员工素质模型技术人才.docx

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员工素质模型技术人才

员工素质模型（技术人才）

技术人才素质要求

发展潜力

沟通协调

4.0

关注细节

4.0

经验开放性

4.0

前沿追踪

4.0

信息分析

4.0

学习发展

4.0

价值观与态度

进取心

3.5

敬业

4.5

团队合作

4.0

责任心

4.0

组织认同

4.0

职业适应性

诚信

5.0

弹性与适应

3.5

同理心

3.5

行动力

4.0

自信

3.5

沟通协调

【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

⏹       积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

⏹       换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

⏹       及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

⏹       机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

【行为范例】乐于求教，主动与他人建立联系。

【行为范例】能够妥善处理上上下下的关系，获得各方支持。

【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。

关注细节

【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。

⏹       精益求精学习掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。

⏹       严谨求实工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。

⏹       细节取胜相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。

【行为范例】做事一丝不苟，不毛躁。

【行为范例】学习并尝试各种改进细节的方法。

【行为范例】讲求“以事实说话”。

【行为范例】善于发现计划中的细节缺失和漏洞，并关注细节的完美。

经验开放性

【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。

⏹       信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。

⏹       开放的知识结构　知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。

⏹       勇于尝试　喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。

⏹       乐于分享　乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。

【行为范例】不保守不保留，善于与他人一起进行钻研探讨，分享成果和实践过程。

【行为范例】不固步自封，勇于接受新知识，工作思路开阔。

【行为范例】不怕失败，勇于尝试。

【行为范例】利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。

【行为范例】虚心向他人学习。

前沿追踪

【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。

⏹       知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。

⏹       行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。

⏹       专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。

【行为范例】能够了解竞争对手，做到知己知彼。

【行为范例】不断钻研新技术，在打造企业竞争优势上起到关键作用。

【行为范例】关注行业动态，为策略的调整积累依据。

信息分析

【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。

⏹       信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。

⏹       信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。

⏹       信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。

⏹       整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。

【行为范例】能够用大量依据佐证自己的独立见解，不说空话。

【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具，在需要时能够快速获取相关信息。

【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”。

【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合，形成观点。

学习发展

【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。

⏹       学习意识　对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。

⏹       经验总结　善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。

⏹       缺口分析　善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。

⏹       学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。

⏹       学习目标　能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。

【行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“了解”直到“应用”的过程所吸引。

【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。

【行为范例】将工作视为重要的学习过程。

【行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新方法。

【行为范例】要懂得“不进则退”的道理，设法提升自己的能力，以应对未来的挑战。

进取心

【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。

⏹       好胜心　有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。

⏹       主动学习　有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。

⏹       自我发展　根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。

【行为范例】能够虚心求教，主动从多个渠道吸纳信息。

【行为范例】工作中争胜好强，制定目标，为之奋斗。

【行为范例】不断地追求完美。

【行为范例】具有旺盛的精神，对待任何事都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学。

【行为范例】能够迅速提高业务素质，并成为骨干。

【行为范例】有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面的知识，加强自身素质的提高。

【行为范例】对新事物有强烈的好奇心,能够很快地吸收新知识、新技能。

敬业

【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。

⏹       组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。

⏹       职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。

⏹       追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。

⏹       乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

【行为范例】有较高的工作满意度，对工作热情投入。

【行为范例】有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业。

【行为范例】有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩。

【行为范例】能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。

【行为范例】能够为自己身为河南移动一员而感到骄傲，对企业有强烈的认同感和归属感。

团队合作

【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。

⏹       建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。

⏹       善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。

⏹       角色调适能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。

⏹       集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。

【行为范例】虽然有时候是轻而易举的小事，仍然愿意给其他人提供工作上的配合。

【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度，而是尽可能地彼此支援和配合。

【行为范例】能够认为自己所在的团队是一个充满战斗力和活力的集体。

【行为范例】在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献。

【行为范例】能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队目标所做的努力。

责任心

【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

⏹       工作认知　对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

⏹       成就感　从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

⏹       乐于奉献　能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

⏹       热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

【行为范例】能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意作出“自我牺牲”。

【行为范例】热爱自己的工作，能够倾情投入。

【行为范例】懂得自己工作对整个企业运转的重要性，因而尽心尽力。

【行为范例】工作一丝不苟，有始有终，不随便转交他人解决。

【行为范例】积极承担工作任务，在特殊情况下能够超负荷工作。

【行为范例】经常考虑工作中存在的问题，提出自己的改进建议。

组织认同

【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。

⏹       价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。

⏹       文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。

⏹       组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。

⏹       团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。

【行为范例】对企业的价值观和企业文化有认同感，为自己身为企业一员而感到骄傲和自豪。

【行为范例】对待组织、对待工作要有主人翁的态度。

【行为范例】对企业的未来充满信心。

【行为范例】迅速融入集体和同事之中，在同事中有良好的合作关系；有亲和力，并能很快开展工作。

【行为范例】组织荣誉感强，经常参加各种各样的组织活动，争得荣誉。

诚信

【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。

⏹       正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。

⏹       尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

⏹       遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。

⏹       社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

【行为范例】做到诚实守信，言行一致。

【行为范例】能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习。

【行为范例】能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任。

【行为范例】为人正直，有是非观念和社会公德意识。

弹性与适应

【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

⏹       随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。

⏹       方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。

⏹       善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。

⏹       挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。

【行为范例】具有主动适应环境的能力和意识，面对新岗位或新任务，能够较快地进入角色。

【行为范例】能屈能伸，能上能下，对于成败拿得起，也放得下。

【行为范例】待人处事灵活，必要时懂得妥协和让步，不钻牛角尖。

【行为范例】面对长时、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。

同理心

【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

⏹       将心比心　　能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

⏹       感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

⏹       同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。

⏹       同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

【行为范例】观察力领悟力强，能够看到他人的需要。

【行为范例】能够使人不知不觉地将自己內心的想法﹑感受说出来。

【行为范例】能够让人觉得被理解、被包容。

【行为范例】能够用心倾听，而不是只理解表面含义。

【行为范例】在安排事务时，能够尽量照顾到对方的需要，并愿意做出相应调整。

行动力

【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。

⏹       主动性　主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题，寻求解决办法与对策。

⏹       推动力　在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。

⏹       冒险性　更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。

⏹       自信与坚持　相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较坚韧的意志力。

【行为范例】能够主动请战，承担相应的工作和职责。

【行为范例】敢于打破固有模式，以新方法新思路对原有工作创新。

【行为范例】不受惰性和不良风气的影响，敢于立即采取行动，不怕失败打击。

【行为范例】对上级分配的工作任务总能按时或提前完成。

【行为范例】积极应对工作压力。

【行为范例】在工作中不怕困难与挫折，勇于不断尝试，善于在行动中提高自己。

【行为范例】倾向于用尝试的方法去发现和解决问题。

自信

【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。

⏹       优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。

⏹       信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。

⏹       敢于挑战　主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。

⏹       坚持不懈　即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。

【行为范例】敢于迎难而上，不断挑战自我。

【行为范例】具有坚强的毅力，不轻言放弃。

【行为范例】有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。

【行为范例】不怕挫折和失败，遇事不急躁、不气馁，而是想办法解决问题。

【行为范例】以乐观、积极的心态面对工作和生活。