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变化改变
注:
本文根据刘学民董事长在2015年员工大会上的谈话录音整理而成,文章标题及小标题由总裁办公室根据内容提炼而加。
变化改变
——第一创业证券股份有限公司2015年员工大会的谈话
董事长刘学民
首先祝贺获奖的团队、同事,以及在公司十年的员工,祝贺你们获得这些奖项,也特别感谢一创摩根、创金合信的同事,还有全体的第一创业人,在去年一年,由于你们辛勤的工作,取得了卓有成效的成绩,我特别感谢。
一年一度的总结,每年到了这个环节,我都特别想利用这个机会,跟大家以聊天的形式来谈谈这一年中我们关注的事情,我们是怎样去思考的,然后在这个过程中,我们又是试图怎样去实践的。
刚才龙海做了一个很全面的总结,也将未来三年公司的想法、规划向大家做了一个报告,所以我今天讲的更像是一个大片正片的花絮,就是在拍摄过程中,正片到底是怎么诞生的,以及我们思考的过程。
我今天主要想讲四个词:
结构、节奏;变化、改变。
一、搭建好“结构”把握好“节奏”
我们知道,2014年社会上最时髦的词是“新常态”,为什么是新呢,实际上它是相对原来的一种所谓的常态说的,这里面有非常多的变化。
我们为什么提“新常态”这个词,这说明2014年,国家的社会、经济,整个结构发生了很大的变化,特别是从十八大开始,当时党中央坚定地说要反腐,两年过去后,谁也没想到会是这么大的力度。
我的意思是在面对未来的变化过程当中,我们以后可能还会有很多想不到。
这是因为,在政治层面上,如果不反腐败,党就会有重大的问题;在经济的发展过程中,如果不调整结构,经济再往前走也会出现非常大的问题。
从变化来看,国家层面的改革,行政放权是一个最主要的关键词。
我们面临的环境,业内的改革是管制放松,业务的多元化。
行业的创新、多元化的改革事实上从2012年就开始了,到了2014年,我们才真正体会到业内改革的深刻变化,这些都是随着时间的推进,以及改革措施的落实所产生的变化。
那么公司的变化是什么呢,我们试图总结公司十几年,二十几年的变化,到今天,公司成立了20年,更名为第一创业走过了12年,进入了第13个年头,改成股份公司已经3年,我们从一个小券商变成了一个中等规模的券商,从和其他券商差不多变成了一个有特色的券商,比如我们的固定收益特色、资管业务的发展,然后物理上最大的一项变化是我们在新的大楼里上班,今天晚上又要在新的大楼里开晚会。
这些变化,总结下来就是这样几个词:
一个是岁月,经历了很多年;一个是成长,我们从一个小券商变成了一个中等券商;还有一个就是学习能力,我们从没有特色,变成了有特色,并且在某些领域非常优秀;还有就是我们有了一个大房子。
从这个视角总结下来,公司的成长其实跟每个人的成长过程特别像,从出生、努力学习、上班、收入增加、组成家庭、买房,然后形成固定的家,整个过程我想可以用两个词去高度概括:
一个是结构,一个是节奏。
这就像人的一辈子,从年轻的时候开始,走过的路就是在不断地搭自己的结构,前22年,你是被动地选择生活的整个结构,在一个家庭里出生,父母教你认字、上学,然后到22岁大学毕业。
再往后,你又要主动或被动地搭建一个自己的结构,谈恋爱、结婚、生子,把你的家庭结构搭好了,就一步步往下走。
然后孩子长大了又重复这样一个轮回。
所以,每个人如果结构搭好了,发展就会比较顺利,起码是按部就班地往前走,如果结构搭不好,或者搭得有点匆忙,可能就会不顺利。
最近有一个特别极端的例子,一个孩子的母亲怀孕了,要生第二个孩子,她就以一个特别极端的方式让妈妈把孩子打下来,这件事受到了社会和舆论的一致关注,负面评价很多,说主要是家长教育的结果,从小没有教育好孩子,孩子和家长被说得一无是处。
这个例子给我的启发是,孩子对结构特别敏感,原来他们三口之家过了这么多年,结构已经搭好了,现在变成四口之家,结构需要重新搭,所以她可能就会不满。
我想这是不是人的本能或者天性,当然后面是伦理学的问题了。
这个例子给我们一个启发就是:
我们要特别关注结构的问题。
实际上人在成长的过程中,从懵懂到青涩到成熟,这是每个人成长必经的过程,在这个过程中不断地学习,不断地搭新的结构,或者说搭了一个结构后稳定地往下走,后面就是节奏的问题了。
我为什么讲这个呢,事实上公司也是一个有机体,是活的,跟生活中的很多事情道理是一样的。
回想我们公司,12年前,我们选择从佛山到深圳,实际上就是在第一次选择的时候,搭了一个最大的结构。
为什么会搭在深圳,当时完全可以回北京,我们一开始成立时就是双主场的公司,既是一个北京的公司,又是一个注册地在深圳的公司,因为公司原来控股的企业在北京,佛山证券时期的很多同事也是从北京过来的,但是我们为什么选择了深圳,这个我在很多场合都讲过,是因为深圳的市场化经营环境有利于证券公司这样一个市场化属性的公司成长,今天来看,我们这个结构搭对了。
现在回头看,我们前12年基本上是在第一创业的第一次创业过程中,我们是在创建业务结构和踏着我们工作的节奏。
谈到第一次创业,我们回头总结那个时候最大的特点,我们工作的主题,或者当时所花的时间都在做什么,公司是怎么成长起来的。
实际上当时是以牌照的获取为主线,因为当时我们的选择不多,证监会发什么牌,允许做什么,我们都特别激动。
比如当时我们新建营业部,证监会允许了,我们就赶紧去建。
类似这些做法,包括一些业务牌照的获取,都是围绕着证监会允许我们做,我们就赶紧去把牌照拿到,就是这样走过来的。
同时在这个发展过程中,我们积极进取,去思考,去不断地尝试,希望在业务上形成特点,包括我们的固定收益就是在这十几年的发展过程中,逐渐形成了特色。
现在来谈公司的这些变化,其实正是由于一个结构搭完了以后,我们12年的节奏就这样走过来了。
二、认清“变化”,以客户为中心,勇于“改变”
我为什么要谈这个呢,实际上是想说在有些场合曾提到的,第一创业的第二次创业,我们应该怎么去做。
那么我们为什么要有“第二次创业”这样一个说法,或者说这样一个要求呢,是因为在我们公司的发展过程中,出现了一些基础性的变化。
(一)认清变化
第一个变化,在新的一年里,我们就要成为上市公司了。
成为上市公司意味着公司持续发展有了非常好的条件,也意味着管理的规范性和透明性,更意味着压力。
所以紧接着我们应该思考的问题,就是公司的业务基础如何逐步牢固,公司的有效客户如何显著增加,公司的业绩如何稳定持续,这些都和公司的业务模式,公司客户的质量有关系。
公司的价值如何去评价,投资者为什么要买第一创业的股票,为什么要投资,还是要看我们客户的数量、质量以及我们的业绩。
所以,归纳起来,我们的想法是:
第一创业的第二次创业的特点是以客户为中心。
什么是以客户为中心?
实际上以客户为中心这样一个说法、口号、或者理念我们很早就提出来了,今天为什么强调这件事情,或者把它作为第二次创业的一个主线呢,我的理解,以客户为中心不仅仅是在说我为客户服务的层面上有多周到,细心,这实际上是下一层次的问题,上一层次的问题是怎么增加我们的客户,我们全公司都要想怎么增加我们的客户,怎么增加我们的有效客户,以及增加我们跟客户的交易,实质上最终是我们有没有这样的能力帮客户的资产保值增值,这是我们所谓的以客户为中心的第一个层面的问题,然后才是周到的服务等。
(二)为什么要改变
有了这样的思考之后,我们就提出了另外一个词:
改变。
这个问题实际上从2012年就开始思考,所以2014年我们花了很多时间在梳理所谓的业务逻辑,大概花了两个月的时间梳理业务的起点是什么,中间过程是什么,最后结果是什么。
最后结果是什么呢,就是能不能有效地增加客户,能不能有效地增加高质量的客户。
业务模式梳理之后,我们看清了将来我们应该做什么,应该怎么做,也就是说我们要开始改变。
为什么要改变,首先谈身处其中的大的环境,就是国家反腐这样一个政治生态的变化,这是非常大的一个变化。
当时我们在纪念改革开放30周年,也就是2009年的时候,我们说30年以前的改革和30年以后改革的最大不同,是30年前没有利益集团,30年后利益集团形成了。
当时我们对这个说法理解并不深。
什么是利益集团?
利益集团在哪?
我怎么看不见利益集团。
现在我们通过一些案例,逐渐明白了利益集团是如何勾结攫取财富,又是如何利用权力维护他们的利益。
这个最大的变化对我们是一个机会,因为利益集团,长期二十几年形成的利益集团被打破了,这个结构打破以后,会给其他人,给原来没有做坏事的人带来机会。
其次,国家经济结构调整给我们带来了机会。
因为如果不调整,按照原来的发展速度、投资模式是难以为继的,我们都是搞经济的,都很明白这个情况。
再次,跟证券行业有关的,就是大的金融环境提出了对资本市场改革的要求,有了要求,就要有人去做事情。
我们并不是正好遇到这个机会,证券行业为什么一直没有发展起来,就是死死地捆了十几年。
我们的坚守终于等到了这样的一个机会。
第四,我们为什么要改变,因为压力来了。
压力从哪里来,实际上是行业的开放性格局形成以后给我们的压力。
我看到微信说交叉持牌,或者说新牌照的发放在今年5月创新大会时可能就要落地了,我相信今年一定会落地,不管是不是5月,因为这是符合市场发展需要的。
也就是说,原来我们是“金融贵族”,在一个围墙里面,这个墙是监管部门给我们垒的,证券公司在自己的牌照墙里面,高高兴兴种自己的地,这是土改前分的地,现在要打破这样一个围墙,所以压力来了。
第五,互联网时代来了。
公司高管以及D职级的同事分别由公司组织看过《互联网时代》这部纪录片,我想年轻的同事如果过春节时有时间,可以去看看这部长达十集的纪录片,我已经看过三遍了,确实感触非常深。
我们处在这个时代,这个时代给我们带来的是什么,这个片子里有一句话:
立体的,又一轮激烈变革就在眼前。
立体怎么来理解,我们说现在的战争是立体的,我们都能领会,没有前方后方,是立体的,所以这句话非常深刻,蒸汽机的发明给世界带来了工业时代的变化,现在进入互联网时代了。
最后,我觉得还有一个理由,就是我们都是第一创业人。
第一创业人有什么特质,有直面竞争和不甘落后的特质,在合格的第一创业人的四条标准里面,其中有两条我特别强调,是很重要的两条,一个是有理想,还一个是有持续、系统的学习能力,这就是我们第一创业人的特质。
现在我们谈到第二次创业,有创业这个词,这个词就一定有它特殊的含义,当我们想起创业的时候,我们会想起激情,我们必须得有激情,如果激情不再,你没办法去创业。
我们还会想起学习、脑力激荡,艰苦奋斗和坚持。
我想起第一次创业,也就是在佛山证券的时候。
我讲我个人的例子,当时是1999年,首创股份要在上海上市了,融资27亿,在当时是非常大的数额。
首创股份筹办上市的时候,第一任总经理人选是我。
领导找我谈话,问我愿不愿意来担任首创股份的总经理。
我婉言谢绝了。
当时,佛山证券是个什么样子呢?
1999年的时候有两个营业部,但业务收入非常低,实际上什么都没有。
当时我为什么会婉言谢绝呢,就是因为激情。
我愿意做这个事情,我也相信资本市场的发展能够让证券公司有一个发展空间。
当时领导说你兼着行不行,我说恐怕不行,我要做,就一定要付出全部的精力,全力以赴地在这个地方。
那么我们为什么2002年才搬到深圳呢,那是因为之前地级公司不能增资控股,省级公司可以增资控股,佛山就是地级公司,广州就是省级公司,很荒唐的一个规定。
我讲这个故事的意思是,有时候,我们在谈到创业的时候,我们在心里、在嘴上都说要去创业,要去做什么事情,但当很多事情摆在你面前时,如果你没有这份激情,你没有这样一个选择的认同,你是不会放弃眼前很多看似很大的利益的,因为太有诱惑力了。
我也不是说我有多么高尚,其实不是,我就是喜欢这个工作,喜欢这个行业,就是愿意去尝试我们到底行不行。
我们搬到深圳的时候,自己说我们比别人差在什么地方,我们能吃苦吗?
能,我们加班加点。
我们能干这个能干那个吗?
能。
实质上这份自信就是我们自己的,什么意思呢,我们就是比别人来得晚了一点,我们跟别人没什么差距,我们在激情上面、学习能力上面是一定能往前走的,就是这份自信来支撑。
回想起来,我们现在谈第二次创业,如果谈到创业,把它定义为创业又开始了,那么这些词是一定会有的,是避免不了的,我再重复一遍:
激情、学习、脑力激荡、艰苦奋斗和坚持。
前面我们谈到了创业、结构、节奏。
实际上我们谈到第二次创业的时候意味着什么呢,意味着我们在不断地考虑、探索新的结构,这种结构我觉得是一种思维方式上的变化,我们业务的指导思想,我们在判断业务的行为方式上面是开始有变化的,这种变化会带来一系列的,在业务的布局上、业务的选择上、业务发展的前后顺序,也就是节奏上的变化,我刚才讲习主席上台后反腐,两年以后你才相信确有变化。
证监会说改革,两年多了你才发现变化。
我现在讲第一创业的第二次创业,如果经过两年、三年,我们感受到变化,那么这个变化最主要是在思维方式,在业务选择上会有变化。
(三)如何改变
为什么今天一开始我说想利用这个机会讲一下改变,特别有一些年轻的同事在场,这种改变将来会带来的变化首先是我们的业务模式,其次是管理方式,还有一系列机制上的变化,都会由于这样的思考,这样的结构上的变化产生变化。
那么我的责任是什么呢,在变化的时候,在变化开始的时候跟大家聊聊天,看大家能听进去多少,要提醒大家要注意观察。
那么哪些方面会有改变呢。
1、公司的改变
先说公司的改变,首先是以客户为中心,我刚才也讲了,第二次创业中以客户为中心是什么意思。
第二个改变是在新的业务布局上进行更审慎的研究。
什么叫做审慎的研究?
核心方法仍然是以客户的增加,以及业务的持续扩大为评价标准。
也就是说有些业务在布局的时候,在延续发展的时候,经过一两年后客户增加了吗?
核心客户增加了吗?
我们和客户的交易量增加了吗?
如果没有,我们可能会去审慎地研究这件事情,这和我们原来所谓的牌照概念是完全不同的。
第三个改变是在计划的制定上,要更多从逻辑的起点去推演。
去年我们花了两个多月时间把所有业务条线,试图通过逻辑推演的方法全部都梳理一遍。
我们在业务的布局上更多要从逻辑,而不是从一个概念开始。
比如说主管部门允许我们做一个什么事情,我们首先要想一想,做这个事情我们的客户在哪,如果对我们维护客户、发展客户有利,那我们就去做;如果我们的客户没有利,或者说不是我们擅长的领域,那我们可能就要放一放。
有一件事是非常肯定的,我们不是练十项全能的,我们不是在十项全能上去发展的一个竞赛选手。
刚才钱总在报告中讲了未来三年的计划,实际上今年我们在做预算的时候,我们跟东军一直在提一个问题,我说你把这个预算做完了,你帮我推演出来,2016年预计公司是什么样子?
为什么?
我也提醒在座的经理们,我们是否能用这样一个方式来考虑问题,有些业务不是说今年市场好挣一把钱,不管明年了,明年有没有要看市场。
我们试图要改变这样一种思维方式,也就是说今年我们按预算安排下去的事情,对明年有什么样的影响,如果我们看不到增长,看不到积累,也看不到延续,我们可能就要在上面打三个问号,然后一个问号一个问号往下摘,我们要不要做这件事情。
当然这其中也有一个节奏的问题,如果我们现在还没有其他更好的业务,那么我们在节奏的把握上,先做一部分向前走。
在谈2015年预算的时候,我们已经运用了这样的方法。
将来,我们在谈其他新的业务的布局上也会这么谈,也会不断地问自己,第二年是什么样子,持续下去是什么样子。
我刚才讲了,所有这些的评价标准,都是以客户为中心。
第四个改变是在风控体系的建设上,要更强化制度的落实和执行力。
2、个人的改变
刚刚谈到公司的改变,现在说说在公司未来可能会影响我们的思维结构、思维方式的变化上,我们每个人需要改变什么:
我认为我们每个人都要改变偏窄的对机会的认知。
我们很多同事对机会的认知是偏窄的,有几个现象:
一个现象是他从条线去认知,说我就是干这行的,我一定要在这行,这里就是我的机会。
这本质上并没有错,不是说让你们今天想着去做这个,明天去做那个,我们要做行业的专家,你在条线上想清楚,也会在条线上有很好的发展。
但是,我说其中可能有限制,就是在条线上的这个认知是偏窄的;第二个现象是从部门去认知,我就在这个部门里去发展;第三个现象是从地域去认知,我就在北京发展,就在深圳发展,就在营业部的所在地发展,我就在这找机会。
我为什么说这件事呢,7年前,我们提到合格的第一创业人的四条标准之后,还有一句大家都非常熟悉的话,就是第一创业创造的机会首先属于合格的第一创业人。
第一创业需要很多人才,因为我们扩张、发展的计划或者说趋势已经出来了。
我观察到一个现象,比如我们现在做产业基金的管理公司,实际上产业基金和产业基金的管理公司派生出很多岗位需求,这是一个全新的领域,也不是在我们熟悉的地域,更不是我们熟悉的部门。
我们观察到,在公司内,当这样一个机会属于合格的第一创业人的时候,我们真的很少看到我们的年轻人说,我愿意去尝试这件事情。
我不是说谁有错,但我不太理解。
当年,我和周总、钱总家都在北京,但都义无反顾地跑到佛山去创业了,那个时候的激情它就是一份理想,就是喜欢这件事情,就是要做这件事情。
这种现象出现的同时又出现了另一种现象,就是我们也听到很多同事不断地抱怨,说领导为什么看不到我的成绩,为什么不给我机会,这几个现象交织在一起,我们也试图想从中找到一个答案,是匹配度不够,还是什么,但是我想说在目前公司有第二次创业的思考的前提下,包括我们新的业务布局的体系下,确实会创造大量的职业岗位。
这种岗位真是需要一种创业的激情才会去的,有创业的冒险,也有创业的艰辛,还要挑战自己的生活圈子。
我今天为什么谈这个事呢,还是那两个词:
结构、节奏。
我们每个人在自己的成长过程中,在搭自己的结构,这个结构考虑好以后,下面就是这个节奏,成长的环境和成长的部分。
昨天在开D职级会的时候,大家说你为什么不在那说,我说明天确实有一个非常难得的场合,有很多年轻的同事在场,我想说我们有这样的一些机会,公司将来的发展会大量地派生这样的机会,希望大家能够关注这件事情,也希望能通过我这样一个聊天,引起思考和关注。
最后,我用《互联网时代》中的一句解说词来结束今天的谈话:
时代中的困境都是一样的,时代中的机遇各有各的不同。
我想说,让我们踏着国家改革的步伐和节奏,共同创造我们公司美好的未来!
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