高校物业管理重点和难点和针对性措施(标书专用)参考借鉴范本.docx

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高校物业管理重点和难点和针对性措施

（标书专用）参考借鉴范本

老许作品

高校物业管理重点和难点和针对性措施

本高校物业项目作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,根据本高校物业项目校区特点，为提高本项目物业管理服务水平，凝结我们多年来专业的校园物业管理服务的心得和经验，我们设想在本项目着力实施本物业公司“和谐校区、人文物管”的校园物业管理服务，根据本高校物业项目物业的特点，本高校物业项目物业管理工作的重点和难点和措施如下：

　　一、环境卫生服务:

　　要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。

在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对本高校物业项目物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。

在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。

n主要措施：

1.科技清洁。

依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。

2.环保清洁。

垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。

3.掌握各种植物习性，搞好绿化管理。

杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，为本高校物业项目营造优美居住环境。

二、公共设施设备的维修和维护:

　　公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。

具体应该做到:

小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。

我们将严格参照物业管理行业的维护标准,根据实际情况有的放矢地组织实施。

在日常管理中,完善各项操作规程,不断提升维护人员的技术含量,做好巡检、记录和反馈。

通过专业化的操作和运行,保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。

n主要措施：

1.预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备时刻处于良好状态。

2.实行机电设备专管制度。

3.每台设备责任落实到人，悉心养护，严禁超负荷、带“病”运行，禁止违规操作，设备运行有记录，设备设施定期巡查保养及维护，水电等做到每日巡查和维护，应急发电机定期试运行，设备出现故障征兆及故障时能及时有效地处理。

对一些专业性强，维修技术复杂的大型设备（如电梯等）委托专业化公司进行维修保养，并对保养周期、质量要求、故障处理期限有明确的规定。

同时注意完善设备的标识系统和做好设备机房环境建设，通过严格、科学的定期维修保养，保证设备始终处于安全高效的运行状态。

同时，公司专设技术委员会作为管理处的技术后援力量。

4.制订供配电、给排水、电梯等系统的应急处理方案并定期组织有关人员演练，以防出现紧急情况时及时有序处理。

　三、教学服务及教学保障:

　　在本高校物业项目未实行物业管理以前,教学服务及教学保障属于学校的职责,这让本身主要履行确保教学质量的学校部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事,极大地影响了教学质量的提高。

实行物业管理后,我们可以承担和履行部分教学服务的职责,在具体操作中,根据教学的需要,通过和对口部门的及时有效的沟通,不断优化教学服务的模式,不断扩展教学服务活动的项目和内容,以达到教学有序、师生方便的目的。

具体的内容可以涉及:

协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。

n主要措施：

1.联合社会资源，在星期六、日及法定节假日提供往返市区、和各热点地的校巴服务；

2.为教职员工、学生提供包括打印、复印、传真、装订、票务的商务服务；

3.提供全方位的行政办公楼、学术交流等方面的会务服务；

4.为教职员工、学生提供钟点工保洁服务；

5.开展师生宿舍超支水电费代收代付服务；

6.为上级领导和贵宾来访提供专业周到的礼宾服务；

7.协助校方开展有特色的校区文化活动，共建和谐、友好、团结的校园；

8.提供质优价廉的鲜花、礼仪及接待服务。

四、楼宇管理及公共秩序维护:

　　由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因,本高校物业项目物业的安全管理难度极大,各种安全事故突出、学生防范意识不足等。

因此,要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。

我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重,它直接关系到学生的切身利益,关系到学校的利益、稳定和发展。

我们将通过严谨、科学、规范的管理,充分利用各种安全防护技术,确保楼内处于有序、安全、健康的状态。

主要措施

加大校园安全防范力度。

一是人防建设。

建立以值班岗为点，治安巡逻为线，教学区与生活区联防为面的校区治安防控体系，从加强门卫值班、巡逻，重点时段、重点部位的布控，校园治安隐患排查等入手，做好校园治安防范工作。

二是物防建设。

重点做好校区交通管理工作，建设规划交通标志、行车路线及汽车临时停放点等。

规范行车路线和汽车临时停放地点，防范交通安全事故发生。

三是技防建设。

在校区主要部位、重要部门安装可视网络监控设施和防盗报警系统，实行24小时全天候监控，提高防范工作有效力度。

1.积极开展安全教育工作。

安全教育是学校安全保卫工作的一个重要组成部分，是学校安全保卫部门做好安全保卫工作的基础。

学校要充分利用学校广播、宣传栏、校园网等媒介，结合高校发生的各种案例，通过印发通知、编印宣传资料、观看消防宣传教育片、举办消防知识讲座、开展消防疏散演练等，在师生中广泛开展安全防范知识宣传教育。

2.做好维护稳定工作。

学校稳定关系到学校发展、社会稳定，落实做好校园安全稳定工作是我们工作的首要任务。

须坚持每月开展不稳定因素排查工作，认真排查学校可能存在的不稳定因素，并采取相应措施，认真解决在排查中发现的问题。

加强校园网学生在线论坛对社会重大事件和学校重点问题的舆情监控，发现不利学校安全稳定及具有群体煽动性的信息及时删除。

密切关注师生员工的思想动态，认真分析并切实解决师生员工关注的、涉及其切身利益的重大问题和突出问题，掌握维护学校稳定、构建和谐校园的主动权。

3.加强保卫队伍建设。

保卫队伍由保卫干部和校卫队员组成，他们是做好学校安全稳定工作的重要力量，是维护学校治安秩序和校园稳定的重要保证。

通过加强学习、强化管理，进一步提高保卫干部素质，充分发挥保卫干部在学校改革发展稳定工作中的作用。

通过加强和规范校卫队管理，加强校卫队业务知识学习和技能体能训练，不断提高校队员思想素质、综合业务能力和服务水平，使广大队员做到文明执勤、依法管理、文明管理。

同时，按照“依法、统一、规范、严格管理”的要求，通过调整建制、整顿队伍、加强管理、提高素质，强力推进我校校卫队专业化、职业化、正规化建设和保安服务社会化的规范管理，从思想上、组织上、管理上切实把校卫队伍整顿好、管理好、建设好，更好地满足维护学校安全稳定和服务师生安全的需求，为学校教育事业改革和发展提供有力保障。

五、水电等能源的节约管理:

　　为了充分体现物业管理的管理效益,让业主省心、省力、节省行政开支,对于物业公司的每一名员工,我们都要求做到:

　　1、保洁员认真负责所管楼层的用水用电,根据天气控制公共部位电灯的开关,认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象,及时报修。

　　2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备,防止超负荷运转等现象引起的能源消耗,保障设备设施安全。

　　3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位,作到及时开启及时关闭,作好有关记录。

　　同时,除了严格执行学校统一安排的作息时间,对于广大师生,我们将定期展开宣传:

　　1、公用卫生间内制作醒目的提示标语,每一宿舍内张贴温馨提示,注意关闭室内电源。

　　2、充分发动全体学生的力量,定期发放宣传材料或者组织活动,如:

“节约水电”摄影大赛,“如何杜绝我们身边的浪费现象”征文比赛等,组织参加公益宣传活动等。

　　3、办好墙报、宣传栏、读报栏,宣传党的方针政策,传播环保、免疫、节能等方面的信息,同过各种途径,倡导节约,反对浪费。

　　4、积极组织实施节约小窍门,如:

洗衣、洗澡一水多用;采取措施防止水管冻裂;选聘节水、节电宣传员等。

六、学生公寓的管理措施

　　本高校物业项目是高级知识分子的集中地,他们相对来说对物质生活与精神生活的要求比较高,面对高素质高要求的群体,本高校物业项目公寓物业管理要突出文化氛围和艺术品味。

公寓管理是学生管理体系的一个重要组成部分,其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。

我们在总结国内外本高校物业项目学生公寓先进的物业管理经验基础之上,抓住公寓安全等方面的重点和难点,应当结合校区学生公寓的实际情况,制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务与管理制度,力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、制度化与科学化,使之真正能够以学生公寓为依托,开展包括生活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育,实现管理育人、服务育人、环境育人的公寓功能,共同创造优美、整洁、安静和奋发向上的成才环境。

七、图书馆管理:

　　从楼宇到设备维修,从环境的保洁到治安,都以一种新颖的物业形式来保障。

图书馆管物业理者应努力提高其服务水平,多留意各项工作是否完备,有什么可改善,有什么应当主动配合,开动脑筋,力争把它们做得最好,图书馆作为特殊类型的物业,消防工作是重点,因此要加强消防管理。

　　本高校物业项目物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务,更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐,人与文化融通,健康、开放的工作和生活环境。

总之,只有树立现代的管理理念,遵循教育规律和市场规律,在理顺体制、激活机制的基础上,巩固校内和拓展社会两大市场,明确业务发展方向,形成支柱产业,真正把本高校物业项目物业做活、做大、做精、做强,以诚信服务赢得市场,以科学管理提高服务质量,树立良好的企业形象,才能尽最大程度发挥自身的价值。