领队考试领队业务复习重点docx.docx
- 文档编号:3022863
- 上传时间:2022-11-17
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:100.04KB
领队考试领队业务复习重点docx.docx
《领队考试领队业务复习重点docx.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《领队考试领队业务复习重点docx.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
领队考试领队业务复习重点docx
领队业务复习
1、领队人员的概念:
2002年10月28日国家旅游局公布实施《出境旅游领队人员管理办法》,对“出境旅游领队人员”的概念做了规定。
“出境旅游人员”是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。
2、领队业务的概念:
依照《出境旅游领队人员管理办法》规定,所谓领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,作为组团社的代表,督促境外接待社和导游人员等执行旅游计划,协调境外接待社完成旅游计划安排,以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
3、申请领队证应符合哪些条件?
《出境旅游领队人员管理办法》规定申领领队证符合条件:
(1)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民
(2)热爱祖国,遵纪守法
(3)可切实负起领队责任的旅行社人员
(4)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况
4、领队的从业资格有哪些条件?
《旅游法》规定取得导游证、具有相应的学历,语言能力和旅游从业经历,并与旅行社订立劳动合同的人员,可以申办取得领队证。
国家旅游局对以上规定的解释:
a.相应的学历,是指大专及以上学历。
b.相应的语言能力,是指与出境旅游目的地国家(地区)相对应的语言能力。
c.相应的旅游从业经历,是指2年以上旅行社相关岗位从业经历。
旅游法颁布前已经取得领队证的人员,应在2016年10月1日前具备《旅游法》的相应条件。
5、领队人员有哪些主要职责?
(1)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定,维护旅游者的合法权益
(2)协同接待社实施旅游行程计划,协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它的问题
(3)为旅游者提供旅游行程服务
(4)自觉维护国家利益和民族尊严,并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行
6、(—)护照:
(1)概念:
是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
(2)中国护照的分类:
外交、公务、普通护照。
(3)电子普通护照。
全国公安机关于2012年5月15日起统一启用签发电子普通护照。
护照内页,内页背景采用了以“辉煌中国”为主题的图案元素,并采用常光、荧光、水印三种形式表现。
其中,常光和荧光表现的是我国31个省、自治区、直辖市以及港澳台各地标志性景观。
水印先择的是我国56个民族的人物形象。
(4)护照编号:
由原来的G开头编码变为了E开头编码。
护照芯片:
芯片安放在护照的最后一页。
(5)对于16周岁以上的公民申请电子普通护照,公安机关出入境管理机构均应当现场采集申请人的指纹信息。
不满16周岁的公民申请电子普通护照,监护人同意提供申请人指纹信息的,公安机关出入境管理机构可以现场所采集。
申请人因指纹缺失、损坏无法按指纹的,可以不采集指纹信息。
(二)签证:
(1)概念:
签证是一个国家的出入境管理机构(例如移民局或其驻外使领馆),对外国公民表示批准入境所
签发的一种文件。
指明持有人进入该国的事由、允许停留的时间或通过其领土前往其他国家的许可。
签证制度是国家主权的象征,是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现,以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。
护照是持有者的国籍和身份证明,签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
(2)签证种类:
1据事由分为:
外交、公务、移民、旅游、工作、留学签证。
2据时长分为:
长期、短期签证。
长期签证通常指在前往国停留3个月以上。
3据入境次数分为:
一次入境签证和多次入境签证。
4据使用人数分:
个人签证和团体签证。
(3)签证的形态表现:
分为贴页签证、另纸签证、电子签证三大类。
1贴页签证:
根据申请,由目的地国家领馆签发签证后,在因私护照内页贴上专门的签证页,签证页上通常包含姓名、签发地、签证类别、有效期等信息。
使用贴页签证的有:
泰国(落地签除外)、马来西亚、印度尼西亚、日本、美国、加拿大、申根签证国、英国、南非。
2另纸签证:
是指在一般情况下,目的地国家或地区将签证印章盖在另外空白的纸上,其对护照不作任何改观。
另纸签证必须和执照同时使用才能有效达到入境、出境的目的。
如:
新加坡的团队签证、韩国的团队签证(旅游者)。
3电子签证:
又称e-visa,如:
澳大利亚个人旅游电子签证、新加坡个人旅游电子签证。
(4)申根签证:
指根据申根协议而签发的签证,这项协议由于在卢森堡的申根签署而得名,它规定了成员国的单一签证政策。
任何一个申根成员国签发的签证,在所有其他成员国也被视作有效,而无须另外申请签证。
至2011年,申根签证成员国已发展为26国;
想要在多个申根国家逗留,原则上必须根据提交的行程去停留时间最久的国家(主要停留国家)驻华使领馆申请签证;在无法确定主要停留国家的情况下,可以申请首先入境国家的签证。
(5)互免签证:
根据两国间外交部签署的协议,双方公民持有有效的本国护照可以自由出入对方的国境,而不必办理签证。
有全部互免和部分互免之分。
(6)签证有效期:
从签证签发日起到以后的一段时间内准许持有人入境的时间期限,超过该期限就是无效签证。
(7)签证停留期:
指持证人入境该国后准许停留的时间。
(8)签证有效次数:
分一次有效签证、两次有效签证、多次有效签证。
(三)机票:
(1)团队票:
旅行社在运营中使用得最多的就是团队票。
根据国际惯例,购票人数超过10(含)人,就可以向航空公司申请团队票。
散客票:
因人数不足10人,旅游者直接向航空公司或票务代理购买的机票。
(2)退改签条例:
对于团队票而言,一旦开票就无法退改。
舱位:
一般航空公司将头等舱标注为F舱,公务舱标注为C、Z、D舱;经济舱细分为Y、M、L、K、E等不同字母表示。
(3)机票切位:
即航空公司在既定航班上切出一部分机位,分给各家旅行社作为团队票进行售卖行为。
(4)怀抱婴儿票:
以起飞日子为准,年龄0~2周岁的怀抱婴儿,其机票购票条款如下:
按照同一航班成人普通全票价的10%购买婴儿票,不提供座位,如需要单独占用座位时,须购买儿童票;每一成人旅游者携带婴儿超过1名时,超过的人数须购买儿童票;免付机场建设费。
燃油附加费以航空公司规定为准。
(5)联程机票:
从A地飞往C地,不搭乘直飞的航班,而是全程使用1个2个航空公司的航班,先由A地飞往B地,再由B地飞往C地。
7、领队出团前要做好哪些主要工作?
出团前的准备工作
8、领队接受任务时要做好哪些工作?
(1)出境旅游文件交接
(2)听取旅行社的OP介绍团队情况
(3)获取“出境旅游行程表”
(4)获取《中国公民出国旅游团队名单表》
(5)熟悉旅游行程接待计划
(6)仔细查验全体旅游团成员的证件、签证和机票
9、领队应掌握旅游行程计划中的哪些主要内容?
(1)详细行程计划、各地抵离的时间和交通工具
(2)全部的参观游览项
(3)各地下榻的饭店名称及地理位置
(4)各地餐饮、娱乐活动的安排及注意事项
(5)各地接社、导游人员的联络方式
(6)各地特别的注意事项
10、机票和证件要检查哪些重点?
(1)检查的要点
1证件:
姓名、号码、签发地、日期、有效期
2签证/签注:
签发日期、截止日期、签证/签注号码
3机票:
姓名、日期、航班号
(2)旅游者的姓名应重点检查
证件=签证/签注=机票(姓名一致)
(3)证件机票排序贴签
排序的要点是与《名单表》、机票一致
,、行前说明会有哪些主要内容?
(1)有关注意事项,以及外汇兑换事项
(2)发放《出境旅游行程表》,团队标识和《旅游服务质量评价表》
(3)目的地国家(地区)法律法规知识以及风俗习惯
(4)说明各种由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况,以便取得旅游者的谅解
12、行前说明会上要告知旅游者哪些相关事项?
(1)特别强调安全高于一切。
遵守境外游览、交通规则、保护好自身的人身和财务安全
(2)提醒旅游者注重个人行为规范、要文明旅游
(3)向旅游者详细解读《出境旅游行程表》
(4)特别强调团队出发时间、集合地点
(5)介绍旅游目的地国家(地区)的天气情况、对旅游者的行装进行建议
(6)特别强调在境外遵守当地的法律法规
(7)解答相关问题
(8)把自己的手机号码告诉旅游者
(9)组团社如有物品,可在会上分发给旅游者
13、行前说明会上领队要注意哪些事项?
(1)必须按时出席
(2)体现领队良好的精神风貌和工作能力
(3)言谈举止要得体、态度要和蔼虚心
(4)记下旅游者的号码
(5)记得给未出席说明会的旅游则进行补救工作(短信通知)
14、领队带团要准备哪些必备物品?
(1)证件和机票(妥善保管、整理有序、必须有复印件、分开保管)
(2)《名单表》(注意个人签证/签证;对免签国家,出境时应出示《名单表》)
(3)《出境旅游行程表》(与旅游者最终确认的行程表;境外接待社确认的复印件;行程表中的辅助说明文件)
(4)分房名单表:
a.按下榻的饭店的数量复印(多几份);
b.事先做好进行实时调整的准备(空白);
c.自己也可以根据团队的情况设计一张分房表
(5)境外工作必备电话号码:
a.常用联系方式和联系人(境外接待社的负责人和导游电话);
b.备用的联系方式和联系人(多个号码、多条路);
c.紧急联系方式(报警、急救、旅游咨询、投诉和我国驻外机构的电话号码)
15、请填写中国出境的流程表:
团队集合
办理乘机手续
通过卫生检疫
通过海关检查
通过边防检查
过三关时应该注意的事项?
1.领队应提前做好提醒
2.积极配合执法人员的查验
3.应当主动出示本人有效证件,以便执法人员确定验放标准
4.违反执法人员规定的,应依法接受处罚
16、通过中国海关时要注意哪些主要问题?
(1)应当主动配合海关的查验
(2)应当主动出示本人有效证件,以便海关确定验放标准
(3)海关查验行李物品时,所有人应在场并负责搬移、开拆和重封物品的包装
(4)违反海关规定的,应依法接受处罚
17、中国海关限制出入境的主要物品有哪些?
中华人民共和国禁止进境物品:
1.各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;
2.伪造的货币及伪造的有价证券;
3.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光唱盘、激光视盘,计算机存储介质及其它物品;
4.各种烈性毒药
5.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;
6.新鲜水果、茄科蔬菜、活动物(犬、猫除外)、动物产品、动植物病原体和害虫及其它有害生物、动物尸体、土壤、转基因生物材料、动植物疫情流行的国家和地区的有关动植物及产品和其它应检物;
7.有碍人畜健康的,来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。
中华人民共和国禁止出境物品:
1.列入禁止出境范围的所有物品
2.内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录影带、录像带、激光唱盘、激光视盘、计算机存储介质及其它物品
3.珍贵文物及其它禁止出境的文物
4.濒危的和珍贵的动植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
18、飞行途中领队要做好哪些工作?
(1)为旅游者提供必要的帮助和服务
1.协助旅游者调换座位
2.熟悉飞机上的救生设备
3.回答旅游者的问题
4.关注旅游者的动向
(2)检查或帮助旅游者填写相关入境表格
1.检查或填写入境卡
2.检查或填写海关申报单
19、他国(地区)入境有哪些流程和注意事项?
经过卫生检疫-办理入境手续
领取行李一接受海关检查
与导游见
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 领队 考试 业务 复习 重点 docx