团队管理 团队决策.docx

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团队管理团队决策

团队决策

一、团队决策概述

（一）定义：

团队决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。

其中，参与决策的人组成了决策团队。

而决策制定是团队互动的核心。

（二）团队决策产生的原因：

1．决策责任分散

团队决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以团队决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。

我觉得决策好比是水的运用，就如水能载舟亦能覆舟的道理一样。

如果团队决策中成员互相不理解，各做各事，缺乏沟通，如一盘散沙，团队的决策很难实现。

2．团队氛围

团队成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生团队转移。

团队成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在团队决策中，团队氛围受文化价值观的影响。

良好的团队氛围是团队决策实现的前提。

3．领导的作用

团队决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到团队转移倾向。

团队领导者的领导力、领导方式等都会影响团队决策的最终实现。

领导者与被领导者的相处模式一旦形成，决策模式便比较稳定，一般来说不太会改变。

二、团队决策的方式

就我们团队而言，我们团队决策是以少数服从多数的原则进行决策的，沟通协商发表自己的观点后，投票决定选取谁的方案。

以下是团队决策的方式，可分为五种：

（一）个人决策——独裁式

1．表现：

团队里的一个人做出决策，其他有关人员赞同某个人来做决策，并且同意来遵守这个决策。

2．特点：

（1）优点：

时间短。

个人独裁的方式决策快，一人决定便形成结果

（2）缺点：

成员对决定易感到不理解，或是对决策的忠诚度和承诺度较低。

如果成为团队的主要决策模式，团队成员会逐渐疏离。

3.适用情况：

（1）紧急和危险的状况；

（2）某个人处于行动的最前沿；

（3）某个人有制定决策的技巧、兴趣或经验。

这个决策方式是我们小组首先淘汰掉的决策方式，因为我们小组每位同学的水平大致相等，并没有在决策上及理论上有重大突出者，不适合个人决策。

（二）少数决策——精英制

1.表现：

团队中的一小部分适合考察事件并制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。

2.特点：

（1）优点：

集合团队中的优秀分子，并较快作出决定。

（2）缺点：

对团队中优秀分子多的话，对于谁来做决定并不容易，因为优秀者都不愿意放弃自己的机会表现自己。

无论是谁成为决策者，很可能被看作“偏心”，在团队中形成竞争和分层的局面，有些成员会被边缘化。

3.适用情况：

（1）团队中某些人具备公认的进行决策所需要的经验、知识和技能

（2）决策的执行不要求小组成员有太高的承诺。

（三）多数决策——民主制

1.表现：

按照团队中多数人（半数以上）的意见来形成决策，且决策对团队有关成员均有约束力。

当人员太多而导致对某一个问题不能达成共识或问题太小不需过多考虑时，多数决策是最有效的。

2.决策方式及特点：

（1）平均制：

询问每个成员的意见，并取各种意见的平均值，或折中。

①优点：

排除了最极端的方案。

征求了每个组员的意见。

能够很快达成决定。

缺点：

队员之间没有交流。

最有建设的意见可能被排除。

丧失原来任何一个方案的优点，可能根本没有改进方案。

②适用情况：

需要尊重所有成员的意见，并且时间紧急。

最终结果需要反映出每个成员的意见。

③成员对团队决策的参与度：

征求了每个组员的意见。

（2）多数投票制：

对几种可能的方案进行投票，用票数来决定最终方案。

①优点：

在没有足够时间通过讨论达成一致决策的情况下，这种方式能够获得最多的承诺。

缺点：

小组成员被分成输赢两方，降低了决策的质量。

少数人的观点被忽略，尤其是真理有时掌握在少数人手中。

存在潜在的未被解决的矛盾。

②适用情况：

需要尊重所有成员的意见；最终决策是几个已知的可能的结果中的一个。

③成员对团队决策的参与度：

征求了每个组员的意见

（四）共识决策——民主集中制

1.表现：

小组产生想法并展开讨论，团队领导在听取成员的讨论意见后，做出最后的决定。

2.特点：

（1）优点：

提高了成员的参与感和对决策的忠诚度；提高了决策的正确度。

（2）缺点：

可能发生竞争领导者注意力的倾向，使得讨论的关注点不在问题本身，而是揣摩领导的意图上。

3．适用情况：

（1）最终决策者的权威对于决策的执行具有重大的作用。

（2）需要保证团队成员对团队的忠诚度。

（五）一致决策——共同决策制

1．表现对于至关重要的事件需达成一致决策，团队成员通过公平有效的沟通过程，而最终就某一个均可以接受的解决方法达成一致。

每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。

2．特点：

（1）优点：

成员的参与度很高，能够自由表达他们的想法和感觉；通过听取不同的意见，决策的质量更高；通过参与决策，队员获得主人翁感，队员对团队员工的信任感和对决策的忠诚度都会提高。

（2）缺点：

需要大量的信息，耗费时间可能很长，有可能达成一致；需要团队成员具备很好的团队沟通和谈判技能，才能达成目的。

3．适用情况：

团队成员对决策的忠诚度对于决策的执行具有重大的作用。

有充分的时间对各种方案进行分析和评估。

团队成员之间的信任影响到团队长期的发展与成功。

三、决策方式的选择

我们团队的决策实施——以此次期末作业要求为例

1．在制定个决策之前

选择决策方式前，我小组进行了沟通讨论，分配每个人的任务，分别完成期末作业要求，但是并不是各自忙于自己的作业，也要了解知道其他小组的作业思维框架，以便可以补充说明。

我们分成了三个小组，每个小组内部职责划分由内部讨论决定。

2．当制定共同或一致决策时

当有共同决策问题时，我们采取的是多数决策为基准，已达到共识决策为目的，探讨出决策过程的最佳流程和方式，同时我们也准备了有一个后备的方案，以防小组完成的作业不符合其他两个小组的作业要求，有重复或者冲突，寻求最佳解决方式。

3．决策确定之后

决策后的反思是尤为重要的。

决策的确定后，说那个小组将完成的作业互相评价探讨，找出其中的不足和优势，进行补充修改，以保证作业的完成度。

四、团队决策的优势

在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他团队的形式完成的，决策者经常必须在团队会议上为那些具有新颖和高度不确定性的非程序化决策寻求和协调解决方法。

结果，许多决策者在委员会和其他团队会议上花费了大量的时间和精力，有的决策者甚至花费高达80%以上的时间。

因此，分析团队决策的利弊以及其影响因素，具有重要的现实意义。

1．团队决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。

通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

2．团队决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

由于决策团队的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。

3．团队决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。

具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

4．团队决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。

由于决策团队的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。

从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

5．团队决策有利于使人们勇于承担风险。

据有关学者研究表明，在团队决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。

五、团队决策中存在的问题

（一）我们小组决策过程中存在的问题

1．决策前的任务非配太仓促。

决策前没能够很好的根据每个人的时间分配任务，作业的难易程度没能配合成员的时间。

2．决策讨论时间过长。

确定小组作业前，每位成员发表了自己的看法以及对任务分配的自我阐述，由于时间的调配不够合理，一开始的任务分配决定没有很好的告知每位成员，导致有一些问题的解决没人完成。

3．决策的时候存在漠视现象，因为任务已经分配好，但是对于其他组的任务一开始并不很关心，忽略性的存在导致一开始作业的难度增大，及缺乏团队沟通

（二）团队决策可能存在的问题

团队决策虽然具有上述明显的优点，但也有一些特殊的问题，如果不加以妥善处理，就会影响决策的质量。

团队决策容易出现的问题主要表现在三个方面：

（1）速度、效率可能低下

团队决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。

在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。

（2）有可能为个人或子团队所左右

团队决策之所以具有科学性，原因之一是团队决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。

但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子团队为主发表意见、进行决策的情况。

（3）很可能更关心个人目标

在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。

例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。

因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。

（三）问题行为的表现方式：

1、漠视（忽略）

（1）现象：

某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不理

（2）不利之处：

忽略了许多创新的解决方法；被忽略的个人会感觉失望；不再提出自己的想法。

（3）建议：

一是队员自身要努力融入团队，开放沟通，发表意见。

另一方面，团队的其他成员要主动寻求他们的参与和贡献。

对成员提出的意见都不要装作没有听见，在任何时候都应该对此作出反映，并尽可能认真对待。

2、强势（自作主张）

（1）现象－－团队中处于优势地位的个人经常以这种方式来达成决策

（2）不利之处：

不尊重其它小组成员的想法和利益；草率行事；养成个人独行的习惯

（3）建议：

在时间允许的情况下，尽可能听取每个成员的意见。

领和权威有时可以主动淡出，给其他人发言的机会。

3．附和

（1）现象：

团队某个成员发表自己的决定，另外一些人紧随其后附和。

（2）不利之处：

没有充分发表每个人的观点，不尊重其它小组成员；容易形成派系。

（3）建议：

对与自己看法相同的观点，不要立即把它看作是对自己观点的证实，反而要把它看成是一个重新评估这种看法的机会。

4、联盟（交易）

（1）现象：

一个团队成员对另一个说“如果你支持我的提案，我将同意您的决定”。

（2）不利之处：

决策基于个人利益，方案的真正优缺点未被考虑，将破坏团队的整体风气。

（3）建议：

客观理智地对待队员的支持，表示同意的时候，同意的是观点，而不是人。

5、退化（计算平均值）

（1）现象：

当决策需要一个数量上的解决方案时，采用所有可能方案的平均值

（2）不利之处：

不科学；貌似负责，其实是不负责的工作习惯。

（3）建议：

如果团队的决定非常重要，而且决策在实施阶段需要团员很高的支持度和承诺，就要尽可能产生并坚持共同决策。

六、启示

（一）高效团队建设的原则

高效团队建设中的5W1H是：

who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what（我们成为什么）、when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。

通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。

1．我们是谁（who）：

即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

2．我们在哪里（where）：

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

3．我们成为什么（what）：

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

4．我们什么时候采取行动（when）：

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

5．我们怎样行动（how）：

怎样行动涉及到团队运行问题。

即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

6．我们为什么（why）：

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。

团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？

以增强团队成员的责任感和使命感。

即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

（二）打造高效团队建设的具体做法

1．互动沟通

沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

而“要有一个明确的目标”、“达成共同的协议”及“沟通信息、思想和情感”被认为是沟通的三大要素。

要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

沟通的过程是一个互动的过程，要和他人建立并发展良好关系，就必须积极主动，要有主动性，要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。

2．注重协作

学习团队成员的积极品质，团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。

没有完美的个人，在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。

作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，学习它，并克服自己的缺点和消极品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。

如果团队的每位成员，都主动去寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

第二要时常检查自己的缺点。

团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果一个人固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。

团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。

所以要经常检查自己的缺点，如果意识到了自己的缺点，不妨将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。

虽然这做起来很难，但这更能为你赢得理解和帮助。

第三要让大家喜欢你。

要使自己的工作得到大家的支持和认可，而不是反对，必须让大家喜欢你。

第四要保持足够的谦虚。

任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。

可能你在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，才能看到自己的肤浅和无知。

因为团队中的任何一位成员，都有自己的专长，所以必须保持足够的谦虚。

谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。

3．激励

（1）物质激励。

适当的薪水是必不可少的，此外，各种福利也可以考虑采用，有条件的还可以考虑员工持股。

（2）精神激励。

对团队成员要适时的给予鼓励、关心、赞扬、肯定等，关心和体贴他们。

（3）事业激励。

比如提拔和晋升团队的代表，给团队成员以事业上的奔头，有利于他们更好的奋斗和努力。

（4）领导者自身以身作则。

良好的表率可以起到很好的带头作用，高素质的管理者可以吸引更多的员工跟随在身边。