年度工作总结模板五篇.docx
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年度工作总结模板五篇.docx
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年度工作总结模板五篇
年度工作总结模板五篇
年度工作总结篇1
尊敬的公司各位领导、各位同仁:
大家好!
20__年上半年,__酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。
在全体员工的共同努力下,1-6月份(含物业管理中心),营业收入:
____万元,较去年同比上升2.9%;经营利润:
____万元,同比下降12%;(利润下降原因为:
1、工资成本增加,2、原材料成本上涨,3、工程维修费用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣传综合设施和地理位置最好的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做“服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
经过两年多的运作,__酒店已基本步入了成熟的发展道路。
为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。
上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患。
我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。
这项工作开展至今我们已有收获。
4、将“首问责任制”落到实处。
各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。
尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。
同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。
并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。
同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。
通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况,结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。
参加培训人次占酒店总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。
为提高企业的管理水平,提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时,注重强化员工职业意识,提高职业道德和职业素质。
使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销,不断调整客源结构
为从长远出发,酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的__,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。
并做好以下几方面工作:
1、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。
酒店根据每月销售报表的排行,设计了客户回访表,有针对性地选择协议单位进行回访。
通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。
实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。
二、细化服务措施,提高宾客满意度
服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。
为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学
年度工作总结篇2
按照《__县党的群众路线教育实践活动正风肃纪13个专项工作方案》的工作要求,我镇高度重视,积极认真抓好工作开展落实,取得了明显成效。
一、高度重视,认真组织
我镇成立了以镇党委书记为组长,其他班子成员为成员的正风肃纪专项行动领导小组。
领导小组组长负总责,亲自抓,紧紧围绕查找出的我镇正风肃纪“13+1”问题,以领导班子和领导干部为重点,加强教育引导,根据县纪委13个专项工作方案,制定了我镇的工作方案,认真开展正风肃纪工作。
二、真抓实改,提升作风
(一)文风会风进一步精简。
进一步控制发文数量和质量,根据县委、县政府要求,认真落实文件限额管理制度,严格控制文件篇幅,截止目前,我镇政府下发文件19个,镇党委下发12个,相比同期下降40%。
同时,进一步控制会议数量,认真落实会议限额管理制度,尽量少开会、开短会,并严格控制会议人数。
经整改,现我镇的文风会风大大提升。
(二)学风进一步端正。
结合党的群众路线教育实践活动开展,进一步完善了中心组学习制度、集体学习制度等相关学习制度,并创新学习方式,将学习成果纳入绩效考核,全面深入开展学习。
在群教活动中,已组织开展学习20次,并开展讨论、知识竞赛、撰写心得体会等方式创新开展学习。
切实解决党员干部不重视学习、不善于学习,学习实用主义等学风不正问题。
(三)着力解决乱发钱物和变相公款旅游问题。
进一步深入学习“中央八项规定”,严格财务制度,并积极配合县纪委、审计、财政开展自查工作,并对自查中发现的问题积极整改,对去年违规发放工会慰问金问题先已全部退回财政,并吸取教训,进一步完善和规划了津补贴发放问题。
(四)治理干部“走读”问题。
一是进一步加强干部教育。
强化党员干部理想信念、宗旨意识、作风纪律、艰苦风斗教育,提升党员干部扎根基层、服务群众意识。
二是进一步完善制度。
强化制度管人,领导带头落实带班、坐班制度。
三是进一步加大监督检查。
镇纪委采取随机抽查的方式对“走读”问题进行督促检查。
有效杜绝了“走读”现象发生。
(五)解决执行不力问题。
一是结合党的群众路线开展,主动向全镇群众作出公开承诺,接受群众监督。
二是加强督办检查,对特色镇建设、五福大道打造、院落整治等重点工作,加强督促检查,实行定期汇报,确保工作落实到位。
三是对收到的群众意见,实行限时办结回复制,确保群众的各项诉求能得到回复。
(六)解决侵害群众切身利益问题。
结合党的群众路线教育实践活动,全面落实群众诉求强烈的十大民生工程,同时加大对惠农、民生救助政策落实情况的监督检查,并严肃查处侵害群众利益的违纪违法案件,今年已查处正云村一起涉嫌村道建设项目的违纪案件,现已报县纪委立案。
(七)政绩观不正确问题的整治。
一是加强学习,从思想深处树立正确政绩观。
二是完善目标绩效考核机制,将政府工作成绩和群众满意度相结合,避免出现“形象工程”和“政绩工程”。
三是加强监督检查,特别是报假数据、假材料、假典型等情况进行严肃查处,发现一起查处一起。
(八)对“会所中的歪风”问题的整改。
一是组织全体党员干部签订“会员卡零持有”承诺书和“不出入私人会所”承诺书。
二是加大监督检查,镇纪委对“会所中的歪风”问题加强监督检查,严肃查处党员干部违纪行为,并追究相关责任。
(九)对行政行为不规范问题的整治。
一是进一步加强便民服务中心管理,规范办事流程,公开办事项目,方便群众办事。
二是加大对行政人员工作作风监督,严禁出现态度生硬、作风粗暴等现象。
(十)对违规经商办企业和违规兼职问题的整治。
镇纪委牵头对全体机关干部违规经商办企业和违规兼职问题进行了梳理排查,我镇未发现这类问题。
同时,我镇将进一步加大学习教育、管理和监督,强化自律意识,避免出现此类问题。
(十一)对于公务用车和办公用房的专项整治。
一是主动对政府公车进行了梳理,不存在超标、超编、借换车情况。
同时进一步加强了公车管理,严格公车使用登记和定点停放,严禁公车私用。
二是按照《党政机关办公用房建设标准》,对党政机关办公用房进行了清理,现不存在超面积占用办公用房情况。
(十二)对违规选用干部问题专项整治。
严格干部选用程序,对村干部严格按照程序进行选举,对镇中层干部实行竞争上岗,全部做到公开公正公平。
(十三)对利用婚丧喜庆借机敛财问题的专项整治。
加强党风廉政教育,提升党员干部增强自律意识,从思想上筑牢廉政防线。
同时,完善党员干部婚丧喜庆事宜报告制度,强化该项工作管理。
截止目前,我镇未发现党员干部利用婚丧喜庆借机敛财案件。
(十四)对联系服务群众不紧密、服务不到位问题的整治。
进一步建立完善联系帮扶群众制度,做好群众联系帮扶工作,要求全镇干部每周至少下村2次1天的时间,镇主要领导每周至少3次,每次半天。
深入开展走访、慰问、调研及帮扶工作。
同时,主动公布信箱、电话、发放便民服务联系卡方式,畅通群众诉求渠道,确保群众各项诉求及时整改落实到位。
三、长期坚持,巩固成果
我镇在工作作风、为民服务、工作落实上有了很大提高和改善,但是依然存在一些不足:
一是少数党员干部对正风肃纪工作认识不够;
二是部分制度还不够健全;三是镇纪委监督检查力度不够。
针对存在的问题,下步我镇将从三方面做好正风肃纪工作:
(一)进一步加强学习教育。
组织全体镇村干部进一步学习正风肃纪相关文件、会议精神,增强党员干部认识;进一步学习党的“八项规定”、廉洁从政、群众路线等相关精神,深入做好党风廉政建设工作,筑牢拒腐防变防线。
(二)进一步建立完善制度。
对现有制度再次进行梳理,对缺失或不健全的制度,及时建立并完善,切实做到制度管人。
(三)进一步加强监督检查。
镇纪委,将深入推进开展“两深”工作,增强自身实力,对正风肃纪工作中的14个问题,加大监督检查力度,确保整个活动取得实效。
年度工作总结篇3
一年来,保卫部班子认真贯彻落实公司的各项方针政策,面对新的治安形势,积极贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安保工作方针,调动广大职工齐抓共管、群防群治,同时提出新的安保理念,采取新的安保措施和新的管理办法,制定完善了一系列安保制度,最终在公司班子成员的正确领导下,在全体人员的共同努力下,比较圆满地完成了公司各项安保工作任务。
一、一年来的工作回顾
1、健全制度,安保基础工作扎实推进。
1)重新修订了《公司安全保卫管理规定》、《公司防火管理规定》、《动火作业管理规定》等系列安保管理制度。
2)完成了对安保管理制度文件汇编的修改工作,制订了安保工作基础管理实施细则。
3)建立了以部室、工段为单位的安保主体,确定单位行政一把手为安保第一责任人,支部书记为本单位安保工作主管领导,并设置了兼职安保员,督促各单位将安保责任区、设备等责任到人。
4)灭火器维修换药240具,更新消防栓阀门5个人,消防水带5条。
5)增设交通标志牌11块,更新减速带45块。
6)调整组建基层治保组织22个,233人;签订安保工作责任状28份;调整组建义务消防组织22个,679人,在全场范围内形成安全保卫管理络体系。
7)通过现场勘查统计,建立完整的消防器材(共计620具)档案;健全了各个单位消防安全档案。
8)建立了单位领导带班、工作人员值班制度,强化勇于担责工作作风。
9)督促、协助各单位细化责任区,将滩号、设备等财产的安保责任细化到人。
10)对重点易发案部位提出“由单位日常巡检、保卫人员周抽查”的管理措施,使安保工作“做在平时”、群防群治,使治安防范基础工作做得比较扎实。
2、加强安全培训、安保宣传教育工作,提高全民安全防范意识。
1)日常,我们注重安保宣传、培训教育,对公司各单位重点岗位人员培训3次,共计196人次;
2)对各单位专兼职安保员培训3次,共计87人次。
3)在每次巡检过程中,随时就治安、消防常识进行讲解,还组织了专项消防宣传2次,组织重点岗位人员处置毒气泄露疏散演练演练2次。
4)现场监管动火作业3起,一级动火作业2起,做到消防安全万无一失。
5)把上路宣传道路交通安全知识、纠违章、禁酒驾、指导行人车辆各行其道活动摆到日常工作日程中来,自7月份以来,共上路300余人次,纠正各类违章200余次。
3、注重部内队伍建设,建设“四硬”保卫队伍,做企业的忠诚卫士。
1)将x总“严、细、实、快、深、活”工作理念传输到队伍中来,真想事、真干事、真管人、真管事。
2)大胆使用骨干力量,让科长带头放开手脚,大胆干事,部内为他们“撑腰、担责”,积极打造平台,培养后备干部。
3)开展谈心活动,凝心聚力。
职工家庭出现矛盾时必谈、内部岗位轮换时必谈、受到表扬或批评时必谈、出现困难时必帮、家中有婚、丧、嫁、娶事必到,让大家时刻感受到集体大家庭的温暖。
4)狠抓了警容风纪,着装整齐,举止文明,言行得当。
制订保卫人员行为规范,笑迎八方客,严惩违规人。
4、认真贯彻落实公司各项政策,为顺利完成各项生产指标保驾护航。
1)随着公司变革提效活动的推广,我们精简结构,深入到生产一线、班组贴近服务管理,形成了快捷的工作运作和问题处置程序。
2)加强对检查站的管理,落实“门禁”制度,把好公司大门,严防公司财物不法外流。
直到目前,检查出场车辆上4900余辆次,审核登记运盐车辆(大票、磅单、出门证)共计11000多辆,查到携物出场、手续不全车辆90余起。
3)强化巡逻设卡活动,主动查找侵害公司利益的行为活动。
巡逻设卡660人次,协助上级交通管理部门处理交通事故11起;施工队在公司西垱偷土事件5起,扣非法拉土车辆15辆。
年度工作总结篇4
瞬息间,对于我来说不平凡的__年即将过去。
在过去的一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,就在我以为生活和工作是那么的平平,没有什么学习动力和工作热情时,__年5月,我经过工区长的引荐,来到了__路项目部。
这对于我来说是一件值得高兴的事情,正式工作一年多的我,有了第一份自己心仪的工作。
加入__路项目部已半年有余,对于我来说是一种成长与进步的历程。
由于起初该项目的交工资料残缺严重,在大伙儿齐心协力加班加点的情况下,资料如期补缺完整。
并且在我和同事们团结一致共同努力下,我们的竣工资料也如期的通过兴蜀公司两次检查的考验。
回首过去,内业资料工作虽基本达到预期的目标,但个别不足方面亦反思,试待改进。
展望今后,资料工作依然艰巨、任重。
在年末之际,我在这里对自己前段时间工作进行总结,如何做好自己的本职工作,以便更好的和同事们一起服务于公司。
在工作中,计划调理不清晰,与领导和同事间沟通较少,遇事考虑不够全面,不够细致。
虽然自己在努力认真的工作着,但距离领导的期望和要求还是有一定差距。
如:
理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还待进一步提高。
并且自己应该将能独立完成的事情,勇于承担下来。
以不依赖他人,不退缩、不逃避的思想,勇敢地迈出一步,使自己在今后更加自信、大胆、仔细的完成每一项工作。
__年度工作思路与计划
__年已过,未来的日子依旧充满了挑战和机遇,总觉得所要做的努力,看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的。
但我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上自己个人的不懈努力,__年会是我在康鹏的陪伴下蜕变的一年。
(一)__路竣工资料的尾声计划
1.在1月1日之前通过兴蜀公司的资料审查,以致业主能退还50%的质保金。
2.在1月21日之前把分项工程组卷完成。
3.在2月末,竣工资料完全结束,以便接受新的工作新的任务。
(二)勤动手,坚守工作职责。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有。
作为一名社会阅历浅薄的新人,社会经验和工作经验比较匮乏,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而,我个人认为从小上进心很强的我,最大的特点就是责任心强,吃苦耐劳,待人真诚。
工作中,我要勤于动手做好本职工作,戒骄戒躁,不做也说话的巨人,行动的矮子。
同时,这次要抓住__路的竣工资料的契机磨练自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(三)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
我个人觉得,思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。
也许别人会用工作业绩来做指标,因为那是看得见的劳动成果体现。
但是对我个人而言,我更看重的是思想认识和政治意识的提高。
强烈的责任感,是积极主动做事的前提,也是把工作做到点,落到实处,减少工作失误的关键。
时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,做为一个新人要将自己放的低一点再低一点,懂得团队的力量和重要。
(四)勤学习,提高工作能力。
涉及到工作相关知识的学习,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
大学四年所接受的知识毕竟十分有限,工作中我遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
面对这些问题,自己首先要多了解,做到心中有数,很快的.进入工作角色。
(五)勤思考,理论联系实际。
工作中要细心留意。
在同事们的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,要学会做个有心人,通过自身细心观察和留意,反思和总结,在工作中不断总结经验。
捕捉和发现大家工作中的闪光点,加以学习和自我提升,且全面的去了解和掌握工程施工的流程和规范等各方面的情况,提高履行岗位职责的能力。
训练自己做到处事胸有成竹,相信自己,游刃有余。
重视自己的独立性,学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。
希望和机会是留给能够面对伤害,并且懂得封存疼痛的人的。
不舍弃一些执念,大概永远都没法邂逅接下来的风景。
无论别人怎么看待我,或者我自己如何探测生活,重要的是我必须要用一种真实的方式,度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间,要知道自己将会如何生活!
现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击,在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活,一直在昭示着某种必须走过。
很多时候,自己无法去想是否能够成功,但既然选择了,就要不顾风雨兼程。
所以初心莫忘,谨以自勉。
年度工作总结篇5
尊敬的各位领导、各位同志:
20__年很快就要结束了,__市阳光志愿者协会人事部在协会的正确领导下,认真完成了团委交给的各项任务。
大家团结一致,认真完成协会的各项工作。
回首这一年,我们的收获是颇丰的。
在团委的指导下,在协会的支持与帮助下,在全体负责人的共同努力下,人事部从基础性的机构发展到创新活动,都有了量到质的飞跃。
下面将人事部本年度工作总结如下:
一、协会的招新。
本年度人事部的招新工作依旧是面向全社会进行的。
招新于协会成立以来一直全面开展,分别从前期宣传、过程跟踪以及会员统计等方面来进行。
基本上全市各个地点都有我们的会员,让我们充分看到了人事部发展的潜力。
二、协会的活动。
在日常工作中,人事部积极配合其他各部门,号召协会会员踊跃参加活动,认真做好活动。
以“服务社会,助残扶弱”为服务宗旨,通过为社会提供义务服务活动,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
以“红红火火过大年——真情义卖,情暖孤残”为主题,以“关爱夕阳之——端午节志愿者服务”助老、“长久慈善万里行”助学,“暖冬计划”送棉衣、“困难家庭扶助”等为服务项目,协助活动部开展活动为庆阳市精神文明建设和构建和谐社会作出了应有的贡献。
三、协会的纳新。
在今年我们人事部主要负责协会各个会长、组长及理事的考查和任命。
目前我协会共有人事部、财务部、活动部、外宣部四个部门,物资组、活动组、后勤组三个小组;共有会长、副会长、秘书长、副秘书长、组长、会计、出纳等14名理事,成立理事会;共有正式会员79人,预备会员32人。
四、协会的任命。
在成立大会当天选举__为理事担任会长,__为理事担任副会长兼秘书长负责财务部,__为理事担任副会长负责活动部,__为理事担任副会长负责人事部,__为理事担任副会长负责外宣部;__为理事,担任策划组组长,任命__为理事担任会计,__为理事担任出纳兼后勤组组长,__为理事担任助学组组长,__为理事担任物资组组长,__为理事担任物资组副组长,__为理事担任络维护员。
随着工作需要,撤掉策划组,任命原策划组组长刘__为外宣部副部长,任命原物资组副组长__为副秘书长,经投票选举会员李__为理事担任副秘书长,会员__为理事担任活动组组长,会员__为理事担任宣传组组长;原络维护员__因学习因素无法照常担任络维护员递交辞呈,退处理事会,继续做一名会员。
总之,回顾一年来的工作,在团委的领导下,在协会领导的细心指导、关心教育下,在各部门的热心帮助、认真配合下,在协会会员的大力支持下让我深深体会到协会大家庭的温暖,人事部所做的工作得到协会的肯定,会员的认可,让我深受鼓舞。
但人事部任然存在着许多问题,比如由于种种原因,直到现在,人事部和各部门仍旧没有很好的认识与交流;人事部现在做事情的程序不是很清楚;人事部现在所有事情都有部长负责,没有吸纳到有能力的会员显得很独立。
当然,同上年度相比,人事部无论从内部建设还是外部活动方面都取得了一定的进步,但这只是开始,要走的路还很长,要学的东西实在太多太多,同时我也深深地意识到自己的工作经验薄弱,还不够大胆、主动,这些问题都有待完善与加强。
在今后,我会更加努力学习和工作,克服缺点和不足,使自己的工作水平和工作能力不断提高,不辜负大家的期望。
我相信,在团委领导的指导下,在协会同志的帮助下,通过大家的不懈努力,我们人事部一定总结经验教训,随时发现问题,并正确的处理问题,成为一支招之能来,来之能战,战则必胜的队伍,让人事部的这片阳光更明媚,协会的天空更晴朗。
不妥之处,请各位领导、同志批评指正,谢谢!
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