商业组织与过程知识点总结.docx
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商业组织与过程知识点总结
第一章 绪论
1.1组织与商业组织的概念
1.1.1组织的定义(P2):
组织是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。
对组织定义的四种观点:
静态角度:
职能分工、责权关系和等级层次的结构体系,分工和协作的方式。
动态角度:
为了达到一定目标而由人们的交互行为构成的有机系统,具有特定功能的整体。
心理角度:
由情感交流和思想沟通而形成的特殊心理团体。
生态角度:
随着环境的变化来进行自我调节和自我适应的有机生命体。
1.1.2组织的特征(P3):
四个特征:
目标、资源、结构、互动
1.1.3组织的构成要素(P4):
七要素:
目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息
按作用和特点将其分为三类:
1)前提要素:
目标
2)效率要素:
协同
3)结构要素:
人员、职位(称为硬件)、职责、相互关系、信息(称为软件)
1.1.4组织的分类(P6-7):
1)按组织的目标分类(3类):
营利组织、非营利组织、公共组织
2)按组织的社会功能分类(4类):
生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织
3)根据控制成员的方式分类(3类):
强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织
4)按组织成员的受益程度分类(4类):
互利组织、商业组织、服务组织、公益组织
5)根据组织成员的多少分类(4类):
小型组织(3-30人);中型组织(30-1000人);大型组织(1000-45000人);世型组织(45000人以上)。
6)根据产权的归属分类(2类):
公有组织、私有组织
1.1.5商业组织的定义(P8):
是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织,也就是人们常说的企业。
1.2业务流程的概念
1.2.1-1流程的定义(P10):
流程是由一系列单独的任务组成的,是一个通过流程将输入变成输出的全过程。
更为简易的解释:
动作----->作业----->活动-----> 流程----->目标
1.2.1-2业务流程的定义(P11):
是指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。
此处顾客定义并非指购买者,而是指流程的最终输出接受者。
如:
流水线的上一流程就为下一流程的顾客
1.2.2业务流程的分类(P12-13):
1)按流程处理的对象分类:
(看最终结果)
实物流程、信息流程
2)按跨越组织的范围分类:
个人间流程、部门间流程、组织间流程
3)按运行顺序分类:
串行流程、并行流程
4)流程还可分为:
经常性流程、非经常性流程
本书对经常性流程为重点关注,因其对组织影响大
5)最基本分类:
经营流程、管理流程
6)按是否增值分类:
增值活动、非增值活动
1.2.3业务流程的属性(P13-14):
6性:
目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性
1.3商业组织与业务流程的功能
1.3.1商业组织的功能(P18):
(四大功能)
1)放大效应
2)协同效应
3)稳定效应:
生存与发展的基础
4)过滤效应
1.3.2业务流程的功能(P18):
(四大功能)
1)展示活动间的关系
2)实现分工一体化
3)标明任务完成的时间和阶段性
4)界定活动的执行者和接受者及期相互关系
课外知识补充:
(人类社会发展阶段)
1.按生产力发展水平分:
(4个阶段)
1)渔猎社会
2)农业社会
3)工业社会
4)信息社会
2. 按生产关系类型分:
(5个阶段)
1)原始社会
2)奴隶社会
3)资本主义社会
4)社会主义社会
5)共产主义社会
3.按人的发展阶段分:
(3个阶段)
1)人类依赖性社会
2)物的依赖性社会
3)人的全面发展社会
第二章商业组织理论
2.1组纪理论概述:
2.1.2组织理论研究的对象(P23-24):
广义:
大组织理论
狭义:
小组织理论或组织设计理论
2.1.3组织理论发展的三个阶段及其代表人物(P24):
三个阶段:
1)古曲组织理论
2)近代组织理论
3)现代组织理论
2.2 古曲组织理论:
(1930年前)
2.2.1代表人物的组织理论(P25):
1)泰勒的组织理论(P25):
泰勒简介:
被称为美国的“科学管理之父”,1911年出版《科学管理原理》。
主要贡献:
A)根据劳动分工原理,提出单独设置职能机构
B)主张实行职能管理制
C)提出了例外原则,实行权力下授,即在上下级之间实行合理分工
2)法约尔的组织理论(P26):
法约尔简介:
法国工程师、地质学家,被称为“过程管理之父”。
主要贡献:
A)提出了管理过程中的五个职能:
计划、组织、指挥、协调、控制
B)提出了14条组织管理原则:
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、
个人利益服从整体利益、合理的报酬、集权化、等级制、建立秩序、公平、保持
人员稳定、主动性、集体精神
C)提出了“法约尔桥
D)改进了管理机构的组织形式,提出了直线职能制
3)韦伯的组织理论(P26):
韦伯简介:
德国以博学著称的社会学家,被称为“官僚管理之父”。
主要贡献:
A)提出了理想的行政组织体系
B)提出了行政组织的基础是合法规定的权力(理性和法律的权力,传统式的权力和个人崇
拜式的权力)
C)行政组织体系的结构主要分三层:
1)主要负责人 2)行政官员 3)一般工作人员
2.2.2古典组织理论的中心思想(P27):
1)进行最大限度的分工---->细致分工
2)建立严格的等级制度---->
3)建立严格的规章制度---->2+3严格管理
4)强调理性原则----->理性原则
2.2.3古典组织理论的局限性(P27-28):
稳定有余,缺乏灵活,片面静态,孤立的理解人。
突破点:
从基本假设上做改变。
古典组织理论的基本假设定义为:
劳动者都是“经济人--->即给钱就做事”,但实际人是有情感的,哈佛大学教授“梅约”通过货商试验推论出:
人不是“经济人”而是有情感的“社会人”。
2.3近代组识理论
2.3.1社会系统学派的组织理论
代表人物“巴纳德”,是组织行为学发明人,主要观点:
1)组织是人与人的合作系统
2)权力接受理论(领导的权力是来自于下属的认可)
3)诱因和贡献平衡论“贡献与所得相平衡”
4)非正式组织的职能(非正式组织是指没被认可的组织)
非正式组织有3方面的积极作用:
A)一些不便通过正式的可通过非正式解决
B)有助于维持团结
C)有助于提高个人自信心,缩短人们的心距离
5)信息交流原则:
在一个良性循环的企业中,正规信息一定要超越小道消息。
2.3.2行为科学学派组织理论(P29):
代表人物“霍吉茨”,主要观点:
1)对古典组织理论的修正与补充
2)组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点
(古典组织理论主要考虑工作特点,行为科学是着重考虑工作者的需要和特点)
2.3.3经验主义学派的组织理论(P30):
代表人物“德鲁克、戴尔、斯隆”,主要观点:
1)结合现有的研究成果:
A)古典管理学派:
以工作任务为中心
B)行为科学学派:
以人为中心
C)经验主义学派:
根据企业的实际经验,把前两者研究结合
2)归纳出企业组织结构的基本类型(德鲁克总结的五个基本类型)
A)集权的职能性结构
B)分权的“联帮式”结构
C)模拟性分权结构
D)矩阵结构
E)系统结构
3)倡导目标管理:
最早是德鲁克于1956著作《管理的实践》中提出来的。
2.4现代组织理论
2.4.1贝塔朗菲系统管理学派的组织理论
组织理论的主要观点:
1)组织是一个人造的开放系统
2)组织本身也是由各个系统的有机联系而组成的一个系统:
1.从各个子系统的性质来划分,可分为:
A)目标与价值子系统
B)技术子系统
C)社会心理子系统
D)结构子系统
E)管理子系统
2.根据各子系统在组织中所起的不同作用可划分为:
A)传感子系统
B)信息处理子系统
C)决策子系统
D)加工子系统
E)控制子系统
F)信息储存子系统
3.根据各个子系统在组织中所处的不同层次来划分:
A)战略子系统
B)协调子系统
C)作业子系统
2.4.2权变理论学派的组织理论:
组织理论的主要观点:
没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理原则和方法,一切管理的对策必须根据企业所处的内外部环境而权宜应变。
(没有最好,只有最合适。
)
1)根据具体条件设计组织结构
2)强调外部环境对组织结构设计的影响
美国的劳伦斯指出:
企业的市场条件、科学技术的发展以及国家经济形势的变化等因素,对企业经营管理的目标和战略有极大的影响。
3)研究了企业的分类方法和主要因素
主要因素:
企业的工艺技术复杂程度、企业规模、外部环境
2.4.3新组织结构学派的组织理论
1)提出了组织结构的5种协调机制
A)相互调整
B)直接监督
C)工作过程标准化
D)成果标准化
E)技能标准化
2)提出了组织结构的5个基本构成部分
A)工作核心层
B)战略高层
C)直线中层
D)技术专家结构
E)支持人员
3)提出了组织结构的5种流程系统:
A)正式的权力系统
B)规章制度流程系统
C)非正式沟通的流程系统
D)工作群体流程系统
E)特殊决策流程系统
4)提出了组织结构的5种类型:
A)简单结构
B)机械性行政组织
C)职业性行政组织
D)分部式结构
E)特别小组
第三章商业组织结构的形式与特点
3.1组织结构概述
3.1.1组织结构的定义
企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
(职责+关系=责任制)
组织结构的内涵是人们在职、责、权方面的结构体系,组织结构又简称权责结构,这个结构体系的主要内容:
1)职能结构---->每个职位做什么事
2)层次结构---->纵向结构,管理层次的构成。
3)部门结构---->横向结构,管理部门的构成。
4)职权结构---->每个职位的权力
3.1.2组织结构的特征因素:
(8个方面)
1)管理层次
2)管理幅度
3)专业化程度---->具体表现为部门的多少
4)集权与分权---->集中或分散程度的具体标志有:
产品生产计划的品种、质量、数量的决策权;投资决策权;产品销售权;外协决定权;本单位员工的招收和任免权;多大金额的固定资产购置权和日常开友的财务决策权;多大范围的物资采购权等。
5)关键职能
6)规范化(标准化)---->日常工作中每个员工做一件事情的相似度
7)制度化的程度(正规化)
8)职业化的程度
3.2传统的组织结构形式(封闭系统,特别注重内部管理)
传统的组织结构形式有3种:
直线制、职
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