酒店总经理必备酒店各部门主管岗位责任制.docx
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酒店总经理必备酒店各部门主管岗位责任制
酒店总经理必备-酒店各部门主管岗位责任制
酒店各部门主管岗位责任制
采购部主管岗位责任制
采购供应部的工作方针是“搞好采购供应,保障经营管理”。
工作原则为“配合经营管理,做好工作计划,针对市场(酒店)变化特点,抓好物资供应工作”。
采购供应部主要负责酒店日常物资的采购供应工作。
采购供应部对酒店所需物资的采购供应,均应严格执行酒店的采购制度,对物资的采购要严格抓好质量、价格、交货日期的控制工作,执行谁主管谁负责的要求,严格执行党和国家的有关法令和法律规定,严格按操作程序办,树立“急生产部门、一线部门之所急,想酒店的声誉形象之所想”的意识。
1、直接对总经理办公室和财务主管负责,主持采购供应部的全面工作,确保各项采购任务的顺利完成。
2、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
检查购进物资是否符合质量要求,对酒店的物资采购要求和质量负责。
确保酒店物资供应正常。
3、跟进大宗商品订货的业务洽谈及合同的执行和落实情况。
教育采购人员在从事采购业务活动中,要遵纪守法,讲信誉,不索贿、不受贿,与供货单位建立良好的关系,在平等互利的原则下开展业务活动。
按计划完成酒店各类物资的采购任务,并在预算内尽量做到节省开支
营业部主管岗位责任制
1、制定年度、月度的营业预计,领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。
分析和报告年度、月度的经营情况。
2、推广饮食销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划,如有特色食品、时令菜式及饮品等。
3、制订服务标准和操作规程。
检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理。
4、控制食品和饮品的标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算。
加强食品原料及物品的管理、降低费用,增加盈利。
5、制订服务技术和烹饪技术的培训计划和考核制度,定期与出品部研究新菜点,推出新食谱。
6、抓好设备、设施的维修保养,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生。
7、抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行食品卫生制度。
开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、库存的安全。
餐饮部主管岗位责任制
1、执行上级的指令,认真贯彻落实下属的岗位责任,积极落实各个时期的工作任务。
督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。
2、不断提高管理艺术,业务上精益求精。
2、重视属下员工的培训工作,为酒店培养新生力量,掌握员工的思想动向,重视员工思想教育。
4、抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人才,激发员工的积极性。
5、根据下属的业务状况和思想状况,编制培训计划,经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。
6、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。
加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。
7、加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品使用情况。
8、抓好餐厅、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。
9、及时检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,做好餐厅安全和防火工作。
10、做好工作计划和工作总结。
11、审核下属员工考勤,做好管理工作。
12、掌握市场动态。
行政总厨岗位责任制
1、负责出品部门的全面工作,做好劳力调配,检查食品质量,发现问题及时解决。
密切联系餐饮部,听取宾客的意见,不断改进出品部的食品质量。
2、负责组织和指挥烹饪工作,检查各种大型和重要的订餐的货源、以及技术力量的安排。
控制食品质量和采购的请购计划,掌握部门的成本核算。
3、定期与供应采购部有关人员一起巡视市场,了解市场价格行情,发掘新鲜食品原料。
4、不断研究新菜式,试用新的餐饮原料及配料,使酒店的出品能走在市场的前列。
5、定期修改菜牌及推出新菜式,坚持先试菜后出售的原则,抓好出菜前的定型,建立菜式品种档案。
6、每周召开生产部门有关食品质量的专题会议,听取部门员工的汇报,传达内部会议有关食品质量的精神,根据所收集的意见及时提出整改方法。
7、健全食品质量的检查制度和食品质量事故的扣罚制度,视其责任大小及损失作出处理及整改。
8、加强对部门的管理和业务技术的培训,监督部门日常的食品质量的控制,抓好纪律及卫生工作。
9、监督下属做好所属范围的环境、设备、用具的清洁卫生及保管、保养工作,抓好安全工作。
工程部主管岗位责任制
确保所管辖系统设备的安全运行是工程部主管的首要任务。
工程部主管对下属人员和酒店的系统设备负有全面的管理责任。
1、制定下属各岗位规范及操作规程,督促检查下属严格执行岗位责任制、
操作规程及设备检修保养制度;
2、深入现场,掌握人员和设备状况,审核运行报表,掌握能耗规律。
发现异常,分析原因,及时采取整改措施;审阅各系统运行、监测技术数据,发现偏差及时纠正;现场巡查重点设备运行技术状况,发现隐患或影响营业的重大故障,立即安排人员排除及处理,切实保障酒店设备的安全运行与装修设施的完好。
3、现场巡查下属岗位纪律及工作状况,了解员工思想,经常对下属进行职业道德、酒店意识教育,培养员工的企业责任感及对企业的归属感。
4、组织制定设备更新、改造工程计划、大项维修保养计划、备件购进计划,并组织实施。
5、审定下属班组工作计划,跟进大项维修工作及工程的质量进度,发现
问题及时采取措施。
以最低的费用开支保持酒店高格调的水准要求;
6、审核下属员工考勤,并做好统计,做好技术档案管理工作,
督促下属做好设备维修、故障处理、零散件更换记录,每月整理归档;
7、编制培训计划,定期对下属员工进行培训,提高业务水平,把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。
8、掌握科技发展动态,认真推广新技术,不断改造和完善本系统,对本系统的改造工程参与设计、监督施工质量整改。
人事部主管岗位责任制
对董事会负责,在总经理办公室的指导下主持人事部全面工作。
1、主持草拟、制定酒店有关的规章制度和发文通知,并督导有关部门贯彻执行;
2、组织、督导部门工作人员实施工作计划和日常人事管理工作;
3、参加经理例会,向各部门传达总经理办公室指示和酒店管理信息;
4、审核部门报表、请示、报告等文稿;
5、协调同其他部门的关系;
8、在总经理办公室的指导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作;
9、在总经理办公室的指导下负责对管理人员的考核、评估、任免、奖惩以及日
常的行政管理工作;
10、根据劳动市场的变化和酒店经营的需要,编制年度、季度用工计划,科学按
排人力,节约人力成本;
11、熟悉各种劳动法规和酒店用工标准,严格依法招工、用工;
12、管理劳动合同,完善用工手续,协助有关部门调解劳务纠纷;
13、办理招聘、录用有关手续,核发工号牌证。
14、审核部门送来的员工考勤资料,根据违章记录,对违纪员工实施扣罚,负责员工薪资的统计工作,核发员工加班工资及其他津贴费用,准确记录每月工资发放情况,及时向领导提供工资信息,有效地控制工资总额变动;
15、调查、处理员工违纪问题;
16、办理酒店员工出国、赴港澳地区公务出差有关手续。
人事部文员岗位职责
对人事部主管负责,在人事部主管的主持下完成具体工作。
一、工作对象:
本酒店各部门所有人员。
二、主要职责:
1、协助主管完成人事部日常办公室内外事务,包括往来人员的接待。
2、负责各部门的工资计算与统计工作。
3、办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
4、负责全酒店员工的人事档案的日常管理工作。
5、负责入职人员的档案建立、记录、保管和跟踪工作。
6、协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
7、负责办公室日常办公用品的领取、补充工作。
8、负责员工娱乐节目或文化生活的具体筹备、落实工作。
9、协助主管办理酒店员工出国、赴港澳地区公务出差有关手续。
10、完成部门主管交办的其他事宜。
财务部主管岗位责任制
1、执行董事会对财务工作的决议和总经理办公室的有关指示。
2、组织全酒店的经济核算,组织编制和审核会计、统计报表,并向上级报告工作,组织编制财务预算和决算。
3、审查各项开支,密切与各部门联系,研究并合理掌握成本和费用水平。
4、审查各部门的开支计划,并转报总经理办公室。
5、做好各项资金的计划平衡,管理和掌握各项资金的运用,调
济各部门所需资金,保证业务活动的正常进行。
6、督促有关人员抓紧应收账款的催收工作,加速资金回笼。
7、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度。
8、联系各业务部门,了解经营情况和市场信息,及时提出意见供总经理办公室作决策。
9、密切与财、税、金融部门联系,及时掌握财、税动向。
10、遵守国家外汇管理条例,接受国家银行监督。
11、保存酒店关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议。
督促本部员工完整地保管企业合同期内的一切账册、报销凭证和原始单据。
收银部主管岗位责任制
1、检查各收款岗的收款员是否准时到岗,有否做好每日的收款准备工作,认真处理工作中的出现问题,并及时向上级汇报。
2、建立收款员的个人档案,将每位收款员平时的各方面表现记录下来,定期进行评估。
3、不定期突击检查收款员的备用金,并将抽查结果记录下来,月底进行总结,作为评估的参考材料。
4、合理安排人员上下班时间和班次,以便于在缺人的情况下灵活调动,不至于影响工作。
5、与相关部门保持密切联系,针对存在的问题进行整改,提高
工作效率。
6、开展培训工作,针对平时工作上出现的问题,及其处理方法和餐厅收款工作程序等进行详细讲评,并定期进行检查和考核。
客房部主管岗位责任制
1、对总经理办公室负责,在总经理办公室的指导下对客房部实行全面管理。
2、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,并督导下属员工认真贯彻执行。
3、维护客房部正常工作秩序,控制卫生质量和服务质量,保障设备、设施完好无损,降低物料和费用成本,创造良好经济效益。
4、参加每周酒店部门经理例会,主持部门内务会议,认真贯彻执行总经理办公室的指示,及时沟通上下级信息。
5、培训部门员工,提高其工作责任心和业务水平,深入做好思想工作,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量。
6、审核部门报表、请示、报告等文稿。
7、检查房间的卫生、备用品和设备情况,保持楼层清洁卫生和服务质量水准。
8、组织例行安全、卫生、消防检查,有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态,确保楼层安全。
9、学习先进经验,了解市场情况,提出改造客房设施、改善服
务质量的合理化建议。
10、合理调配人力,提高工作效率,处理突发事件。
11、掌握客情房态,处理客人投诉及意外情况,查处违纪员工,维护正常秩序。
12、与有关部门联系落实采购物资的数量、品种、质量、规格、期限等事项,确保部门经营管理需要。
13、处理客人遗留物品事项。
桑拿部主管岗位责任制
1、认真落实上级领导下达的工作指令,贯彻酒店及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的营业活动正常进行。
2、巡视下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向上级汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。
4、观察下属的工作情况,制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训员工,并定期对员工进行职业道德、酒店意识教育。
使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。
5、根据本地区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成上能下达的营业指标任务。
6、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的设备及良好的环境。
7、主持部门例会,向员工传达上级会议情况,并认真落实。
8、对技师进行技术和职业道德培训。
娱乐部主管岗位责任制
1、全面负责和管理部门的日常工作,贯彻落实酒店各项规章制度。
2、制定部门工作计划,建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准。
3、分析经营状况及市场发展趋势,完成营业指标任务,管理及核算好部门的财产物品,控制各项开支,提高经济效益。
4、充分发挥部门员工的工作积极性,不断提高服务质量。
不定期地检查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明,公平公正。
5、抓好员工的思想教育工作,经常对员工进行职业道德、酒店意识教育,培养员工的企业责任感。
6、收集和征求客人意见,处理客人投诉,分析服务质量管理中
的问题并提出整改措施。
7、监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围内的营业活动正常进行,为客人活动提供优良的设备及良好的环境。
8、主持部门例会,向下传达会议精神,并认真地落实。
听取部门基层管理人员的汇报及所在部门员工的意见,研究问题、布置任务。
9、巡视检查员工的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向上级汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
10、制定排班表,科学合理地按排人力,最大限度地提高工作效率。
11、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训员工提高员工素质,使之尽快了解和掌握各项规定,以达到专业水平。
保安部主管岗位责任制
保安部助理是总经理办公室在保安工作上的参谋和助手,对酒店安全负有领导上的具体责任:
1、制定、部署保安部的各种保卫方案,做好部门的工作计划和总结,做好对员工的管理督导工作。
2、主持部门例会,传达、贯彻落实总经理办公室的指令。
3、组织调查、处理案件和事故,处理值班期间发生的各种治安问题。
4、受理关于保安及消防等方面的各种投诉。
5、负责各部门员工的消防安全培训和保安部员工的考核工作。
6、熟悉酒店消防设施的分布和使用方法。
7、对自己主管的工作负责制定计划、做好总结,并及时向上级汇报工作情况。
8、发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。
遇有火警及其他事故应及时报告、迅速扑救,或采取其他有效措施,保护好现场。
9、完成总经理办公室交办的其他事项。
管事部主管岗位责任制
1、抓好部门的组织建设,制定卫生工作计划和岗位责任制、操作流程等,
督促检查各岗位责任制和操作流程的执行落实情况,每天到本部门工
作范围内巡视,发现问题及时整改。
2、以身作则,贯彻执行酒店的各项规章制度,与其他部门搞好沟通协调工作。
3、抓好部门的思想建设工作,每周召开一次例会。
4、负责卫生部分具体工作。
5、抓好业务技术培训,不断提高下属的业务技能。
6、控制好人力的使用和物资耗用,加强部门所有员工安全、防火、防盗
意识,及时发现、清除事故隐患。
8、主管酒店内外绿化工作。
9、完成总经理办公室交办的其他工作任务。
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