彩生活掀起一场社区服务革命.docx

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彩生活掀起一场社区服务革命

花样年彩生活年底上巿

在市况波动及环球经济不景下，花样年（01777）无惧风浪于上月18日宣布，建议分拆旗下非全资附属物业管理公司“彩生活”。

集团主席潘军（见图）昨日接受访问时表示，有信心彩生活可于今年底前在本港主板上市，并称彩生活毛利率和净利率分别高达60%和20%，远高于房地产，故未来会做大做好彩生活业务，目标由目前管理服务面积逾6000万平方米，增至2020年的10亿万平米。

　　潘军指出，彩生活自2002年成立至今，每年盈利均有增长，截至2012年底，彩生活总收入逾1.7亿元人民币（下同），当中约8000万为业物管理服务费收入，其馀为经营业务收入；而净利润则逾4000万元，近3年净利润复合增长超过20%。

目前，公司管理项目已超过500个，其中95%来自非花样年的物业。

潘军预料，至2020年，将由现时的50个城市，进入100个城市，管理1000个项目，面积达10亿万平方米。

彩生活目前持有现金逾9000万元，员工约6000人。

　　　　他续称，花样年已逐渐从重资产，转型为轻资产，未来更会多条腿走路，包括继续发展房地产、物业管理服务，以及金融服务等，以达至互惠互利和互相补足，并形成一个自然生态圈。

对于内地出现“钱荒”，潘军表示，并未对集团造成影响。

但他指出，目前内地房地产已进入战国的分裂时期，只有发展一、二线城市才有出路，而三、四线城市则会面对人口流出等很多问题，故集团未来亦会重点发展一、二线城市。

集团上半年仅完成全会销售目标100亿元的36.7%，不过他强调，有信心达标。

彩生活：

掀起一场社区服务革命

花样年旗下的彩生活社区服务平台，正在试图颠覆传统的物业管理商业模式，编织一张基于各种社区需求的虚拟“B2F”（BusinessToFamily）大网。

在花样年集团总裁潘军的设想中，彩生活是打造一个整体的社区服务平台，在这个平台上，小区住户可以使用APP等工具实现大部分的社区消费；未来，彩生活还将致力于提供社区金融、社区养老等综合服务。

“盖房子只能卖一次，社区可以服务70年”。

潘军介绍，在花样年的团队中，1.2万名员工中只有1000人是做房地产开发的，其他的1.1万名专门为社区服务。

潘军甚至大胆推算，基于社区的消费，每年将给公司带来上万亿的商机，而彩生活服务系统将足以匹敌马云的菜鸟网络。

最大社区服务运营商为社区消费“织网”

“花样年已经不是传统意义上的一个地产公司，而是一个金融控股集团。

”潘军强调说。

据他介绍，花样年旗下八大业务板块除了地产开发外，其余全部将变为轻资产运营。

彩生活的未来是一个“社区服务运营商”：

把传统的物业公司通过互联网基因重组，将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台。

目前，花样年彩生活“2.1”版正在搭建这个平台，通过移动APP、或者互联网录入“社区服务系统”，社区商店就会将商品送上门来，可以通过系统进行在线支付；家里有老人需要照顾，需要保姆，或者家政，都能通过这一系统完成。

完成这个消费过程，只需要系统的个人账户里预存一部分钱。

彩生活总裁唐学斌则对“彩生活模式”如此描述：

在基础物业服务上，彩生活模式将难以为继的劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区”，采用先进的技术手段对社区做全面的智能化升级，云服务小区涵盖家电控制、可视对讲、视频监控、安全防护、车辆管理、物业管理、事务管理、社区服务、商圈整合等功能。

同时，通过彩空间，与安全管家、物业管家服务相结合，借助一切高新技术手段，搭配更为专业的“安全管家”、“物业管家”，轻松管好物业。

将基本物业服务更为形象的转化融合于“彩空间”内，落地到社区，带来不一样的基础物业服务体验，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。

利用互联网平台及彩之云APP系统，立足于科技物业管理应用的广度与深度，探索物业管理自动化、系统化、信息化服务，打造一个充满想象的彩之云服务平台，通过层层审核把关，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区1公里微商圈。

用户可以通过不同的终端：

手机、平板电脑等方式访问彩之云服务平台，体验全方位的综合性优质服务，了解社区周边商家特惠，接收实时优惠信息更新。

获取集成在彩之云中不同商家带来的服务和资源，体验线上线下的服务。

同时，彩生活顾问定期上门家访，与家庭面对面沟通，深入了解家庭重要需求，通过定制最符合家庭需求的解决方案，为业主提供全家全生命周期的陪伴式服务。

与大多数地产商的物管品牌不一样的是，彩生活社区服务平台是一个开放平台，除了花样年旗下物业使用彩生活服务外，其余95%以上来自非花样年物业。

唐学斌称，目前彩生活集团已经成为中国最大的社区服务运营商，服务超过600个社区，逾60万个家庭，管理面积超过7000万平方米。

轻资产模式盈利pk电商

据介绍，彩生活集团成立于2002年，中国大陆百强一级物业企业，以“把社区服务做到家”作为企业愿景，目前已形成了以深圳总部为基地辐射至西北、华北、华东、东北、西南、华南等区域的战略布局。

对于彩生活的未来发展，潘军的宏伟目标是，到2020年，花样年彩生活服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口。

对于未来社区中蕴藏的巨大商机，潘军做了如下计算：

假使每人每月社区消费2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。

“如果能拿到1%的佣金，就是100亿，拿到2%，就是200亿。

按天猫模式计算，收的是3%至5%的佣金，则是300亿至500亿元。

这是一个多么大的金矿？

”潘军将彩生活的社区互联网平台、社区配送系统与马云的菜鸟网络相比，“未来在社区层面，我们将和菜鸟网络竞争，”他说。

社区服务的四件事

除了构建社区1公里微商圈，彩生活还规划在社区中提供金融、养老、小微企业孵化等社区综合服务平台。

6月23日，由花样年集团全资发起的桂林市合和年小额贷款有限责任公司正式开业。

彩生活正在整合花样年旗下的金融业务，着力打造“草根金融”，也即更具探索性的小微贷款：

业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业的评估系统评估之后，系统可以确认是不是借给某人钱；进而，帮助银行进行信用评价，或者通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体，收取利息或佣金。

潘军将之称为“基于社区消费的信用”。

那么个体的信用数据如何采集？

潘军的答案是通过业主的日常行为，包括交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等，这些记录都会输入IT后台。

采集数据是一个长期积累的过程，潘军透露，花样年从5年前开始搜集用户数据。

在这个平台上，平台、业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。

“现在银行做的小微贷款都是50万以上的，几万块钱银行都不做，但这个市场需求又很大，”至于盈利模式，“遵循‘大数法则’，当你能做海量的借款，比如每人借4.5万，那么多用户就能放出1个亿贷款，这个利息、复利是很高的，”潘军说。

在小微企业孵化方面，彩生活旨在帮助社区创业的人做所有不愿做的繁琐事情，比如公司核名，注册，年审，审计，法律援助等各种公共服务，还可以帮助企业引资。

同时还在整合花样年的养老业务，提供社区养老，毕竟中国的养老有90%是在社区里完成的，市场发展潜力巨大。

资本市场助力

实际上，在国内部分开发商尝试剥离物业公司之前，彩生活集团已经开始探索建管分离的独立运营模式，走在行业前列。

花样年2012年年报显示，其全年收入约62.3亿元，实现利润约11亿元，其中，社区服务平台实现利润近5000万元。

在物业管理行业95%亏损的情况下，大型地产商的物管都需要地产业务来补贴，花样年是如何做到盈利的？

对此，潘军解释，在传统的物业服务中，彩生活摆脱了对人的依赖而使用了更多的设备，保安、清洁等全部外包，节省了人工成本约40%，并且通过规模化实现采购成本的降低；而增值服务部分，亦带来了客观的收入。

年报显示，2012年花样年旗下物业经营业务收入由2011年的人民币1.25亿升至1.85亿，增幅达48%，毛利率超过40%，净利率超过14%。

“彩生活的物业服务价格是全行业最低的，如果按照市场价开发商进行补贴的话，我们的净利润能达到30%，”潘军称。

在业内少见地实现了盈利的前提下，花样年集团提出分拆彩生活上市，希望借助资本市场的力量，进行拓展。

今年6月，花样年完成了一笔700万美元的融资，潘军称，这笔钱将主要用于物管平台彩生活业务的运营，主要为“2.1”版的彩生活社区进行光纤到户的投资。

据了解，花样年分拆彩生活已完成部分配股。

彩生活已于6月5日将占其经扩大已发行股本约4.01%的股份，以总认购金额5433万港元，配发予若干独立策略投资者。

完成后，花样年拥有彩生活约67.19%的权益。

潘军说，美国的服务业产值占GDP的70%，80%的就业在服务，中国服务业产值仅占GDP的30%，未来太有想象空间了。

而挖掘社区服务的商业潜力，在中国亦大有可为。

彩生活：

中国最大的社区服务运营商

2013年7月9日，“2013彩生活品牌发布会”在花样年集团新总部大楼——福年广场隆重举行，宣布深圳彩生活服务集团有限公司成为中国最大的社区服务运营商。

参与发布会的嘉宾包括中国指数研究院常务副院长黄瑜，花样年控股集团有限公司董事局主席潘军，深圳市彩生活服务集团总裁唐学斌，以及行业企业、商家、50多家内地、香港的各界媒体。

在发布会现场，一体机模拟体验区的设置，让到访嘉宾直观体验到彩之云线上交易平台的便利性。

捏泥艺人高超的手艺，将彩生活吉祥物“彩多多”的形象表现得活灵活现。

现场彩生活管家的亲切问候及主动服务，也让嘉宾感受到贴心的服务品质。

在发布会上，潘军介绍说，顺应体验经济、大数据时代，2012年花样年确定了发展成为金融控股集团的战略目标，规划并发展了八大增值服务领域。

金融和社区服务，也成为花样年未来发展的两翼。

“彩生活颠覆了传统物业仅对‘物’的服务，从人的需求出发，从被动服务转化为积极的主动式服务，为客户创造全面的价值。

作为中国最大的社区服务运营商，彩生活以‘把社区服务做到家’作为企业理念，创新了‘B2F’商业模式”。

唐学斌对彩生活的模式做了进一步阐述：

彩生活利用互联网平台及彩之云APP系统，立足于科技物业管理应用的广度与深度，探索物业管理自动化、系统化、信息化服务，打造一个充满想象的彩之云服务平台，通过层层审核把关，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，构建社区1公里微商圈。

“彩生活管家还会定期上门家访，与家庭面对面沟通，深入了解家庭需求，通过定制最符合家庭需求的解决方案，为业主提供全家全生命周期的陪伴式服务”。

他说。

据了解，从2002年成立至今，彩生活一直保持规模及盈利的高速增长，经过十年的发展目前管理项目已超过500个，管理服务面积超过6000万平方米，未来几年这个数量还将呈现爆发式增长。

彩生活凭借独特的商业模式及快速发展的规模，被中国指数研究院评为“中国最大的社区服务运营商”，现场黄瑜副院长给彩生活颁发了奖牌。

未来彩生活的发展目标是：

到2020年，将进入100个中国最具价值的城市，管理10亿平方米，服务1000万个家庭。

最后，彩生活吉祥物——彩多多首次亮相，它将作为彩生活的幸福使者，未来将出现在彩生活社区及活动的各个角落，传播彩生活创新、无处不在的服务理念。