店长教育.docx

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店长教育

店长教育

1.店长每日的常规工作有哪些？

（1）卫生清扫与检查；

（2）早课；

（3）顾客意见处理；

（4）当日业务总结、信息整理；

（5）设备与卫生整理、货品盘点；

（6）晚课。

2．美容院店长的工作是什么？

（1）人员管理：

①完成美容院的人事管理；

②发挥美容院整体的力量；

③人员组织管理中要强调高标准的道德；

④合理地奖惩员工。

（2）建立人才队伍：

①人才素质；

②人才计划；

③招聘考核；

④员工培训；

⑤促使提高士气和生产效率；

⑥激励；

⑦沟通。

（3）财务：

①成本控制；

②财务管理监督。

（4）技术：

督促技术的提高。

（5）注重销售与服务的结合。

（6）制订服务标准。

（7）向老板汇报情况提出建议。

3．店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？

在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者

所忽略。

除了物品采购、外务协调等常规工作，以下三项工作应特别引起店长

的注意：

整理顾客资料、外出调金或派却、电话跟进客户。

每一位顾客的资料

都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴

地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

此外，通过对同

一名顾客消赀资料的连续分忻，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略

提供最直接的依据。

外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一

定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作为一项

日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作

让美容师得到较为全面的锻炼和提升。

电话跟进客户则是美容院向外延伸服务

的有效手段针对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹

象的顾客关系的巩固。

4．店长如何开好早课？

早课是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为置要的形式！

店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。

早课分为三个部分：

（1）自我确认；由店长带领员工诵读一段激励的内容如：

“我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。

我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个做笑都是发自内心。

真诚微笑，发自内心。

”

考勤记录迟到早退

病、事假旷工

事由

处理结果

顾客流量新顾客流量

新顾客成交人数

当日业务记录序号顾客

消费内容新增销售收入

当日销售总收入

当日货品支出

当日现金支出

在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。

声音一定要响亮，吐字要清晰。

关键在子每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。

当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导人之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。

（2）美容师操。

（3）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。

这一部分，可以安排员工回到店内进行。

对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及整理顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课蚶做出明确安排。

此外，店长应该敦促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。

这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲蚶间嬉笑打闹、无所事事。

早课流程如下：

①9点20分，店长整顿美容师站姿；

②店长带领员工进行自我确认；

③店长打开音响，带领员工做美容师操；

④9点30分店长安排员工回店内坐好；

⑤店长整顿美容师坐姿；

⑥店长检查员工当日学习计划；

⑦店长布置当日工作；

⑧店长指定当日卫生保洁员；

○9店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。

5．作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？

（1）统一穿着美容师服：

（2）不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；

（3）指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；

（4）鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；

（5）头发保持清洁，长发者工作时要束发；′

（6）面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；

（7）口腔保持洁新、无异味（工作前不吃刺激性食物）；

（8）加强手部护理·保持子部皮肤细腻、清洁；

（9）经常沐浴，保持清沽；

（1O）可使用清新、淡雅的香水；

（l1）不可吸烟、喝酒。

6.店长如何安排晚课？

一般来说，晚课不宜拖沓。

可以分成两步：

美容师操与自我确认。

（1）美容师操：

这一套美容师操的目的在于放松，增进团队感情。

（2）自我确认：

自我确认是一天工作的收尾，帮助员工把良好的心态一直带回家中。

自我确认的内容可以是：

“我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。

我热爱学习，我珍惜时间，我每天都在进步。

帮热爱我的工作。

我为自己感到骄傲。

我快乐地面对一切，明天一定会更好。

”

晚课流程如下：

①店长整顿员工站姿；

②查问员工当日学习计划执行进度；

③店长对一天工作进行简评；

④店长打开音响，带领大家做美容师晚操；

⑤店长带领员工进行自我确认；

⑥店长宣布下班；

⑦员工更换服装；

⑧店长锁好门窗，最后离开。

50．若下班时间已到，可还有顾客的服务没有完成，店长该怎么办？

若对该顾客的服务很快就可以完成，店长可以和其他员工就当日工作迸行沟通交流，稍微延迟下班时间。

如果该顾客的服务刚刚开始不久，店长在对其他美容师完成工作简评后，略去晚操，安排其他员工集体肃立1分钟，不出声在心中默想自我确认的内容，然后直接宣布下班。

以免声响过大，影响顾客享受服务。

51．店长对工天工作进行简评时要注意什么导向？

注意以鼓励为主要导向。

着重通过对优秀的员工进行表扬，以便达到对后进员工的激励与带动的作用。

52．晚操和早操有什么不同？

目的不同。

早操是为了调动员工高昂的士气，使员工一天的工作充满热情。

晚操则是为了放松大家的情绪，忘掉一天工作中的负面情绪，同时在触摸中加深团队的感情。

7．店长如何处理顾客投诉？

（1）端正自己心态，认真听清顾客的话；

（2）真诚地对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任，甚至不要去分析责任归属；

（3）对于重要投诉，尤其是皮肤过敏反应问题，应表明态度，暂不谈其他，先帮顾客解决问题；丨

（4）仔细、深人地询问相关细节，寻找原因所在。

（5）如有必要，可以几个人组合，通过问题的几次移交，多次追根究底地反复询问，往往有利于找到原因所在。

（6）如自己不能解决，不要育目处理，可求助于代理商或相关咨询机构（如中国美容网）。

（7）对于善后问题的处理，如责任真的在己，应勇于承担后果。

（8）如果对方提出过分要求，则不要轻易表明己方处理意见，而是应了解到对方要求的底线，再做商议。

8.怎样把握征求顾客意见的最佳时机？

在顾客没有急事的时候，一般来说不要急于送顾客离开，更不要冷落顾客，而是在赞美顾之后，及时顾客倒一杯茶，礼貌地请顾客坐下喝一杯茶，歇一会儿再走。

然后和顾客进行沟通，完在顾客意见的征集，并尝试创造销售机会。

9．如果顾客投诉你的美容师服务态度不好，而你判断其实错在顾客，你该如何处理？

在无碍大局的情况下，可适当做出退让，照顾顾客情绪，事后再对美容师进行安抚。

10．店长应怎样从顾客处收集帖情报？

美容院不仅可以从美容产品厂家处收集到情报，而且从顾客那儿也能收集到情报。

把美容院作为芙容专店而定期光顾的客人除外，有的常客偶尔也去别家美容院。

你可看似不经意地寻问其他美容院的技术、服务等情况，以供白己参考。

店长：

“好久没有见到您了。

”

顾客：

“是啊，最近太忙，所以顺便去了附近妁美容院。

哎，那家美容院很糟糕。

”

店长：

是吗？

哪一方面今您不满意呢？

”

顾客：

“美容师动作太慢了，保养护肤竟花了两个小时。

你们美答院只儒要一个小时吧？

慢吞吞的，真急人。

”

由此可知顾客不满意之处是“动作太慢”。

如果你们美容院的美容师为这位顾客服务时动作缓慢，定会失去这位顾客的支持。

“职员喋喋不休太烦人”、“抱着胳膊姿势很难看”、“几个职员围着一个客人转”、“洗脸时眼睛总是被洗面奶弄痛”、“衣服被弄湿”等，你可以听到客人的许多牢骚不满。

前车之覆后车之鉴，你的美容院应引以为戒。

11．作为店长，为什么要具备“挨骂”的心理承受力？

美容院店长是夹在职员和老板之间的受气角色，你要有心理准备。

美容院店长从事的是管理工作，下面的会顶撞你，上面的会用“怎么搞的”来训斥你，两头受气。

但是，身为美容院店长必须具备“吃力不讨好”的心理承受能力，协调好上下关系。

如果老板直接批评职员，则美容院店长形同虚设，未起作用。

如果老板撇开美容院店长，直接对职员下达指令，那么，今后你作为美容院店长所说的话便无人理睬了。

总之，无论好事还是坏事，老板应该首先对你说，再由你传达下去。

美容院店长很少得到表扬，因为表扬时，老板总直接表扬职员；相反地，出了事故后，老板不会直接批评职员，而是指责身为美容院店长的你。

如果老板直接指出职员的不是，那么，对职员的刺激、压力会太大。

由于你经常与职员接触、交谈，所以你来提醒、指责职员，则事态就能化小。

因此，你必须具有美容院店长是被老板和美容师“责骂”的角色这一心理承受力。

如果不清楚自己的角色，以为自己乃过错却受责怪，因而满腹委屈，那么，你便不具备当美容院店长的资格。

12．店长如何树立领导权威？

（1）改掉坏习惯；

（2）修炼一个受欢迎的个性；

（3）不断充电，让自己实力强于员工，起码在某些方面；

（4）有时你只需要一点点小小的创新，效果就会大不一样了；

（5）没有把握就不要打保票；

（6）公事只能公办；

（7）不要随意道歉；

（8）炫耀自己只会招来麻烦；

（9）言行举止保持身份。

13．店长如何避兔管人的失误？

（1）不要做自封自做的上司；

（2）不要把员工当做受气包；

（3）不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们的一半；

（4）用人不能心怀私念；

（5）受到不正确或正确的批评、反驳时，也能虚心听取并加以分析；

（6）管鲤者最好是内行，赶快学习、充电；

（7）切不可虚伪，乱施赞美，称赞应是真心的；

（8）过于狂热或过于消极都是不好的倾向；

（9）不要光听一面之词；

（10）犹豫不决是管理的最大危害；

（11）该保密的一定保密，才显成熟、稳重

（12）一碗水不可能端平，但要尽力而为。

14．店长如何提高下属的素质？

（1）培训下属具有时代使命感、崇高的理想，并有动机；

（2）培训下属具有经营智慧和战略头脑，把握时机，长远目标；

（3）培训下属学习识人善任，人本管理，激发人的潜能、主动性、创造性

（4）培训下属综合素质；

（5）适时指出她们的优点；

（6）不要吝啬赞美之辞；

（7）赞美要及时；

（8）赞扬要公平。

15.店长被员工冷落，怎么办？

（1）检讨一下对自己的能力是否评价过高；

（2）自己是否只会说不会做，只会空想，只有空架子

（3）自己应急能力不足，处理事情没有经验，逃避；

（4）检讨自己是否形象欠佳；

（5）自己不良习惯被员工看见；

（6）以前用过的招数、套路常常是缺乏新鲜感

（7）常常反对员工要求；

（8）培养团队精神；

（9）增加亲和力，多沟通；

（10）表现自己的实力。

16．店长要批评员工时，有哪些方法？

（1）请教式批评：

“你刚刚给客人做完脸，不用盆子端茶，顾客会不会感

到你的手脏？

”

（2）暗示式批评：

某员工老在打扰你，“我看阿兰倒是很好，安安静静

的”。

（3）模糊式批评：

“最近一段时间，我们的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的在上班时间聊天……”

（4）安慰式批评：

“如果是我也会那样做的，不过在这行业里是行不通、不合理的，还是不能那样吧！

”

（5）指出错误时也指出对的：

“你总是做不好，又被顾客投诉了，你有空多跟××学多点手法，才有回头客的。

凭你的聪明能做好的。

”

17．店长要批评员工时应注意哪些原则？

（1）批评要有目的性；

（2）批评要有说理性；

（3）批评对事不对人；

（4）批评应因人因事而异；

（5）批评应单独进行，家丑不可外扬；

（6）刚柔并举，点到为止；

（7）直截了当，明确责任；

（8）注重自己态度与情绪；

（9）批评前要三思；

（10）批评后要安抚；

（11）不可伤人自尊，认了错就别再穷追猛打。

18．店长要处理员工失误时，怎么办？

（1）不可推卸责任，自己也有责任；

（2）弄清事情的经过；

（3）以教育为目的，变坏事为好事；

（4）亲自出马“挡一箭”，有些事情需要扛。

19．店长应知何正确对待员工的错误？

被批评时，最反感的是与他人相比较。

“×××做得多棒呀，和她相比，你太差劲了。

”

如果被如此指责，你不产生抵触情绪吗？

每个人都在尽自己的努力去理解

和进行工作，将她的能力与别人的能力放在同一基准上，进行比较、批评，这

是不讲究策略的行为。

你身为美容院店长，必须要具备能判断他人发挥自身才

能程度的能力。

了解某人的全部才能后，应该怎样对她进行批评帮助呢？

首先，第一次失败，谁都不可避免，只要指出其中缺点错误即可。

例如，

职员为顾客裹毛巾的方法有不当时，你可以亲自示范，传授经验。

若她第二次

犯同样的错误，那么可以断定此人注意力不集中，心不在焉。

此时，可指责

道：

“上次不是教过你了吗？

怎么还出错。

”

常犯同样的错误，则可以断定此人缺乏继续做这项工作的能力，再怎么批

评指责都无济于事，重要的是应反复训练她。

也就是说，批评的效果在第二次

批评中体现。

如果不明此理，一味地批评提醒，那么你的批评就会像催眠曲一

样毫无作用，左耳朵进，右耳朵出。

理解力的强或迟钝都因人而异。

你身为美容院店长应有善于观察、分析人

的才能。

20．店长要激励人时，怎么办？

（1）任人之长，避人之短；

（2）让员工给你提建议；

（3）大胆向员工授权，给其发展空间；

（4）送员工进修、接触学习机会；

（5）论功行赏、激励、认可和奖励并行；

（6）赏罚须公正；

（7）设立远景、激励员工；

（8）让员工们认真负责，反应灵敏。

21．店长为什么要懂得表扬员工和批评员工的艺术？

多数惰况下，当事者已经承认了自已的过错，若再当众受谴责，挨批评，则可能使她产生怨恨的情绪。

有人认为，在众人面前批评人，可以使犯错者得到教训，引以为戒，批评的效果更佳，而且也向其他人敲响了警钟，可以收到一箭双雕的效果。

但是，批评的最终目的是要让当事人反省，若反而使当事人怨恨，则你做的批评工作就失败了。

当众指责人的危害极大，批评某人时，应将她叫到无人之处，悄悄地对她

进行说服教育，不要张扬。

这样，被批评的人保住了面子，她的自尊心没有受

到伤害，就不会产生怨恨心理。

并且，如果你的良苦用心不传达给当事人，那

么你也枉费心机了。

你要明确地告诉她；“本来想当着大家的面批评你，可是这样会使你难

堪，下不了台,从而产生不满情绪，所以，这件事我没让大家知道。

请你仔细

反省反省，不要再犯第二次。

”

由于当事人保住了面子，自然口服心服。

与此相反，表扬某人时应该当众表扬称赞。

与暗地受人赞赏相比，当众受赞赏，不仅是对当事人的鼓励，也激励其他人为了得到表扬而努力工作。

另外，与批评的方法截然不同，表扬时应与其他人做比较。

“今天，你接待顾客的方式非常出色，客人满意而归。

我的朋友向我发牢骚说，她美容院里的职员接待顾客的方式糟糕透了，不得要领。

还是我们美容院的职员能干，继续努力吧！

”

表扬时大肆渲染,批评时轻描谈写，这是秘诀。

当然,实际应用起来难度很大，但是，应尽量以此为准则来做员工的管理工作，这是美容院店长的职责。

22．店长如何与下属沟通？

（1）记住员工的名字；

（2）“求”员工“帮忙”要真心；

（3）帮员工念好难念的“经”；

（4）对年长或能力比自己强的应礼让三分；

（5）不耻下问；

（6）少说“我”，多说“我们”；

（7）提高表达能力；

（8）忘记手中的权力；

（9）做下属的保护人；

（10）承认错误并不丢脸。

23．店长如何与下属和谐相处？

做事不讲究方式方法，在不了解情况下就开始批评指责，或本该在私下谈的事非要摆在大庭广众之下说这些，都会造戚员工对你的不服气，自然也就不愿服从你的领导，与他搞好关系更是一种奢望了。

为了与下属和谐相处，不妨自检一下，你是否经常这样：

·你常常撤谎或找个并不舍适的理由早退；

·对员工的态度咄咄逼人；

·喜欢小事化大以突出自己个人业绩或能力；

·不了解下属的个性；

·对胆小自卑者没有鼓励或不给他们机会，更谈不到帮助他们树立自信，

挖掘其潜在的优势；

·缺乏足够的准备帮助那些工作出纰漏的下属，反而把责任全推到他们身

上。

作为店长，你应该：

1）耐心听取下属的意见，在制定或实施计划之前要集思广益，培养下属

的参与意识；

（2）及时把下属的意见或建议反馈给有关人士；

（3）以客观公正为管理准则，掌握批评的技巧，弄清事实真相后再决定是否批评和批评惩罚处理的程度，以期对其有所帮助；

（4）尊重下属，不吝啬表扬和肯定，对优秀员工要有嘉奖以示肯定和重

视；

（5）以身作则，自已有错误也要勇于承认；

（6）成绩和贡献有赖于下属的共同努力，所以应让他们分享这种快乐。

24．你是新任店长时，怎么办？

（l）塑造良好的第一印象；

（2）多听多看少表态；

（3）新官上任，重用旧人；

（4）不要一人包打天下；

（5）“三把火”要选好突破口；

（6）信任是基础，做好领头雁；

（7）领导魅力就是权力加影响力；

（8）许诺必须兑现。

25．老板在时，店长的职责是什么？

老板在美容院时，美容院店长和职员都保持精神的高度紧张。

例如，老板在工作，美容院店长也在工作……职员们想接近老板，但内心又惧怕老板，因此，多数情况下，职员们都聚在美容院店长的身边，或者几个朋友聚在一起。

“××小姐，“你去做老板的助手……”

“××小姐，“老板的那位顾客在做仪器按摩减肥，您去看她的按摩时间到了没有？

”

这时，身为美容院店长的你，必须在为自己的顾客服务的间时兼顾协助老板的工作。

美容院店长的职责相当于妻子的角色，就像妻子围着丈夫团团转，照顾协助象夫一样，美容店长也必须为老板料理一切事务。

如果你扮演的是妻子的角色，那么职员便是孩子，职员们的失畋、失误等一切事情应该由你来处理，如同家庭中妻子尽量不要让丈夫知道孩子的过错一样。

若事无巨细都要老板操心处理，那么这家美容院的管理就不算完善。

老板只需处理大事、要事，如果老板连鸡毛蒜皮的小事都要操心、干预，则将增加职员的心理压力，而且容易被扣上“婆婆妈妈的老板”的帽子。

26．老板外出时，店长怎么办？

老板外出不在美容院时，你应该代理其职，全面负责。

下面列举有关的注意事项。

（1）为了保证接电话的准确无误，必须让职员们准备记录簿。

若有专职接电话的职员，则让他详细无误地做好如下记录：

什么时间、什么人、为了什么事情，给老板或给美容院的电话。

同时，他也应向你报告情况。

你身为美容院店长也需要了解电话内容。

（2）一旦老板不在美容院，职员极易精神松懈、倦怠，因此你应经常站在店厅内，督促职员们工作。

（3）将老板不在美容院的原因明确地告诉老板的顾客，并且对老板顾客的服务应比自己顾客的服务更加周到。

这样，才不会招致“这家美容院老板不在就乱套了”的坏名声。

如果因顾虑到老板的顾客“难侍候”，所以敬而远之，那么，结果反而是得罪了顾客，以致顾客减少，事后只能追悔莫及。

（4）支出现金时，必须与副主管一起操作。

如果你一个人支出现金，将遭到职员的误解。

因此，最好的办法是，分配专人从事出纳工作。

即使你出于好心，独自承担支出现金的工作，也容易被人误解。

如果你让职员负责这方面的工作，可以给职员带来“参与经营管理”的喜悦，一举两得。

但是，你要不厌其烦地教职员支出现金以及开票据的方法。

（5）认真做好白天的工作安排和晚上的工作总结。

在早上的工作安排会上，告诉全体职员老板不在的原因，提醒职员在接电话、接待顾客等方面不要出现过失、纰漏。

如果职员仅仅对顾客说“今天老板不在”，那么，顾客不知道老板为什么不在，遂产生“老板出去玩耍”还是“出去办事了”的疑问。

另外，接待顾客的方法欠妥，将给美容院的信誉带来影响。

晚上的工作工总结会上应“总结一天的工作情况，反省工作是否出现差错。

大家知道，如果工作出现纰漏，职员一声“对不起”便可了事，而老板并不能仅仅以一句“对不起”便万事大吉，而是会面临失去信誉、生意不景气、关门倒闭等严重后果。

老板不在时，如此重大的责任就落在了你这个美容院店长的肩上。

27．老板不在时，店长如何接待顾客？

老板不可能总是呆在美容院，他时常可能在营业时间内外出。

在老板外出期间，因未要善接待老板的顾客，以至于失去顾客的例子不胜枚举。

有一老板曾多次接到顾客打来的电话：

“贵院的职员不懂礼貌，不讲规矩，我再也不去贵院了，特地打电话告诉您。

”一点细小的感情纠纷，便酿成失去重要顾客的重大损失。

只要分析这类和老板关系密切的特殊顾客的心理，采取相应的接待方式，即可满足他们的自尊心。

他们希望得到职员的高度重视，如果忽视了他们的这种心理，就会得罪他们。

而且，老板不在时，由于美容院店长或职员代替老板为顾客服务，因技术的差异也可能令顾客不满意。

事前，只要掌握了老板的顾客的心理状态，则不难想出相应的接待方法。

倘若用对待自己顾客的口吻和老板的顾客说话，则会激怒对方、得罪对方。

因为职员的顾客一般都比老板的顾客年轻，所以平时职员对自己的顾客说话时语气都较随便。

平时应注意这些事项，老板不在时，要格外尊重老板的顾客，彬彬有礼、必恭必敬地接待，高速度、高品质地服务。

总之，留住老顾客比增加新顾客更重要。

28．每周结束后，店长应该儆些什么？

（1）分析前一周工作；

（2）分析顾客动态；

（3）美容师评估；

（4）各业务重点绩效分析；

（5）物流分析；

（6）例行大扫除；

（7）每周召开内部小型演讲、讲故事比赛；

（8）每周工作总结学习会；

（9）与员工深度谈心。

29．每月结束后，店长应该做些什么？

（1）当月工作分析；

（2）美容师评估；

（3）各业务重点绩效评估；

（4）财务报表；

（5）薪资蕹放；

（6）客流动态

（7）物流分析；

（8）竞争动态分析；

（9）家访。

30．你是老板也是店长，怎么办？

（1）努力铺路,开创新局面；

（2）培训干将；

（3）选出替身；

（4）不乱搬管理技巧；

（5）制定切实可行的工作信条；

（6）言行举止保持身份；

（7）炫耀自己只会招来麻烦；

（8）喜怒哀乐深藏不露；

（9〕让下属懂得无条件服从。

31．得力下属要跳槽，怎么办？

（1）保持冷静态度，面对市场经济鼓励人才流动的现实。

（2）问他跳槽的原因，不要算旧账：

“你是我一手培养的，如今你忘恩负义……”

（3）如果他真的有去意，索性成全他，可问问他新工作的性质及前途，祝福他一帆风顺。

（4）不要千方百计去挽留，加条件去打消他的去意，对专业人才这是愚蠢的作法，勉强留下的日子里也不好相处。