苏州达方电子新员工培训问题探究.docx
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苏州达方电子新员工培训问题探究
安阳师范学院本科学生毕业论文
苏州达方电子新员工培训问题探究
作 者
系(院) 工商管理学院
专 业 人力资源管理
年 级
学 号
指导教师
日 期
学生诚信承诺书
郑重承诺:
所呈交的论文是作者个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。
与作者一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
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签名:
导师签名:
日期:
苏州达方电子新员工培训问题探究
陈珊
(安阳师范学院工商管理学院,河南安阳455002)
摘要:
培训作为人力资源开发的一种具体形式,对提高企业员工工作技能和综合素质起着非常重要的作用。
本文以苏州达方电子有限公司为例,分析其新员工培训与开发过程中存在的重视程度不够、培训工作组织不力、缺乏有效培训需求分析和培训评估分析等问题,提出科学组织培训的对策和建议,从而完善企业培训制度,走上科学管理道路。
关键词:
苏州达方电子有限公司;新员工培训;培训评估
1、企业培训的地位及其重要性
我国作为人口大国,人力资源丰富。
改革开放后,台资和外资企业纷纷进入中国市场,抢占廉价劳动力,特别是以劳动力为导向的加工类企业为多。
但是,这些企业只注重劳动力的价格和数量,往往对质量的关注度不够,因此企业在进行员工培训时容易急功近利,没有详细的培训计划,也没有建立完善的培训体系,培训效果并不好,这不仅使员工自身素质得不到有效提高,同时影响企业的长远发展。
企业若想在激烈的竞争中求得生存与发展,除了持续不断地进行经营结构的更新改善外,不断进行人力资源开发,重视员工培训是企业保持良性运营的重要方针之一。
如下图1所示:
图1员工培训的作用模型
首先,企业员工培训能够促使员工形成共同价值观,并增强组织的凝聚力。
其次,员工培训是提升员工技术、能力水准,达到人岗匹配的有效途径。
再次,员工培训能够激励员工的工作积极性,更有效地发挥员工潜能,促进企业发展。
最后,企业员工培训是建立学习型组织的最佳手段。
因此,员工培训直接影响到员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体竞争力。
2、苏州达方电子有限公司简介
电子元件产业是电子信息制造业中最基础的产业,目前我国电子元件已发展成为门类齐全、品牌基本配套的行业体系,成为电子元件生产与出口的大国。
在电子制造业中,电子元件产业的销售收入仅次于电子计算机制造业,位居制造业中的第二位,在电子信息产业中占据重要地位。
苏州达方电子有限公司是台湾明基集团之子公司,成立于1999年5月,投资总额2998万美金。
主要生产计算机周边设施,如键盘,鼠标,积层电容等,是中国大陆最大的电子制造企业之一,现有员工20000人左右,其中以18到25岁年龄段人群所占比重最大。
公司采用台制体系分为业务部、项目部、研发部、工程部、财务部、管理部、品质部、生产部、资材部、生管部、采购部等以生产为中心的诸多部门,是典型的生产加工类企业。
同时作为一个劳动密集型企业,苏州达方电子有限公司拥有比较完整的人力资源管理体系,人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理分工明确,但是由于企业重心在于生产,因此人力资源管理的部分环节仍显薄弱。
三、苏州达方电子新员工培训中的主要问题
(一)对新员工培训认识不足
有些企业的决策者对培训工作漠不关心,他们对培训往往持有以下两种观点:
一是培训无用论,认为培训不能增强企业员工才干,反而耗费员工工作时间;二是培训浪费论,认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动,尤其是企业基层实行项目管理的组织,认为企业的目的就是赚钱,花钱搞培训完全没有必要。
而电子元器件加工类企业以技术操作为主导,很多企业管理者认为操作性技能只靠培训短时间是无法学会的,最后还是要在岗位上慢慢学习进而熟悉掌握,因此他们对培训并不十分看重。
就苏州达方电子有限公司而言,首先,每年高校毕业生很多,人力市场供过于求,这种情况下,苏州达方电子有限公司高层管理者对于市场人才的重视程度不够,而且由于大部分新员工是短期的实习生,流动性比较大,因此他们认为在这些员工身上投入大量的人力、物力搞培训实属不必要的浪费。
所以这些高层管理者只把培训当做人力资源部的职责,始终坚持重生产轻培训,不能妥善解决工学矛盾。
其次,在苏州达方电子有限公司重生产的氛围中,基层单位对员工培训工作的认识同样存在误区,对培训工作并不尽责,对于新进员工,公司只是安排个别人员简单介绍一下公司后就草草了事,并消极应对上级的监督和指导,出现内容、方式、课程与苏州达方电子有限公司新员工岗位培训和技能培训的目标联系并不紧密,导致培训工作流于形式,培训更像是一个象征性的走过场,员工并没有切实了解到关于岗位的任何知识或者技能,培训效果并不理想。
(二)新员工培训组织不力
1.培训需求分析不足
企业人力资源培训应围绕企业的经营战略,从企业的长远利益出发,有一个系统的、前瞻性的思考,而苏州达方电子有限公司的培训大多是被动的,什么时候新员工进厂什么时候才开始组织培训,培训场地、培训时间、培训内容甚至培训讲师都是临时安排的,并没有主动根据本企业的发展规划或者针对员工的培训目标进行前瞻性的培训需求预测,这就影响了培训计划的制定和培训工作的开展。
2.培训课程和培训时间安排缺乏条理性
在苏州达方电子有限公司培训的过程中,培训的课程安排和时间安排都有很大的随意性,通常是学员早早的按时到达安排的培训地点却迟迟不见培训师,培训师也并没有系统的授课进度,往往是想到一点讲一点,没有系统培训的计划安排,培训课程缺乏条理性,不符合人脑的记忆规律,不利于学员接受,从而影响了培训的效果。
3.培训方式和方式法单一,针对性不足
苏州达方电子有限公司的培训以讲授法为主,培训方法单一,缺乏互动性,不能调动受训学员的积极性和主动性,也不利于新员工之间、新员工与老员工之间的交流,不利于团队意识的形成。
同时,新员工培训只有理论讲解,没有实践培训。
苏州达方电子有限公司并没有对新员工组织进行动手能力和岗位技能培训,难以加深新员工对培训内容的理解
和掌握,使培训效果受限。
而同为电子元件加工类企业的上海华硕电子有限公司就有专门培训用的培训器材和实验室供新员工学习,这些新员工培训后就可以直接上岗操作,培训效果很明显。
4.培训师资力量薄弱
首先,苏州达方电子有限公司在新员工培训的过程中没有设置专门的员工培训讲师,只有一两位管理人员做简单的事务性管理,很难为适应企业发展的需要有针对性的去做培训项目的开发、课程筹划、设计等方面的细致工作。
其次,这些内部管理者培训水平普遍不高,无法适应现代企业专业理论和技能教学的要求,不能有效地促进受训者接受,使培训效果大打折扣。
(三)培训内容缺乏系统性
培训内容是员工培训的重要组成部分,是整个培训工作的核心,直接关系到培训的结果。
但是部分加工型企业在培训过程中都是以理论为主,这就难以使新员工更好的了解企业各部门岗位(工种)的详细情况,难以掌握相应的知识和技能。
苏州达方电子有限公司在培训的过程中只有关于公司的简单介绍,对岗位的描述却很少,很多新进员工都得不到各岗位的相关信息,甚至不知道这些岗位是做什么的、该怎样做。
结果培训过后还要进行到岗学习,不仅浪费了员工的时间,也影响了公司的工作进度和绩效。
同时,苏州达方电子有限公司培训的内容比较陈旧,很多新员工的入厂培训都是一样的,培训内容和培训方式等已经很多年没有更换了,缺乏创新性,不能很好的满足企业的现代培训需求,无法调动员工的培训兴趣,影响了学习效率和培训效果。
(四)培训效果缺乏有效评估
苏州达方电子有限公司在培训结束后也进行培训评估,但效果并不理想。
究其原因,大概有以下两点:
首先,考核内容缺乏科学有效性。
新员工培训评估考核的内容主要是关于公司产品的相关知识,但是培训过程中只是介绍了公司的发展史、现状、愿景和企业文化、规章制度等公司的相关情况,对这方面的涉及很少,因此培训人员就给新学员发了针对考核用的知识总结,新员工只需背会上面的内容就能顺利过关,这样的考核形同虚设。
其次,考核方式缺乏科学有效性。
由于苏州达方电子有限公司在培训过程中只有理论讲解,因此在培训评估测试中只有笔试,而无实践性的动手能力测试和岗位相关的技能测试。
这就不能有效评估出新员工的知识水平有没有提高、技能有没有掌握、是否具有岗位所需的胜任能力等,使培训评估的作用得不到有效发挥。
(五)忽视新员工的个人发展需求
现在的员工特别是高素质人才在择业时看重的已不仅仅是薪水,他们同样看重企业所能提供的个人发展机会和空间。
而苏州达方电子有限公司在组织新员工培训时没有认真分析新员工的个人发展需要,只是单方面的根据公司的需求开展培训工作,没有把员工的职业生涯发展计划融入到培训体系中,这样造成了新员工参与培训的积极性不高,将培训所学应用实际工作较少,培训效果不佳。
更严重的是,苏州达方电子有限公司的这种做法很可能会使新员工对公司产生失望情绪,不利于公司吸引和留住人才。
四、苏州达方电子新员工培训中问题的对策分析
(一)正确认识企业培训,营造了良好的培训文化
首先,苏州达方电子有限公司应树立生产和培训统一的整体观念:
抓生产必须抓培训,加大培训的投资力度,使每一个员工通过培训熟练的掌握现有工作岗位所需要的知识和技能并在某些方面得到提高和发展。
其次,苏州达方电子有限公司应该把企业办成学习型组织,营造积极上进的培训氛围,为员工提供各种学习的动力和机会,同时善于吸取国内外先进的管理经验和科技成果,学
习与教育培训同资本与劳动相结合,才能使企业和职工实现可持续发展。
(二)遵守员工培训流程,认真进行需求分析
完善的培训需求分析对于开展培训工作有诸多好处:
首先,完善的培训需求有助于了解受训员工现有的全面信息、知识和技能等需求以及员工才对培训的态度。
其次,完善的培训需求有助于获得管理者的支持。
再次,完善的培训需求有助于估算培训的成本,避免不必要的浪费。
最后,完善的培训需求有助于使培训做到合理化,并且是测量培训效果的重要依据。
为了逐步提高培训效果,个人认为苏州达方电子有限公司可以从三个方面来完善需求分析体系,即组织需求分析、工作岗位分析和员工需求分析。
1.组织需求分析
组织分析的目的是在收集和分析组织绩效和组织特质的基础上,确认绩效问题及其病因,寻找可能解决的办法,为培训部门参考。
在这一过程中苏州达方电子有限公司的各职能部门均需参与,公司的人事部需要根据公司的战略目标、长期和短期目标、经营计划来确定组织的知识和技能需求,从而判断未来人才的需求情况,并与公司目前的人力资源状况和能力状况相对比,进而确定培训需求,制定详细的新员工培训方向。
2.岗位分析
由于苏州达方电子有限公司员工众多,流动性比较强,因此在岗位分析时有不小难度,但是只有对岗位进行精确的分析并以此为依据,才能编制出真正符合公司绩效和工作环境的培训课程来。
因此在进行新员工培训前,苏州达方电子有限公司人事部应组织相关部门和人员对公司现实的机构和岗位进行工作分析,描绘出各岗位的职责、与其他岗位的关系、所需的技能及工作环境等,以便在培训时详细介绍。
同时,应做出各岗所需人数统计来有目标的进行培训,以求培训成本最低、效果最优。
3.员工个人分析
针对新员工,公司的了解程度有限,但是不能不顾及新员工的个人发展需要而强制分配到岗,新进员工也有自己的职业生涯规划,而不是买来的劳动机器。
公司做好员工需求分析不仅能够更有效的进行岗位技能培训,也能够给新员工留下良好的企业形象,有利于吸引和留住人才。
因此,在新员工培训时,苏州达方电子有限公司应改变以往的做法,加入新员工个人分析这一项,分析个人的发展意向和能力,以确定不同的培训方式、方向和目标,这样才能更好的做到人岗匹配。
(三)建立合理的培训流程,制定有效的培训计划
为了使培训体系的实施切实有效,便于培训项目实施,各职能部便捷地沟通,培训工作能够顺利开展,以更好的展开培训,苏州达方电子有限公司应制定科学系统的培训流程:
1.确立明确的培训目标
苏州达方电子有限公司人事部培训处应根据各单位的培训需求分析确定培训项目,确保该项目的针对性和实用性。
在培训目标的制定上,不仅要新进员工了解到公司的文化和发展战略,同时要关注新员工的岗位知识、技能、态度培训,提高新员工的工作热情和综合素质,以便于发挥新员工潜力,促进公司发展。
2.制定有序的培训进度
苏州达方电子有限公司在新员工培训的过程中应制定有序的培训计划,授课过程和时间安排要考虑人脑记忆规律等因素,有递进性、层次性地安排教学课程,并要把握好培训的时间进度,确保受训员工的有效接受和掌握。
3.改进培训方式和方法
苏州达方电子有限公司在培训方式上要改变传统的授课模式,由灌输型为主转变为能力提升型为主。
目前比较流行的培训和开发方法有很多,包括理论知识教育、案例研究、小组讨论、角色扮演、情景模拟、实践演示等,每个培训方式都有自身的特点,苏州达方
电子有限公司应该根据培训对象的不同采用适当的培训方式,对于新员工培训,除了必要的知识理论培训外,还要注重新员工的操作技能训练,公司应建设和完善相关培训设施如培训训练室、实验室等来满足培训的需要,同时要注重各种培训方式的有效结合以增强培训效果。
4.加强培训师资建设
苏州达方电子有限公司应建设内部和外部两种培训力量:
内部培训师即从公司内部人员中选拔培养的培训师,这是企业培训师资力量的主体,因为内部培训师更加熟悉公司的环境和文化,同时选择内部培训师进行培训成本相对更低,投资回报率更高;外部培训师即公司外聘的专业培训人员或高级技师、知名企业家等。
对于内部培训师,首先,苏州达方电子有限公司应进行科学合理的培训师选拔,可以依据进取心、应变能力、感染力、是否愿意分享、逻辑思维能力和把握需求者六种能力来打分选择合适的人员来担任。
其次,苏州达方电子有限公司可以采用进修、外出送培和生产实践等多种培养渠道加快提升专职培训队伍的综合素质。
再次,要建立有效的激励机制,使培训师队伍得到良性发展。
行业的改革,技术的更新,使加工类企业培训需求量逐渐增大,靠培养专职培训师来满足这种需求显然太慢,苏州达方电子有限公司要在专职培训师深入现场学习和调查的同时,全面推行兼职培训师建设,使培训师资队伍逐渐壮大。
最后,苏州达方电子有限公司要加强对专职和兼职培训师资的考核管理,保证培训师资的质量以优化培训效果。
(四)合理设计培训内容
培训内容的选择必须要和企业的发展需要相一致,培训的内容必须具有由学到用的可转化性。
苏州达方电子有限公司是一家从事电子元器件加工制造的企业,其产品技术含量高,设备先进,这就需要公司在进行培训时认真分析各岗位员工需要具备的知识和技能,然后根据不同的只能需求设计相应的培训内容。
1.培训内容要有针对性
苏州达方电子有限公司要根据培训人员的实际情况结合岗位需求灵活地开发课程,最大限度地满足学员的需要,使其能够理论联系实际,真正了解各岗位知识和技能胜任要求,从而有利于新员工到职后有能力解决工作中遇到的问题。
2.培训内容要有完整性
苏州达方电子有限公司在组织新员工培训时除了要介绍公司的发展史、发展战略、公司文化和公司制度等公司的相关情况后还要注意加大关于岗位工作流程及相关知识和技能的培训,同时加入新员工态度和团队意识的培养等培训内容。
3.适当开发复合性培训
苏州达方电子有限公司在组织培训时不能一直墨守成规,要不断学习新方法和新内容才能与时俱进,跟上时代发展的脚步。
现代人才的要求是综合素质全面提升的复合型人才,所以苏州达方电子有限公司在培训时除了要提高新员工的专业技能和职业发展能力,还要考虑到员工整体素质的提高,这包括专业技能的复合型发展和职业修养的复合发展。
4.培训内容的设计要注意开发受训者的创新能力
现代经济的发展形态正从工业经济向知识经济迈进,陈旧的培训观念已不能适应发展的需要。
作为比普通教育更进一步的延续性的现代培训,同样要树立加强培养创新人才的意识,苏州达方电子有限公司应把培养具有创新意识和创新能力的员工作为培训的重要任务来抓,以保证企业发展具有较强的生命力。
(五)完善培训效果评估系统,实行培训激励制度
培训效果评估是培训的最后一个环节,但是却是培训工作的关键性环节,因为通过培训效果评估,我们才能确切地知道培训是否达到预期的目的,并为后续的培训提供培训效
果评价。
评价方法最著名且目前最常用的模型是由柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的,他包括四个级别的评价内容:
反应、知识、行为、成效。
其中反应是指受训者对培训项目(包括材料、老师、设施、方法和内容等)的看法;评价行为的变化是为了确定培训项目中所学到的技能和知识在多大程度上转化为实际工作的改进;学习(知识)评价是用来衡量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度;对结果(成效)的评价涉及对组织业绩改进的监控,如跟踪借阅情况、产值变价和质量变化。
从苏州达方电子有限公司的实践来看,培训评估这一环节存在明显不足,薄弱的原因一是认识不足,二是缺少科学的方法,因此建立有效的培训评估系统非常必要。
从培训的深度和难度来看,柯克帕特里克的四级评估非常适合苏州达方电子有限公司,结合公司实际,做出新员工培训评估模型如下表1:
表1苏州达方电子有限公司新员工培训效果评估模型
阶段
评估内容
评估方法
评估时间
评估单位
反应评估
●学员对培训的满意度
●学员对培训的建议
●问卷调查
●面谈
●培训结束后
●学员
学习评估
●学员的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高与改善
●笔试
●讨论
●发言
●总结
●培训结束时
●培训后半个月
●学员
●学员同事
●上级
行为评估
●学员是否应用培训所学于工作
●学员的行为有何改进
●绩效考核
●问卷调查
●培训结束时
●下一个考核周期
●学员同事
●上级
效果评估
●培训为经济效益的提高产生多大的贡献
●质量、数量、利润、投资回报率等指标考核
●培训评估结束
●半年/年度
●视数据采集周期而定
●企业
完整的职业培训不可缺少后期的反馈和评估,这是改进、完善和提高培训档次的必要手段。
但是由于培训评估是培训工作的一个难点,大多数的企业只做到了反应层和学习层的评估,而现在新的质量体系要求企业的培训者进行更深层次的培训评估。
苏州达方电子有限公司对加强培训工作评估力度可采用下列方法:
第一,培训结束后,苏州达方电子有限公司人事部培训处可以对受训新员工发放不记名调查问卷的方式进行反应层的评估,调查问卷中要求学员对培训科目、教员、自己收获的大小、后勤服务、对这次培训的意见等方面做出评价。
第二,培训结束后,苏州达方电子有限公司人事部培训处可以根据培训的内容采用笔试或实际操作的方式对学员进行考核,通过成绩来评价培训效果,在这个过程中,注意不能由实施培训者组织培训考核以防作弊,同时上级要加强监督力度,以确保培训评估考核的真实有效性。
第三,部分培训课程结束时,苏州达方电子有限公司培训处可以组织培训师和学员间的分享交流,让学员通过培训、交流,制定后期工作计划,例如在培训中学到了哪些知识和技能,到岗后哪些收获是他们可以立即实施的,今后工作中哪些方面可以做得更好,再让学员写一篇思想小结,经部门主管审阅后交人力资源部存入个人培训档案。
第四,培训结束后,苏州达方电子有限公司人事部应对员工培训效果进行长期跟踪,采用到岗工作考核的方式对行为层进行考核。
在这一过程中,要与其他职能部门加强沟通,保证得到比较完整的信息和真实的考核成绩,便于做出比较公正的判断和评估结果。
第五,培训评估结束后,苏州达方电子有限公司人事部应注意将评估结果在企业内进行沟通,以适当的方式让企业中的管理层、人力开发人员、员工的直接上级和员工本人了解到培训评估的结果。
通过了解培训评估的结果,管理层可以有针对性地对培训项目中的不足部分进行重新设计或调整。
员工了解到自己的不足后,则能有效地促使他们改正自身不足,努力工作。
五、结语
人力资源是企业最重要的资源,企业间的竞争己经从资本、物质等有形的资源转移到对素质优良的人力资本的竞争,员工培训是企业最重要的人力资本投资。
苏州达方电子有限公司应该充分认识到在当今经济全球化、世界多元化的新形势下教育培训工作的重要性。
总体来说,苏州达方电子有限公司在新员工培训中的许多问题无论是重视不够、组织不力,还是培训体系不完善都与传统的计划经济体制有很大关系,因此,首先要有一个良好的制度环境,然后需要有培训制度和技术的创新。
只有双管齐下,才能培养出具有开拓新局面的优秀管理人才和掌握高新技术、动手能力强的项目带头人,苏州达方电子有限公司才能拥有更强的竞争力,以保证公司的持续生存和发展。
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ResearchontheNewEmployeeTrainingofSuzhouDarfonElectronicsLimitedCompany
Chenshan
(SchoolofBusinessAdministration,AnyangNormalUniversity,Anyang,455002)
Abstract:
Asaspecificformofhumanresourcesdevelopment,Trainingplaysaveryimportantroletoimprovetheenterprisestaffjobskillsand
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