技能鉴定及大赛初赛理论复习题.docx
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技能鉴定及大赛初赛理论复习题
填空题:
1.“basiccharge”译成中文是基本资费。
2.国际EMS承诺服务业务目前境外的通达范围为,澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。
3.广东汕头“濠江”的拼音注释为Háojiāng。
4.根据《广告法》规定,广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则。
5.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。
6.根据产品的概念,产品包括有形产品和服务。
7.邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销。
8.市场细分是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程。
9.技术环境是指创造新技术,进而创造新的产品和市场机遇的因素。
10.FABE模式中的B代表的是利益。
11.企业公共关系的主要工具有出版物、新闻、事件和公共服务活动。
12.现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍,避免了营销员销售的盲目性。
13.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。
14.中速-TNT环球空运业务是指每票快件的重量超过100千克或单件重量超过经济快件最高限重的单件或批量货物的快运业务。
15.邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上,预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17.国内经济快递针对客户的非紧急货物递送要求,采用全程陆路运输的运输方式。
18.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
19.消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的周期性特征。
20.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
1.地名“溆浦”的读音是Xùpǔ。
2.专项营销业务是指邮政速递部门在传统节日期间开展的礼仪及家乡特色等专项营销活动中发生的特快专递专项寄递业务。
3.国际e速宝业务产品单件限重2千克。
4.根据产品的概念,产品包括有形产品和服务。
5.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
6.全面调查是指对与市场调查内容有关的应调查对象无一例外地进行的调查。
7.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
8.FABE模式中的B代表的是利益。
9.着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。
10.针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品。
11.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。
12.邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上,预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
13.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
14.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
15.广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式。
16.邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和因果分析法。
17.姓氏“蹇”的读音是jiǎn。
18.侧面接近法也称迂回接近法,是指营销员首先与客户的配偶、儿女、父母等建立良好的联系,然后再逐渐的接近客户。
19.成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
20.香港快递单件最高限重30千克。
1.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。
3.根据产品整体概念,洗衣机的洗涤功能属于核心产品。
4.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
5.针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品。
6.根据产品的概念,产品包括有形产品和服务。
7.广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式。
8.邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和因果分析法。
9.中国邮政集团公司与主营中东地区快件业务的Aramex国际快递公司签署了快件业务合作协议,开办了中速—阿迈斯快件业务。
10.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
11.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的实用性与使用价值。
12.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。
13.但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
14.资料查阅寻找法又称间接市场调查法,是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法。
15.企业公共关系的主要工具有出版物、新闻、事件和公共服务活动。
16.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
17.消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的周期性特征。
18.邮政通信业务词汇“printedmatter”译成中文是印刷品。
19.邮政市场调查的内容包括市场环境调查、客户调查、业务调查和竞争调查。
20.产品生命周期衰退期的营销策略包括连续策略、集中策略和消极策略
。
二、单项选择(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分,满分20分。
)
21.邮政通信网中的( D )主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A、普通网B、快速网C、实物网D、信息网
22.以下关于PowerPoint幻灯片放映下一张的操作错误的是( D )。
A、单击右键,弹出控制放映菜单,点击“下一张”命令
B、单击左键,直接进入下一张
C、按【Enter】键直接进入下一张
D、按【Esc】键直接进入下一张
23.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是( D )。
A、调整好心态认真听,不应做笔记等不相干的事情
B、重点听有利于邮政企业的方面,其他的内容可忽略不记
C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D、应适时穿插提问
24.以下关于营销情报系统的表述错误的是( A )。
A、营销情报系统提供的是结果数据
B、可以利用政府信息资源获取营销情报
C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源
D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量
25.以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是( D )。
A、邮政特快专递提供上门服务
B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D、邮政普通包裹资费较低
26.下列关于中速—阿迈斯快件业务描述错误的是( B )。
A、合作伙伴是Aramex公司
B、主要发往中东及南美地区
C、该业务可办理出口文件类、物品类快件
D、可办理一票多件和经济快递
27.以下关于专题讨论法的表述错误的是( B )。
A、是市场调查目标不清晰、设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性的步骤
B、主持人应尽可能多说,以免冷场
C、主持人要鼓励大家无拘无束自由发言,利用群体激励来揭示深层的感觉和想法
D、用几个小时时间讨论一种产品、一项服务或其他市场营销话题
28.以下选项中,不属于经营者负有的义务的是( A )。
A、检查的义务B、履行“三包”的义务
C、保证商品和服务安全的义务D、接受消费者监督的义务
29.为了充分利用消费者的( C ),营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理
30.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识,这属于邮政营销员应遵守职业守则中的( C )。
A、爱岗敬业,恪尽职守B、遵纪守法,严守秘密
C、团结协作,顾全大局D、开拓市场,双赢为本
31.下列不属于EMS留学速递的主要服务对象的是( C )。
A、出国留学的人员B、留学中介机构
C、电子商务公司D、高校国际交流中心
32.以下关于熟人介绍法的表述错误的是( D )。
A、是一种比较有效地寻找客户的方法
B、能够较好的赢得潜在客户的信任,缩短销售时间
C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户
D、每个人的熟人有限,在一定程度上影响了营销员市场开发的效果
33.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是( D )。
A、传播面窄,范围受到一定限制B、投放范围和投放对象易控制
C、信息相对保密D、表现力强
34.一般来说,选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是( A )。
A、双方精力充沛,时间充足B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情
35.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是( D )。
A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
36.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施,各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统作用下,按照统一的运行规则( D )的网络系统。
A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件
37.在Excel表中,按住( B )键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab
38.( C )是较为普遍的一种心理,少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理D、美感消费心理
39.沿海地区与内地、平原区域与山区客户对邮政业务的需求层次不同,该种现象是由于市场细分中的( B )引起。
A、心理因素B、地理环境C、人口状况D、经济因素
40.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是( A )。
A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑
B、选中文本拖动鼠标,同时按【Ctrl】键,将要复制的幻灯片文本拖至新位置
C、可以对幻灯片的文本内容进行查找
D、执行“插入\符号”,可以插入特殊符号
41.以下选项中,关于邮政职业道德的说法正确的是( C )。
A、是实现邮政企业健康发展的法制保证
B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务
C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则
D、实现邮政企业健康发展的根本保证
42.某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为( C )。
A、产品大类B、产品组合C、产品项目D、产品宽度
43.以下关于政府机关类客户的表述错误的是( B )。
A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B、向邮政提供大型项目所需资金
C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D、是邮政的大客户
44.为了充分利用消费者的( D ),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。
A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理
45.下列不属于《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定的是( C )。
A、服务质量公告制度B、行业自律制度
C、收寄安全制度D、信息报送制
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