员工管理护理人员行为规范.docx

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员工管理护理人员行为规范

（员工管理）护理人员行为规范

素质要求：

爱心、敬业、诚实、好学、

服务态度：

热情、周到、耐心、细致

基本礼仪要求：

（1）仪容仪态

于着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。

（2）行为举止

举止端庄，以轻稳为宜。

工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。

（3）礼貌用语

富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。

（4）护理员职业行为规范

1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。

2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。

4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

7、爱护公物，勤俭节约。

8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

9、于上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。

10、不做壹切有损于本院荣誉的事情。

11、工作中如出现紧急事务要及时方案本院有关人员。

护理人员行为规范

壹、护理人员语言规范

（壹）语言规范基本要求。

1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语，耐心诚恳。

3、提出请求，“请”字于先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

（二）和患者交流时的基本用语：

请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

（三）电话用语

1、你好！

这里是**科，请问你找谁？

请稍等。

2、对不起，×医生不于，我能够帮您转告吗？

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？

4、对不起，当下是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？

（四）入院接待用语：

1、您好！

欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。

今后您有什么事能够找我。

2、请您先测体重。

3、您被安排于25床，我带您过去。

4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来见你。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。

6、希望您于我科住院期间，心情好，早日恢复健康。

（五）对病人的称呼：

针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。

对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅；

对中年病人可称为：

**先生，**女士；

对青年病人可称为：

**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；

对少年病人可称为：

**同学，**小朋友；

也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。

（六）治疗处置用语：

1、您好！

昨晚休息的好吗？

我给您整理壹下床好吗？

2、32床**，我当下准备为您输液，请问您小便吗？

3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？

4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。

5、治疗处理完毕：

谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。

6、请您不要着急，我马上通知医生来见您。

（七）赞赏语：

当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：

真不错，对极了，非常好。

（八）管理用语：

1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！

2、病人该休息了，请下次再来，好吗？

3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！

4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要于病房吸烟，谢谢！

5、请您说话小声壹点，能够吗？

6、为了保持病员安静，我们希望你只留壹个陪伴，谢谢支持。

7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、请多提意见，我们将尽力解决。

9、请保管好自己的用物，谨防遗失。

（九）征询用语：

你需要我帮助吗？

我能为你做什么吗？

这药用后你好些了吗？

晚上你想吃什么吗？

（十）推托语：

当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：

这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？

二、护理人员行为规范：

（壹）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人壹视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（二）着装

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻于工作服之外。

裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。

夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（三）仪容：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。

微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套于发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散于前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（四）举止：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿态。

站立时：

挺胸、收腹、下颌内收，俩眼平视，俩腿靠拢，双手自然下垂或于体前交叉。

坐立时：

上身端正挺直，俩肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成壹直角，双膝且拢。

双手自然放于双膝上，或放于椅子扶手上，谈话时，能够侧坐，此时上身和脚同时向壹侧，把双膝靠紧后收。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插于衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或于护士站吃东西。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

2、护理操作时的举止要求：

（1）于病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不和病人或家属开玩笑。

（2）病人出院要主动征求意见，且热情相送。

请走好，壹路平安，多保重。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

护理人员行为规范要求

护理人员于岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

壹、“十不准”

1、工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。

5、上班不迟到、早退，不无故请假。

6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。

7、不扎堆聊天，不见电视及和工作无关的杂志、报刊。

8、上班时间不脱岗、不睡觉，于护士站不准吃零食。

9、俩人不同时座壹把椅子。

10、语言文明，不和患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。

二、“五心”

1、接待病人要热心

2、护理工作要精心

3、解释工作要耐心

4、病人疾苦要关心

5、巡视病房要细心

三、“五及时”

1、执行医嘱要及时

2、巡视病房要及时

3、抢救病人要及时

4、生活护理要及时

5、护理文件记录要及时

四、“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即：

三交：

书面交班、口头交班、床边交班

三接：

患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、

三清：

口头讲清、书面写清、床边见清

护士守则

壹、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

二、对病人壹视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。

四、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。

五、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

六、护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。

七、护士积极参和公共卫生健康活动，参和突发的医疗救护活动。

八、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

九、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

十、护士应当和其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。

护理人员行为规范制度

壹、爱党、爱国、遵纪守法，维护医院和患者的利益。

二、遵守院规和各项规章制度，团结协助，重要事情不推脱。

三、工作中不弄虚作假，有慎独精神，不私自调班，责任心强。

四、爱护公物，不得丢失医疗物品、器械、给医院造成损失。

五、护士上岗着护士服，要求：

衣、帽整洁，头发不过肩，留长发者，用发网束于脑后。

六、护士上岗不浓装艳抹、不留长指甲、不涂指甲油、不佩带各种首饰，应佩戴胸卡。

七、行为举止稳重、走路、关门窗及各种护理操作时轻柔有序。

八、工作时间，不干私活、不睡觉、不大声说笑、不穿白衣到院外。

九、不迟到、早退、不擅离职守、按时交接班，发生问题，虚心接受批评。

十、上级领导检查时，站立迎送，有问有答。