费了，都是骗人的。

我问他：

“那么你就这样算了，不打算采取法律的手段来保护自己的利益吗？

”他认为没有这种必要，被骗了就被骗了吧，下次小心就行了，没必要怎么麻烦。

我们也从现实生活中了解到，许多商家都存在着这种欺骗的行为。

据调查数据显示，有70%左右的消费者被欺骗了之后下次不会再去那家商店购物，而30%左右的消费者表示不会再去购物，且采用法律的手段来保护自己的利益。

商品的因素：

首先，你去购买一样商品时，第一关注的是什么呢？

价钱、质量、使生活简便？

调查数据显示，质量是人们最关注的。

这个商品买了之后，是否能够长时间使用，且毛病不多。

毕竟你也不想在购买了某种物品之后，三番五次的都在维修吧。

其次是对生活有用处，如果没有用，只是为了好奇，很少有人会花这种冤枉钱吧。

在接受调查的人之中，有38%的人认为质量第一，其次是使人们生活简便的占了30.8%，21.4%的人选择了价钱，还有消费比较理性的，15.7%的人选择了视经济情况而定，最后只有8.8%的人认为都差不多。

心情也能影响购物：

在购物时，上街时的心情很好，但多逛逛之后心情就不是像刚开始时那样了，是因为什么呢？

接受调查的消费者中，有48.8%的消费者认为是服务态度影响自己购物时的心情，有44.5%的消费者认为是价格因素，当很喜欢某种商品时，一看到价格太高，又很想购买，所以矛盾就出来了。

只有7%的消费者认为是个人因素，他们说，与自己的朋友上街购物时，对某种商品的意见产生分歧，特别是与家人一起购物时。

大众眼中的名牌：

中国在国内市场上有许多的名牌，比如有特步、李宁、鸿星尔克之类的，但他们在广大群众的眼中代表着质量吗？

根据调查数据显示，有81.2%人的消费者认为名牌商品的质量不一定好，有11.4%的消费者认为一定好，只有7.4%的消费者认为名牌商品与不是名牌的商品质量都差不多。

进口与国产商品的销量：

中国加入世贸以来，也逐渐成为了一个国际化的市场，进口商品与国产商品时时刻刻都在做着较量。

我们也对此进行了调查，在接受调查的人之中，有44%的人认为进口商品销量高，因为他们都认为进口的商品比国产的质量好。

有56%的人认为国产商品的销量远高于进口商品，他们给的理由就是除了要相信国产的商品之外，还有着深刻的爱国情怀。

消费者的消费心理：

在街上，很容易看见许许多多的人们穿着同一个品牌或相同款式的衣物，这就是消费者的从众消费心理造成的。

在我们的校园内，就可以看到很多学生们穿着同一品牌的衣服，根据我们调查，得到了原因。

他们说，看见自己的同学有天穿着新买的衣物来到教室后，自己发现那件衣服很好看，认为自己穿着可能很适合，于是就打听好商店信息后，就买了同种款式的衣服。

从这个例子中，可以看出，消费者的消费心理也很影响商品的销量。

建议：

当你阅读完我们调查所获得的结论后，想必你对这一方面也有大致的了解。

我建议您去消费购物的时候，要多注意商家是否可靠，信誉、以及售后服务做得是否到位，如果被欺骗了，要学会采取一定的方式来保护自己的利益，我们的钱一定要花的值，钱可不是枪打来的。

还有就是不要盲目的消费，不能看着这样好看就买，好奇那样就买，要合理消费，视自己的经济情况而定。

多购买国产的商品，中国现在的技术在国际上也是一流的，相信自己国家，更重要的是要有爱国情怀，且进口的商品不仅价格高，质量还不一定好。

比如海尔，有一个美国的调查显示，美国如果没有海尔家电，家庭主妇的生活将会变得哀声怨道的，海尔挺厉害的吧，它就是国产的啊，还世界名牌呢。

结论完

李益超：

在这次调查活动中，使我学会了不少的东西，学会了一些与人打交道的窍门。

更重要的是可以将书本上的知识运用到实际生活中。

使自己对知识有更深的理解，也在老师的指导之下，学会了更多宝贵的经验。

例如第一次走访时，接受我访问的人一直反问我的问题，多次将我问得哑口无言。

但随着调查的渐渐深入，紧张的心情已完全消失。

我们锻炼了各种能力，使我们日后更好地认识社会、接触社会、融入社会，培养了我们自我动手与社会实践能力，不单单是坐在教室里看书、做作业才算学习，增加社会实践能力才是一笔无价的财富。

刘英基：

这次调查的课题，说实话真的有难度。

因为一定要上街才能做，但因为课题比较深奥，每次给人家写问卷调查时，都要解释一会儿吗，所以一天做不了多少调查问卷。

这时一个练胆量的活儿，记得又一次我们进一个卖鞋子的商店去访问，可是她刚刚回答，就有人进来购物，没办法，我们只好把目标转向那个看起来面色极其不和善的老板，我们一进来她就一直板着脸，我们和她谈论的时候她一直不停地反问我们，让我们哑口无言，后来她的儿子表示有点兴趣，才帮我们填写了问卷调查。

我们一直吊着胆儿，但经过几次之后逐渐不紧张了。

这次活动，让我学会很多，特别是和人交谈的能力，和失败后不放弃的能力。

张勇：

在高中，什么都是新的尝试，包括这次活动。

第一次接触这样的课题，使我彷徨不安，组员让我去访问，我不太敢。

但随着时间流逝，任务不断加重，我融入了小组之中。

第一次与他们一同前往，我很害怕，只知道跟在他们身边，可后来我发现了这个课题的重要性。

一是要走访，二是要发放问卷、回收问卷、

还要进行分析、撰写结论、评价。

我们在街上做不了多少，就把目标转进了商店之中。

商店内大多数人还是很热心的接受访问，渐渐地我心安了下来，也不怎么害怕与陌生人交流了。

在这次课题中，我学会了很多东西，我战胜了内心的胆怯与不安，让我充实了起来，并改变了自己以前一些不良的习气，锻炼了胆量。

从中我明白了只有尝试才知道苦与甜，才知道不经历风雨怎见彩虹的道理。