木门店规章制度.docx
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木门店规章制度.docx
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木门店规章制度
木门店规章制度
【篇一:
一一木门专卖店管理手册】
一一木门专卖店管理工作手册
总则:
一一木门专卖店是一一木门品牌推广的基层单位,负有传播一一木门品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使一一木门品牌专卖店能够有序运行,特将专卖店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店客户管理制度等各项管理制度制定成专卖店管理工作手册,以期通过完善的管理将一一木门品牌做大做强,达到服务销售的目的。
第一章人事制度
一、直营店人员配备
1、店长1名2、店助1名
3、店面营业员若干名(根据店面规模而定)
二、直营店人员架构
三、各岗位工作职责划分:
为规范岗位职能,明确岗位目的,更好的发挥各自岗位最大作用,特制定如下岗位职责。
(一)总经理工作职责:
1、制定及完成所辖地区销售目标,与公司目标达成一致。
2、负责对区域市场及竞品调研。
3、根据直营店管理工作手册的要求,负责直店铺日常营运工作。
4、定期巡店,发现店铺问题,并解决问题。
5、定期召开会议,对店铺反映的问题给予解决。
6、负责店内的日常销售情况,运作过程中与各部门间的协调工作。
7、根据销售情况及市场讯息,提出店铺的促销推广建议,落实公司开展的促销活动。
8、负责所有员工的培训、工作考核、薪资考核,建议科学、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。
9、协助人事部对直营店的人事管理,如:
招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
10、督促店长、店长助理完成本职内工作。
11、合理控制直营店费用,及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、pop宣传、店铺综合情
况、竞争品牌等信息情况。
(二)店长工作职责
店长是一一木门专卖店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理
工作,主要包括如下内容:
1、员工管理:
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、店长要对业务员的工作给予支持和引导,帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。
b、每星期一对班次进行安排,注意合理安排业务员的休息时间,保证业务员工作的良好状态和工作风貌,做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估;
c、制定每月的团队建设活动计划,组织业务员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。
d、建设和完善例会制度,调动业务员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。
e、公平合理的进行人事调动,不将个人私情带到工作当中,听取各业务员的正确建议,促进团队精神的建设。
2、店务管理:
店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。
具体为:
a、店长必须忠于职守,维护公司及专卖店的统一形象,以身作则,树立榜样,严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。
b、设备管理――对店内各种电器、工具、产品等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;c、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘,做到账、物、款相符。
认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;
3、培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑:
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;4、意向客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对大雁品牌的认知度,具体为;a、督促员工做好意向顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;b、经常对顾客档案进行分析整理,督促导购做好顾客的回访工作;
c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度,从而提高再次购买或转介绍的几率。
5、销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、合理制定日、周、月工作目标,并带领全体业务员努力完成目标,在工作总结中明确工作完成情况,并分析其成败的原因,及时的分析总结。
b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案。
c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后做好总结,根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
e、收集销售动向,竞争品牌店铺的情报,分析并反馈给上级主管。
d、做好营业前、营业中、营业后
(三业务工作职责:
业务员是一一木门专卖店的基层工作人员,其仪容仪表代表了一一木门的品牌形象,其言谈举止处处显示了一一木门的品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1)、相对于企业的职责:
a、宣传企业文化和品牌形象。
b、严格遵守一一木门员工日常工作规范。
c、深入领会一一木门的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。
d、产品销售及产品的陈列。
e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。
f、服从店长的工作安排,完成店长下达的销售指标。
g、能正确提出合理化建议,主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。
h、搜集顾客意见及建议,及时反馈给店长。
(2)、相对于顾客的职责
a、努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。
c、接待顾客,通过各种方式满
足顾客需求,说服顾客购买店内商品,并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。
d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。
第二章、专卖店面工作流程
一、店长一日工作流程
1、营业前准备
(1)店长须提前进入店铺,并进行签到。
(2)自我检查仪容仪表:
工作服的整齐着装,胸牌的正确佩戴等。
(3)安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。
(4)分配完工作后,检查pos机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、x展架等是否处于正常工作状态。
(5)及时检查店员的卫生完成情况,提出不足之处加以改善。
(6)组织晨会的召开:
a、点名、检查签到本
b、传达公司文件,包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。
c、宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标等。
d、分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。
e、对店员进行相关的日常培训讲解(指出营业中存在的问题并加以解决)。
f、带领店员练习基本服务规范用语等。
2、营业期间工作
(1)积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题,做好模范作用。
(2)做好意向客户信息记录工作,做好往日意向客户的回访工作。
(3)及时处理营业中顾客的投诉:
a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解c、不要轻易向顾客做出任何承诺。
(4)如有货品到,及时接收货品,并安排人员点货验收(验收地应选择仓库等不干扰销售处)。
(5)点货应按照发货清单,逐一点货,如发现缺货、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。
(6)及时安排测量尺寸以及货品安装。
(7)如有新员工到,应适时的对新员工进行相应的指导和培训,包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。
(8)班次人员交接情况的管理,店长如外出,应安排助理进行人员代管。
(9)顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理(登记在顾客反馈登记表上)。
(10)如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集(包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等)。
(11)促销活动的执行和跟踪。
4、营业结束工作
(1)安排员工对店铺卫生的打扫。
(2)清点当日收银现金,确认无误锁入保险箱内。
(3)当天订货单下单生产安排。
(4)做好当日销售数据报表。
(5)如第二天休息,应及时安排助理代理店内一切事务,做好相应的交接工作。
(6)组织晚会,分析当天销售情况,如销售情况不好,找出原因,并及时加以解决。
(7)关闭店铺内所有电器,锁门确认安全后方可下班。
二、专卖店业务员一日工作流程1、营业前:
a、当班人员须提前入店,并进行签到;
b、自我仪容仪表的检查:
工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴;c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理;
d、出席晨会:
认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日店长分配的各项工作,学习公司下发的文件、促销活动的操作手法,对自己不足的地方虚心向店长或同事请教,练习营业规范用语。
2、营业期间
a、对进出顾客适应对应的礼貌用语(详见规范用语手册);
b、对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解释:
介绍商品特性、工艺、卖点等,推荐合适的商品给顾客,运用所学的销售技巧,增强顾客的消费心理,在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息,并记录(顾客反馈信息表上);
c、对已促成的订单及时签好合同,收取定金沟通测量时间及后续交货安装;
d、如遇促销活动,应做好促销活动的实施:
及时向顾客做好宣传和介绍,促销商品的摆放要醒目,促销宣传牌等要摆放醒目;e、处理营业中顾客的投诉:
1)端正自己的心态、认真听取投诉意见;2)不与顾客抵触,始终保持微笑并认真讲解;3)不要轻易向顾客做不切实际的承诺。
f、如有新员工,应帮助新员工进行相应的指导和培训(包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售技巧等);
g、时刻保持店内卫生清洁,店堂气氛,如遇顾客上门,应主动热情为顾客提供高质量服务;h、在无顾客的情况下,以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!
1)做好顾客资料登记工2)维护营业区卫生;3)将工作日志记录完整;
4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
3、营业结束:
a、根据店长安排做好区域内的卫生打理;
b、积极听取店长安排的晚会,积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见(由店长记录问题点及策略);
c、关闭店铺所有电器设备,确认无误后方可下班。
第三章、专卖店薪资及晋级考核制度
一、薪金制度
1、工资结构为:
本月工资=基本工资+提成奖金;2、直营店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准;
3、各级别员工的薪金标准样本:
a、店长基本工资组成
e、业务员提成奖金构成
一、员工晋级制度
(一)级别晋升:
1、级别晋升
a、晋升对象:
所有员工适用
b、考核人:
初评,直营部经理审核批准通过(将资料汇总到人事部)c、考核时限:
每三个月进行一次评审,实行优上劣下。
d、考核方式:
次月月例会上,公布当月评审成绩排名,优秀者可直接晋升上一级。
f、在评核中,所有导购员根据各级标准进行评选,成为相应级别导购员
g、发现晋升中有徇私舞弊者,给予严厉的处罚。
2、晋升级别考核项目及占比:
a、占比:
个人业绩占50%,考核(考勤+月绩效考核表)占20%,专业知识考核占20%,店长综合评估占5%,同事
互评占5%
b、店铺导购根据考核分数进行排名、审批、晋升
【篇二:
木门公司规章制度】
木门公司规章进度
为提高公司管理水平,切实更好地服务于客户,特制定本制度。
一、考勤制度
1.每个员工严格遵守公司考勤制度。
公司实行签到制,每天两签到。
严格本人签则,不得他人代签,若发现每人每次罚款50元;迟到者无特殊原因每人每次罚款50元;早退每人每次罚款100元;旷工一天扣发当日工资,旷工两天扣发两日工资;连续旷工三天直接开除,并且扣发因旷工给公司造成的误工损失。
2.为完成突击订单需加班的,应由生产厂长报办工室并做好加班记录,加班记录为:
加班完成生产任务事项,加班人姓名及加班时间,由生产厂长填写审核报办公室。
3.请假应实行逐级请假制度,生产工人请假必须写请假条,由生产厂长批准签字后交办公室,否则视为旷工,对于批准擅自不来者的视为旷工。
办公室人员请假应向公司总经理申请,不能请假。
二、劳动纪律
1.每天上午7:
20由生产厂长开晨会,支制当日生产工作,全体生产人员参加,办公室到席监督,对不参加晨会者无特殊原因每人每次罚款100元。
2.生产员工必须服从生产厂长的安排,对不服从管理者每人每次罚款100元,情节严重者报公司处理。
3.生产区及车间门口严禁吸烟,违者每人每次罚款200元。
4.生产期间严禁说关打闹、串岗、每人每次罚款50元。
5.员工之间文明团结,不说别人闹话,不造谣,不挑拨事非,不打仗,更不能做损害公司利益的事,否则发现每人每次罚款100元。
情节严重者公司可走法律程序处理。
6.上班时间不得饮酒,更不能醉酒上岗,发现每人每次罚款200,屡数不改者劝退处理。
7.各个工序互相配合,互相监督,共同保质保量,按时完成生产任务。
8.每天下午下班前,生产厂长检查当日安排的生产任务完成情况,并简要汇报,以便办公室及时、发货、信息。
9.每天下班前把车间卫生区根据生产线厂长统一布署、统一安排。
10.公司生产任务紧急,全体员工要有踊跃加班的觉悟和热情,服从领导安排的加班任务,对拒绝加班的公司将给予警告、罚款、辞退等处理。
三安全制度
1.每位员工必须遵守国家规定的各项法律,如上下班途中遵守《交通法》,保证自身的人身安全等。
2.在厂内每位员工时刻把安全放在首位。
在操作设备时遵守操作远程,按章操作,千万不要盲目操作,否则后果自负。
3.厂内设备要定期保养,保养内容由生产厂长统一安排,不得由人为原因损坏设备,否则除追究直接责任人责任外,生产厂长也负相应的领导责任。
4.厂内易燃、易爆危险品,如大桶稀抖周围要保持联系通风干净,整洁,稀抖用完要盖好密封盖,油漆桶要倒干净,不留残余,用
完的油漆桶、稀抖桶及时清除车间,运到指定的地点存放。
5.冬天取暖时要注意防火意识,锯沬炉周围应保持卫生干净,不能有易燃物品,下半时一定要灭掉火源,工作时保证人在现场,附近有准备好的水源如水桶、消防沙或者灭火器。
6、保持设备干净整洁,尤其是电源线路开关连接处不得积有锯末等易燃物,及时清扫,杜绝一切火灾的可能。
7、工作结束后要首先切断设备电源,不能一拉总闸完事。
8、根据天气预报情况下班前盖好货物,成品摆放底下垫高,远离窗户,避免日晒雨淋。
四、节约制度
节约节俭是我们每个人必备的美德,节约制度,人人遵守。
1、下料时根据尺寸,首先计算好,做到省料,该用下脚料的一定
要用下脚料。
2、抬卸物料时轻拿轻放,避免磕碰。
3、下脚料分类摆放,及时清理。
4、工作结束时及时关掉设备电源。
如引风除尘,电扇等电源设备。
5、砂纸使用要掌握好磨损程度,不得浪费。
6、木工胶,木皮胶滚涂均匀适中,不得过多使用,用完一桶要把
胶彻底干净挤出,不能浪费。
7、加强502胶水、刀片、马钉、直钉、透明胶带等低值易耗品的
使用管理,不能乱扔,随意散落,发现有浪费行为,每人每次罚款100元。
8、总之,一进厂从产品源头到成品包装出库每个环节都要厉行节
约,反对浪费。
五、质量管控制度
厂内一切生产产品质量管控由技术厂长负总责。
技术厂长根据客户工艺要求下生产料单,并从头至尾监督把控每一个生产订单的制度流程,直至按时保质完成生产成品,工人不懂需技术厂长进行指导培训。
若哪一个环节出现质量问题,除追究该生产环节的责任人外同样技术厂长也负相应的领导责任。
根据损失大小按比例进行处罚。
1、主观意识管控
首先要明确一点,每位生产员工既是一个产品的生产者,同时也是每个产品的质量管控者。
每个岗位、每道工序都有规范的操作标准和技术要求,只要大家能严格遵守,那么就既完成了生产产品同时也做到了质量管控。
2、各个工序质量标准要求
⑴木工组质量标准要求
读单准确,材质准确,尺寸精确,数量无差错,节约用料。
如有质量问题除无偿返工外,视情节给予处分。
⑵雕刻组质量标准要求:
刀工正确,图案准确、清晰,尺寸比例协调,数量准确,如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。
⑶木皮组质量标准要求:
木皮材质准确,熨帖均匀、无缝、平整,熨帖方向准确,数量准确,节约用料。
如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。
⑷打磨组质量标准要求:
打磨光滑如镜,无漏点,沟槽准确到位、无缝、无棕眼,保证足单足量,一单一清,排放按优先下一道工序的工作就近原则,节约用料。
如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。
⑸底漆组质量标准要求
准确用漆,喷涂均匀、无漏点,数量准确,节约用料。
如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。
⑹面漆组质量标准要求:
修色准确,数量准确、漆膜饱满,漆面光滑如镜,无棕挂、气泡、无桔皮、不花,节约用料。
如有质量问题除无偿返工外视情节给予相应处罚。
⑺包装组质量标准要求
根据订单检查核对数量,检查成品漆面是否有问题。
包装材料准确,包装及时,不得积压,包装后成品摆放整齐有序,标注明白,包装大小适宜便于安装托运,若有失误将视情节给予相应处罚。
3、工序监督
每个生产的下道工序有权对上道工序转过来的产品进行质量监督。
发现上道工序有明显的质量问题有权拒绝再生产,若再生产造成二次损失更要加倍处罚。
对上道工序出现的质量问题及时告知对方进行纠正,若不听可汇报生产厂长,绝不能有问题再生产。
【篇三:
梦天木门店面管理制度】
梦天木门店面(河南)管理制度
一店内
1.考勤制度
a、店内实行打卡(签到)制度,营业时间是8:
00-18:
00,每天实行四打卡(8;00,12:
00,14:
00,18:
00),中午轮流值班,如有迟到1-5分钟罚款5元,迟到10-20分钟罚款10元,迟到20分钟以上计入旷工。
b、上班时间如有发现擅自离岗罚款20元,如有事情须向店长请假。
2.门店仪容仪表
a、上班穿公司统一制服,佩戴公司统一标识。
b、上班时间不准披头散发,不剪染奇怪的发型。
c、面部可以化淡雅、自然地妆容。
d、上班时间不许吃带异味的食品。
3.门店服务礼
a、客户进店必须向客户打招呼如欢迎光临梦天木门等礼貌用语,客户离开时,接待人员必须把客户送到门口,为客户开门向客户说谢谢光临、请慢走等送宾语。
b、员工随时注意自己的仪态,不许在店面吃东西、大声喧哗、看小说,玩游戏等与工作无关的事情。
c、平时可以在店面放舒缓的音乐。
d、店内电话响了三声后接起,声音要亲切,要使用电话招呼语:
您好,梦天木门,我是-----。
e、客户进店后,应及时奉上一杯茶,应保持微笑耐心的向客户介绍产品,客户离开后要及时记录和分析这个客户的情况,三天内电话跟踪,定期给客户发祝福短信。
4.门店卫生标准
a、地面,样品门,玻璃门要天天打扫、无灰尘,吧台上的物品放置要有序。
b、每周一的下午五点要例行检查。
5.门店费用管理制度
a、不许用公司电话打私人电话。
b、下班后注意检查灯、电脑、空调是否关闭。
二、市场
1、做小区的调查,排查小区的装修情况,分析每个小区的消费档次,划出重点宣传的小区。
2、挑出十多个知名设计师与他们合作加大销售渠道。
3、做好小区前期的宣传,如小区喷绘广告,业务人员排查等。
三、考核
四、安装
1.安装工人到客户家要穿工作服,佩戴帽子和鞋套。
2.拆包装时要把纸箱,包装膜放置整齐,认真检查产品及辅料,如有缺少即时补上。
3.在客户家安装要使用无尘锯,严格按照施工方法去安装。
4.安装期间不准接受客户的礼品,不许在客户家抽烟,喝水,使用客户的物品。
5.安装后要把地面打扫干净。
6.最后要让客户验工并签收服务单。
五、售后
1.安装完毕服务单上的联系方式填上安装工人的电话,如有问题在接到电话24小时之内解决(特殊情况除外)。
2.客户在使用过程中如出现质量问题,在保修范围内可免费维修,如不在保修范围内只收取成本费。
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