酒店英语口语.docx
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酒店英语口语.docx
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酒店英语口语
酒店英语口语
总台接待英语(酒店前厅常用英语)
1.I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双人房间。
2.What’sthepricedifference?
两种房间的价格有什么不同?
3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。
4.IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。
5.Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久?
6.We’llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。
7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。
8.I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober 4tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4日下午到10月10日上午用。
9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.
我们确实有一个单间,在这段时间可以用。
10.Whatistherate,please?
请问房费多少?
11.Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。
12.Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢?
13.Thatsoundsnotbadatall.I’lltakeit.听起来还不错。
这个房间我要了。
14.Bytheway,I’dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.
顺便说一下,如有可能我想要一个不临街的安静房间。
15.Welcometoourhotel.欢迎光临。
16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?
您一共带了4件行李,是不是?
17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。
18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。
19.Afteryou,please.你先请。
20.Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?
劳驾。
我到哪儿可买到香烟?
酒店标记语:
informationdesk问讯处
receptionoffice接待室
hotelregister旅客登记簿
registrationform登记表
newsstand售报处
postalservice邮局服务处
shop小卖部
bar酒吧间酒店英语
lounge休息厅
roofgarden屋顶花园
billiard-room球房
dining-room,dininghall餐厅
men'sroom男盥洗室
ladies'room女盥洗室
cloak-room存衣处
basement地下室
cellar地窖
broomcloset杂物室
roomnumber房间号码
roomkey房间钥匙
suite一套房间
singleroom单人房间
doubleroom双人房间
sitting-room,living-room起居室
sofa,settee长沙发
easychair安乐椅
armchair扶手椅
wickerchair藤椅
foldingchair叠椅
swivelchair转椅
rockingchair摇椅
stool凳子酒店英语
stool凳子
bench条凳
teatable茶几
desk书桌
bookcase书橱
bookshelf书架
wardrobe衣柜
built-inwardrobe,closet壁橱
chestofdrawers五斗橱
screen屏风
hatrack帽架
rug小地毯
carpet大地毯
singlebed单人床
doublebed双人床
twinbeds成对床
mattress褥子
quilt被
blanket毯子
sheet床单
bedspread床罩
cottonterryblanket毛巾被
pillow枕头
pillow枕头
pillowcase枕套
mat席
cushion垫子
bathroom浴室
bathtub浴盆
showerbath,shower淋浴
coldandhotwatertaps冷热自来水龙头
sprinkle-nozzle,(shower)nozzle喷头
dressingtable梳妆台
mirror镜子
washbasin洗脸盆
towel毛巾
toilet,lavatory,washroom卫生间
watercloset,W.C.厕所;抽水马桶
toiletroll,toiletpaper卫生纸
bathtowel浴巾
bathrobe浴衣
towelrail,towelrack毛巾架
sponge海绵
waste-paperbasket废纸篓
thermometer温度计
balcony阳台
balcony阳台
sashwindow上下开关窗
shutters百叶窗
transom,transomwindow气窗
curtain窗帘
lacecurtain挑花窗帘
windowsill窗台
air-conditioned有空调设备的
radiator暖气片
centralheating暖气
ashtray烟灰碟
smokingset烟具
electricfan电扇
chandelier,pendantlamp吊灯
fluorescentlamp日光灯
desklamp台灯
bedsidelamp床头灯
floorlamp落地灯
walllamp壁灯
lampshade灯罩
bulbholder灯头
bulb灯泡
screw-typebulb罗口灯泡
bayonet-typebulb卡口灯泡
frostedbulb磨砂灯泡
opalbulb,opaquebulb乳白灯泡
switch开关
socket插座
plug插头
telephone电话
electriciron电熨斗
peg,hook衣钩
clothes-hanger衣架
door-mat门前的擦鞋棕垫
manager经理
attendant服务员
deskclerk值班服务员
waiter(餐厅)服务员
waitress(餐厅)女服务员
rent租金
bill账单
酒店日常服务英语用语
DailyService日常服务
-(Knockingatthedoor.)-(敲门。
)
-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。
-Justamoment(aminute),please.-请稍等一下。
-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了,我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,please.-好的,请进来。
-PleasecleanitwhenIamout.-我马上要出去,请等一会儿打扫。
-MayIchangethewaterofthethermosnow?
-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?
-下午我有几位朋友来访,请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.
-好,客人来访我们会端茶进来的。
-Bytheway,isthereanymailforme?
-顺便一下,有我的邮件吗?
-No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.-没有。
如果有的话,我会及时给你送来的。
-Whydidyoucomeinwithoutmypermission?
-你为什么没经我允许就进来了?
-It'smynegligence.Ibegyourpardon.-我疏忽了,请你原谅。
-Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?
-我来做夜床,你看是现在做还是等会儿做?
-Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?
-既然来了,现在就做吧。
-Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.-衣服洗好了,请您过目。
-Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.-我来收长途电话费。
-Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.-这是补半天房金的帐单。
-Hereisatelegramforyou.-这儿有一封你的电报。
-Whyisitunsealed?
-它怎么被拆开了?
-Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.
-因为电报封面没有收报人姓名,服务台为了查对姓名而拆开的。
-Haveyoulostanythingtoday,sir?
-先生,你今天丢过什么东西吗?
-Yes,awallet.I'mlookingforitnow.-丢了一只皮夹子,我正在找呢。
-Whatisthereinthewallet?
-皮夹子里有些什么?
-Mydaughter'sphotoandsomemoney.-有一张我女儿的照片,还有一些钱。
-Look,isthiswalletyours?
-看,这只皮夹子是不是你的?
-Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.-是我的,太感谢你了。
-IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.-我要看这几天的《中国日报》。
-PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.-请拿几份《中国日报》给我。
-Pleasebringsomechairsforme.-请拿几把椅子来。
-Pleasegetmesomesoap.-卫生间的肥皂要添了。
-Theslippersarewornout.Changethemforme,please.-拖鞋坏了,请给换一双。
-Getahot-waterbottle,please.-请拿一只热水瓶给我。
-IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.-我睡得有点冷,请给我加一条毯子。
-Ineedanotherpillow.-我需要加一只枕头。
-Allright,I'llgetitforyourightaway.-好的,我就去拿。
-Justamoment,I'lldoitrightnow.-请稍等一下,我马上给你办好。
-Excuseme.-对不起。
-Iamsorry.-很抱歉。
-Ibegyourpardon.-请你原谅。
-Pardonmeforinterrupting.-对不起打扰你们了。
-Pleaseexcusemeforcomingsolate.-请原谅我来迟了。
-I'msorryIwassocareless.-很抱歉我太粗心了。
欢迎和问候语:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Howdoyoudo?
您好!
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3)Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
好的,谢谢。
您呢?
4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7)Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语:
8)ImedpHotel,FrontDesk..EDP联盟大酒店,前厅。
您找谁?
CanIhelpyou?
9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起,我拨错号了。
10)MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.我就是。
11)Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12)Pardon?
对不起,请再说一遍好吗?
Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍好吗?
祝贺语:
13)Congratulations!
祝贺您!
14)Happybirthday!
生日快乐!
15)HappyNewYear!
新年快乐!
16)MerryChristmas!
圣诞快乐!
17)Haveaniceholiday!
节日快乐!
18)Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
答谢和答应语:
19)Thankyou(verymuch).谢谢您(非常感谢)。
20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21)It’sverykindofyou.谢谢,您真客气。
22)Youarewelcome.不用谢。
23)Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24)It’smypleasure.很高兴为您服务。
Withpleasure.
Mypleasure.
25)Iamatyourservice.乐意为您效劳。
26)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
道歉语:
27)I’msorry.很抱歉。
28)Excuseme.对不起。
29)I’msorry.It’smyfault.对不起,那是我的过错。
30)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
31)Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了。
32)I’msorryaboutthis.对此表示歉意。
33)Iapologizeforthis.我为此道歉。
34)That’sallright.没关系。
35)Let’sforgetit.算了吧。
征询语:
36)Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.好的。
37)WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗?
38)IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的?
39)Justamoment,please.请稍等一下。
40)MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
Yes,ofcourse.当然可以。
酒店服务中常用的回答用语
当客人向你说明什么的时候,得体的回答也很重要。
下面是一些酒店服务中常用的回答用语。
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamsosorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说"No.",要委婉一些。
IamafraidIcan'tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说"Iamsorry."如果是公司的错,就说:
"Wearesorry.".
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说"Thankyou."时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
Hereitis.这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说"Justamoment,please.",然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
Pardonme?
对不起?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?
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