淮阳县人民医院优质服务60条考试试卷_精品文档.doc

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淮阳县人民医院优质服务60条考核试卷

科室：

姓名：

得分：

一、选择题：

（每题2分，共60分）

1、河南省那一年研究制订了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》。

（）

A、2012年B、2013年C、2014D、2015年

2、医务工作者要坚持的优质服务宗旨是（）

A、以病人为中心，为患者服务

B、优质服务,悉心维护

C、坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务

D、微笑挂在脸上，服务记在心里

3、医院向社会公开医院（）便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

A、药品及医用高值耗材价格、按病种付费

B、服务流程

C、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格

D、执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费

4、.设立简易门诊、普通门诊、（）科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

A、专家门诊

B、发热门诊

C、夜间门诊

D、特需门诊

5、门诊设有明显标示的（）服务专用窗口。

A、残疾人、小孩、老年人

B、妇幼儿童、老年人

C、残疾人、军人、老年人

D、军人、残疾人

6、尊重患者（）可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。

A、知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择

B、向患者说明手术指征、手术目的和风险

C、知情选择权

D、落实患者手术前知情同意制度

7、开展患者满意度调查及评价，定期召开（），持续改进和提高医疗服务质量。

A、工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见或建议

B、医患沟通座谈会

C、广泛收集患者意见或建议

D、工休座谈会

8、放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施如（）。

A、铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等

B、安全防护服

C、配戴防护衣

D、上墙防护常识

9、医院环境（），配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。

A、优美、整洁、舒适

B、干净、整洁、漂亮

C、优美、美丽、幽雅

D、舒适、安静、舒服

10、药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供（）连续不间断的急诊服务。

A、24小时

B、12小时

C、8小时

D、13小时

11、病区设立（），为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。

A、健康教育宣传栏

B、宣传海报

C、制度上墙

D、制度公开

12、医院工作人员（包括实习、进修人员）（），易于患者识别。

病区（科室）设立医师、护士信息栏，接受监督。

A、规范着装，佩戴胸卡

B、佩戴胸卡

C、随意穿着

D、想穿什么，穿什么

13、依照规定为住院患者提供便捷的病历（）等服务。

A、一站式服务

B、流水线窗口

C、查询、复印、盖章

D、查询、咨询窗口

14、创建（），有明显的禁烟标示。

开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。

A、禁烟医院

B、无烟医院

C、无尘医院

D、卫生医院

15、实行（），在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。

A、门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度

B、门诊值班主任制度

C、院长接待日（或代理）制度

D、门诊值班室

16、尊重患者（家属）（），尊重患者诊疗知情权。

A、宗教信仰

B、风俗习惯

C、生活习惯

D、民族习惯和宗教信仰

17、文明、廉洁行医，禁止收受（），增进医患沟通，构建和谐医患关系。

A、回扣

B、红包

C、不正当利益

D、礼品

18、严格执行收费标准，为患者提供住院费用（）、出院费用总清单或费用查询设施。

A、结账清单

B、几日清单

C、一日清单

D、住院费用清单

19、.开展优质护理服务，病区（科室）公示（）。

倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。

A、分级护理标准、护理服务项目等

B、护理服务项目等

C、1、2、3级护理服务等

D、各级护理标准等

20、设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导（）。

A、方便患者服务

B、快捷办理入出院手续

C、就近办理手续站点

D、分时段或床边办理出院手续

21、定期组织医务人员进社区、下基层开展（）。

A、卫生宣传教育知识

B、多发病、常见病预防知识

C、义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识

D、义务宣传卫生健康教育知识

22、为患者提供（），满足患者治疗需要，保证饮食安全。

A、营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务

B、营养餐厅

C、膳食指导

D、营养搭配

23、按有关规定实施同级医疗机构（），避免重复检查，不增加患者费用负担。

A、医学影像

B、检验化验

C、医学影像、医学检验检查结果互认

D、病理检查

24、实行门、急诊首诊负责制，严禁（）患者。

A、推诿、拒诊

B、收治

C、拒绝

D、搪塞

25、急救绿色通道畅通，（）重点病种的急诊服务流程。

A、有急性呼吸衰竭、危重孕产妇等

B、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭等

C、有急性脑卒中、急性颅脑损伤等

D、有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等

26、急诊科实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：

（）

A、先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续

B、先缴费、先就诊、后挂号，后就诊，先住院、后办手续

C、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续

D、后交费，先住院、后办手续

27、倡导开展网络（）多种自助服务。

A、自助缴费等

B、自助查询等

C、自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等

D、自助打印清单等

28、为患者提供优质、高效辅助检查服务，正确的出具结果时间是（）

A、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始

到出具结果时间≤30分钟；

B、生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤12小时；

C、大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤24小时；

D、超声自检查开始到出具结果时间≤60分钟；

29、预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室（药房）延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；倡导（）。

A、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处服务

B、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡服务

C、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”服务

D、在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处服务

30、设立多学科（）患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

A、综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病

B、综合门诊

C、多系统疾病

D、为门诊疑难病

二、问答题：

（每题20分，共20分）

1、以病人为中心，优质服务的意义？

三、简答题：

（每题20分，共20分）

1、自优质服务60条实施以来，我院发生了哪些变化？