物流实习总结报告书.docx
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物流实习总结报告书.docx
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物流实习总结报告书
物流实习总结报告书
尊重的领导:
第一,感激学校举行的《供需见面会》,让我找到了专业的实习公司,同时有机遇亲热接触到物流。
物流是什么:
莫非确实是单单外行人口中所谓的“物的流通”吗?
内心带着许多疑问,来到那个物流公司进行探讨。
虽说在学校学了两年多的物流,毕竟那只是死死的概念。
刚来公司我无法适应,整个陌生的人群和陌生的操作方式,让人喘只是气来。
但公司的先辈们都很照顾新人,同意新人的一无所知,耐心辅导咱们。
让人很舒心地同意环境和仓库的作业流程。
仓库库存、配送是物流的核心,也是利润最高的来源。
我公司要紧业务也确实是:
仓库治理和配送。
看似简单的工作,却是最头痛的作业。
仓储部是最复杂的地址,程序多。
想一想以前在学校,教师在上课时所放的物流流程录象片段与现实格格不入,片段中能够看到超先进的工作设备,那都是很虚无的。
现实当中有几家物流公司有那么先进的设备呢?
就像教师口中所谓的:
那些超先进的机械相当于傻瓜机。
我个人明白得:
只有在自己亲自完成的作业才明白什么叫成绩感。
从低层做起,一步一步的往上爬,才能切实的明白其之道理。
信息处置是物流中的不可缺少的流程,在公司我确实是充当信息员那个角色。
作为第三方物流,为客户效劳是咱们的义务和责任。
天天信息员的作业确实是:
了解仓库的进、出库的货物;听从调度部安排装、卸货且办协议;制作报表;查对报表;提供最新最准确的报表给客户;同意并更改客户提出的调整报表等。
在公司的三个月实习期间,它使咱们在实践中了解社会,让咱们学到了很多在课堂上全然学不到的知识,也打开了视野,增加了见地,为咱们以后更好地效劳社会打下了坚实的基础。
想一想时刻过的真快,转眼间在“福清万达货运”的实习历程已过去,将要踏上的是真正的社会旅程。
但,咱们的人一辈子大学才方才启程。
很快乐学校有实习这么一项作业,我深知:
学校让咱们实习的目的是为了培育咱们运用专业所学的基础理论,独立分析和解决实际问题的能力,提高专业意识,增强专业技术。
在这上班,我都是抱着学习的态度。
在仓库这段期间,我也尽力的去了解仓库的治理方制,笔记本里不时记载着仓库的优、缺点,结合现实与概念给仓库提些专业的意见,更正仓库所存在的问题。
天天都很有规律的上下班,与学校上下课虽是差不多。
但,变的是身份。
自然重心也随之而改变,此刻的要紧任务是怎么从学习慢慢转移到工作上。
在这3个月期间,比如是一个过渡期——从学生过渡到上班族,是十分关键的时期。
回忆自己在这段期间的工作情形,不尽如意。
对此我想过,学习体会自然是一个因素,但是更重要的是心态的转变没有做到位。
此刻发觉了那个不足的地方,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓工作,在接下来的日子里,我会朝那个方向尽力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。
感激教师们在学校的那段时刻里对我的指导和教诲!
此致
敬礼!
20XX年我来到XX物流进行实习,成立于1997年7月,XX物流是中国第一汽车集团进出口公司的全资子公司,是中国第一汽车集团进出口货物的物流集散地,同时也是中国东北地域最大的零部件拆散中心和筐式配送中心。
一、实习内容
进入一汽国际物流公司的第一天咱们在学长的指导下办理了入场会客证。
咱们被分在计划部,计划部的龚姐对咱们很热情,告知咱们一些相关注意事项。
在学长的率领下咱们对计划技术部的布置进行了简单的了解并做了进厂的办证、签劳保协议等进厂工作。
第一个礼拜,在咱们了解部门的工作的同时,公司安排了对咱们的培训工作,培训的要紧内容为:
项目计划设计、项目治理、投资治理、项目后评判。
第二个礼拜咱们到了汽车维修车间实习。
要紧负责维修工具的治理工作和监督员工在自己的工作区域内完成作业。
既要保证工作人员的工作效率又要保证维修车间的秩序,就要给每一个工作人员划分出规定的维修作业区域。
第三个礼拜,咱们来取得了公司库房实习。
公司的库房分为两个区域,一个是为客户贮存货物的,另一个那么是单纯针对维修车间需要的各类配件进行贮存的。
在客户货物贮存区域工作的时候,早上咱们一样确实是贴标签,对入库的货物进行记录,下午的时候跟司机出去送货。
第周围,公司规定每一个月中旬进行一次库房清点,咱们正好赶上这次清点任务。
所有的库房治理人员都在下班后进行清点。
因为一段时刻不整理库房,因此有些配件会放错位置致使丢失或损坏,因此咱们要先对所有的零件进行分类。
二、实习收成
在一汽国际物流实习期间,我了解了物流公司的可能操作流程,也知道了一些道理:
一、要用为公司效劳那个理念去工作,把公司当做自己的家,融入到那个大伙儿庭,同心合力的经营。
既然选择了所在公司,就必需同意并学习公司的企业文化,并踊跃的宣传并进展企业组织文化,依照公司的愿景和理念来引导自己的行为,增强组织的和谐性和凝聚力,如此企业才能不断成长壮大。
二、在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是此刻最大体的工作任务,是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要,也是为能够随时进入其他部门学习的一个大体工作技术。
3、在实习进程中,曾碰到了很多的苦难,也曾一次次的受挫过,但也确实是因为如此,我又一遍遍的去寻觅解决的方式和途径,使这些难题得以顺利解决,那个积存的进程,也就成了我实训期间宝贵的体会与财富,相信对我以后的生活也会有专门大的帮忙。
通过这次实训,我相信,在以后的生活中,不管碰到什么样的难题,只要一直维持这种心态与斗志,踊跃向上,我的人一辈子必然会有更大的收成。
三、本人存在的不足和尔后尽力的方向
在短短实习的一个月里,我学会了许多书本上学不到的知识,能够把书本上的理论运用到事实上,实践是查验真理的唯一方式,只有到实际中去,才能真正熟悉理论其中的意义。
在实习进程中,我深深地感觉到自己社会体会的不足和在实际运用中专业知识的匮乏。
在教师的悉心指导下,我在较短时刻内进入了工作状态,在实习进程中不断增强着自己的信心。
若是说这次实习取得了什么,除增强了社会实践体会、丰硕了自己的专业知识外,增强了自己的信心也是一个专门大的收成。
这一段时刻所学到的体会和知识比书本上的理念活泼的多、生动的多、真实的多,也让我深刻了解到了其他一些道理:
一、心态上的调整,学校人向社会人转变,在学校同意了15年的教育,真正的和社会接触并非是太多,而这次专业实习,那么是由学校人走向社会人一个缓冲时期。
在那个进程中最需要调整的确实是心态。
二、自己相关知识的进一步学习增强,如数据库,治理学,物流学,运算机,财务会计,营销渠道治理等等。
3、人一辈子目标感的清楚通过这次实习,我自身其他各方面都有所提升,可是最大的收成,是让我认清了我自己身上的优势和不足,和如何去计划自己的时刻,工作,生活,使我的许多目标变的清楚。
大学最后一年的时刻终于到来了,即将面临的确实是实习,其实一直都没有想过自己要去实习了,就20XX年9月25日,我从学校出来,去了杭州,到顺丰快递公司,我做的是客服。
来到那个地址实习,心理充满了自信,希望自己有一天能留在顺丰快递公司,发挥自己的伶俐才干,为公司出力,作奉献。
顺丰快递公司是全国性快递公司,我所实习的地址是杭州下城区。
快件分为收件和派件,收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地域的快件。
快递费用的支付分寄付和到付,另外还有月结,即关于一些有长期业务合作的公司能够选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。
顺丰与福清的许多单位企业有长期合作,顺丰快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和,再与电脑上的记录进行查对,假设显现查对不一致的情形,那么要找犯错误记录,漏记的快件单号,查对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和共计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行查对,确保正确。
这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入进程,在按公司名称整理面单的进程,用计算器算出费用总和的进程都有可能犯错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,因此会比较劳神劳力。
一些快件的收件人号码错误,或关机,或收件人的收件地址超出顺丰快递公司的效劳范围即超区,业务员无法派送,收件人不肯意到本站点自提快件,或快件在派送进程中有所破损或错寄,客户表示不熟悉寄件人要求退回…。
显现如此问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处置问题件。
关于超出快递公司效劳范围的快件,客服人员要先打给收件人,说明情形并让收件人到本站点自提文件,假设客户情愿到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里,以备客户自提。
关于所有的问题件,要将情形上报全国联网的系统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确信解决方式后会及时通知本站点的客服。
关于破包件,确信重量没少后,通常由本站点再包好后送出。
关于号码错误的情形,发出站点的客服通常会联系寄件人确信收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服,客服及时做处置。
关于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时通过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,如此在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对照,得出有发无到的快件数据,将数据发至顺丰讨论群里提示发出站点及时跟进。
有公司或个人打进行询问一些情形,例如顺丰快递公司的收费计算方式,顺丰可否派送到某市某镇,关于那个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打进来查询,一些快件是不是正在派送,派送到哪里,可能何时会送到收件人手中,假设已被签收,是不是为本人签收…。
关于这种问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户不肯自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员抱怨个不断。
有的客户的快件比较急,老是打进来催件,确实是让业务员优派某个快件……这些情形频繁显现,一个人会忙只是来,所有在处置这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应付突发情形的能力和耐力。
有次在接中,我都已经下班,可是来了,我不能不接,我拿起了,客户说了半天我都没听懂,最近通过我的询问,我明白他在说什么了,可是跟他解决问题的时候,我内心都懵了,那个真是纠结,不明白如何办才好,最后我只有请他人帮忙了,估量这事以后还会碰到。
在顺丰的这些日子里,我天天的早出晚归,有时候还有上晚班,尽管刚开始我不是很适应,可是慢慢的我同意了这份工作,慢慢的开始完全的把握了这份工作,尽管在那个陌生的城市里,我没有熟悉的人,可是自己慢慢的适应了,在那个地址我学到了好多,我想到以前有好多的不足,在那个地址取得补充了。
实习的收成:
与人的沟通很重要
与他人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用,专门在一些特定的工作中,沟通是不可少的。
在方才接触一样事物时,只有通过与他人充分的沟通,说明自己的不解,在与他人的交流中增加自己的见地并熟悉工作的原理。
与他人的沟通要讲技术,遵时守时,相互尊重,相互配合,相互明白得。
作为客服人员,最常做的情形确实是通过与他人进行沟通,有时是将他人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的进程中,关键处说的不清楚时就会阻碍工作,致使效率低下。
在接,打时说明身份,让客户明白你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字能够省略。
处变不惊,淡定,事有轻重缓急
处变不惊的应付力,拥有经受冲击的能力情绪的自我掌控及调剂能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户以为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争。
客服要熟悉公司的运作原理,能对各类问题进行分析解决,不推诿,不推诿,不延误。
客服的工作比较繁琐,因此要分清轻重缓急,提高办公效率。
学习无处不在,在实战中发觉自身存在的能力缺点,成心识地自学在工作的进程中,我也发觉自身存在的能力的缺失。
在他人眼里,大学生是很宝贵的,处事能力要比他人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的体会。
在课堂里所学的知识不必然在工作职位上都能用上,而且在工作职位上所需要的技术不必然都能在课堂里学得。
在同一个职位上工作一样长的员工所收成的东西有可能不同,在职位上成心识地自学,增加自身的知识储蓄的这一进程是最宝贵的。
在这次实习中,我常常听说各类各类的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当他人问我,可否派送某镇某村,我不能马上答上来。
在平常在工作比较闲的时候,多看看地图,看后才发觉自己对家乡是有何等不了解。
工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平常更要多多谅解
公司的业务员老是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中不时有可能受气,因为在任何环节都有可能犯错,有的客户专门好说话,很谅解,但有些客户故意找茬……通过这次实习我更是熟悉到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生阻碍。
觉察知识的重要,珍爱学习的机遇
此刻的大多数人的工作都离不开运算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断显现,要明白得新的信息,就要具有跟专业的知识。
另外,一个不具有电脑打字技术的人无法担任此类工作……信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍爱学习的机遇。
最后,超级感激顺丰快递给我那个宝贵实习的机遇,让我接触了很多学校书本知识外的东西,也让我增加了见地。
感激我所在部门的所有同事,是你们的帮忙让我能在这么快的时刻内把握工作技术,感激业务治理的领导们,帮忙我解决处置相关问题,包容我的错误,让我不断进步。
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