度电力营销工作总结范文电力营销采集工作总结.docx

度电力营销工作总结范文电力营销采集工作总结.docx

《度电力营销工作总结范文电力营销采集工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《度电力营销工作总结范文电力营销采集工作总结.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

度电力营销工作总结范文电力营销采集工作总结

2022年度电力营销工作总结范文_电力营销采集工作总结

xxxx年度,电力公司调试公司作为集团公司的主要支柱之一，能够紧紧围绕集团公司“1336”工作思路，准确判断市场形势，立足长远练好内功，创新发展举措，凝聚发展合力，全面提高经营管理水平。

在市场开发、项目调试、经营管理、党建工作等方面均取得良好的业绩。

全年员工无违法违纪现象发生，安全生产零事故、全面完成了公司在年初工作会上下达的各项考核指标。

一、XXXX主要工作回顾

市场开发成效显著，夯实公司发展基础。

一年来，我们把市场开发作为全年工作的重点，巩固与五大发电公司、东方电气等的合作关系，全面进军国内外电建市场，不断拓展发展领域。

全年共签订发电集团电厂2330mw机组、甘肃发电厂2600mw#2机组、东方k厂2600mw机组、户县二电厂吹管技术服务、s厂运行手册编制、大唐韩城第二发电有限责任公司升压站改造、电厂2300mw机组工程2机组调试、国电电厂2600mw机组扩建、华能电厂1600mw机组扩建工程等调试合同9份。

在建工程顺利推进，品牌形象不断提升。

现场员工以实际行动践行“质量决定未来”的企业核心理念，追求服务理念诚信、服务内容标准化、服务形象品牌化、服务质量一流，努力打造电力建设调试服务品牌。

鉴于本工程为循环流化床机组，设计变更多，新技术应用多，新疆冬季严寒大风施工难度大，新疆项目部克服了不少困难，通过调试推动安装土建施工，理顺各阶段应具备的条件，积极参与单机调试，以优质服务赢得总包商认可。

神华神东电厂2300mw机组工程是该地区最大的循环流化床机组，也是哈尔滨锅炉厂第一台具有自主知识产权的锅炉。

该机组的调试结果关系到神东电力的未来市场。

他们坚持“今天的地盘就是明天的市场”的理念。

在项目经理王俊阳的领导下，对每一个技术问题进行深入的现场调研和分析，认真消除缺陷，确保按期投产投产。

滨昌矿区煤矸石资源综合利用2200mw发电项目是东国锅炉厂自主开发的第一台200MW循环流化床锅炉。

技术难度大，现场条件复杂。

项目经理郭猛带领现场人员在循环流化床机组甩负荷试验上取得了新的突破，为调试公司在循环流化床调试方面积累了宝贵的经验。

印尼南旺电厂（2300mw）机组已得到印尼国家电力公司及相关机组的充分肯定，苏纳拉亚电厂首次进行海水淡化。

陕北清洁能源（洁净煤）发电机组是陕西省最大的焦炉煤气发电项目。

调试公司在焦炉煤气发电调试方面取得了新的突破。

截至目前，陕西蒲城电厂技改项目（2330mw）1号机组、陕西宾昌矿区煤矸石资源综合利用（2200mw）机组、神华神东电厂2300mw循环流化床机组、神华新疆2300mw煤矸石热电厂、国电武口热电有限公司、。

，青铜峡铝业自备电厂2330mw1号机组、青铜峡铝业自备电厂2330mw1号机组9个项目，包括发电集团热电厂2330mw热电联产、中水发电有限责任公司一期（2660mw）工程2号机组调试、神木洁能电厂250MW调试项目，已通过相关部门168（7224）小时满负荷试运行后的质量检验，并已顺利移交生产并投入运行。

印尼南旺电厂2300mw燃煤发电机组、印尼苏纳拉亚电厂1600MW燃煤发电机组、国电二号电厂2600mw机组、巴尔科4330mw机组成功投产，受到中外业主的高度赞扬。

李林、陈念忠、王俊阳、张波等“忠诚企业、服务业主、奉献优质产品、赢得市场”的先进典型不断涌现，不断提升“电力建设”调试品牌影响力。

二、存在的主要问题和不足

1、主营业务单一，急需拓展新的业务领域。

虽然我公司在调试方面具有绝对优势，今年在循环流化床和焦炉煤气发电项目上取得了突破性进展，但随着业主要求的不断提高，调试招标多为综合招标，包括调试、性能试验和专项试验。

我们在性能测试和专项测试方面还存在一些不足，迫切需要拓展新的业务领域。

2、人员素质、技术水平、技术装备有待进一步提高。

由于电力施工企业工作条件艰苦、收入待遇低，不仅人才引进困难，而且能力强、业务优秀的骨干人员转岗，导致技术人才和高级管理人员严重短缺。

近年来，我们学院有许多新员工。

这些同志缺乏现场调试的实际经验，特别是能够独立工作的专业骨干相对较少。

人员素质不能满足工作需要，也制约了市场的发展，对公司的长远发展有一定影响。

但如果新增人员过多，会影响调试人员在淡季的闲置。

因此，合理配置调试人员是一个亟待解决的问题。

随着我国经济的不断发展，高端电力技术不断涌现，机组装机容量和技术参数不断提高，仪器设备需要不断更新。

目前，我院的技术设备不能完全满足调试要求。

特别是在扩大调试范围方面，应向性能试验和特殊试验方向发展，但这方面需要大量的试验仪器设备，目前我院尚属空白。

此外，性能测试和特殊测试设备需要大量资金，资金来源也应提上议事日程。

三、对形势和问题分析

虽然XXXX年我公司的调试工作非常繁重，但我们面临的最大困难是调试市场竞争加剧，影响了我公司在调试方面的领先地位。

目前，由于国家对节能减排的重视和风电、核电等各类电力项目投资的增加，火电市场相对萎缩。

此外，电力调试市场竞争日趋激烈，调试队伍不断壮大，非标电力建设市场竞争无序。

一路下来，老装备、老人才、老资金几乎耗尽，电力建设兄弟就像战场上的敌人。

公司在试运行中的主导地位受到影响。

这些问题对团队的稳定和可持续发展构成了严峻挑战，给我们带来了巨大压力。

四、xxxx年的工作打算

工作思路：

坚持“一个中心”：

着力保证调试公司的稳定发展；实现“两个提高”：

即提高工程项目调试管理水平，实现无形资产增值；提高抵御市场风险的能力，不断拓展新的调试领域。

重点工作：

xxxx年调试公司各项工作依然很重，面临的困难和市场压力更大，又是九个工程同时上马，十几台300mw以上的机组要求投产，我们要保证明年重点工程按期按质竣工。

对此我们既要认清形势，增强危机感、紧迫感，又要坚定信心，提高工作能力和管理水平，强化安全管理，确保调试质量和安全处于受控状态，切实做好调试工作，努力保持调试公司经营业绩和基础管理工作持续稳定发展。

1、密切关注在建工程。

由于电力调试单位内部的恶性竞争，往往导致低价中标。

我们应该以质量求生存。

从调试质量、服务态度、人力资源配置等方面保证调试工作。

总结调试质量、服务质量以及调试的深度和广度，确保新项目在实施过程中顺利进行。

只有这样，调试水平才能更高，效益才能更好，后劲才能更足。

增加技术设备的配置，特别是高精度测量设备，以满足调试的需要。

2、增强“三种”意识。

要以转变观念为先导，增强市场意识、服务意识、质量意识，按照市场经济规律和企业自身的特点，打造企业自身的核心竞争力，以灵活的方式和手段，拓宽业务范围。

立足调试行业，寻求多元化发展，突出主营业务奋发拓展市场，既要做强主营核心业务，又要多元化经营，力争在与调试相关或相邻的业务范围和领域，特别是性能试验、调试监理、电厂技术改造及生产技术服务等方面有所突破。

“多条退”走路，既要做强做大国内市场，又要积极拓展国外市场，使企业发展得越来越好，越来越强。

加强经营管理，继续扩大对外影响力。

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。

但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、影响电力营销优质服务和企业文化建设的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。

制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务未与岗位工作有机结合。

它通常是正式的和形式主义的。

经过一次又一次的轰轰烈烈的活动，并没有真正体现在具体的工作中。

有人甚至提到，优质服务就是开展活动、在街上宣传、分发权力宣传品等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。

客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：

机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务手段落后。

电力事故抢修手段落后，抢修时间长，停电范围大，手工操作客户电费收付，重点客户跟踪管理跟不上发展需要，报告、安装和连接电力的程序的处理并不是我们所说的“只要打一个电话，我们就会做其余的事情”，还有许多查询服务步骤。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?

还是需要开展一些深层次的服务?

6、优质服务未融入企业文化建设，供电企业服务品牌定位、经营战略、员工个人价值实现不十分明确。

开展服务文化、塑造企业形象的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务得到了显著改善。

自2022年启动“电力市场整顿优质服务年”以来，首个问询责任制、上门服务、“一口对外、转内不转外”窗口服务和承诺服务取得了一定进展，收到了良好效果。

然而，在“以人为本”的企业文化建设中，并没有充分体现“以人为本”和“以人为本”的全面内涵。

在培育服务理念方面，必须提高员工价值的实现和员工竞争意识的培养。

通过企业文化建设，将服务文化渗透到企业的各项活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工从被动服务转变为主动服务，将阶段性突击行为转变为岗位工作的深层次发展。

了解优质服务与企业利益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要内容。

注重个人形象与打造服务品牌相结合，在与客户的服务沟通中，通过服务的结构和人与人之间的被服务实现文化沟通，让客户在优质服务中感受到利益和愉悦，培养和提高供应商和用户的道德情操，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

建立“机关服务基层、整体服务营销、营销服务顾客、全员服务社会”的服务体系。

形成完善企业内外优质服务的正常运行机制，充分保证营销窗口的服务功能。

各环节的服务要有机结合，各服务环节的工作必须纳入岗位职责，实现规范化、标准化、日常化运作。

通过各种优质服务宣传活动、竞赛活动、评比活动，促进岗位工作的规范化、标准化。

注意服务的细节，并就服务的困难写一篇文章。

在建立服务机制时，应考虑与客户建立联系机制，加强与客户的沟通与交流，真正形成以客户为中心、全员、全过程、全方位服务的营销氛围。

同时，严格履行已建立的供电服务承诺机制，诚信践行承诺，通过全天候维修服务、零维护停电方案、快速故障处理、最大限度地减少不必要停电等方式，体现灵活的售后服务机制，缩短大修时间，缩小大修范围。

在服务机制方面，还应考虑建立需求侧分析和市场预测机制。

加强市场调研和需求侧管理，掌握各客户和时段的电力供需情况，建立客户电力服务档案，跟踪管理和服务。

随着我局新的电力营销体系的建立，银行收取电费的网点增多，并趋于正常。

电力营销网络服务平台已经形成。

建立现代电力营销信息服务机制势在必行。

充分利用这个平台，进一步引进和完善各种应用系统，真正实现在线支付、安装、查询等服务，实现对重点客户的远程监控、实时抄表、在线监控和防盗功能，实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境

说实话，并不是所有关于一些员工的服务对象和标准的问题都能完全回答。

我们只能笼统地说一些大概念，比如“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”。

那么，我们的服务目标的客户需求是什么？

所有电力需求是否都是我们服务的目标范围？

其结果是，包括客户产权在内的供电和用电设备的维护和应急维修需要由供电企业承担，这就引出了延伸服务的话题。

电力供应和维修企业的产权范围实际上是扩大了电力供应和维修的范围。

如果不是扩展服务，供电企业基本上是在履行自己的职责。

供电企业管理运营的线路和设备的正常维护和事故处理由企业自行解决，但社会承诺在规定时间内处理。

事实上，为客户提供优质服务的内容仅限于按时完成报告、安装和连接电力、咨询和查询服务，以及安全用电和电力法律法规的宣传。

只有这样，才能真正消除服务盲点，让用户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，畅通电力营销渠道，实现用户和企业的满意。

一、完善制度，活动方案实施井然有序

为有序推进“创业服务年”活动，省电力公司全面动员，精心部署，制定了江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施，围绕“服务创业、富民兴江西”主题，着力推进“强智能电网新发展，大幅度提升供电服务质量”。

公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求，结合电力行业的工作特点，将日常营销工作与“创业服务年”相结合，编制了“塑造文化、强化团队、铸造品质”供电服务提升项目实施方案，提出了支持全省“创业服务年”活动的支撑体系，从深化市场开发、完善服务体系、完善服务体系等五个方面提出了20条意见和措施，作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》，明确了“创业服务年”各项工作的具体标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

二、完善机制，确保安全可靠的电力环境

（一）保障重要客户的供用电安全。

进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。

此外，开展客户安全用电服务，组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。

深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作，督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现安全隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电安全状况。

（二）积极做好抗洪救灾工作，努力保障灾区用电。

2022年6月至7月，连续暴雨袭击赣坡土地，福州、鹰潭等地发生严重洪涝灾害，电力设施严重受损。

省电力公司立即启动防汛应急预案，成立防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。

市场营销部作为应急办公室的成员部门，全面参与抗洪救灾过程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。

同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极宣传灾后安全用电。

江西卫视通过宣传广播、发放传单、95598短信平台等方式，宣传灾后安全用电常识。

只有福州市向灾民发放了3万份安全用电宣传单，列出了灾后安全用电的相关注意事项，并提醒灾区群众主动采取预防措施，确保家庭用电安全。

（三）全力做好各项保供电工作。

今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。

截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。

9月26-28日，备受瞩目的第五届中部投资贸易博览会在南昌成功举办，这是江西今年的一大盛事。

为确保会议期间供电万无一失，省公司总经理秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架配备发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。

完成红谷滩7条重点保电线路以及所属各变电站设备的巡视检查;出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8公里的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。

对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行逐一排查，检查用电设备的运行状况，消除安全隐患。

同时，加强地方电网有序供电，及时分析重要区段“瓶颈”及火电机组运行变化对电力供需平衡的影响，指导和督促供电公司制定各类应急预案，使当地电网有序用电，确保居民生活用电、电气化铁路等重要客户的安全供电，最大限度地减少供需变化对社会和客户的不利影响。

三、举措得力，服务环境创建优质高效

（一）开辟绿色通道，积极为重大项目服务。

保持供电绿色通道畅通，优先为重大基础设施建设项目的电报安装服务、办理和送电。

与当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商项目等重点项目密切配合，建立重大项目和重点项目“一对一”的联系和服务体系，定期了解进展动态，定期跟踪项目建设进度及相关情况，主动提供上门服务，促进了西气东输，石吉高速公路成功实施丰福电气化铁路等一批重大项目，并尽快实现供电。

九江公司开展挂靠党员服务重点客户活动，制定重点服务项目清单，与公司主管领导和客户代表团队沟通13个重大项目，定期召开项目协调会，全程跟踪项目进展情况。

福州公司将其全资子公司文昌供电公司迁入金朝工业园区，为园区内创业对象最密集、重点项目最集中的客户提供“零距离”贴心服务。

九江公庆公司开展了“三跟踪三服务”活动（跟踪在研项目，做好咨询服务；跟踪新入驻企业，做好协调服务；跟踪重点企业，做好综合服务），优先为入驻创业园的30余家企业建设配套项目。

（二）提高工作效率，高效服务创业型企业。

进一步优化业扩报装流程，实行全过程监督，要求对创业型企业的用电报装主要环节的完成速度比电监会相关规定进一步缩减，努力打造报装用电“创业速度”。

5月28日，组织召开了客户受电工程“三指定”自查自纠工作电视电话会议，督促各基层单位不断规范服务行为，提高服务效能，对客户业扩工程，公司明确提出“三不指定”（不指定设计单位、施工单位、设备供货单位）。

7月，公司营销部组织了四个督导组，分赴全省9个地市，检查各供电公司客户受电工程“三不指定”工作落实情况，通过对用电报装工作的逐步规范化管理，进一步保障客户工程的自主选择权。

（三）加强投诉举报管理，营造和谐用电氛围。

营销部密切关注客户满意率情况，紧紧抓住监测点和群众反映的热点、难点问题，有针对性地查找薄弱环节和分析不足，采取有效措施主动改进工作。

针对监测点反映的问题，研究制定有效措施，举一反三，组织在全系统内开展整改，进一步提升服务工作，提高社会满意度。

员工服务意识进一步增强，纪律作风进一步改进，创业环境进一步优化，增进了与社会各界和广大客户的沟通和理解，监测满意率得到稳定提升，7至10月连续四个月保持公共服务类第一名。

（四）大力开展自查自纠，深入调查和突击检查。

以落实创业服务年基层各项工作、作风建设和优质服务为重点，深入组织对市县供电公司的公开、秘密走访，重点抽查职工工作纪律，落实首问责任制，检查营业窗口、95598热线和抢修人员的工作情况，及时发现问题，督促基层单位高度重视精品服务工作，形成规范化的监督检查。

今年以来，我们先后四批对8个地市级公司进行了公开暗访和监督，涉及42个下属基层单位、县、区公司，其中营业窗口暗访31次，模拟故障修复报告16次，对创业服务年活动的组织实施情况进行了40余次公开和不公开的调查，服务热线95598条，业务拓展情况。

同时，系统各级基层单位还组织了公开、秘密走访和自查活动。

（五）推进智能电网建设，服务低碳经济发展。

为适应国家大力开发清洁能源新形势的需要，保障清洁能源和低碳产业发展，公司将建设统一坚强智能电网与新能源发展紧密结合，按照国家电网公司部署，不断推进坚强智能电网建设，积极服务低碳经济发展。

电动汽车充电设施建设是新能源汽车推广实施的重要支撑环节。

为落实国家节能减排政策，大力培育和支持电动汽车低碳产业，公司充分发挥电网技术管理优势，积极介入。

先后与全省11个区市签署了电动汽车充电设施建设战略合作框架协议，为电动汽车应用提供技术服务支持，共同推进示范，节能和新能源汽车的推广和应用。

根据南昌市作为国家“十城千车”试点城市和伊春市建设“亚洲锂之都”战略，南昌市和伊春市率先建设电动汽车充电站。

7月9日，江西省第一座电动汽车充电站在宜春市建成投产。

南昌电动汽车充电站也在建设中。

全省重点风景名胜区优先安装电动汽车充电桩。

公司还购买了四辆纯电动移动服务车和电动工程车，分别投入南昌市和伊春市。

到今年年底，该公司将建设3个充电站和500个充电桩。

供电的优质服务是永无止境的。

省电力公司市场营销部将根据省委、省政府的统一部署，围绕广大用户关心的重大问题，进一步优化创业环境，为江西经济追赶、跨越式发展、绿色崛起做出积极贡献。

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。

供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。

但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

一、影响电力营销优质服务和企业文化建设的几个问题

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。

阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。

制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务未与岗位工作有机结合。

它通常是正式的和形式主义的。

经过一次又一次的轰轰烈烈的活动，并没有真正体现在具体的工作中。

有人甚至提到，优质服务就是开展活动、在街上宣传、分发权力宣传品等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。

客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：

机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务手段落后。

电力事故抢修手段落后，抢修时间长，停电范围大，手工操作客户电费收付，重点客户跟踪管理跟不上发展需要，报告、安装和连接电力的程序的处理并不是我们所说的“只要打一个电话，我们就会做其余的事情”，还有许多查询服务步骤。

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。

那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?

还是需要开展一些深层次的服务?

6、优质服务未融入企业文化建设，供电企业服务品牌定位、经营战略、员工个人价值实现不十分明确。

开展服务文化、塑造企业形象的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务得到了显著改善。

自2022年启动“电力市场整顿优质服务年”以来，首个问询责任制、上门服务、“一口对外、转内不转外”窗口服务和承诺服务取得了一定进展，收到了良好效果。

然而，在“以人为本”的企业文化建设中，并没有充分体现“以人为本”和“以人为本”的全面内涵。