需求分析范例需求分析范例.docx
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需求分析范例需求分析范例
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需求分析
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1.介绍
1.1目的
本文档作为对客户原始需求的分析,从项目开发的角度对目前项目分配到的需求作出相应的分析,以提供足够的信息为项目设计提供相应的依据。
同时,作为对客户需求理解的书面文档,保证项目组成员已经完全理解客户的需求。
1.2文档协定
本文档的书写遵循公司定义的文档规范,并且定义如下协定:
Convention
Description
Demo
粗体
标题或者字段
B
粗斜体
重要信息,需要注意
BI
蓝色字体
需要确认
Blue
斜体
使用方法说明
I
1.3阅读者建议
本文档为项目客户经理以及项目组员阅读。
系统测试计划和系统设计书写者以此文档作为输入。
1.4项目范围
本文档仅分析在客户需求列表中优先级别作为第一级别的需求。
其它在第二版本中进行相应的分析。
如下:
需求ID
描述
获取时间
提供者
优先级
变更次数
实现版本
CR0001
创建会议
1
R1
CR0002
删除会议
1
R1
CR0003
参加会议
1
R1
CR0004
退出会议
1
R1
CR0005
预约会议
1
R1
CR0006
取消会议
1
R1
CR0007
浏览会议
1
R1
CR0008
会议查询
1
R1
CR0009
修改会议
1
R1
CR0010
答复会议
1
R1
CR0011
发送传真
1
R1
CR0012
接收传真
1
R1
CR0013
配置传真个人参数
1
R1
CR0014
浏览传真
1
R1
CR0015
下载传真
1
R1
CR0016
输出传真
1
R1
CR0017
删除传真
1
R1
CR0018
创建短信群组
1
R1
CR0019
修改短信群组
1
R1
CR0020
删除短信群组
1
R1
CR0021
发送短信
1
R1
CR0022
群发短信
1
R1
CR0023
发送语音留言
1
R1
CR0024
听取语音留言
1
R1
CR0025
查号
1
R1
CR0026
日程安排
2
R2
CR0027
留言转达
2
R2
CR0028
提醒服务
2
R2
CR0029
秘书接续
2
R2
CR0030
添加企业用户
1
R1
CR0031
修改企业用户
1
R1
CR0032
删除企业用户
1
R1
CR0033
配置企业用户权限
1
R1
CR0034
企业号码管理
2
R2
CR0035
企业VPN业务信息统计
2
R2
CR0036
添加VPN企业
2
R2
CR0037
修改VPN企业
2
R2
CR0038
删除VPN企业
2
R2
CR0039
企业业务信息配置
1
R1
CR0040
系统配置
1
R1
CR0041
系统报表统计
2
R2
CR0042
召开会议
1
R1
CR0043
结束会议
1
R1
CR0044
分配企业短号资源
1
R1
CR0045
SMAPAgent
1
R1
R1–为本产品第一版本
R2–为本产品第二版本
1.5术语说明
ØSMG(ShortMessageGateway):
短信息网关
ØWAPGW(WAPGateway):
使用手机访问WAP(WirelessApplicationProtocol)网站网关
Ø1001平台:
联通1001客户服务平台
Ø语音短信平台:
可以进行语音留言的平台
ØTMSC(TransferMobileSwitchCenter):
汇接局
ØSTP(SignalTransferPoint):
信令切换点
Ø电话会议:
是指三方或者三方以上的人可以通过电话进行的会议。
任何一方都可以听到其它方的声音,并且有一个会议主持。
Ø黑名单:
如果用户在尝试一个登录名或者帐号的密码时出现N次错误,则此登录名或者帐号进入黑名单,必须由系统管理员来解除
Ø短号:
固定电话、移动电话(目前支持联通)用户就可以组成企业内部网,网内用户使用几位有规律的短号来代替用户的原来号码。
譬如用户可以用91234和81234分别代表用户的固定电话或者移动电话
Ø长号:
用户目前固定电话,移动电话使用的号码
Ø短信群组:
指企业职员的集合。
在群发短信时,可以选择短信群组进行群发。
ØVPN(VirtualPrivateNet):
专指智能网上的虚拟专网
ØSMP(ServiceManagementPoint):
业务管理点
ØSCP(ServiceControlPoint):
业务控制点
ØSMAP(ServiceManagementAccessPoint):
业务管理接入点
ØIVR(InteractiveVoiceResponse):
交互式的语音应答
ØPortal:
门户。
特指Web和Wap方式提供的门户系统
ØMML(ManMachineLanguage):
人机对话语言。
一般指通用的MML接口
1.6参考
<<无线通企业名片业务V6>>
1.7补充说明
企业短号和长号对应列表的生成:
1)在营业厅前台,企业开通VPN业务时,必须提供短号和长号的对应表和企业的相关信息。
营业厅开发商通过SMAPAgent提供的接口实现开通。
SMAPAgent会把所有的信息写入SMP(通过SMP的CORBA接口)和写入网中网企业名片平台(我们的平台)。
注意,必须要定时同步SMP和网中网企业名片平台的数据,保证统一性。
(同步的方法,可以采用小的工具完成:
使用SMP提供的CORBA接口来获取所有的信息和我们平台的数据做相应的比较)
2)如果目前SMAPAgent还没有完全实现数据信息的获取,则采取同步的方法从SMP上获取数据或者通过系统管理员手工录入这些数据
2.全面的描述
2.1产品透视图
2.1.1产品在全部网络中的位置
我们的系统企业业务平台
2.1.2系统关系图
说明:
1)具体系统接口在4.24.3定义
2)企业名片平台和1001平台之间的接口需要定义
3)目前同语音短信平台的接口需要定义
4)计费的模块接口在R1版本不实现
2.1.3产品子系统结构图
2.1.3.1子系统定义
Ø企业名片业务管理平台(SysManager):
对业务平台本身的管理。
包括对平台系统的管理和企业名片增强功能的业务数据进行管理以及系统相关的系统配置,业务功能配置等。
Ø业务支撑系统代理平台(SMAPAgent):
当客户需要通过营业厅进行业务受理时,业务支撑系统通过业务支撑系统代理平台提供的接口实现所有的业务受理。
它提供所有业务相关的功能。
Ø语音门户平台(IVR):
如果电话用户拨打系统,则系统给客户语音导航完成客户需要完成的功能
Ø企业一般用户管理平台(PortalN):
提供一个基于Web方式的平台,让VPN企业职员可以使用一些关于职员个体的业务功能
Ø企业管理员管理平台(PortalM):
提供一个基于Web方式的平台,让VPN企业管理员可以管理本企业相关的业务功能
Ø话务员平台(PortalP):
提供一个基于Web方式的平台,让1001话务员通过此平台查询或者完成客户需要的业务功能。
说明:
关于使用者见用户种类和特征
2.1.4产品功能覆盖表
需求ID
描述
Sys
Manger
SMAPAgent
IVR
PortalN
PortalM
PortalP
CR0001
创建会议
Ö
Ö
Ö
Ö
CR0002
删除会议
Ö
Ö
Ö
Ö
CR0003
参加会议
Ö
CR0004
退出会议
Ö
CR0005
预约会议
Ö
Ö
Ö
Ö
CR0006
取消会议
Ö
Ö
Ö
Ö
CR0007
浏览会议
Ö
Ö
Ö
CR0008
会议查询
Ö
Ö
Ö
CR0009
修改会议
Ö
Ö
Ö
CR0010
答复会议
Ö
Ö
Ö
CR0011
发送传真
Ö
CR0012
接收传真
Ö
CR0013
配置传真个人参数
Ö
Ö
Ö
CR0014
浏览传真
Ö
Ö
Ö
CR0015
下载传真
Ö
Ö
Ö
CR0016
输出传真
Ö
Ö
Ö
CR0017
删除传真
Ö
Ö
Ö
CR0018
创建短信群组
Ö
Ö
Ö
CR0019
修改短信群组
Ö
Ö
Ö
CR0020
删除短信群组
Ö
Ö
Ö
CR0021
发送短信
Ö
Ö
Ö
CR0022
群发短信
Ö
Ö
Ö
CR0023
发送语音留言
Ö
CR0024
听取语音留言
Ö
CR0025
查号
Ö
CR0030
添加企业用户
Ö
CR0031
修改企业用户
Ö
CR0032
删除企业用户
Ö
CR0033
配置企业用户权限
Ö
CR0036
添加VPN企业
Ö
CR0037
修改VPN企业
Ö
CR0038
删除VPN企业
Ö
CR0039
企业业务信息配置
Ö
CR0040
系统配置
Ö
CR0042
召开会议
Ö
Ö
Ö
CR0043
结束会议
Ö
Ö
Ö
CR0044
分配企业短号资源
Ö
CR0045
SMAPAgent
Ö
2.2产品特性
参看<<无线通企业名片业务V6>>2.2
2.3用户种类和特征
Ø系统管理员:
企业名片业务平台的管理者。
他主要负责对业务平台的配置,状态的监控以及系统相关参数的设置等。
Ø业务支撑系统开发者:
是指运营商营运系统的开发者,可能是第三方厂商开发。
他们需要我们平台提供的接口。
如当客户在营业厅开户时,运营平台的开户功能必须通过我们平台(SMAPAgent)提供的接口才能完成相应的操作。
运营平台开发者是针对我们提供的SMAPAgent平台而言的。
Ø电话终端使用者:
是指使用电话拨打到我们系统的使用者。
他们通过拨打我们系统提供的号码(如企业总机号码)。
他们是针对我们提供的IVR平台而言。
Ø企业一般用户:
VPN企业的一般职员。
他可以设置和自己相关的一些功能(如短信群组,收发传真)
Ø企业管理员:
VPN企业的管理者。
他主要是针对企业的业务数据(如企业短号的管理,会议的管理,企业的员工的权限配置等)
Ø1001话务员:
是联通1001号的话务员。
当有用户通过拨打1001号进行相应的操作时,1001话务员可以通过话务业务平台帮助用户完成所需要的功能
2.4产品运行环境
2.4.1产品网络拓扑结构图
2.4.2产品运行环境
产品名称
硬件
软件
备注
Excel服务器
SS7
DSP2
CPU
E1
IVR服务器/Excel控制服务器
Sun
Solaris
SMAPAgent/接口服务器
HP
LinuxAdvancedServer
数据库服务器
HP
LinuxAdvancedServer
Sybase
业务服务器
HP
LinuxAdvancedServer
Portal服务器
HP
LinuxAdvancedServer
JRUN
终端
HP
Windows
2.5设计和执行限制
ØPortal采用JRUN+STRUTS+JSP开发
Ø在业务服务器的开发商必须采用C++,以确保底层访问速度
2.6用户文档
<<用户使用手册>>
<<企业使用手册>>
<<安装维护手册>>
2.7假定和依赖
3.系统特性
3.1系统客户用例图
3.1.1IVR用户客户用例图
3.1.2企业一般用户客户用例图
3.1.3企业管理员用例图
说明:
1)企业管理员具备企业一般用户的所有用例
2)目前企业号码管理和VPN业务信息统计用例在R1不提供,此只作为参考
3.1.41001话务员用例图
说明:
1)在企业个人服务的用例中,1001话务员实际上是通过用企业一般用户的身份登录到系统,帮助企业一般用户进行相应的操作。
所以1001话务员本用例实际上是所有企业一般用户的所有用例
2)R1版本不包含企业秘书服务,在此只作为参考
3.1.5业务支撑系统代理平台用例图
3.1.6系统管理员用例图
说明:
1)目前报表统计和企业号码管理用例R1不实现
2)系统配置根据系统实际开发的过程中添加需要配置的项
3.2客户用例
所有客户用例的优先级别代表完成用例的时间先后顺序:
A>B>C>D
3.2.1USECASE-0001创建会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0001
需求ID
CR0001
用例名称
创建会议
优先级别
A
行为者
IVR用户,企业一般用户,1001话务员
描述
创建会议指会议召开者为召开一个会议做前期的准备,通过系统请求系统在某个指定时间(会议时间)分配会议资源(会议地点),通知所有与会人员(会议人员)。
创建会议包括预约会议(时间不是当前时间)和召开会议(时间为当前时间)
2)流程图
a)IVR用户创建会议的流程
说明:
Ø语音导航参照IVR定义流程图文档
Ø其中语音导航
(2)中如果用户连续N次(可配置)验证不正确,则系统自动断开此用户
Ø电话输入的内容见限制3.a
Ø短信群发通知必须通知到创建者以及所有参会人员,群发的内容参照短信群发用例
Ø创建会议之后,创建者可以立即加入到会议召开会议,也可以不立即加入会议
b)企业一般用户的流程
说明:
Ø客户登录到系统,如果输入的某个用户名(帐号)的密码错误超过N次,则此用户名(帐号)自动进入黑名单
Ø个人用户主界面中的菜单根据登录的用户的权限生成,如果没有某个功能则自动隐藏菜单项
界面的布局和内容在系统设计时提供,具体参照限制
c)1001话务员流程
说明:
Ø话务员必须知道委托进行创建会议人员的企业编号,帐号和密码
Ø话务员通过企业个人服务登录到企业PortalN,流程同一般企业用户流程
Ø系统必须知道委托创建会议的话务员帐号,并且做相应的记录,以便出现问题进行跟踪
3)限制
a)所有的会议的标识必须是唯一的
b)电话输入会议的内容和流程:
Ø会议组织者拨打1338+区号+****或短号****,按语音提示进入电话会议功能。
用户选择组织会议。
Ø在听到“请输入参加会议的总人数,#号键结束”的语音提示音后。
组织者输入包括自己在内的参加会议的总人数。
如总人数为7名,则输入“7#”。
Ø逐个输入参加会议的人的短号,加#号键后继续输入下一个号码。
输入的号码数可以少于预先设定的人数,多余的输入将被忽略。
Ø号码输入完毕后,听语音提示,选择预约会议或者立即召开会议,按1#后键入会议预计召开时间后,即可在预约时间到来时加入会议。
按2#键后即可加入会场,开始主持电话会议。
Ø对于预约会议,系统将在会议创建的同时发送短消息给所有与会人员,告知将要举行的会议的相关信息。
在会议将开始前5分钟再次发短消息通知与会人员。
对于立即发起的会议,系统发送短信通知给所有与会人员。
Ø会议结束时按挂机键即可
c)个人主界面内容包括企业一般用户用例的所有内容(参照3.1.1)
d)创建主界面内容包括:
i.会议类别:
预约或者立即召开
ii.会议时间:
日期类型。
只有预约会议才填写
iii.会议人员:
选择类型+文本类型。
提供企业所有用户名单,必须选择到参加人员的短号。
外部的人员也可以通过输入长号来参加会议
iv.会议管理员:
名称类别。
缺省为创建者
e)结果界面:
如果失败,则失败原因;成功则应包含创建的会议标识+会议密码
f)1001话务员主界面包括1001话务员用例的所有内容(参照3.1.4)
4)前提条件
a)创建会议者必须具备创建会议的权限
b)系统必须有足够的会议资源
c)短信系统已经具备
5)后续结果
a)所有创建的会议都保留在系统中,并且可以查询
b)短信通知发送到相关人员
c)所有创建会议的记录保留在系统中
6)功能清单
3.2.2USECASE-0002删除会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0002
需求ID
CR0002
用例名称
删除会议
优先级别
A
行为者
IVR用户,企业一般用户,1001话务员
描述
删除会议指会议召开者为在会议结束后释放所有占有的会议资源(会议地点);如果会议还没有召开(只是预约过),则需要通知所有会议参会人员(会议人员)。
当创建的会议在指定时间召开后的一段时间(系统设定)没有删除,系统会自动删除会议。
删除会议包括取消会议和结束会议。
如果会议没有召开,则包含取消会议;如果已经开始会议,则包含结束会议
2)流程图
a)IVR用户删除会议的流程
b)企业一般用户的流程
说明:
Ø会议列表是指个人所有会议的清单:
包括个人创建的会议,需要参加的会议,已经参加的会议。
只能管理者删除自己创建的会议。
Ø会议列表界面参照限制
c)1001话务员流程
同3.2.1话务员流程
3)限制
a)相同内容的限制同3.2.1
b)会议列表界面包括:
会议标识,发起人,时间,与会人员(下来列表),状态(完成,未完成)
4)前提条件
c)删除会议者必须具备删除会议的权限
d)短信系统已经具备
5)后续结果
e)所有会议的资源都已经释放
f)所有删除的会议状态都发生变化(如果是预约,则状态变成取消;如果是召开的会议,状态变成结束)
g)短信通知发送到相关人员
6)功能清单
3.2.3USECASE-0003参加会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0003
需求ID
CR0003
用例名称
参加会议
优先级别
A
行为者
IVR用户
描述
参加会议指会议与会人员通过拨打电话到IVR系统,加入到会议中来
2)流程图
说明:
Ø语音导航参照3.2.1
Ø如果输入的会议编号不存在,则有相应的语音提示
3)限制
4)前提条件
a)会议已经创建
5)后续结果
a)加入会议者能够听到所有其它会议者的发言
6)功能清单
3.2.4USECASE-0004退出会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0004
需求ID
CR0004
用例名称
退出会议
优先级别
A
行为者
IVR用户
描述
退出会议指会议与会人员在参加到指定的会议后,挂上电话则自动退出会议
2)流程图
参照3.2.3
3)限制
4)前提条件
a)已经加入到会议
5)后续结果
6)功能清单
3.2.5USECASE-0005预约会议
参照3.2.1
3.2.6USECASE-0006取消会议
参照3.2.2
3.2.7USECASE-0007浏览会议
参照3.2.2企业一般用户流程
3.2.8USECASE-0008查询会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0008
需求ID
CR0008
用例名称
查询会议
优先级别
A
行为者
企业一般用户,1001话务员
描述
查询会议指查询者输入查询的条件得到需要的会议列表
2)流程图
说明:
i.如果没有输入任何条件,则缺省为查询所有和自己相关的会议
ii.个人没有权限查看和自己无关的会议
3)限制
i.查询条件包括:
1.类别查询:
完成,需要参加,创建的会议(下拉框)
2.编号查询:
编号类别,输入会议编号
3.时间查询:
时间类别,某段时间之内的所有会议
4.时间+类别查询
4)前提条件
5)后续结果
6)功能清单
3.2.9USECASE-0009修改会议
1)基本描述
客户用例ID
USECASE-0009
需求ID
CR0009
用例名称
修改会议
优先级别
B
行为者
企业一般用户,1001话务员
描述
修改会议指会议创建者在预约会议还没有召开之前,修改会议召开的时间和参会人员
2)流程图
3)限制
1.修改的内容包括:
a)时间:
时间类别
b)参会人员:
列表选择类型
如果只是参会人员发生改变,则只需要通知改变的相关人员;如果时间发生改变,则需要通知所有参会人员
4)前提条件
a)会议已经创建
5)后续结果
a)相关人员得到会议改变的通知
6)功能清单
3.2.10USECASE-0010回复会议
1)基本描述
客户用例ID
US
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- 关 键 词:
- 需求 分析 范例