服务项目管理一真题无答案.docx
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服务项目管理一真题无答案.docx
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服务项目管理一真题无答案
服务项目管理
(一)
(总分89,考试时间90分钟)
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.服务不同于其他采购对象的特点在于其具有( )。
A.高智能性 B.周期性 C.劳务性 D.分散性
2.下列关于服务项目的说法正确的是( )。
A.服务项目也提供物质化的成果
B.在服务项目中,人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的一小部分
C.一般情况下,人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利
D.服务项目的提供与工程和产品的提供相同
3.在项目的执行和控制过程中,服务项目管理的工作是( )。
A.提出项目概念,进行项目界定,成立项目基本组织
B.总结项目的实施状况,并向客户收集实施信息,进行绩效考核
C.制定项目实施方案,进行研究和规划,包括时间安排、费用估算
D.完成细节设计和生产,需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等
4.可以较清晰地看到项目团队人员的构成以及明确个人在团队中位置的服务项目管理工具是( )。
A.服务工作分解结构 B.服务组织分解结构
C.责任分配矩阵 D.横道图
5.服务提供方与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,经客户批准,作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A.服务项目 B.服务计划 C.服务合同 D.服务沟通管理
6.咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作是( )。
A.服务计划的策划 B.服务计划的编制 C.服务计划的程序 D.服务计划的执行
7.编制服务计划的基础工作是( )。
A.项目规划 B.确定提供服务的程序
C.编制服务项目初步计划 D.编制服务项目正式计划
8.下列不是服务项目初步计划作用的是( )。
A.将成为双方执行服务合同的细则
B.使客户对自己提出的服务需求进行反思
C.使客户对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解
D.使咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理
9.以基于质量的选择原则初步确定咨询服务候选人后,一般采取( )方式作进一步的了解。
A.电话沟通 B.电视电话沟通 C.约谈沟通 D.网络沟通
10.服务项目采购中选择服务方时主要的考虑因素是( )。
A.费用 B.时间 C.报价 D.质量
11.服务项目的合同多数属于( )。
A.买卖合同 B.委托合同 C.劳务合同 D.借贷合同
12.对于服务合同规定的服务范围不清晰的争议,多数应通过( )的方式进行解决。
A.诉讼
B.仲裁
C.友好协商
D.按事先合同规定的服务方让步或接受服务方让步
13.工程咨询服务项目的费用管理中,费用的计算方法各不相同,下列选项不是常见的费用计算方法的是( )。
A.按人日取费 B.按人季费单价取费
C.综合性的取费 D.服务取费加服务奖励
14.工程咨询服务项目综合管理应注意的核心环节不包括( )。
A.项目经理的协调作用 B.项目经理的控制作用
C.项目经理的决策作用 D.业主的满意度
15.项目评估的投资估算方法是( )。
A.参照类似项目套算 B.综合估算
C.逐项估算 D.指标估算
16.目前在国际上最为通用的投融资项目管理模式是( )。
A.业主单位自行组建项目管理机构进行自我服务
B.委托专业咨询机构协助业主进行投融资项目管理
C.自我服务与委托专业机构进行投融资项目管理相结合
D.业主单位与专业机构组成的以业主为主的联合体进行投融资项目管理
17.企业融资的主要方式是( )。
A.商业贷款 B.私募股权 C.IPO D.信托
18.根据项目管理理论,投融资服务项目中最需要调用的主要资源是( )。
A.资金 B.人力 C.材料 D.机械设备
19.下列各项不是对投融资服务项目经理能力要求的是( )。
A.领导决策力 B.较宽的知识面
C.丰富的管理经验 D.相关技术领域之一的技术权威
20.下列各项不属于投融资服务项目进度管理工作具体内容的是( )。
A.工作定义 B.工作顺序安排和时间估计
C.进度计划制定和进度控制 D.进度评估
21.下列各选项中不属于投融资服务项目的风险因素的是( )。
A.方案设计 B.政治法律 C.环境因素 D.组织协调
22.科技研究开发项目可分为( )两个类型。
A.委托开发和自主开发 B.代理开发和自主开发
C.委托开发和协作开发 D.委托开发和合作开发
23.科技咨询服务项目可分为( )。
A.技术咨询和技术提供项目 B.技术咨询和技术服务项目
C.技术提供和技术服务项目 D.技术开发与技术咨询项目
24.下列关于技术服务项目和技术咨询项目的说法,错误的是( )。
A.技术咨询项目的顾问方只是为委托方提供参考性意见和方案,而不具体从事项目所指向的具体科技工作
B.技术服务项目的服务方为委托方完成的工作成果,应保证质量,并对实施结果承担责任
C.技术服务项目一般发生在研究开发成果转让和技术项目实施之后,而技术咨询项目主要发生在研究开发技术成果和技术项目实施之前
D.技术咨询项目是顾问方按照当事人约定的条件向委托方提供参考性的咨询报告和意见,一般需承担决策失误造成的损失责任
25.下列不是科技研究开发和咨询服务项目进度控制方法的是( )。
A.任务检查法 B.过程控制法 C.关键路径法 D.关键事件控制法
26.影响技术价格的因素不包括( )。
A.成本 B.预期利润
C.技术开发和使用风险 D.税金
27.在对科技项目进行技术风险评价时,一般采用( )的评价方法,划定项目技术风险可能覆盖的范围以及基本考虑因素。
A.定性 B.定量 C.缺陷推定 D.探讨项目优势
28.通常所说的“叫好不叫座”是由( )所引起的。
A.顾客需求风险 B.产品开发风险
C.市场成长风险 D.产品的威胁与替代
29.下列各项不属于物流功能的是( )。
A.维护 B.包装 C.信息处理 D.运输
30.( )贯穿于物流的各项活动中,是物流各项活动的输入条件和重要保障。
A.物流信息 B.运输 C.流通加工 D.储存
31.物流服务项目的服务方式是( )。
A.在既定的资源和要求约束下,为实现技术开发、技术咨询和技术服务目标而相互联系的一次性技术经济活动
B.没有实物资产形成的服务方式
C.在规定的时间内,运用科学技术、经济管理、法律、商务等多方面的知识和信息,为经济建设的投资决策和融资提供智力服务的服务方式
D.向工程建设项目的内部参与方提供高智商的劳务或智力成果的服务方式
32.物流服务项目与其所服务的母项目之间的关系是( )。
A.承上启下 B.环环相扣
C.相互依赖和相互制约 D.相互独立
33.物流服务项目一次性特征的基础是其( )。
A.独特性 B.物理性 C.多目标性 D.生命周期性
34.下列各项中,不属于物流服务项目计划内容的是( )。
A.进度计划 B.项目管理计划 C.成本计划 D.文件管理计划
35.物流服务项目的成本控制方法不包括( )。
A.挣值管理 B.目标成本控制
C.进度一成本同步控制 D.定量成本控制
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意)
1.以下属于服务项目类型的是()。
A.一般工程咨询服务
B.物流服务项目
C.投融资咨询服务项目
D.科技研发咨询服务项目
E.法律服务项目
2.下列各项属于服务项目管理要素的是()。
A.范围
B.质量
C.制度
D.时间进度
E.费用
3.下列关于服务项目管理的说法正确的有()。
A.服务项目是以项目的方式提供的劳务,具有项目的属性
B.服务项目管理是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理
C.服务项目管理是指针对特定目标,在一定进度和时间范围内,通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程
D.服务项目管理能够满足客户的特殊需要
E.服务项目管理包括范围、组织结构、质量三个要素
4.下列属于服务项目管理方法的是()。
A.项目生命周期理论
B.项目过程管理理论
C.项目管理工具
D.项目管理知识领域相关理论
E.项目质量管理
5.下列各项属于服务计划内容的有()。
A.工作进度计划
B.服务团队组成
C.争端的解决方式
D.服务与设施的解释和建议
E.服务单位参考信息
6.服务项目规划的内容主要包括()。
A.时间计划
B.人员组成
C.管理制度
D.风险防范
E.经费预算
7.解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”,其特征有()。
A.方法应是理论型的
B.决定性的成果是为客户带来实在的收益
C.方法要有对项目的适应力,并获得持续均衡的改进与发展
D.由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案,而不是作出鉴定和审定
E.要不断地研发新的管理方法,使之与管理及技术的发展同步
8.服务项目正式计划的内容包括()。
A.决策审批流程
B.主要工作流程
C.项目可行性报告
D.咨询服务组织架构及岗位设置与分工职责
E.服务项目策划书
9.服务计划实施过程中为保持正常的客户关系应注意()。
A.适当减少服务费用的金额
B.客户应派人参加咨询服务的工作
C.当合同发生争议时服务方应尽量作出让步
D.提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况
E.建议的解决方案与客户领导团队的能力相协调
10.咨询服务合同的内容包括()。
A.人员
B.客户的义务
C.责任和保险
D.合同的开始、完成、变更与终止
E.争端的解决
11.大多数服务项目尚未被强制采用招标方式采购的原因是()。
A.服务项目管理工作在承担范围上弹性较小
B.服务项目管理工作在过程方式和责任方式上弹性较大
C.诸多服务的具体工作规范尚未出台
D.短时间仅凭投标文件就确定提供服务的单位具有一定的盲目性和较强的不确定性
E.服务方的咨询服务水平参差不齐
12.服务合同执行过程中易发生争议的地方有()。
A.服务产生的效果达不到客户的满意
B.客户方在接受服务过程中的不配合
C.服务费用的不到位
D.合同规定服务范围的不清晰
E.服务方派出人员的管理
13.下列各项属于工程咨询服务项目特点的有()。
A.服务接收方可以是任何一类项目的内部参与方
B.服务提供方可以是任何一类工程建设项目的参与方
C.工程咨询服务项目具有相对性
D.投资决策咨询是工程咨询服务的主要类型之一
E.营销策划咨询是工程咨询服务的主要类型之一
14.关于投融资项目和投融资服务项目的相对性,下列说法正确的有()。
A.从业主的角度看,与之对应的投融资项目,常常是更大的项目的子项目
B.从项目法人的角度看,与之对应的投融资项目,常常是更大的项目的子项目
C.从提供投融资服务的咨询工程师的角度看,投融资服务项目是完整的服务项目
D.从业主的角度看是融资项目,对股权投资人和金融机构等债权投资人就是投资项目
E.从接受服务一方的角度看,投融资服务项目是完整的服务项目
15.投融资项目涉及的最主要的参与方有()。
A.业主
B.银行
C.政府
D.来自咨询机构的咨询工程师
E.律师
16.融资服务项目的TOR制定的主要依据有()。
A.投融资项目的基本情况
B.投融资项目可行性报告
C.阶段性主要工作成果
D.基本约束条件
E.历史资料
17.下列各项不属于投融资服务项目社会技术支持的有()。
A.专业技术支持
B.中观知识支持
C.法律知识支持
D.宏观知识支持
E.微观知识支持
18.在投融资服务项目风险管理过程中,影响投融资服务项目的风险因素有()。
A.方案设计
B.市场需求
C.外部因素
D.政治法律
E.内部因素
19.委托开发咨询服务项目和合作开发咨询服务项目的区别在于()。
A.合作开发项目的当事人共同从事研究开发工作,而委托开发项目只需研究开发另一方进行从事研究开发工作
B.合作开发项目的当事人都必须具备一定的技术能力、提供一定的科技工作人员以及共同提供一定的技术设备
C.合作开发项目的当事人共享技术开发成果,而委托开发项目一般是委托方享有技术开发成果,而另一方当事人则是为了得到报酬
D.合作开发项目是指当事人就共同进行研究开发所确定的技术开发活动
E.委托开发项目是当事人一方委托另一方研究开发新技术、新产品、新工艺、新材料及其系统所确立的技术开发活动
20.下列各项属于科技项目技术评价方法的有()。
A.评分法
B.因素分析法
C.优缺点举例法
D.计算分析法
E.排序法
21.科技研究开发和咨询服务项目的过程控制包括()。
A.进度控制
B.质量控制
C.成本控制
D.事件控制
E.技术控制
22.科研开发与咨询服务项目存在组织风险,构成组织风险的组织模式包含的因素有()。
A.人力资源管理模式
B.质量监控模式
C.生产计划模式
D.财务独立模式
E.利益分配模式
23.物流服务项目的特点有()。
A.独特性
B.一次性
C.物理性
D.相互依赖性
E.单目标性
24.常见的配送方式包括()。
A.定时配送
B.定量配送
C.定时定量配送
D.限期配送
E.定时定路线配送
25.在服务项目管理体系中,物流服务的项目质量管理计划的内容包括()。
A.物流质量目标体系
B.物流服务项目描述
C.质量管理机构的设立
D.质量控制程序
E.质量控制依据的标准和规范
26.物流服务项目成本控制过程包括()。
A.物流服务项目成本控制标准的制定
B.识别物流服务项目成本构成
C.对各种成本大小的估计
D.采取纠偏措施
E.衡量和分析物流服务项目成本差异
27.下列各项属于物流服务外部环境因素带来风险的是()。
A.自然灾害的发生
B.国内政治形势的变化
C.新法规的颁布实施
D.对服务工作范围界定不明确
E.各方之间的文化差异
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