自考质量管理学复习资料.docx

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自考质量管理学复习资料

2012年自考质量管理学复习资料选择题　

　76、影响工序能力指数的变量有（ABC）。

　　A.产品公差范围B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。

　　C.工序加工质量特性的分散程度D.不合格品率E.自动化程度

　　77、常见的“主导因素”有（ABCDE）。

　　A.定位装置B.机器C.操作人员D.零部件E.环境

　　78、产品的适用性通常指产品的（ABCDE）。

　　A.性能B.精度C.寿命D.可靠性E.安全性

　　79、对产品的（ACE）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

　　A.关键特性B.重要特性C.重要因素D.一般特性E.关键部位

　　80、对产品设计的保险措施有（ABCD）。

　　A.进行联锁程序设计B.设置报警信号

　　C.设置确保安全的装置D.可靠性设计E.设置解除报警信号

　　81、检验的步骤包括（ABCDE）。

　　A.明确质量的要求B.测量试验C.比较D.判定E.处理

　　82、检验的质量职能有（ABCD）。

　　A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能E.领导职能

　　83、检验按照目的的不同分为（ABCDE）。

　　A.入厂检验B.工序检验C.最终检验D.准确性检验E.产品质量审核

　　84、检验按检验手段的不同分为（AB）。

　　A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验E.抽样检验

　　85、检验按检验的数量可分为（ABC）。

　　A.免检B.全检C.抽检D.百分比抽样检验E.专检

　　86、检验按检验的方式可分为（ACE）。

　　A.自检B.班组长检验C.互检D.下道工序检验E.专检

　　87、工序检验的检验方式有（ABCDE）。

　　A.首件检验B.巡回检验C.装置检验D.逐件检验E.自动化检验

　　88、检验按产品形成阶段可分为（ACD）。

　　A.外购件和外购材料的检验B.进厂检验C.工序检验D.出厂检验E.巡回检验

　　89、检验指导书包括（ABCD）。

　　A.受检产品的技术性能B.所有性能的技术要求C.加工工序D.准备使用的检验设备的详细清单E.受检单位

　　90、成品检验又称（BD）。

　　A.人厂检验B.出厂检验C.巡回检验D.最终检验E.首件检验

　91、质量检验计划的总体安排包括（ABCDE）。

　　A.编制检验流程图B.设置检验站C.确定检验的方式、方法和手段

　　D.确定检验项目E.确定检验数量

　　92、不合格品的控制措施有（ABCDE）。

　　A.标识B.隔离C.评审D.处置E.预防措施

　　93、消除不合格的原因的措施有（ABCDE）。

　　A.过程不合格报告B.管理评审C.顾客投拆D.市场反馈E.审核

　　94、做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（ABCDE）。

　　A.过程控制B.职责的分配C.严重性评价D.问题的分析E.消除原因

　　95、查找检验人员“技术差错”的方法有（ABCD）。

　　A.复核检验B.循环检验C.重复检验D.标准样品检验E.资格检验

　　96、造成检验差错的原因有（CDE）。

　　A.错检B.漏检C.技术差错D.粗心大意的差错E.明知故犯的差错

　　97、执行使用的质量职能的部门有（ABCDE）。

　　A.销售部门B.市场调查部门C.运输部门D.商业部门E.用户服务部门

　　98、包装质量的直接要求是（ACE）。

　　A.保护性B.耐用性C.实用性D.可靠性E.商品性

　　99、销售前的质量管理应抓好的工作有（ACD）。

　　A.包装B.贮存C.运输D.入库保管E.出厂检验

　　100、在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（ABE）。

　　A.温度B.湿度C.包装不善D.粗心大意E.振动

　　101、产品在入库保管期间，应采用的措施有（ABCDE）。

　　A.增加货架寿命B.制定存放产品期限的标准C.做好成包产品的分装、改装

　　D.加强人库验收和出库计数工作E.在产品上做出明显的识别标志

　　102、售后服务的作用有（ABCD）。

　　A.有助于迅速、有效、持续地发挥产品的功能和社会效益

　　B.有助于提高产品信誉，促进产品销售

　　C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品

　　D.有助于向顾客介绍产品，引导消费E.有助于用户合理使用产品

　　103、售后服务的内容有（ABCDE）。

　　A.咨询介绍服务B.技术培训服务C.运送、安装和调试服务D.三包服务E.维修服务

　　104、维修服务的方式有（ABC）。

　　A.定点维修B.上门维修C.巡回服务D.区域维修E.退回生产厂家集中维修

　　105、造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（ABCDE）。

　　A.产品价格低，不值得提B.超过保修期，顾客自费修理

　　C.产品在市场上供不应求D.产品质量上乘，无意见提E.进口产品，无法提

　106、造成用户对使用产品意见多少的原因有（ABCD）。

　　A.产品质量不好，但顾客没有提意见B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况

　　C.单价对顾客意见的影响D.时间对顾客意见的影响E.使用质量对顾客意见的影响

　　107、现场使用信息的来源有（ABCDE）。

　　A.产品监督B.向顾客购买情报C.向现场有关人员了解情况

　　D.有控制地“试用”产品E.向修理部门人员了解情况

　　108、质量体系的四要素是（ABCD）。

　　A.组织机构B.过程C.程序D.资源E.管理

　　109、质量体系要素之一的资源应包括（ABCDE）。

　　A.材料B.半成品C.能源D.人力资源E.计算机软件

　　110、涉及产品寿命周期的过程有（ABCDE）。

　　A.营销B.产品设计C.采购D.生产制造E.检验和使用

　　111、质量体系文件主要包括（ABCDE）。

　　A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书

　　112、关于质量方针的含义，叙述正确的是（ABCDE）。

　　A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向

　　B.质量方针是企业总方针的一个组成部分

　　C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南

　　D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定

　　E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

　　113、编制质量计划的依据有（ABCDE）。

　　A.国民经济发展的方针、政策和法规B.国内外的经济形势的综合分析资料

　　C.企业的质量方针和质量目标D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件

　　E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求

　　114、质量计划的内容有（ABCDE）。

　　A.质量计划的目的B.合同评审C.企业内各级人员的职责D.质量审核E.有关质量记录

　　115、上层管理者的质量职责有（ABCD）。

　　A.制定并实施企业的质量方针B.制定并实施企业质量目标

　　C.主持建立质量体系D.建立并领导质量管理机构E.制定程序文件

　　116、中层管理者的质量职责有（CDE）。

　　A.主持建立质量体系B.制定并实施企业质量目标

　　C.制定本部门的质量分目标D.配备本部门岗位E.制定程序文件

　　117、“三按”生产的三按是指（ACE）。

　　A.按图纸B.按检验规范C.按工艺D.按技术文件E.按标准

　　118、在美国质量管理组织机构中，质量经理管辖（ACD）。

　　A.质量工程部门B.质量检验部门

　　C.工序控制工程部门D.质量信息设备工程部门E.质量管理部门

　　119、质量审核工作由厂长领导，其（ABCDE）等具体工作由质管部门负责。

　　A.计划D.组织C.协调D.指导E.检查和监督

　　120、质量审核一般包括（ABCD）几个方面。

　　A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审E.零配件质量审核

　　121、产品质量审核组织成员有（BCD）。

　　A.厂长B.质量控制人员C.质量检验人员D.工艺人员E.营销人员

　　122、产品质量审核大纲的内容有（ABCDE）。

　　A.产品审核对象B.产品审核办法C.产品审核步骤

　　D.规定产品审核标准和规范E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。

　　123、产品质量审核中的抽样检验的步骤有（ABCD）。

　　A.确定产品审核间隔期B.确定抽样检验地点

　　C.确定产品审核样本容量D.审核检验E.归纳总结

　　124、质量体系审核实施计划的主要内容有（ABCD）。

　　A.质量体系审核项目一览表B.审核人员进行审核的依据

　　C.质量体系审核时间D.质量体系审核办法E.质量体系审核地点

　　125、过程审核步骤有（ABCD）。

　　A.建立过程审核组织B.制定过程审核计划

　　C.开展过程质量审核工作D.写出过程质量审核报告E.收集相关资料

126、管理评审所说的环境条件为（ABCDE）。

　　A.国内外政治形势B.国内外经济形势C.新技术发展D.社会需求E.经营形势

　　127、管理评审的步骤是（ABCDE）。

　　A.准备B.成立组织C.进行管理评审D.编写评审报告E.评审报告、文件资料归档保存

　　128、管理评审的方法有（ABCDE）。

　　A.调阅历史资料B.深入现场调查C.访问D.召开座谈会E.论证会

　　129、质量改进包括（AC）

　　A.防守型改进B.维持型改进C.进攻型改进D.变革型改进E.突破型改进

　　130、在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（ACE）。

　　A.顾客抱怨B.废物处置C.销售商反馈D.过程稳定性E.服务人员反馈

　　131、PDCA循环包括循环（ABCD）。

　　A.计划B.执行C.检查D.总结E.上升

　　132、工人可控差错的类别有（ACE）。

　　A.无意差错B.过失差错C.有意差错D.随机差错E.技术差错

　　133、管理人员的可控差错的类别，有（ABC）。

　　A.无意差错B.技术差错C.有意差错D.过失差错E.随机差错

　　134、质量改进的环境要求有（ABCDE）。

　　A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为

　　B.应具体制定企业质量改进目标

　　C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作

　　D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可

　　E.应对企业全体成员进行教育和培训

　　135、引起管理者可控差错的原因有（ABCD）。

　　A.质量意识淡薄B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同

　　C.对适用性含义的理解不同D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策

　　E.单位领导不重视

　　136、管理人员可控差错的防止方法有（ABCD）。

　　A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平

　　B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式

　　C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实

　　D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性

　　E.定期进行质量审核

　　137、工人有意差错的防范措施有（ABCDE）。

　　A.加强质量意识教育

　　B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性

　　C.定期进行质量审核

　　D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人

　　E.合理分配工作

　　138、工人无意差错的防范措施有（BD）。

　　A.加强质量意识教育

　　B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性

　　C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度

　　D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错

　　E.总结经验，予以推广

　　139、数据的统计特征值有（ABCDE）。

　　A.平均值B.方差C.中位数D.级差E.标准偏差

　　140、在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（ABE）。

　　A.因果图B.调查法C.散布图D.树图E.排列图

　　141、在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（ABCDE）。

　　A.散布图B.树图C.排列图D.头脑风暴法E.实验设计法

　　142、调查表又称为（ACE）。

　　A.检查表B.排列法C.核对表D.质量波动表E.统计分析表

　　143、常用的调查表有（ABCD）。

　　A.不合格晶项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表

　　E.售后服务调查表

　　144、属于计量值数据的有（ACE）。

　　A.长度B.废品数C.电压D.产品台数E.温度

　　145、常用的分层标志有（ABCDE）。

　　A.人员B.时间C.机器D.环境E.材料

146、因果图又称（ABCE）。

　　A.石川图B.鱼刺图C.特性要因图D.调查图E.树枝图

　　147、工厂中常说的两图一表是指（ABE）。

　　A.因果图B.对策表C.树图D.调查表E.排列图

　　148、矩阵图中表示相关程度的符号有（ABD）。

　　A.o○ B.○ C.□ D.△

　　149、1L矩阵图可分为（ABCDE）类别。

　　A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图

　　150、统计方法的用途有（ABCDE）。

　　A.提供表示事物特征的数据B.比较两事物的差异C.分析影响事物变化的因素

　　D.分析事物之间的相互关系E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

　　151、常见的直方图形态有（ABCDE）。

　　A.正常型 B.偏向型C.双峰型D.孤岛型、E.平顶型

　　152、常见的典型直方图有（ABCDE）。

　　A.理想型B.偏心型C.无富余型D.能力富余型E.能力不足型

　　153、常见的计量值控制图有（ABC）。

　　A.平均值一极差控制图B.中位值一极差控制图

　　C.单值一移动极差控制图D.连续性一极值控制图E.瞬时值一极差控制图

　　154、计数值控制图的类别有（ABC）。

　　A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图

　　C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制数E.合格率控制图

　　155、散布图中的点子云形状有（ABCDE）。

　　A.强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关

　　156、散布图的分析判断方法有（ACE）。

　　A.对照典型图例法B.比较法C.简单象限法D.统计分析法E.回归分析法

　　157、与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（ABCD）。

　　A.有关质量方面的法律监督B.行政监督C.社会舆论的监督

　　D.消费者的监督E.顾客监督

　　158、传统质量管理好的经验有（ABCDE）。

　　A.积极预防，严格把关B.三检制度C.组织三结合质量攻关小组

　　D.制定质量责任制E.定期召开用户座谈会

　　159、企业质量检验工作薄弱表现在（ABCDE）。

　　A.检验机构不健全B.检测手段落后C.检验方法欠缺D.标准残缺落后

　　E.检验制度不严格

　　160、质量教育的任务是（ABCD）。

　　A.普遍进行质量意识教育B.在企业中普及质量管理知识

　　C.培训现有的质量管理工作者D.培养21世纪的质量管理专门人才E.改善生产环境

　　161、抓好宏观质量管理和微观质量管理应做好的工作有（ABCDE）。

　　A.加强质量教育B.加强质量立法，建立相应制度

　　C.强化质量监督D.加快技术进步E.加快计量、标准化基础工作

　　162、有关质量监督的含义，叙述正确的是（ABCD）。

　　A.质量监督是一种质量分析和评价活动

　　B.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程

　　C.质量监督的依据是国家和政府制定的质量法规和产品技术标准

　　D.质量监督的手段和形式可以是国家的行政监督、法律监督、舆论监督和消费者的监督等。

　　E.质量监督是对产品质量进行宏观管理的重要手段

　　163、实施质量监督的意义有（ABCD）。

　　A.保护消费者和生产者的合法权益B.贯彻产品技术标准和有关质量法规

　　C.有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益

　　D.有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

　　E.有利于企业发展生产

　　164、质量监督工作的原则有（ABCDE）。

　　A.统筹安排，分工协作D.组织协调，服务监督

　　C.科学性D.公正性E.监督与帮助，处理与教育相结合

　　165、集中型监督体制的特点有（ABCD）。

　　A专职管理机构实行统一管理

　　B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理

　　C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督

　　D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行

　　E.监督和管理机构是官民并举

166、国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（ABCDE）。

　　A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行

　　B.负责管理全国及地方各级计量工作

　　C.对产品质量争议进行仲裁

　　D.对质量管理进行宏观指导

　　E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作

　　167、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（ADE）基本形式。

　　A.抽查型质量监督B.定期监督抽查产品质量

　　C日常监督检查产品质量D.评价型质量监督E.仲裁型质量监督

　　168、有关产品质量的专门性法律和法规有（BCD）。

　　A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国食品卫生法》

　　C.《中华人民共和国标准化法》D.《中华人民共和国计量法》E.《中华人民共和国广告法》

　　169、有关产品质量的综合性法律和法规有（ABCD）。

　　A.《中华人民共和国民法通则》B.《中华人民共和国经济合同法》

　　C.《中华人民共和国广告法》D.《中华人民共和国商标法》E.《中华人民共和国标准化法》

　　170、生产者的产品质量义务有（ABCD）。

　　A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求

　　C.产品包装应当符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经销符合法律规定要求

　　171、伪劣产品包括（ABCDE）。

　　A.国家明令淘汰的产品B.伪造产地的产品

　　C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品D.掺杂、掺假的产品E.以假充真、以次充好的产品

　　172、行政处罚的方式包括（ABCDE）。

　　A.责令停止生产B.责令停止销售，没收产品

　　C.没收违法所得D.罚款、吊销营业执照E.责令公开更正、责令更改

　　173、认证制度的内容有（ABE）。

　　A.产品认证B.认证机构的认可C.安全认证D.第三方认证E.质量体系认证

　　174、需认可的认证机构包括（ABCDE）。

　　A.产品认证机构B.检验机构C.体系机构认证D.检定机构E.培训机构

　　175、实行质量认证的作用有（ABCDE）。

　　A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益

　　B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策

　　C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平

　　D.促进国家计量水平的提高

　　E.提高产品在国际市场上的竞争能力

　　176、我国认证体系的组织机构包含的层次有（ABCD）。

　　A.授权机构B.认可机构

　　C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员

　　D.企业E.技术监督局

　　177、开展认证工作的原则有（ABCDE）。

　　A.国家对认证工作实行统一管理B.充分发挥中央和地方的作用

　　C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨

　　D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理

　　E.帮助企业取得进入市场的“通行证”

　　178、认证的基本要素有（ABCD）。

　　A.型式试验B.质量体系检查C.监督检验D.监督检查E.抽样检验

　　179、认证按范围分类有（ABC）。

　　A.国家认证B.国际认证C.区域认证D.企业认证E.经销商认证

　　180、认证制度的类型有（ABCDE）。

　　A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.批检D.百分之百检验E.工厂质量体系评定

　　181、我国已颁布的产品认证标志的类别有（ACE）。

　　A.PRC标志B.SC标志C.方圆标志及其变形D.萌芽标志E.长城标志

　　182、认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（ABCDE）。

　　A.通报B.监督检查C.认证暂停D.认证撤销E.认证有效期的延长