旅游企业人力资源信息化策略.docx
- 文档编号:30195645
- 上传时间:2023-08-07
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:113.84KB
旅游企业人力资源信息化策略.docx
《旅游企业人力资源信息化策略.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游企业人力资源信息化策略.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
旅游企业人力资源信息化策略
海南大学
毕业论文(设计)
题目:
学号:
姓名:
年级:
学院:
系别:
专业:
指导教师:
完成日期:
摘要
在全球化、IT时代与知识经济时代的背景下,中国旅游企业应当加快实现人力资源信息化的步伐。
(描述太少,理由过于简单,应说明环境的紧迫行)(不是应当,而是环境迫使加快信息化)
本文首先对旅游企业人力资源管理与开发的基本情况进行分析。
在了解人力资源信息化的作用的基础上,提出旅游企业人力资源信息化的目标,同时,对旅游企业人力资源信息化的影响因素进行研究,明确各影响因素的作用效果。
针对各影响因素及其作用效果,结合要实现的目标,本文提出旅游企业人力资源信息化的策略。
关键词:
旅游企业;人力资源信息化;e-HR
论文研究的思路清晰,基本抓住了背景描述-概念解释-现状分析-问题发现-问题分析-提出解决问题的策略或方案-总结与展望这一主线,建议以此为基础按要求修改之。
修改完善后可基本定稿。
在制作答辩PPT时也是一样,简述背景(一个页面)、现存问题(一至两个页面)、问题原因及影响(一至两个页面)、重点讲解提出了什么思路,解决了哪些问题(例如:
根据某某特点,提出的某某方法或模式,解决了什么问题),创新点何处,未来需要努力(一至两个页面)。
在正文中,引用别人的数据时,要标注来源,并且标注要与参考文献的序号相对应。
格式应该是:
封面,摘要和关键词(单独一页),Abstract(单独一页),目录(独立页面),正文,参考文献(单独一页)。
要注意图形应该清晰,符号要统一,标注清楚,行距、字体要合理。
Abstract
Underthebackgroundofglobalization,informationageandknowledgeeconomyera,ChinesetourismenterprisesshouldacceleratetheirprocessofHumanresourcesmanagementinformatization.Thisthesisfirstlyanalysesthebasicsituationoftourismenterprises’humanresourcemanagementanddevelopment.Afterunderstandingtheroleofhumanresourcemanagementinformatization,thisthesisputsforwardthetargetsoftourismenterprises’humanresourcesmanagementinformatization.Atthesametime,thisthesisresearchestheinfluencefactorsoftourismenterprises’humanresourcesmanagementinformatizationandtheireffects.Accordingtotheinfluencefactorsandtheireffects,andcombiningthetargets,thisthesisputsforwardthestrategiesoftourismenterprises’humanresourcesmanagementinformatization.
Keywords:
tourismenterprise;Humanresourcesmanagementinformatization;e-HR
目录
摘要2
Abstract3
目录4
一、引言7
(一)研究背景——时代的呼唤7
1.经济全球化促使中国旅游产业快速发展7
2.IT时代与知识经济时代已经到来7
(二)研究目标8
(三)研究意义8
1.理论探索8
2.经济意义8
3.社会意义8
(四)专业术语的定义9
二、文献回顾9
三、研究方案设计10
(一)技术路线10
(二)研究方法11
1.文献研究法11
2.系统分析法12
四、旅游企业人力资源管理与开发基本情况12
(一)旅游企业人力资源开发与管理的特殊性12
1.旅游企业是劳动密集型行业,旅游企业的发展依赖于人力资源12
2.季节性较强12
3.员工的服务素质十分重要12
4.跨文化性13
(二)旅游企业人力资源开发与管理现状13
1.现有的人力资源开发利用不充分13
2.旅游从业人员的知识结构不合理13
3.旅游人才培训层次不高,人才流动频繁13
4.普遍存在鱼龙混杂现象。
高素质人才不能正常发挥作用14
五、旅游企业人力资源信息化目标14
(一)企业人力资源信息化的作用14
1.促进企业人力资源管理理念的改变14
2.提高人力资源管理部门的工作效率14
3.规范人力资源管理部门的业务流程14
4.有效地降低管理成本15
5.提供各种形式的自助服务15
6.使得管理方式更加人性化15
(二)旅游企业人力资源信息化要实现的目标15
六、对旅游企业人力资源信息化的影响因素的研究16
(一)分析旅游企业人力资源信息化的影响因素16
1.“人”类影响因素16
2.“财”类影响因素17
3.“物”类影响因素17
4.信息类影响因素17
(二)分析旅游企业人力资源信息化的过程17
1.采购18
2.安装与调试18
3.运营和维护18
4.系统升级18
(三)分析旅游企业人力资源信息化过程中各影响因素的作用18
1.旅游企业人力资源信息化过程中各影响因素可能产生的影响18
2.对影响效果进行分类汇总21
七、旅游企业人力资源信息化策略21
(一)将实现人力资源信息化作为企业战略目标之一21
(二)有效地调整企业的组织结构、人力资源管理制度和HR业务流程21
(三)企业领导要高度重视和支持22
(四)根据企业需求采购合适的人力资源管理信息系统22
(五)积极配合供应商安装和调试人力资源管理信息系统并及时反馈23
(六)提升人力资源管理者和员工的IT应用能力23
(七)保证软硬件的人性化、易于使用23
(八)增强人力资源管理信息系统的自助服务功能,帮助员工进行自我管理和自我培训23
参考文献24
感谢25
一、引言
(一)研究背景——时代的呼唤
1.经济全球化促使中国旅游产业快速发展
中国加入WTO已逾9年,改革开放不断在新领域拓展,促进了经济迅猛发展,国民收入得到快速增长。
2008年和2010年我国又接连举办奥运会、世博会和亚运会等国际盛会,进一步推动中国旅游业迅速发展。
2008年11月28日,在“广东开放论坛——现代旅游业合作与发展”上,世界旅游组织秘书长佛朗西斯科•弗郎加利预言——2020年中国将成世界第一大旅游目的地国。
新的经济环境下,中国旅游企业开始面临新的机遇和挑战。
2.IT时代与知识经济时代已经到来
IT业正在迅猛发展,信息革命在21世纪仍将是经挤社会发展的主要推动力量。
信息革命正在不断地改写着这个社会的竞争规则,并迫使所有企业重新设计与架构自己的商业基础。
旅游业作为朝阳产业、21世纪的支柱产业,它也必须接受信息时代的考验。
旅游业也是信息密集型产业,信息革命对整个旅游业有着深远的影响,信息技术的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促进旅游业迅速融入信息时代的浪潮。
知识经济(KnowledgeEconomy)是以人力资本为基本要素,以人的智慧为主要增长来源的经济结构、增长方式和社会形态。
(标注应当改为[1])在知识经济时代,人力资源已成为旅游企业最重要的资源,同时,由于旅游企业是劳动力密集型行业,以提供服务为主,所以,旅游企业的竞争实质上是人才的竞争。
因此,旅游企业要想在知识经济时代中保持强大的竞争力,就必须加强人力资源的开发与管理,培养知识型员工。
在上述背景下,中国旅游企业应该加快信息化建设的步伐。
作为旅游企业最重要的资源——人力资源的信息化发展显得尤为重要。
通常,企业人力资源信息化可以起到很多重要的作用,主要是通过提高在人力资源规划、组织机构管理、人员信息管理、人员变动管理、薪酬管理、绩效管理等等方面工作的效率,使人力资源的管理者从繁忙的工作中抽离出来,而将更多的精力用于思考战略层面的问题。
同时,可以促进企业内部信息透明化,营造公平的内部环境。
企业的员工可以更加方便地获取培训、晋升等信息,帮助他们进行自我管理。
(二)研究目标
旅游企业人力资源管理与普通企业人力资源管理存在着很多共性,但也有很多由于自身行业特点而导致的特别之处,比如较高的人员流动性强、学历结构不平衡等。
因此,旅游企业在人力资源信息化发展的过程中,还要从自身特点出发。
因此,结合旅游企业人力资源管理的特性,本文对以下几个问题进行研究:
1.旅游企业人力资源信息化的过程,会受到哪些因素的影响,它们会产生什么样的作用?
2.针对这些因素及其作用,应该制定哪些策略?
(三)研究意义
3.理论探索
目前,国内学者的研究多集中于旅游企业人力资源管理与开发的整体策略方面,针对于具体的信息化策略的研究还比较有限。
因此,本文有关旅游企业人力资源信息化策略的研究,是一个相对较新的课题,具有一定的理论探索意义
4.经济意义
对于旅游企业人力资源信息策略的研究,将有助于旅游企业的管理者增强对人力资源信息化重要性的认识,帮助提高其人力资源管理工作的效率,间接地提高旅游企业的盈利能力。
同时,整个旅游产业人力资源管理水平的提升,也会促使整个产业创造出更多的经济价值。
5.社会意义
旅游企业通过人力资源信息化改造以后,其员工可以获得更公平、全面的发展机会,在一定程度上这也为建设和谐社会做出了贡献。
同时,旅游企业员工在自身素质提供以后,也能为旅游者提供更优质的服务,为社会创造出更多的价值。
(四)相关概念及术语
旅游企业由三类企业组成:
直接旅游企业、辅助型服务企业和组织、开发性组织。
本文所指的旅游企业是指直接旅游企业。
指直接参与到旅游事业活动中的以盈利为目的的商业组织,主要是旅行社,宾馆饭店,景点景区。
[1]
人力资源信息化即“e-HR”(electronicHumanResource),是新经济时代下人力资源管理发展的趋势,是以网络技术的成熟与运用为基础,以ERP、ASP(Applica—tionServiceProvider,应用程序服务提供商)等概念的出现和具体实施为存在和发展的环境,以人力资本开发和增值的迫切性为终极原因,将先进的软件配上高速的硬件运用于人力资源管理,为企业建立的一种基于Internet的人力资源服务网络系统。
[2]
二、国内外研究现状
不论是国外还是国内的研究,对企业人力资源管理信息化的研究较多,对旅游企业人力资源管理的研究较少,针对旅游企业人力资源信息化的研究非常少。
美国佛罗里达国际大学GaryDessler教授认为:
人力资源管理信息化是通过信息的收集、处理、存储和发布来为一个组织的人力资源管理决策,以及组织内人力资源管理活动的协调、控制、分析和结果展示提供支持。
这种支持建立在彼此具有内在联系的各种功能模块构建的技术平台之上。
[3]
美国得克萨斯大学SteveMoritz教授认为:
人力资源管理信息化是整合了多项信息技术的全新的人力资源管理模式,它包括了企业资源计划,人力资源服务中心、交互式语音服务、网络应用程序、语音识别系统、经理和员工自助门户网站等多项业已成熟的信息技术。
[4]
人力资源管理信息系统开发专家TimDarton对人力资源管理信息化的定义是:
将所有的人力资源管理流程以及与雇员相关的事项整合进一个综合的电子平台或用户端中的过程。
[5]
桂林电子工业学院的袁翔珠认为,信息化使旅游业人力资源管理柔性化:
管理方式由刚性转向柔性,重视YZ理论,实现cs战略同ES战略的跨越;利用信息网络技术扩展和延伸人力资源的开发范围。
[6]
镇江市高等专科学校王志民认为,知识经济对旅游企业人力资源管理提出了新的要求:
知识经济带来旅游企业资源结构的新变化;知识经济带来了新的旅游竞争方式;知识经济呼唤人力资源管理创新。
[7]
石长波和吕洁华认为,旅游业人力资源在WTO新的形势下,面临新的挑战:
加入“WTO”面临如何留住人才的挑战;知识经济时代网络化的到来,面临迫切提高现有各类专业人才素质的挑战;旅游业的大力发展,面临人才资源紧缺的挑战;旅游业吸引人力资源的优势减弱,面临有效解决人力资源供给的挑战;旅游资源管理自身的变化,面临从传统的人事管理向现代人力资源管理的挑战。
[8]
张建庆谈到了酒店人力资源信息化策略,认为酒店e-HR模式的规划与建设,应该受人力资源战略与IT战略的双重驱动,进行“统筹规划”,并根据酒店人力资源管理发展的不同阶段,采取“分步实施”的策略。
根据“统筹规划、分步实施”的建设原则,e-HR系统的实施可分三步进行:
建立酒店人力资源基础数据平台与人力资源门户;实现其他基础人力资源业务的信息化;实现战略人力资源管理信息化。
[9]
三、研究方案设计(本小节适用于开题报告或是项目申请书,在此建议全删除)
(五)技术路线
本文的技术路线是,先进行研究背景、研究目的及意义、文献回顾和研究方案设计等基础性研究,再对旅游企业的特殊性、旅游企业人力资源特点及开发现状进行简要分析,在了解e-HR作用及旅游企业e-HR发展现状的基础上制定出旅游企业e-HR要实现的目标,同时,对旅游企业e-HR的影响因素及执行过程进行分析,得到在e-HR执行过程中各影响因素所产生的消极和积极的影响,针对这些影响制定相应的策略。
(六)研究方法
根据所提出的两个研究目标,本文主要采用以下研究方法:
6.文献研究法
查阅相关的文献资料和网络资源,收集国内外有关人力资源管理信息化、旅游企业人力资源管理的研究成果,为本研究的开展提供坚实的理论基础。
7.系统分析法
把要解决的问题作为一个系统,对系统要素进行综合分析,找出解决问题的可行方案的咨询方法。
在前人研究成果的基础上,结合旅游企业人力资源管理现状和信息化要求,进行联合、序列、分类、聚类和汇总分析,了解影响旅游企业人力资源信息化的因素,并从旅游企业发展规律出发,寻求解决现存问题的途径,提出解决对策。
四、旅游企业人力资源管理与开发基本情况
(七)旅游企业人力资源开发与管理的特殊性
8.旅游企业是劳动密集型行业,旅游企业的发展依赖于人力资源
人才在确定旅游发展战略,开拓旅游市场等方面起着决定性的作用。
因此,做好人力资源的开发,全面提高旅游队伍的素质,挖掘员工的工作潜力、培养更多的可用之才,对于促进旅游企业可持续发展具有十分重要的意义。
9.季节性较强
季节性主指自然气候的季节性表现,和旅游需求的季节性,及客源地旅游假期的相对集中性。
这些因素共同确定了旅游企业经营的季节性特点。
即在经营上季节性波动教大,在旅游旺季出现供不应求,而在淡季则供过于求,造成大量的旅游人力资源的闲置及不稳定。
10.员工的服务素质十分重要
旅游企业是服务性的行业,旅游企业在产业结构划分中属于第三产业中的为生产和生活服务部门之列。
这是因为旅游企业生产的目的是为了满足人们的物质和精神的需要,而满足这种需要的对象不仅仅是实物形式的产品,还包括非实物形式的服务。
那么服务质量的好坏就直接影响到企业所取得的经济效益。
服务是通过企业中的员工的个人劳动来实现的,员工的素质直接又关系到服务质量。
因此旅游企业要想获得发展,那就要企业在经营管理中必须高度重视人力资源的开发与管理工作,充分的调动员工的主动性和积极性,努力提高员工的素质。
11.跨文化性
旅游从某种意义上说,就是一种跨文化的交流或体验,因此随着全球经济化一体化,旅游业的发展也必将融入一种国际化的视野中,人才跨文化之间的流动将成必然。
现在国际上真正的职业经理人(比如饭店经理)一般都有跨地区或跨国工作的经历。
那么在这种大的背景下,我国的旅游人力资源开发将着眼于未来发展的需要,要以一种全球的思维方式,加强培养旅游人才跨文化沟通与交流的能力,通过不同文化的锻造,提高企业旅游人才的竞争力和适应力。
(八)旅游企业人力资源开发与管理现状
12.现有的人力资源开发利用不充分
在人力资源开发过程中,只重视教育方面的投入,而不注重人力资源建设其它方面的投入;在人才培养方面,只重视高级人才的培养,而忽视了实用性人才的培养。
13.旅游从业人员的知识结构不合理
文化层次偏低。
各种专业管理人才明显缺乏。
在管理阶层人员中,企业经济类、旅游管理类和外语类专业管理人员明显不足,大、中专院校及社会培训力量可提供的针对性社会培训服务和学历教育尚不能满足旅游各行业的要求。
旅游教育的师资力,主要集中在旅游管理和服务方面,而在生态旅游、旅游美学、旅游英语、旅游教育、商品服务等方面的师资和生源也明显不足。
14.旅游人才培训层次不高,人才流动频繁
旅游人力资源的培训是人力资源开发的重要手段,也取得了一定的成绩。
但培训缺少整体开发意识。
在培训手段和方法上较为单一,缺少创新,加上管机制和激励机制的不完善,影响了受业人员的自觉性和积极性,用工制度的落后,造成人才的大流失。
这对企业保持骨干队伍的相对稳定,扩大人才存量极为不利。
15.普遍存在鱼龙混杂现象。
高素质人才不能正常发挥作用
从对人才需求类别看,旅行社主要需求具有独立操作能力的部门经理,熟悉市场的外联经理;酒店方面对人才的需求较为分散。
前台对客岗位如前厅、客房的主管和服务员的岗位,后台保障岗位主要集中在工程维护岗位;旅游公司则对营销策划岗位提出要求;省、市、县旅游局对规划、培训、质检等方面提出要求;大中专院校对生态旅游、英语、美学、导游、烹饪、管理等方向提出需求。
[10]
其结果是,从总体上看由于旅游业发展迅猛,旅游人力资源总量仍然匮乏,人员素质也不高,少数优秀人才和大量半文盲并存。
高紊质人才的才能不能正常发挥,已成为制约旅游业持续快速健康发展的障碍。
五、旅游企业人力资源信息化目标
(九)企业人力资源信息化的作用
16.促进企业人力资源管理理念的改变
人力资源信息化不仅意味着高新技术的应用,更代表了一种全新的管理理念和管理思想。
它使得人力资源管理部门,从提供简单的人力资源管理信息转变为提供人力资源管理知识和解决方案,随时随地向管理层提供决策支持,向人力资源管理专家提供分析工具和建议,建立支持人力资源管理部门积累知识和管理经验的体系。
17.提高人力资源管理部门的工作效率
影响人力资源管理部门工作效率的因素主要包括:
每月的工资计算与处理;员工的考勤休假处理;员工信息管理等业务内容。
这些事务往往要持续占据人力资源管理管理人员的大量时间。
手工操作不仅效率低下,而且容易出错。
信息技术在人力资源管理中的应用,将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时间的比例,使管理人员从日常事务中解脱出来。
18.规范人力资源管理部门的业务流程
当人力资源管理者从繁杂的行政事务中抽身出来之后,就希望规范人力资源运作体系的业务流程。
招聘流程、绩效管理流程、员工培训与发展流程、员工职业计划、离职流程等都是人力资源管理者的考虑范围。
19.有效地降低管理成本
企业在实施人力资源管理信息化之后,比如在员工培训方面,员工可以“在线”随时随地接受培训,从而可以节省时间,减少差旅费用,降低培训成本。
在评估方面,通过网络,各级主管可以很快看到来自各地下属定期递交的工作述职报告,并进行评估、指导及监督,这样,评估的成本也可以大为降低。
[11]
20.提供各种形式的自助服务
对于公司高层而言,他们可以在网上查看企业人力资源的配置、重要员工的状况、人力资源管理成本的分析、员工绩效等;对于中层经理,即直线经理来讲,人力资源管理信息化是其参与人力资源管理活动的工作平台,通过这个平台,直线经理可以在网上管理自己部门的员工;一般员工可以在线查看企业规章制度、内部招聘信息、个人当月薪资及薪资历史情况、个人考勤休假情况、实现在线报销等。
21.使得管理方式更加人性化
信息系统的投入,使员工与企业之间在根本利益方面的互动成为可能,体现了实时管理的优越性。
信息化人力资源管理是管理技术与信息技术之间的完美融合,在消化吸收先进的人力资源管理理念的基础上,可以在系统中体现人力资源管理的全部内容与业务流程,从而使得人力资源管理系统可以被用来定义专业部门的工作内容,优化和规范其业务流程,从而成为企业人力资源部门信息化、职业化、个性化的管理平台,真正实现管理方式的人性化。
(一十)旅游企业人力资源信息化要实现的目标
综合考虑e-HR的作用和目前旅游企业人力资源开发与管理的现状,确定旅游企业人力资源信息化要实现的目标:
1
促进旅游企业人力资源管理理念的改变
2
提高旅游企业人力资源管理部门的工作效率
3
规范旅游企业人力资源管理部门的业务流程
4
有效地降低旅游企业的管理成本
5
提供各种形式的自助服务
6
使得管理方式更加人性化
7
提高旅游企业员工整体素质
8
减少旅游企业人才流动
六、对旅游企业人力资源信息化的影响因素的研究
旅游企业人力资源信息化会受到环境因素(例如,A旅游企业成功运用e-HR系统带动B企业使用)、内部因素(例如,公司整体战略要求实现人力资源信息化)的影响。
由于本文将要提出的策略着眼于较强的实用性,故选取从企业内部的角度进行研究。
管理学认为,管理的对象是组织所拥有的资源,包括人、财、物、信息、时间、空间六个方面。
同时,这些被管理的对象也会对管理工作本身产生影响,即人、财、物、信息、时间、空间也会反过来对管理工作产生影响。
除此之外,领导和执行管理工作的也是人。
因此,会影响到管理工作的因素,可依照人、财、物、信息、时间、空间等六类因素进行划分。
由于时间和空间不是独立的、绝对的,而是相互关联的、可变的,所以将时间和空间合为“时空”一项。
对于本研究题,“时空”指的就是旅游企业人力资源信息化的过程,这个过程又可以被划分为数个“环节”,而每一个环节中,人、财、物、信息都会对旅游企业人力资源信息化产生影响,这些影响依照其产生的效果可以划分为积极影响和消极影响。
(一十一)分析旅游企业人力资源信息化的影响因素
22.“人”类影响因素
“人”类因素主要包含旅游企业本身(后文简称为“组织”)、高级领导(后文简称为“领导”)、人力资源信息化管理工作执行者(各类涉及人力资源信息化系统采购、管理和维护的企业人员,后文简称为“执行者”)、企业员工(后文简称为“员工”)三种。
组织发展所处的阶段决定了其应当采取何种战略、战术以及组织结构和制度,人力资源信息化作为组织的一种变革,必须得到组织的配合才能顺利实施。
领导作为企业决策者,其对于人力资源信息化的认识,会直接影响人力资源信息化能否在企业执行、是否获得足够的支持(比如,人员配置和充足的预算),同时该系统可以作为领导进行决策的工具。
执行者负责人力资源信息化系统的采购、管理、使用和维护,直接决定了该系统能否适合企业需求、能否高效和顺畅地运行。
员工是该系统的被管理者,也是该系统的某些功能(比如,查阅培训材料)使用者,他们对于该系统的认可度和使用频率很重要。
23.“财”类影响因素
“
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 企业人力资源 信息化 策略