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团队建设总结及计划
团队建设工作总结及思路并计划
团队建设作为企业发展的基石和推动力,越来越被企业决策层重视,并纳入企业战略决策的核心组成部分。
团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标,按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体,不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩。
团队的成功的充分必要条件:
公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。
现就2013年1月-9月团队建设工作总结及2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划陈述如下:
一、2013年1月-9月团队建设总结
面对2013年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安,云南钢材市场延续2012年的低迷与颓势,市场恶性竞争此起彼伏,导致企业的利润率大幅下滑。
同时面临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作,在此形势下,在集团公司的战略决策下,我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入,加大铁矿石、焦煤焦炭的供应,打造全新的钢企合作模式,使得公司的运行逐渐步入良性循环,积极应对拆迁危机,稳定公司团队和市场商户。
1、公平公正的竞争环境
作为企业建立团队的最根本的理念:
公平公正的竞争环境,公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制:
A、尊重每个人的权利与义务;
B、学会互相欣赏与熟悉;
C、互敬互重,彼此包容,但不放纵;
D、建立互相信任的关系;
E、勤于沟通,有效沟通;
F、对所有人一视同仁,在制度下处理问题公平公正。
2、一脉相承的企业文化
A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中,加大对于企业理念的宣传、讲解和讨论;
B、在实际工作当中,教导和培养员工对公司、对客户和对家人的责任心、诚信力;
C、通过日常例行的人资谈话和私下交流,对员工的疑问和难处予以解答和帮助;
D、加强员工对于集团和公司战略发展的了解认识,鼓励建言献策;
E、深化服务意识,加强客户服务管理,做到信守承诺、务实高效。
3、雷厉风行的执行能力
A、从小事做起,开展“举手之劳,从我做起”的主题活动;
B、加强过程管理与监控,在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题;
C、通过针对性培训和面对面的交流,解决态度、能力和方法上的问题;
D、加强工作安排的合理性、过程监督的及时性、结果检查的常态化和事后分析的准确性,引入PDCA质量循环管理体系的学习与实操;
E、加大执行能力的绩效考核。
4、富于激情的学习氛围
A、每周至少一次的全体员工的有针对性的培训学习;
B、每周部门内部至少一次进行业务学习;
C、每周部门之间至少一次集体交流学习;
D、建立长效的培训学习机制,保证学习内容切合实际,有针对性的解决员工面临的短期和中长期的实际问题;
E、加强遇到问题后的讨论分析活动,各抒己见,仁者见仁,智者见智;
F、定期进行管理理念、能力和思路的培训、学习和讨论;
G、根据实际情况,有针对性的提供外请或外派的培训机会;
H、规范培训机制的可实施性,加强培训学习与绩效考核的联系。
5、行之有效的绩效考核
A、按照集团和公司的实际需求,逐步建立起切实可行的绩效考核机制;
B、根据公司和岗位的实际需求,在KPI的设计和评估方面倾向于贴近实际,可操作性强;
C、对于不同岗位的绩效考核内容和关键指标有所不同;
D、对于绩效考核的内容和关键指标,根据实际情况和员工完成状况,在指标和权重方面定期或不定期进行适度调整;
E、在绩效考核体系实施前、重大调整前和内容指标的微调前均提前告知员工,并开会详细解释、讨论,保证员工的知情权;
F、在绩效考核的过程中,做到公平公正,对于绩效考核的奖惩要有实据,已建立表格详细记录在案,以备核查;
G、接受员工的质疑,并建立绩效访谈机制,有针对性与员工进行绩效考核结果的访谈,倾听意见和建议;
H、严格绩效考核结果的准确性和公平性,对于绩效考核结果的调整改变已经做到完全公示,以备核查;
I、还原绩效考核的真实目的,根据绩效考核的结果,加强优劣势分析,总结经验教训,进行一对一的培训学习和经验交流。
6、行之有效的培训机制
A、根据实际情况,已建立一周、一月和一季的培训计划;
B、加强培训学习的纪律管理,已建立培训登记、笔记记录检查、培训考核的基本管理制度;
C、加强培训效果的评估系统的建立,目前仅限于通过访谈途径了解和业务实操结果进行判断;
D、建立定期提交工作实际问题的机制,大力鼓励部门和员工申请定向培训;
E、根据培训需求,进行筛选,分为集体共性的培训和一对一的培训;
F、培训内容更多的倾向于解决实际业务的问题、公司基本管理和风险控制需求等方面的围观培训,逐步加强战略、概念、思维拓展等方面的宏观培训;
7、敢于担当的责任意识
A、严格划分岗位职责,明确职权范围和具体事务;
B、根据岗位职责,清晰准确的划分责任范围;
C、加强员工责任意识的教育培训,理顺“责、权、利”的关系,培养员工强烈的责任感;
D、正在着手建立责任划分承担管理机制,使得尽责必奖,违责必究的观念深入人心,并且具备可操作性;
E、对于严重不负责任或极力推诿责任的当事人,在绩效考核、公司评定、职位升迁等方面给予严重警告,甚至劝离;
8、不断优化的工作流程
A、逐步优化公司的组织架构,使之更趋合理;
B、目前已对业务流程和客户服务流程进行了重新梳理和优化;
C、对于部门间的协作与交流的流程正在进行优化精简,以便提高工作效率和执行能力;
D、对于部门内部的工作流程,根据部门业务的实际情况和客户需求,也正在开展流程梳理、重组和精简;
E、优先优化的是客户服务流程,根据客户的实际需求和公司的风险控制要求,已多次组织各部门进行商讨,进行流程重组和精简,把方便留给客户,把困难留给自己;
F、加强客户投诉流程的优化,加速客户投诉的处理,已根据实际情况对于投诉解决时效、异议处理情况和相关当事人处理结果等事项已做详细安排;
9、全体员工的通力协作
A、根据公司和业务需求,已多次在全体员工和部门例会上申明集体的重要性;
B、在公司内部提出:
打破部门界限,反对本位主义,提倡部门协作的主题倡议;
C、旗帜鲜明的反对部门之间的互相指责和责任推诿,加强相关责任处罚力度,加强这些方面的绩效考核的针对性;
D、明确部门之间的职责范围和业务具体事项;
E、规范部门之间的业务对接和沟通交流,逐步建立相应的工作流程;
F、已开展多次定期的部门之间的交流,加强批评和自我批评,寻找问题,解决问题;
G、准备建立长期有效的奖惩机制,对于不愿、阻挠甚至破坏部门协作的部门和个人进行严厉处罚,以儆效尤。
2013年1-9月的团队建设经历了风风雨雨,在集团的指导帮助下,我们的工作得到了很大的提升,团队的凝聚力、自信心也得到了很大的进步,当然问题还有很多,这也是我们在后期工作当中需要解决的。
二、2013年10月-2014年3月团队建设思路并计划
2013年10月-2014年3月,正好面临集团和公司的重大战略转型和钢材市场严冬的持续状况,保持公司和人员的稳定,优化公司组织架构和工作流程,提升更为优质的客户服务水平,提升公司全体员工的工作能力和责任心,这些已经成为下一步工作的重点和核心。
下半年的团队建设方面的工作思路并计划如下:
1、进一步加强企业文化的宣传,通过制度建设,为员工创造一个公平公正、诚实守信的竞争氛围。
A、建立集团和公司与员工的定期沟通机制,方便员工问题的解决和公司理念和战略的深入宣传;
B、用制度和公平公正的理念约束管理者的好恶之心;
C、建立有效的沟通平台,在平等、尊重和鼓励的条件下,管理者更加虚心的倾听员工的意见和建议,员工更加真实的反映实际需求和责任义务;
D、加强企业管理者和员工的企业文化的培训学习,并在学习当中达成共识,以利未来工作的开展;
2、进一步加强绩效考核体系的建立
A、完善绩效考核体系的建立,在绩效考核的KPI设置、过程管理、结果考核与分析、问题分析与培训等方面,建立制度化的体系;
B、通过人资部门的培训学习,加强绩效考核的管理水平和评定方法,通过实践,根据实际操作和能力分析,尽最大能力使得绩效考核的内容更趋于合理公平,更具有激励作用;
C、建立公平公正的绩效考核体系,真正做到绩效考核有制可依,有据可查,有理可辩;
D、目前的绩效考核内容和KPI基本上是按照具体工作事项来设立,下一步根据平衡计分表的形式,加强对于品质、能力、道德等深层次的评议方式的转变;
E、加强绩效考核结果的分析制度的建立,根据考核结果,要求做到一对一的分析解剖和员工之间的协作帮助,每人每次的分析确认并存档;
F、根据分析结果,转变考核的单一目的,加大考核后培训的力度,帮助员工解决问题,提升能力;
G、定期加强绩效考核体系的评估,从公司层面和员工参与等多渠道研判绩效考核体系的完整性、问题,以便寻找方法解决之。
3、进一步加强执行能力的提升
A、建立制度化的执行能力监督管理,根据时效性、过程合理性、方法是否得当、和结果有效性等方面的综合评估,判定员工执行能力的优劣;
B、逐步建立员工工作事项、计划、交办事项执行情况记录表制度,对于时效、过程、方法和结果一一记录在案,以备有据可查;
C、通过理念陈述、制度监督等方法培养员工更强的执行能力,使之成为习惯,成为自觉性。
4、进一步完善培训体系和加强学习能力
A、完善培训体系,逐步拥有培训师,建立更为系统的培训计划,既兼顾实际问题的解决,也能全面的对员工进行提升;
B、提升培训的质量和有效性,做到培训师有充分的准备,员工有先期充分的思考,建立合理有效的培训前计划;
C、选择优秀的培训师,确保沟通的顺畅性和培训效果的可预期,保证培训的有效性;
D、加强培训后的结果分析和调查,特别是在工作实践中的应用,发现问题,解决问题。
E、建立更加热烈的学习氛围,包括专业学习和其他门类知识的学习,培养具有综合素质的员工;
F、有针对性的就管理能力和知识进行培训,寻找管理团队的梯队人员,做好团队人才的梯队建设;
G、丰富培训形式的多样化,课堂、现场、走出去等等,确保培训学习的效果良好。
5、进一步建立和谐有效的部门协作
A、用制度进一步确认部门的职责划分、职权范围以及具体事项;
B、逐步实现:
打破部门界限,反对本位主义,提倡部门协作的主题倡议;
C、加大部门之间的互相指责、责任推诿、工作不作为等行为的处罚力度,细化这些方面的绩效考核的针对性;
D、建立部门间沟通交流机制,做到有制可依,有据可查;
E、建立部门协作责任制,对于严重违反者,给予严肃处理,直至劝退。
上述这些是对下半年团队建设的的一些总结和计划,我们想通过团队建设打造一支凝聚力强、自信心强、业务能力优秀,有极强责任感和贵善感的员工队伍,为应对市场危机,完成战略诉求做好准备。
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