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世合赛绍组办发20号
世合赛绍组办发﹝2010﹞20号
关于印发《第六届世界合唱比赛支付环境
建设工作方案》的通知
组委会各工作部(室)、市级有关部门(单位):
现将《第六届世界合唱比赛支付环境建设工作方案》印发给你们,请遵照执行。
第六届世界合唱比赛绍兴组委会办公室
中国人民银行绍兴市中心支行
2010年3月31日
第六届世界合唱比赛支付环境建设工作方案
第六届世界合唱比赛将于2010年7月15日至26日在绍兴举行,这是我市迄今规模最大的国际性文化活动,将吸引大批外宾和内宾来绍比赛、观摩和旅游,届时支付结算服务需求将大幅增长。
为进一步改善我市支付环境,切实为内外宾客提供方便、优质、安全的支付结算服务,现制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导,积极推进“创业创新、走在前列”战略部署,用完善的支付服务环境支持“文化强市、旅游大市”建设,突出重点、统筹兼顾,切实改善世界合唱比赛支付服务环境。
二、总体目标
通过各方共同努力,在绍兴建立起支付便利、服务优质、安全高效的支付服务环境,确保外卡和人民币卡使用便捷、外币兑换便利、支付系统安全稳定运行,力争实现世界合唱比赛期间支付服务零投诉、零事故。
三、工作内容
(一)城区繁华地段、比赛场馆及选手聚居地周边地段ATM机受理外卡比例达到100%,县城以上城市ATM机外卡受理率达到90%以上,为外宾持外卡自助办理人民币取现业务提供便利;
(二)全市受理外卡商户在目前的基础上增长30%以上,其中三星级以上宾馆、国外游客集中的3A级以上景点、大型百货商场、三级甲等医院、重点长途客运汽车站受理外卡的比例达到100%,知名餐饮企业及特色餐馆、大型超市、涉外旅行社受理外卡的比例达到90%以上,扩大外卡使用范围;
(三)各主要汽车站、高速公路收费站、其他知名风景区、旅行社、市区和县城主要医院、知名餐饮企业及特色餐馆受理人民币卡的比例达到90%以上;
(四)规范发售银行预付卡,完善外宾在预付卡使用中的充值、使用、退卡等服务,加紧POS机具标准化改造,使POS机适应世博预付卡等IC银行卡的应用;
(五)巩固个人外币兑换服务,支持符合条件的银行网点开通即期结售汇业务,推动银行机构继续在宾馆等外币兑换服务需求较多的场所设立外币兑换点,在国外选手聚居地设置临时外币兑换点,切实满足外宾在市区及县城的小额外币兑换需求;
(六)完善外币兑换和银行卡受理标识的张贴,对尚未张贴受理标识或受理标识损坏不清的ATM机及特约商户,统一张贴规范的受理标识;
(七)保障银行支付清算系统安全高效运行,加强对银行柜面服务人员、特约商户收银人员的业务培训,确保支付服务优质规范;
(八)加强正面宣传引导,妥善处置涉外支付服务相关的投诉和咨询。
四、工作要求
(一)加强部门协调配合。
金融、商贸、旅游、卫生、交通、财税、宣传及其他世界合唱比赛组委会成员单位要加强协作配合,加强对世界合唱比赛支付环境建设的政策引导,营造良好的政策氛围。
各相关部门要在组委会的统一协调下,健全内部协作机制,确定世界合唱比赛支付环境建设联络员,加强信息沟通和交流,提高工作的针对性,形成世界合唱比赛支付环境建设的合力。
(二)积极研究推进措施。
各单位要加强对各自主管行业内落实本方案工作的部署和指导,全力协助银行机构做好世界合唱比赛支付环境建设工作,从讲政治、讲全局、讲发展的角度统一行业思想,加强考核力度,划定具体工作任务和时间表,推动银行卡等支付结算工具的普及推广,确保世界合唱比赛期间内外宾客结算顺畅;电信、财税等部门要认真研究出台优惠措施,鼓励商户开通银行卡特别是外卡受理功能,提高商户参与的积极性,支持银行机构加大投入、优化服务;市政、商贸等部门要切实配合银行机构加大对外币兑换点及银行卡受理标识的全面张贴工作,统一规范我市支付服务形象;信访和市长公开电话等部门要积极稳妥地处置好涉外支付服务的相关咨询、调解和投诉,避免出现重大涉外支付纠纷;宣传部门要引导各主流媒体开展正面宣传,防止恶意炒作和不实报道;银行机构要积极向上争取政策和资源,加大硬件和软件投入力度,加紧人员培训,完善应急处置机制、开展形式多样的宣传活动,切实提高对外服务能力。
(三)加强监督检查。
各地、市级相关部门要加大对世界合唱比赛支付环境建设的考核力度,争取把世界合唱比赛支付环境建设特别是银行卡支付环境建设工作,纳入对相关政府部门和银行机构的工作目标考核体系,明确目标任务,落实工作责任,优化世界合唱比赛支付环境建设的政策环境。
在世界合唱比赛支付环境建设期间,组委会将对各成员单位的工作落实情况进行深入督查,人民银行绍兴市中心支行将加强对全市银行机构世界合唱比赛支付环境建设的具体工作进行督导,确保世界合唱比赛支付环境建设各项目标的实现。
附1:
2010年第六届世界合唱比赛支付环境建设工作分解表
具体内容
工作目标
完成时间
主管部门
(牵头部门)
责任单位
以市区和县城为重点改善银行卡受理环境
开通ATM机受理外卡功能
工、中、建、交行布放在县级以上城市的ATM全部能受理外卡;农行布放在县级以上城市的ATM能受理外卡的比例要达到90%以上
开通率达到既定比例
4月10日前
人民银行
相关银行机构
其他银行开通布放在主要商贸街区、风景区的ATM机受理外卡功能
开通率90%以上
5月1日前
人民银行
相关银行机构
加大外卡POS布放力度
所有三星级以上宾馆、酒店开通外卡受理功能
开通率100%
4月15日前
旅委
相关银行机构
国外游客集中的3A级以上旅游景点(兰亭、大禹陵、沈园、东湖等)开通外卡受理功能
开通率100%
4月15日前
旅委
相关银行机构
主要涉外旅行社开通外卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
旅委
相关银行机构
各大型百货商场开通外卡受理功能
开通率100%
4月15日前
商贸办
相关银行机构
各大型超市开通外卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
商贸办
相关银行机构
知名和特色餐饮企业开通外卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
商贸办
相关银行机构
重点长途客运汽车站(绍兴市客运中心)开通外卡受理功能
开通率100%
4月15日前
交通局
相关银行机构
所有三级甲等医院的门诊和住院部开通外币卡受理功能
开通率100%
4月15日前
卫生局
相关银行机构
研究出台外卡POS商户优惠措施
吸引更多商户开通外卡功能
世合赛之前和期间
财政局
地税局
电信公司
--
加大人民币卡POS布放力度
主要汽车站、高速公路收费站开通人民币卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
交通局
相关银行机构
各3A级以上景点开通人民币卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
旅委
相关银行机构
涉外旅行社开通人民币卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
旅委
相关银行机构
市区和县城主要医院开通人民币卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
卫生局
相关银行机构
知名和特色餐饮企业开通人民币卡受理功能
开通率90%以上
4月15日前
商贸办
相关银行机构
支持世博预付卡的应用
发售银行世博预付卡,改进预付卡充值、使用、退卡等服务,实现储值卡在市内的应用
满足外宾预付卡充值、使用、退卡等需求
按照上级规定的进度
人民银行
中国银行
交通银行
现有POS机具的标准化改造
完成40%
4月30日前
人民银行
相关银行机构
银联
完成100%
12月30日前
张贴统一的银行卡受理标识
对尚未张贴受理标识或受理标识损坏不清的ATM及特约商户张贴规范的受理标识
规范率100%
4月10日前
人民银行
相关银行机构
银联
组织培训
银行机构柜面、特约商户的相关业务培训
培训面100%
5月1日前
人民银行
相关银行机构
收单机构、涉外旅行社等的相关人员的培训
培训面100%
5月1日前
人民银行
银联
改进外币兑换服务
增加小额兑换网点
在外币兑换服务需求较多的场所设立外币代兑点
满足县城和市区外宾小额外币兑换需求
5月1日前
外管局
相关银行机构
张贴规范的外汇兑换服务标识
对未张贴或标识不清的,要尽快予以张贴
规范率100%
5月1日前
保障支付清算系统安全运行
健全突发事件应急预案
梳理和完善应急处置预案;开展应急演练
确保系统安全高效运行
5月1日前
人民银行
相关银行机构
银联
加强系统运行管理
各类系统的安全性评估;加强系统实时监测
世合赛之前和期间
营造良好的舆论环境
加强对相关部门工作落实情况的考核、督查
确保工作推进
世合赛之前
世合赛绍兴
组委会办公室
--
妥善处置涉外支付服务相关投诉和咨询
争取实现零投诉
世合赛之前和期间
信访局
受理中心
--
引导媒体加强正面宣传
杜绝恶意炒作和不实报道
世合赛之前和期间
宣传部
文广局
--
加强世合赛支付环境建设情况检查
督促银行落实整改
4月10日前
人民银行
--
附2:
市区和各县城本外币刷卡
特约商户重点名单
一、三星级以上宾馆、酒店
市区:
绍兴大酒店、稽山宾馆、温馨港湾大酒店、浙纸建国宾馆
上虞:
丽都大酒店、柒公大酒店、舜泉大酒店、煌中煌大酒店、芳华大酒店
新昌:
瑞和度假村、新昌大酒店、新昌宾馆、新昌县石城大酒店
二、医院
市区:
绍兴市人民医院、绍兴市第二医院、绍兴市妇女儿童医院、绍兴文理学院附属医院、绍兴市中医院
绍兴县:
绍兴县中心医院
诸暨:
诸暨市人民医院、诸暨市中医院
上虞:
上虞市人民医院、上虞市中医院
嵊州:
嵊州市人民医院、嵊州市中医院
新昌:
新昌县人民医院、新昌县中医院
三、大型百货商场
市区:
绍兴国商大厦、杭州大厦润和购物中心、百盛友谊
绍兴县:
杭州大厦柯桥购物中心
诸暨:
雄风百货广场、第一百货商场、雄城大厦
嵊州:
嵊州国商城南购物广场、嵊州市国商大厦
新昌:
新昌县国贸实业有限公司、新昌县华翔大厦有限责任公司(百货)、新昌县耀达百货有限公司
四、大型超市
市区:
好又多、世纪联华、华联、乐购、千客隆、华润万家生活、供销
嵊州:
麦德隆
新昌:
上海农工商超市新昌店
五、主要汽车站及收费站
全市:
各高速公路收费站
市区:
绍兴市客运中心、绍兴汽车西站、绍兴汽车东站
绍兴县:
中国轻纺城汽车站
诸暨:
诸暨汽车站
上虞:
上虞汽车西站
嵊州:
嵊州市客运中心
新昌:
新昌旅游客运中心
六、3A级以上景点
市区:
兰亭、大禹陵、沈园、东湖、周恩来纪念馆
绍兴县:
柯岩风景区、大香林
诸暨:
诸暨五泄、西施故里风景区
新昌:
大佛寺
嵊州:
南山湖、百丈飞瀑
七、旅行社
市区:
绍兴海外国际旅行社有限责任公司、绍兴招商国际旅行社有限公司、绍兴市新天地旅行社有限责任公司、绍兴市康辉旅行社有限公司、绍兴友好旅行社有限责任公司、绍兴天马旅行社有限公司、绍兴华通国际旅游有限公司、绍兴中国国际旅行社有限公司、绍兴商务国际旅行社有限公司、绍兴远洋国际旅游有限公司
诸暨:
诸暨天马旅行社有限公司、诸暨旅行社
新昌:
新昌县风光旅行社有限公司、新昌县天马旅行社、新昌县天姥山旅游集散中心有限公司、浙江新昌金道旅行社
八、知名餐饮
市区:
绍兴菜馆、波影大酒店、彩虹舫海鲜食府、廊桥花园酒店、夏威夷大酒店、粥皇概念茶餐厅、金谷饭店、湘会楼沈园店、金田中割烹烧肉、江南世家大酒店、杭州外婆家绍兴店、新三象大酒店、楼中楼大酒店、翡翠食苑、樱花酒店、新都大酒店、澳门豆捞人民路店、川味观酒楼、南风大酒店、澳门豆捞府山西路店、老台门客栈、绍兴石浦海鲜、玲珑小镇酒店、博顿西餐厅、柯桥刘家香辣馆
诸暨:
诸暨市皇家金宝大酒店、诸暨菲达酒楼有限公司、诸暨港汇大酒店有限公司、凯旋门澳门豆捞餐饮、诸暨海皇世家火锅有限公司、诸暨市五泄双龙山庄、诸暨市凯域商务酒店
嵊州:
嵊州南山湖度假酒店、嵊州假日大酒店、嵊州市名人名家酒店、悦尔登大酒店
新昌:
新昌锦江之星、新昌国邦大酒店、香满楼、新昌县柏星假日酒店有限公司、澳门豆捞控股新昌分公司、新昌县城关新天一酒店、新昌县天姥宾馆
注:
此名单主要是重点行业内尚未开通本外币受理功能的推荐商户。
主题词:
合唱比赛支付环境工作方案通知
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