物业管理服务工作流程.docx

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物业管理服务工作流程

物业管理服务工作流程

一.日常工作巡查流程

1.工作流程：

能够处理立即予以处理；不能现场处理等候管理处领导决定处理方案，通知相关责任人发现安全隐患通知管理处领导。

2.安全管理运作流程：

定岗值勤保安人员现场检查、登记应急分队发现问题报警并通知管理处主任通知中央控制室视情况通知派出所、消防队等相关单位记录及时处理做好记录交保安主管编号、存档。

3.机电设备维修流程：

发日常巡视检查现故障申报维修填写维修单报工程主管、相关工程师至现场指导、监督维修组织技工进行现场维修管理处无法维修，报公司审批维修方案后实施维修维修完毕试运行合格做好维修记录归档保存。

4.保洁管理流程：

a）保洁主管巡视检查：

发现问题，填写保洁问题统计表，提出整改意见，迅速安排人员保洁班长组织人员实施整改

b）保洁主管监督整改情况：

检查、考核工作绩效，填写整改统计表，整理、归档。

二.信息反馈（投诉处理）渠道及时间

（一）信息反馈工作流程：

1）管理处值班室，通过信息传递工具，如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，及时反馈本办公楼每个区域发生的情况。

2）严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。

3）流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。

4）管理处每月（日）检查，通过总结评比来获取反馈信息。

5）通过反馈信息的总结评比，迅速发现管理服务上的缺点、盲点，及时改进工作，提高服务质量。

（二）本项目办公楼物业管理信息处理流程：

1）政府部门新闻媒体业主意见意见箱员工反馈

2）管理处收集整理

3）执行结果

4）跟踪检查

5）发布命令

6）相关人员执行命令

三.档案管理

（一）资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。

（二）资料分类整理：

分辨真伪、分类排序、组编档号、装订精美。

（三）档案资料管理：

1）采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

2）采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理（如:

采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法）。

3）建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

4）建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

5）档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

四.物业资料管理流程：

（一）收集：

工程技术、维修、改造资料；证件、装修审批表；历次管理活动书面、音像记录

（二）整理分类：

产权资料、技术资料；管理规章及内部管理制度；历次管理工作资料、记录；财务帐表及分布方案；

（三）归档：

按国家示范住宅校区标准及评分细则及ISO9001（2008版）质量体系标准建立双档制。

（四）利用：

按权限取用，领取时登记，使用后立即归还。

五.档案分类管理：

（一）开发建设单位移交档案资料：

1）产权资料：

项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁资料

2）技术资料：

xx市委市政府机关大楼规划图、建筑施工图、竣工图、总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、消防、附属工程及地下管网竣工图、地质勘测报告、工程合同、开、竣工报告、工程预决算、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收签证、沉降观察记录、竣工验收证明书、钢材、水泥等主要材料的质量保证书、新材料、构配件的鉴定合格证书、水电、卫生器具等设备的检验合格证书、砂浆、混凝土试块试压报告、供水试压报告。

3）物业资料：

xx市委市政府机关大楼基本资料、xx市委市政府机关大楼分项资料。

（二）管理处自建档案资料：

1）日常管理资料：

环境管理记录、日常巡查记录、垃圾清运记录、消杀记录、噪音检测记录、保安管理记录、日常巡查记录、交接班记录、值班记录、物资搬运放行记录、紧急事件处理记录、车辆进出记录、夜间查岗记录。

2）办公楼内停车位车辆档案：

车辆详细资料、车位使用协议。

3）设备管理档案：

公用设施保养维修记录、机电设备保养维修及运行记录、设备分承包方维修保养记录、设备设施巡视检查记录、设备台帐。

4）意见调查、统计记录：

访问记录、投诉及处理记录等。

5）员工管理档案：

员工个人详细资料、员工培训考核记录、员工业绩考核记录、员工内务管理检查记录等。

6）培训档案：

培训计划及实施记录、培训考核及跟查记录、军事训练及消防演习记录。

7）行政文件：

政府部门文件、公司规章制度、通知、通报等文件、公司荣誉资料等。

六.档案资料收、发管理程序：

（一）公司重要资料（如开发建设单位提供的资料）接收必须经过管理处主任或其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷归档。

（二）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收，并分卷归档。

七.档案资料管理要求：

（一）采用多种形式的文档储存方式，如：

电脑磁盘、光碟、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。

（二）尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存，便于查找和利用。

（三）电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期按相关管理流程清除过期失效文件。

（四）原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。

当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关内容，以保证查阅者及时找到有效的文件。

（五）档案的鉴定必须由管理处指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，XX人士无权决定。

（六）档案按不同业务性质分块，以内容分类，统一编号，登记造册，编辑目录，分类保存。

（七）档案保管必须有专人负责，以达到文档管理要求，必须做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室必须由授权人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时必须经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。

档案管理人员应定期检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件丢失和泄密。

（八）档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材和防潮物品及设施，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合管理处文档管理要求。

第五节物业管理人员培训一、新员工上岗培训：

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排：

1、员工上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包括：

物业管理概述，办公楼物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。

组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业主沟通的经验。

三、上岗循环培训的考核办法。

1、通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

2、在实践工作中业主投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

3、通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

八.环境清洁卫生管理：

（一）楼道1.清洁范围：

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）准备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）清洁电子门：

备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

（6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（7）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

（8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

（1）每星期清扫、擦抹两次。

梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

（2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项：

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

（二）地下室、天台、转换层1.清洁范围：

地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。

2.清洁工作程序

（1）每天早晨和下午分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

（2）用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

（4）协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。

（5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。

（6）每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

（7）每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

（8）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

（9）每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

（10）地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。

天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

3.清洁标准

（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

（3）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。

4.安全事项

（1）清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

（2）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

（三）房屋天面、雨篷1.清洁范围：

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。

2.清洁作业程序

（1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

（2）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

（3）用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

3.清洁标准

（1）每周清扫一次。

（2）目视天面、雨篷：

无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

（四）值班室、岗亭1.清洁范围：

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。

2.清洁作业程序

（1）备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

（2）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

（3）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

（4）用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

（5）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

（6）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

（7）值班室如有其他办公设备时应同时清洁。

（8）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

（9）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

3.清洁标准

（1）目视：

无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

（2）每天清洁一次。

4.安全事项：

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

（五）大堂1.清洁范围：

大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

2.清洁作业程序

（1）每天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。

（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

（3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

（4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

（5）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

（6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。

（7）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

（8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（9）用干净毛巾擦拭玻璃门，每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。

（10）出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

（11）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

（12）每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3.清洁标准

（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

（2）公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

（3）不锈钢表面光亮无污迹。

（4）玻璃门无水迹、手印、污迹。

（5）天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4.安全及注意事项

（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

（2）大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

（3）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

（六）公用卫生间1.清洁范围：

楼内所有公用卫生间。

2.清洁作业程序

（1）每天分两次重点清理公用卫生间。

（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（9）每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

（10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

3.清洁标准

（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

（3）室内无异味、臭味。

（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.工作过程中应注意事项

（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。

（七）楼层通道地面1.清洁范围：

所有楼层通道地面，包括大理石、水磨石和水泥地面（不含楼梯间）。

2.清洁作业程序

（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

（2）每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

（3）每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

3.清洁标准

（1）大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

（2）水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。

4、工作过程中应注意事项：

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

（八）不锈钢设施1.保洁范围：

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2.作业程序

（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

（4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于表面，然后用无绒毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4.安全注意事项

（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

（3）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

（九）玻璃门、窗1.清洁范围：

玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

2.作业程序

（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

（2）按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。

（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

（4）污迹较重的地方重点抹。

（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

（8）最后用地拖拖抹地面上的污水。

（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3.清洁保养标准：

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。

4.安全注意事项

（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

（十）灯具1.清洁保养范围：

办公楼内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

2.作业程序

（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

（3）先用湿抹布擦抹灯罩污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养标准：

灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4.安全注意事项

（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

（3）在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

（十一）自行车房1.清洁范围：

办公楼内的自行车房，自行车棚。

2.作业程序

（1）备扫把、胶桶、抹布等工具。

（2）用扫把清扫自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

（3）用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

（4）用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。

（5）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

（6）对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

3.清洁标准

（1）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

（2）自行车摆放整齐，无积尘。

（3）棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

（十二）公共场地和马路1.清洁范围：

办公楼的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

2.作业程序

（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

3.清洁标准

（1）每天打扫两次，每小时循环保洁一次，保持整洁。

（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

（十三）绿地1.清洁范围：

物业管辖内草地和绿化带。

2.作业程序

（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3.清洁标准

（1）每天早晨、上午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物。

（十四）散水坡和排水沟1.清洁范围：

物业管辖区内的散水坡和排水沟。

2.作业程序

（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。

（4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。

（5）收拾好工具。

3.清洁标准

（1）目视：

干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

（2）有空调滴水的地方按作业程序按上方第3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在两次以上。

（十五）停车场1.清洁范围：

物业管辖区内停车场。

2.作业程序

（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

（2）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

（4）发现有杂物一起清运上垃圾车。

（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

（6）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

3.清洁标准

（1）目视地面：

无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

（2）每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。

4.安全注意事项

（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

（十六）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围：

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

2.作业程序

（1）雕塑装饰物的清洁：

备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。

用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。

不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

（2）宣传栏的清洁：

用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。

（3）宣传牌、标识牌的清洁：

有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3.清洁标准

（1）宣传牌每周清洁一次。

（2）室内标识牌每天清洁一次。

（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

4.安全注意事项

（1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

（3）清洁工具不要损伤被清洁物。

（十七）喷水池1.清洁范围：

物业管辖区内的喷水池。

2.作业程序

（1）平时保养：

清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（2）定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

3.清洁标准：

水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

4.安全注意事项

（1）清洗时应断开电源。

（2）擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

（4）注意防滑，跌倒。

（十八）室外地面1.清洁范围：

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。

2.工作程序

（1）每天分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

（2）每隔一小时巡回清扫保洁一次。

（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

（6）垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

（7）沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。

（8）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

（9）每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

3.清洁标准

（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。

4.安全注意事项

（1）大风天气注意高空坠物。

（2）下雨天由班长视具体情况安排工作。

（3）高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

（4）冲刷路面墙面时不得使用消防水。

（十九）地下雨、污水管井疏通1.工作范围：

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查管井。

2.作业程序

（1）用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

（2）用长竹片捅捣管内的粘附物。

（3）用压力水枪冲刷管道内壁。

（4）用铁铲把粘在检