成都设计师流程规范培训.docx
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成都设计师流程规范培训.docx
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成都设计师流程规范培训
设计师培训
★培训目的
1、明确设计师的岗位职责;
2、
掌握相关工作流程;
3、学习合同、图纸、报价的规范;
4、明确公司“八级质量保障体系”;
5、了解相关规章制度;
★培训内容
1、设计师的岗位职责;
2、设计师的工作流程;
3、八级质量保障体系;
4、有关报价;
5、施工合同规范;
6、有关规章制度;
一、设计师岗位职责
1、咨询规范:
(1)客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)和付款方式。
(2)咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。
(3)根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。
(4)设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
(5)当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。
(6)咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
(7)客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
2.量房规范:
(1)量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
(2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
3.设计、绘图规范:
(1)量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、天花平面图及立面或效果图。
(2)设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
(3)正式开工前应做出全套施工图纸:
包括总平面图、总天花平面图、立面图(剖面图)、大样图(节点)、大样(家具立面图、标准门窗及大样)。
(4)施工图纸原则上采用A3图幅,且必须有客户签字。
(5)市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
4.报价规范:
我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、
餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
(1)报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。
(2)报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。
(3)严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
5.签约规范:
设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户
签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至工程部(工程统计员不在时应及时告诉工程部经理)。
各分部签署文件明细:
装修合同——三份:
公司、市场、客户各一份。
报价单——五份(复印四份):
公司、设计师、客户、工长、巡检各一份(市场需要可增印一份)。
全套图纸——四份(复印四份):
公司、设计师、客户、工长各一份(市场需要可增印一份)。
补充条款(与合同同时签)——三份:
公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份(复印一份):
公司、客户各一份。
代购明细——四份(复印三份):
公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。
6.全程服务规范:
(1)设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
(2)设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
(3)交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
(4)现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
(5)设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。
(6)设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。
(7)中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款。
(8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。
二、设计师工作流程
1、介绍:
(1)热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)
(2)设计特点:
设计小组、三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
2、沟通:
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
3、客户资源登记:
客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
4、签约:
量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核,以便及时安排开工事宜。
5、开工:
合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天),由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
6、施工:
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
7、质量检查:
每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
8、电话回访:
每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和监察部。
9、投诉处理:
工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至监察部,由监察部及时协调、监督各相关部门处理,监察部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回监察部,监察部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。
投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。
未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
10、中期验收:
工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
11、竣工验收:
工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
12、工程保修:
合同竣工后,有1年的保修期(从工程实际竣工日起算)。
13、客户维护:
工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。
三、
八级质量保障体系
第一级客户登记:
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核:
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务:
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度:
工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查:
工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。
第六级工程部经理抽检:
工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级电话回访员对在施工程客户访问:
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
第八级电话回访员完工后电话回访:
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
四、图纸规范
设计图相关事项
图幅:
所有图纸一律使用公司印制的A3幅面标准图纸。
出图要求:
齐、全、清
一般要求至少提供平面图和天花平面图,有些人会要求提供效果图。
我公司有标准的规范图纸,事先印有标识、图框,(图框内容包括:
工程名称,即某某先生、女士或公司的住宅等;项目,即图纸名称,如平面图、顶面图、效果图等;设计师签名;审核签名;客户签名;日期;图号,如10-3,注意图号顺序不要错。
)
设计师在图纸中画图
画图需注意:
设计新颖,标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等(注意除标高以米为单位外,其它地方的尺寸单位均以毫米为单位)
最好出一份电位图(不是必须)
评价:
优,表明图纸无任何问题,全部合格,设计新颖的可以推荐成样板间。
(有利于以后客户点名设计)。
良,图纸质量可能不太好,不能推荐为样板间。
差,肯定是出了问题,不能推荐为样板间。
五、报价规范
1、在做报价时应注意的事项;
2、标准与非标准报价;
3、报价中的技巧;
4、如何使用电子报价;
注:
参考报价单进行讲解
六、施工合同规范
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同
(1999版)
发包方(甲方):
__________
承包方(乙方)__东易日盛__________
资质等级__二级_________
合同编号__(见证日期)
北京市工商行政管理局监制
一九九九年六月
使用说明
1、此合同文本适用于本市行政区域内的家庭居室装饰装修工程;
2、工程承包方(乙方),应具备工商行政管理部门核发的营业执照,并具有承揽家庭居室装饰装修工程的相应资格;
3、甲、乙双方当事人直接签定此合同的,应一式两份,双方当事人各执一份;凡在本市各家庭装饰装修市场内签定此合同的,应一式三份(甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份)。
粘贴印花税票处
北京市家庭居室装饰装修工程施工合同协议条款
发包方(以下简称甲方):
(客户)_____________________
委托代理人(姓名)____________单位:
_____________________
住所地址:
_______________________________________________
联系电话:
_________________BP机号:
_____________________
承包方(以下简称乙方):
东易日盛______________________
单位名称:
_______________________________________________
营业执照号:
_____________________________________________
注册地址:
_______________________________________________
法定代表人:
_______________联系电话:
____________________
委托代理人:
_______________联系电话:
____________________
本工程设计人:
_____________联系电话:
____________________
施工队负责人:
_____________联系电话:
____________________
依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规的规定,结合本市家庭居室装饰装修的特点,甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就乙方承包甲方的家庭居室装饰装修工程(以下简称工程)的有关事宜,达成如下协议:
第一条工程概况
1.1工程地点_________________________________________
1.2工程内容及做法(见附表一:
装饰装修工程施工项目确认表、附表二:
家庭居室装饰装修内容和做法一览表)
1.3工程承包方式,双方商定采取下列第______种承包方式:
(1)乙方包工、包全部材料(见附表五:
乙方提供装饰装修材料明细表);
(2)乙方包工、部分包料,甲方提供部分材料(见附表四:
甲方提供装饰装修材料明细表,附表五:
乙方提供装饰装修材料明细表);
(3)乙方包工、甲方包全部材料(见附表四:
甲方提供装饰装修明细表)。
1.4工程期限_______天;
开工日期__________年_____月_____日;
竣工日期__________年_____月_____日;
1.5合同价款:
本合同工程造价为(人民币)________________元;
金额大写:
_____________________________(注:
大、小写一致)
(详见附表三:
家庭居室装饰装修工程报价单)
第二条工程监理
若本工程实行工程监理,甲方与监理公司另行签订《工程监理合同》,并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。
第三条施工图纸
双方商定施工图纸采取下列第______种方式提供:
1.甲方自行设计并提供施工图纸,图纸一式三份,甲方、乙方、施工队各执一份(见附表六:
家庭居室装饰装修工程设计图纸);
2.甲方委托乙方设计施工图纸,图纸一式三份,甲方、乙方、施工队各执一份(见附表六:
家庭居室装饰装修工程设计图纸),设计费___________元由甲方支付(此费用不在工程价款内)。
第四条甲方工作
4.1开工前_3__天,为乙方入场施工创造条件,包括:
搬清室内家具、陈设或将室内不易搬动的家具、陈设归堆、遮盖,以不影响施工为原则;
4.2提供施工期间的水源、电源;
4.3负责协调施工队与邻里之间的关系;
4.4不拆动室内承重结构,如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线,负责到有关部门办理相应的审批手续;
4.5施工期间甲方仍需部分使用该居室的,负责做好施工现场的保卫及消防等项工作;
4.6参与工程质量和施工进度的监督,负责材料进场、工程竣工验收。
第五条乙方工作
5.1施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标准,按期保质完成工程;
5.2严格执行本市有关施工现场管理的规定,不得扰民及污染环境;
5.3保护好原居室室内的家具和陈设,保证居室内上、下水管道的畅通;
5.4保证施工现场的整洁,工程完工后负责清扫施工现场。
第六条工程变更
工程项目或施工方式如需变更,双方应协商一致,签定书面变更协议,同时调整相关工程费用及工期(见附表七:
装饰装修工程变更单)。
第七条材料供应
7.1按合同约定由甲方提供的材料、设备(见附表四:
甲方提供装饰装修材料明细表),甲方应在材料到施工现场前通知乙方,双方共同验收并办理交接手续;
7.2按合同约定由乙方提供的材料、设备(见附表五:
乙方提供装饰装修材料明细表),乙方应在材料到施工现场前通知甲方,双方共同验收。
第八条工期延误
8.1对以下原因造成竣工日期延误,经甲方确认,工期相应顺延:
1、工程量变化或设计变更;
2、不可抗力;
3、甲方同意工期顺延的其他情况。
8.2因甲方未按合同的约定完成其应负责的工作而影响工期的,工期顺延;因甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量的,返工费用由甲方承担,工期顺延。
8.3甲方未按期支付工程款,合同工期相应顺延。
8.4因乙方责任不能按期完工,工期不能顺延;因乙方原因造成工程质量存在问题的,返工费由乙方承担,工期不顺延。
第九条质量标准
双方约定本工程施工质量按下列第_1项标准执行;
(1)《北京市家庭装饰工程质量验收规定》
(2)其它规定:
____________________________________________
施工过程中双方对工程质量发生争议,申请由市场质检部门对工程质量予以认证,经认证工程质量不符合合同约定的标准,认证过程支出的相关费用由乙方负责,经认证工程质量符合合同的标准,认证过程支出的相关费用由甲方负责。
第一十条工程验收和保修
10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收:
1、隐蔽工程覆盖前______________________________________
2、中期木工活结束___________________________________
3、竣工验收________________________
乙方应提前二天通知甲方参加验收,阶段验收合格后应填写工程验收单(见附表八:
工程验收单);
10.2工程竣工后,乙方应通知甲方验收,甲方应自接到验收通知后两天内组织验收,填写工程验收单(见附表八:
工程验收单)。
在工程款结清后,办理移交手续(见附表九:
工程结算单);
10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年。
验收合格签字后,填写工程保修单(见附表十:
工程保修单)。
第十一条工程款支付方式
11.1双方约定按下列第__2__种方式支付工程款:
1、此合同签定地为:
本市_________家庭装饰装修市场,工程款分两次支付:
第一次于开工前三日,甲方向乙方支付合同总额的60%,即________元;第二次于工程进度过半,将剩余工程款的40%,即_________元,由市场的有关管理部门负责代收。
(注:
此种工程款支付仅限二在市场内签定的合同使用,合同需经市场有关管理部门认证)
2、合同生效后,甲方按下表中的约定直接向乙方支付工程款;
支付次数
支付时间
支付金额(元)
第一次
开工前三日
第二次
工程进度过半
第三次
双方验收合格
3、其它支付方式:
_______见合同补充条款______________
11.2工程进度过半指____________________________________
11.3工程验收后合格后,乙方应向甲方提出工程结算,并将有关资料送交甲方。
甲方接到资料后_____日内如未有异议,即视为同意。
双方应填写工程结算单(见附表九;工程结算单)并签字,甲方应在签字时向乙方结清工程尾款。
11.4工程款全部结清后,乙方应向甲方开具正式统一发票。
第十二条违约责任
12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、法规及有关政策规定,受到罚款工给对方造成经济损失均由责任方承担责任,并赔偿给对方造成的经济损失;
12.2未办理验收手续,甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的,由甲方负责;
12.3因一方原因,造成合同无法继续履行时,该方应及时通知另一方,办理合同终止手续,并由责任方赔偿对方相应的经济损失;
12.4甲方未按期支付第二(三)次工程款的,每延误一天向对方支付违约金工程总金额的3‰元;
12.5由于乙方原因,工程质量达不到双方约定的质量标准,乙方负责修理,工期不予顺延;
12.6由于乙方原因致使工期延误,每延误一天向对方支付违约工程总金额的3‰元。
第十三条合同争议的解决方式
双方发生争议协商解决不成时,按下列第__种方式解决:
1、向________________仲裁委员会申请促裁;
2、向____________________人民法院起诉。
第十四条几项具体规定
14.1因工程施工而产生的垃圾,由乙方负责运出施工现场,并负责将垃圾运到指定的小区内指定地点,甲方负责支付垃圾清运费用(人民币)____________元(此费用不在工程价款内);
14.2施工期间,甲方将外屋门钥匙1把,交给乙方施工队负责人工长负责保管。
工程竣工验收后,甲方负责提供新锁1把,由乙方当场负责安装交付使用。
14.3施工期间,乙方每天的工作时是为:
上午_______点______分至_____点______分
下午_______点______分至_____点______分
第十五条附则
15.1本合同经甲、乙方签字(盖章)后生效。
15.2本合同签定后工程不得转包。
15.3甲、乙双方直接签定合同的,本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。
15.4凡在本市各家庭装饰装修市场内签定合同的,本合同一式三份,甲、乙双方及市场有关管理部门各执一份。
15.5合同履行完后自动终止。
15.6本合同实行当事人自愿鉴证原则,可将合同文本提交所在区(县)的工商行政管理分局进行合同鉴证,以保护合同双方当事人的合法权益。
合同附件:
附件一:
装饰装修工程施工项目确认表
附件二:
家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表
附件三:
家庭居室装饰装修工程报价表
附件四:
甲方提供装饰装修材料明细有
附件五:
乙方提供装饰装修材料明细表
附件六:
家庭居室装饰装修工程设计图纸
附件七:
装饰装修工程变更单
附件八:
工程验收单
附件九;工程结算单
附件十:
工程保修单
第十六条其它约定条款_____________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
装饰装修工程施工项目确认表
(一)
序
号
施工项目
居室
1
m2
居室
2
m2
居室3
m2
门厅
m2
卫生间1
m2
卫生
间2
m2
阳
台
m2
厨
房
m2
一
顶
棚
1、涂料
2、乳胶漆
3、吊顶
4、顶纸
5、灯池
6、塑料板
10、颜色
二
地
面
1、通体砖
2、釉面砖
3、木地板
4、花岗岩
5、地毯
10、颜色
三
墙
面
1、涂料
2、乳胶漆
3、壁纸
4、软包
5、壁板
6、大理石
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