客服经理资质考前练习题库(327道).docx
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客服经理资质考前练习
1、按照我国《票据法》的规定,票据上的记载事项中,不可以更改的事项是()。
——[单选题]
A被背书人名称
B出票地
C付款地
D出票(签发)日期
正确答案:
D
2、中间业务收入单笔冲正金额在()以内的,由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理,并书面报一级(直属)分行业务主管部门备案。
——[单选题]
A1万元(含)--5万元(不含)
B1万元--5万元
C5万元(含)--10万元(不含)
D5万元--10万元
正确答案:
C
3、现金收、付款业务应遵循()的原则。
——[单选题]
A先收款后记账、先记账后付款
B先记账后收款、先付款后记账
C先收款后记账、先付款后记账
D先记账后收款、先记账后付款
正确答案:
A
4、经办现金业务客服经理使用现金上缴交易,按照需上缴的现金实物进行录入,将()交管库客服经理。
——[单选题]
A现金实物
B现金登记簿
C交易凭证
D柜员钱箱
正确答案:
A
5、核算要素调运关系为发放模式的,必须输入请领人的()。
——[单选题]
A姓名
B柜员号
C身份信息
D性别
正确答案:
C
6、关于个人网上银行对外转账限额的规定,下面的描述哪项不正确?
()——[单选题]
A工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。
BU盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制。
C口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。
DU盾客户每日转账金额不得超过5万。
正确答案:
D
7、内部账户是指用于核算内部资金往来的账户,包括内部资产类账户、内部负债类账户、()。
——[单选题]
A所有者权益类账户、资产负债共同类账户
B资产负债共同类账户、损益类账户
C所有者权益类账户、损益类账户
D所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户
正确答案:
D
8、居住在境内或境外的中国籍华侨,其实名身份证件可以是()。
——[单选题]
A居民身份证
B中国护照
C外国护照
正确答案:
B
9、网点轧平账务后又有业务发生,()。
——[单选题]
A需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账
B需要业务发生客服经理重新进行轧账
C需要网点重新轧账
D无需轧账
正确答案:
A
10、以下哪项不属于实施销售录音录像的产品()。
——[单选题]
A基金
B保险
C存款
D集合资产管理计划
正确答案:
C
11、总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料,但不能通过如下哪个渠道获取?
——[单选题]
A网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
B渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
C集团网讯首页
D渠道之声微信公众号
正确答案:
C
12、在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信,严谨规范,履行如实告知义务,充分揭示风险,尊重客户的(),不得误导或诱导客户——[单选题]
A选择权
B消费权
C投诉权
D知情权
正确答案:
D
13、以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求?
()——[单选题]
A本人办
B不见面
C交本人
D本人签
正确答案:
B
14、客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描,可采取()。
——[单选题]
A事中补拍
B重新提交集中平台
C影像追加
D重新建立影像缩影
正确答案:
C
15、客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构()为客户办理业务。
——[单选题]
A可继续
B应中止
C视客户存款余额
D视客户信用等级
正确答案:
B
16、产品领取机内核算要素应定期清点,清点间隔时间原则上不超过()个自然日(含),经分行运行管理部门批准,可适当延长清点间隔时间,但最长不得超过()自然日(含)。
——[单选题]
A3,5
B5,7
C3,7
D5,10
正确答案:
C
17、组合服务统一采用“先申请后办理”的()服务方式,将业务申请和处理结果打印合二为一,更直观地反映客户意愿和处理结果。
——[单选题]
A填单
B签单
C填单+签单
D口述
正确答案:
B
18、因指纹服务器故障,启用应急处理模式,已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到?
——[单选题]
A柜员号+银行卡密码
B柜员号+柜员号密码
C权限卡+权限卡密码
D银行卡+银行卡密码
正确答案:
B
19、个人存款创新产品“存管通”的计息资金为()。
——[单选题]
A签约账户内的所有活期存款
B签约账户内的所有定期存款
C从证券资金账户转回我行签约账户并成功留存的活期储蓄存款。
D跨行汇款汇入的活期存款
正确答案:
C
20、货币反假是指金融机构作为货币经营者,利用国家赋予的特殊权力和所掌握的专业知识、技术条件,识别利用非法手段伪造、变造的假货币,并()的专业职能。
——[单选题]
A抓捕制造者
B抓捕使用者
C禁止其流通
D将其销毁
正确答案:
C
21、智能服务审核人员()审核客户身份及业务办理意愿的真实性。
——[单选题]
A必须面对面
B可以在现金区柜台内
C可以远离客户
D可以仅凭PAD影像信息
正确答案:
A
22、中国银联品牌信用卡卡号通常以()开头。
——[单选题]
A3
B4
C5
D6
正确答案:
D
23、集中处理业务中网点必须当日及时答复是()类信息。
——[单选题]
A重要
B提示
C普通
D回复
正确答案:
D
24、每日开门营业时,大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队,热情迎候()客户——[单选题]
A第一批
B第二批
C第三批
D全体
正确答案:
A
25、专用存款户应用号是()。
——[单选题]
A11
B29
C27
D13
正确答案:
B
26、()用于加盖在办理签发银行汇票、承兑银行承兑汇票、商业汇票转贴现和再贴现以及质押背书等业务中涉及的相关凭证上。
——[单选题]
A汇票专用章
B结算专用章
C业务公章
D预留印签
正确答案:
A
27、投资人在我行办理基金漫游交易,应遵循()的原则。
——[单选题]
A转出地办理
B转入地办理
C两者都不是
正确答案:
B
28、单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定(),支取时需提前通知银行。
——[单选题]
A利率
B存期
C金额
正确答案:
B
29、大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表,巡视检查环境卫生”等相关工作,可简称为()——[单选题]
A一查
B二验
C三整理
D九做好
正确答案:
A
30、下列哪一类账户开户时需要绑定Ⅰ类账户或信用卡账户()——[单选题]
AI类账户
B柜面办理的Ⅱ类账户
C柜面办理的Ⅲ类账户
D线上办理的Ⅱ类账户
正确答案:
D
31、因机构撤并、机构更名或印章损毁、印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用的,应在停用()上缴至营业网点,由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管。
——[单选题]
A当月
B次月
C次日
D当日
正确答案:
D
32、我行智能投顾系统“AI投”投资期限分为()。
——[单选题]
A5档
B3档
C6档
D10档
正确答案:
B
33、对已确认伪造、变造、克隆的支票应予以扣留,并立即报告。
没收的假票应按()上交二级分行运行管理部门集中登记保管。
——[单选题]
A日
B月
C季
D年
正确答案:
C
34、客户办理挂失、解挂业务时,系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期(即为默认“9999-12-31”)时,客服经理应()。
——[单选题]
A核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务
B不予受理
C进一步核准客户证件的失效日期
正确答案:
C
35、未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户。
注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具(答)。
——[单选题]
A现金缴款单原件
B有效身份证件
C现金缴款单原件及其有效身份证件
D现金缴款单复印件
正确答案:
C
36、由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户()可办理对外支付。
——[单选题]
A当日
B次日
C3日
D5日
正确答案:
A
37、客户可以根据需要约定自动转存,除存单()和()外,在其余日期支取均视为提前支取,需按提前支取有关规定办理业务。
——[单选题]
A约定转存日支取日
B到期日约定转存日
C到期日支取日
正确答案:
B
38、一次性发现假外币()张(枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索。
——[单选题]
A100
B50
C20
D10
正确答案:
D
39、()指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。
——[单选题]
A查询授权
B交易授权
C调整授权
D额度授权
正确答案:
D
40、业务集中应急处理时全面切换至备份中心进行处理的属于()应急处理模式。
——[单选题]
A备份中心
B业务处理中心
C分散网点联机
D灾备中心
正确答案:
A
41、根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求,单位客户在开户时应提供()——[单选题]
A《变更银行结算账户申请书》
B《金融企业划型信息采集表》
C《非金融企业划型信息采集表》
D《税收居民身份声明文件》
正确答案:
D
42、我行的贵宾服务专线为()——[单选题]
A95588
B4006695588
C4008895588
D9558895588
正确答案:
B
43、信用卡“先消费,后还款”的特点,体现了信用卡的()功能——[单选题]
A支付结算
B存取现金
C通存通兑
D消费信贷
正确答案:
D
44、日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行()。
——[单选题]
A系统录入
B检查核对
C影像应用
D影像补录
正确答案:
B
45、柜台开办的灵通卡的密码(),批量开立的灵通卡的密码()。
——[单选题]
A客户在开立时预留、本人启用时设置
B打印密码信封设置、本人启用时设置
C客户在开立时预留、通过电话银行设置
D打印密码信封设置、通过电话银行设置
正确答案:
A
46、总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是()——[单选题]
A每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠
B每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠
C每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠
D每年12笔跨行结算套餐减免优惠
正确答案:
A
47、《携带证》自签发之日起()天之内一次使用有效。
——[单选题]
A15
B20
C30
D60
正确答案:
C
48、不同客户间的大额转账()万元以上,还需提供借方账户客户身份证件,如需他人代理,还需提供代理人身份证件,以及将款项转入的存折或卡。
——[单选题]
A5
B20
C50
正确答案:
A
49、处理客户投诉,应(),认真耐心倾听,不抢先解释。
——[单选题]
A首先解决客户投诉的问题
B立即报告有关部门
C告知客户通过95588或行内投诉电话投诉
D先安抚客户心情
正确答案:
D
50、全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务。
目前我行可受理上述联名账户业务的网点为()。
——[单选题]
A贵宾理财中心网点
B任意网点
C财富中心
正确答案:
B
51、融e行可以查询近()年的电子工资单——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案:
B
52、以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务:
()——[单选题]
A围绕零售业务重点工作开展客户分析,制定实施相适应的产品服务综合工作方案
B做好报表统计与分析
C常态化开展精准营销工作,细分目标客户群体,配置适合的产品和服务
D充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买
正确答案:
B
53、协助执行工作的原则不包括()。
——[单选题]
A依法合规原则
B调解纠纷原则
C维护银行自身合法权益原则
D不损害客户合法权益原则
正确答案:
B
54、持卡人通过()办理信用卡业务时,银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客户身份。
——[单选题]
A柜面
B电话银行
CATM
DPOS机
正确答案:
A
55、办理现金业务,应明白交接,点验现金应在()范围内进行——[单选题]
A客户视线
B监控设备
C客户视线或监控设备
D客户视线及监控设备
正确答案:
D
56、单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时,应于()个工作日内向银行提交正式公函通知,填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》,并提供有关证明。
——[单选题]
A3
B5
C7
D10
正确答案:
B
57、基金费用的收取方法均按照()计费。
——[单选题]
A外扣法
B内扣法
C两者都是
正确答案:
A
58、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上(含5万元)或者外币等值1万美元以上(含1万美元)的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。
大额交易要按时向中国(题)报告。
——[单选题]
A人民银行
B反洗钱监测分析中心
C银监局
D反洗钱领导小组
正确答案:
B
59、银行吸收的()、武警等单位的活期存款作为特种单位存款。
——[单选题]
A军队
B保险
C证券
正确答案:
A
60、中间业务收入单笔冲正金额在()以内的,由经办行所属一级(直属)分行业务主管部门批准后办理。
——[单选题]
A10万元-50万元
B10万元(含)-50万元(不含)
C10万元-100万元
D10万元(含)-100万元(不含)
正确答案:
B
61、基金本质上反映的是一种()关系。
——[单选题]
A所有权
B债权
C信托
D债务
正确答案:
C
62、负责处理企业网上银行电子付款指令的是()。
——[单选题]
A开户网点
B打印代理网点
C证书代理网点
D业务代理网点
正确答案:
B
63、95588与客服经理联络互动项目中,通过()方式为客户发送短信,无需经过有权人审批或授权。
——[单选题]
A套用模板
B手工编辑
C固定模板
D固定模板和套用模板
正确答案:
C
64、为保障持卡人的资金安全,我行为持卡人提供了()服务,以便持卡人及时了解账户余额变动情况。
——[单选题]
A短信提醒
B自动还款
C短信认证
D挂失
正确答案:
A
65、金额在()以上的差错,应由业务授权人员审核,报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。
——[单选题]
A500元
B1000元
C2000元
D5000元
正确答案:
B
66、在普通支票()划两条()线的,为划线支票。
——[单选题]
A左上角、平行
B右上角、平行
C左上角、交叉
D右上角、交叉
正确答案:
A
67、牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过()副卡,副卡与主卡共用一个账户。
——[单选题]
A一张
B两张
C三张
D四张
正确答案:
B
68、联名账户授权办理方式指定被授权人时()约定“授权支取累计限额”——[单选题]
A可选择
B必须
C不必
正确答案:
B
69、办理挂折灵通卡销卡业务时,必须将卡内所有有纸相关账户(),并将所有无纸相关账户()后,方可进行挂折灵通卡销卡。
——[单选题]
A脱卡、脱卡
B销户、销户
C脱卡、销户
D销户、脱卡
正确答案:
C
70、“第三方存管”的全称是()。
——[单选题]
A“资金第三方存管”
B“银行结算资金第三方存管”
C“客户交易结算资金第三方存管”
正确答案:
C
71、未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户。
注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具(0)。
——[单选题]
A现金缴款单原件
B有效身份证件
C现金缴款单原件及其有效身份证件
D现金缴款单复印件
正确答案:
C
72、个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为()——[单选题]
A商友客户
B财富客户
C代发工资客户
D农村县域客户
正确答案:
C
73、以下说法正确的是:
——[单选题]
APB系统中有客户信息号链接的都能打开画像
B客户画像使用无需保密
C客户经理可以查看非管户画像
D网点负责人可以查看本网点所有客户的画像
正确答案:
A
74、在自动柜员机上的取现,每卡每日不得超过()万元人民币。
——[单选题]
A1
B2
C3
D5
正确答案:
B
75、下列哪项不是客户画像标签支持的查看方式:
——[单选题]
A下钻
B悬浮
C滑动
D下钻加悬浮营销活动
正确答案:
C
76、当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时,客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效,首先使用()交易,查询出其对应的新账号后,再使用“旧系统存折换新折”交易,根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容,更新新存折磁条信息,系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上。
——[单选题]
A旧系统账号查新账号
B新系统账号查旧账号
正确答案:
A
77、银行本票是银行签发的,承诺自己在见票时()支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
——[单选题]
A有条件
B附加条件
C限制条件
D无条件
正确答案:
D
78、客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过()个工作日,在与客户约定期限内答复——[单选题]
A五
B四
C三
D视情况而定
正确答案:
C
79、外币通知存款的品种为()通知存款。
——[单选题]
A一天
B三天
C七天
正确答案:
C
80、牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收1.00元贷款利息,该笔交易还款日应为:
——[单选题]
A43922
B43946
C43951
D43976
正确答案:
B
81、以下()客户符合申请办理基金交易账户开户业务,但需监护人代理。
——[单选题]
A16岁以下
B18岁以下
C14岁以下
正确答案:
B
82、以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述,错误的一项是()——[单选题]
A解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂,对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,应予充分提示
B如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题,应向客户致歉,并请求有关人员支持和帮助
C现场不能解答的,建议客户去附近网点咨询
D所在网点不能满足客户业务需求的,应主动联系上级管理机构或其他可受理网点,并协助做好后续服务
正确答案:
C
83、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上(含5万元)或者外币等值1万美元以上(含1万美元)的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。
大额交易要按时向中国
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