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1217东区街家庭综合服务中心服务探索
东区街家庭综合服务中心服务探索
——2011-2013年三年工作总结
东区街家庭综合服务中心服务
总结人:
中心主任胡廷潮
目录
1、东区三年服务的基本情况……………………………………2
(1)工作方面……………………………………………………2
(2)人员方面……………………………………………………4
(3)管理方面……………………………………………………5
(4)运营方面……………………………………………………6
2、服务的特色和成效……………………………………………7
(1)九大服务领域的服务总结…………………………………7
(2)服务特色与成效……………………………………………12
3、存在的问题和不足……………………………………………14
4、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议………………15
东区街家庭综合服务中心开展服务已快三年,在此期间,中心主任换了一任,从开始的20个工作人员中,一直工作到现在的,有8人。
三年工作,社工的成长,社区的成熟,居民从不认识、不了解和不认同社工,到接纳、认同和主动求助社工,风雨三年,有必要回顾一下我们所走过的历程,总结工作中的经验和教训,探索未来的发展方向。
一、东区三年服务的基本情况
东区家庭综合服务中心三年的服务,可以说是探索的三年,是平稳渐进的三年,其最大的原因是街道给予了大量的支持和足够的发挥空间,以及家综社工力量雄厚所至,下面分别回顾三年的服务情况。
(一)工作方面:
1、2011年的服务情况
自2011年3月23日开业至2012年1月31日,中心服务总数约46144人次;咨询2420人次;辅导类个案198个,结案71个;小组活动49个,;各类社区活动104次;注册义工251人;组织各类培训共144次,1870人次参与;社区探访2237次
2、2012年的服务情况
从2012年3月到2013年2月,东区街家庭综合服务中心为71444人次提供了服务,比去年全年总数高了158.83%,个案完成了107个,占全年的47.35%,接案有217个,占总需完成个案58.49%,小组工作完成49个,占年总数的122.5%,社区活动完成110个,占年总数的112.24%,走访3466人次,各服务领域接受咨询1539人次,义工注册完成745人,残障义工工作36节/273人次,占年总数的144%节/136%人次
3、2013年的服务情况
2013服务辖内居民总人数达9.54万人次(较去年同期增长107%),九大服务领域接受咨询服务2136人次,完成个案219个,结案172个,举办社区活动79次,完成小组52个,暑假为697个学生开展各种,服务走访企业113家,走访家庭1163人次,新注册义工人170人(共974人)。
下面是三年工作的分析图:
从上面情况看,中心的服务在稳步提升,社工服务逐渐向外铺开,更多的社区居民在不同的需求层面上得到满足,同时中心不断加强对员工的培训和督导的力度,促进其服务能力的提升,逐步推进中心服务持续向专业化发展。
(2)人员方面:
1、11年人员配备情况
中心配备有全部工作人员22名,其中项目主任1名(7年社会工作经验,中级社工师),服务主任2名(一副主任18年社会工作经验),行政主任1名,项目社工17名,保洁员1名(临工)。
社工专业毕业14人,其中持社工证6人,三级心理咨询师证1人,持证人员比例为33.3%,专业人员中社工专业人员比例为73.68%。
2、12年人员配备情况
中心配备有全部工作人员26名其中有20人是社工,在这20人中,有社工师或助理社工师证的有14人,社会工作专业毕业的18人,法律专业人才两人、有心理咨询师证4人,最高社会工作年限19年,平均社会工作年限2.15年。
为加强中心的营运能力,机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作,一是中心主任,有20年的社会工作经验助理社工师,有10年的项目管理和营运能力;一副主任社工本科毕业,10年社会工作经验,一副主任,研究生毕业等。
3、13年人员配备情况
中心员工总数为27人,实际配比达到108%。
其中1名保洁人员(临工),社会工作及相关专业人员23人,配比达到85.1%,社工专业或取得社工资格证为22人(取得中级社工师资格证2人,取得助理社工师资格证16人),配比率为81.48%。
平均社会工作年限3.5年
为加强中心的营运能力,机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作,一是中心主任,有20年的社会工作经验助理社工师,有10年的项目管理和营运能力;一副主任社工本科毕业,10年的社会工作经验的社工师,一副主任研究生毕业,社工师等。
综上所述,雄厚的社工力量,是服务顺利开展取得成效的重要保障。
(3)管理方面:
中心开始之初,中心在街道的支持下,建立了系统的管理和服务制度及流程,同时对服务进行了规划,制度了全年的目标和服务方向。
并在服务过程中规范了社工的语言和行为规范(《社工行为规范手册》),建立每日两次班前沟通、每周一次会议沟通和街道汇报、每月一次工作报告、每季一次财务汇报等沟通、监督制度等,通过培训、督导等方式,让大家了解制度,开展各项服务。
由于东区面积较大,社工又是新入服务,难以全面顾及,中心把服务进行分片责任,让服务更好地开展。
2012年,为了更好地提代服务,中心组织全体员工对政策、同行、社区等各方面的资源进行收集和分析,制定年度目标,提出责任和关怀的方向,同时让每个员工把全年的工作进行行动计划的制定,对所有的制度进行了疏理和完善,形式一本《东区家庭综合服务中心服务手册》,这一成果,在社工界还是首创。
同时加大督导和培训的管理,加强对社工的专业支持和行政支持,加强与两机构的沟通。
13年以来,中心总结了12年的工作,与每个员工进行了沟通,同时对员工进行了职业规范。
提出了团结所有的力量,服务所有有需要的人及社区人服务社区人的服务策略,同时得用各方面的资源给予支持。
当然,因为中心是两个机构共同提供服务的,除了中心的工作、行为和服务制度等统一外,还要协调两机构的财务、人力资源等制度,这方面增大了管理的难度也为服务的开展带来一些不便。
(4)运营方面:
要做好家综服务,管理和营运经验很重要,东区家综在第一年开展服务时,由于社工和社区两方面都不成熟,故第一年是探索和磨合之年,这一年中心除了大量开展宣传和走入社区的工作外,还制定了中心的制度,规范员工的行为、培育员工专业发展等工作;第二年开始,中心思索如何在相对熟悉的社区和专业已有一定成长的社工工作中,如何提供更深入、更全面的服务,打造幸福社区?
中心意识到仅凭20多个社工是很难做到上述要求的,于是提出“资源联动,共同承担责任和关怀有需要的人”的服务策略。
要求社工以身作则,以实际工作感动和引导居民参与社会服务,在社工的专业操作下,和他们一起,影响着更多的人积极响应,居民逐渐意识到:
美好的生活环境需要共同打造和维护,人人都出一份力会让我们的生活更幸福。
同时,加强员工培训和培育,制定服务手册,外展服务手册等工具,为服务开展提供了良好的基础。
运用社会工作专业手段,解决和协助居民解决需求和困难,同时透过专业服务工作,带动居民,及联合可以联合的力量,共同负起各自的责任,对有需要的人提供关怀,共同建设幸福社区,并以此进行实践和探索社会工作服务。
这是东区家综的服务和运营主要策略。
二、服务的特色和成效
(一)九大服务领域的服务总结:
1、学校服务
孩子学习和安全成长是每个家长都关心的事,青少年的发展同样也是国之大事。
暑假后,家长忙于上班,孩子在家学习是否能够自主的学习?
有问题谁来帮助?
孩子是否会自己出去玩?
是否安全?
是否会和一些孩子学坏等,是所有家长特别关心和想解决的问题,同时也是社工们关注的问题。
鉴于东区学校多、外来工多、孩子多等特殊情况,从11年开始,中心学校服务领域和青少年服务领域在暑假期间,联合组织这些孩子进行功课学习和辅导,同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务,在服务中守护孩子们的安全,规划孩子们的发展,这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。
此外,学校服务一共有6间学校提供服务,分别是东区中学、东区小学、刘村小学、火村小学、洋城学校、宏岗学校,其中洋城学校和宏岗学校为民办学校。
服务对象约有4786名学生,其中初中生为1256人;小学生为3530人。
服务内容包括社区联络、个案服务、小组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。
在服务中,从开始走访6个学校,开展些宣传、兴趣类活动,到后来通过与学校领导座谈,了解学校工作与需求,让学校了解社工,共同协商服务计划,建立沟通机制,建立住点服务时段和任务;通过走访家长,与家庭沟通,同时通过学校与家长的联结,形成以为工为主导,联合学校、家长同共为学生开展社工服务机制,得到家长、学生和学校的发评,在学校服务中开创了新章。
2、青少年服务:
青少年服务和中心学校服务领域一样,联合学校服务在暑假期间,组织这些孩子进行功课学习和辅导,同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务,在服务中守护孩子们的安全,规划孩子们的发展,这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。
青少年服务领域的主要对象为辖区内14-25岁的青少年,而这个群体又分为几个次群体;其一,在东区街内就读初中的青少年,年龄为14-17岁;其二,在东区街内居住,但并不在辖区内就学的青少年,年龄为16-22岁;其三,在东区街就业的青少年(包括外来工),年龄为18-25岁。
该组主要以在东区街内就读初中的青少年为主,以第二类和第三类为辅。
同样在学校内联合教师、家长共同开展服务,服务包括社区联络、个案服务、小组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。
同时走访家庭和一些企业,开展相应的服务,关注和引导青少年各方面的成长。
3、企业与外来工服务
通过走访企业,接触企业员工,运用个案、小组和培训等方式,解决员工的职业困惑和成长困难,支持员工的家庭和发展;联合学校服务组,解决孩子学习和成长问题,深得企业和员工的好评。
如万联的员工减压服务,涂料厂的员工职业规划和成长培育,钟表厂的工会培育计划等,被称为“社会福音通,企业良友”。
通过支持员工成长,让员工更好地为企业服务,让企业和员工达到双赢,由此开展企业和外来工服务,这是企业和外来工服务领域开展服务的又一大特色。
4、残疾人服务
从11年开始,残疾人服务领域调动残疾人康复专家和PT治疗师,走访残疾人家庭,为残疾人进行评估康复评估,制定康复计划和发展计划,运用居家现有器材,制定康复方案,传授社工特别是残疾人照顾者在家中实施康复,并随时给予支持,如智障儿童的发展建议和支持计划,长期卧床者的护理和运动治疗等。
联合康复专家,走访残疾人家庭,为残疾人制定康复和发展计划,在社工的指导和帮助下实施,开创跨专业联合服务的新开端,这是东区残疾人服务领域服务的一大特色。
东区街登记在册残疾人共997名,从残障类型来看,肢体残疾有354人,占35.5%;听力语言残疾400人,占40.12%;视力残疾81人,占8.12%;智力残疾69人,占6.12%;精神残疾61人,占6.18%;多重残疾32人,占3.2%。
从年龄构成来看,60岁以上残疾人有649,占总人数的65%;19岁至59岁的残疾人317人,占总人数31.8%;18岁或以下的残疾人31人,占总人数3%。
从残障的级别来看,一、二级有568人,占总人数57%,三、四级有429人,占总人数43%。
该服务组联合工疗站、社区医院等相关资源,共同为残疾人开展各种康复服务,帮助残疾人建立自信,培养成长动力,让残疾人走入社区,和社区融合等做了大量的工作。
5、长者服务
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