快递人员管理制度.docx

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快递人员管理制度

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第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。

服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：

公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！

我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？

”、“请问什么时候上门方便？

”、“请仔细查收你的快件！

”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！

”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。

客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。

服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第三章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。

信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。

各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第四章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。

操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。

为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度：

一、部门规章制度

1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪

18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法

1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费

2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确

3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用

4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用

5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”

6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。

不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。

登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名

7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理

8、XX人员不得使用转运部电脑及其设备

9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录

10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件

11、文件的传阅及交接须及时做好记录

12、其他管理办法按公司章程处理

三、转运部操作流程

1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度

2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车

3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执

四、转运部各岗位工作职责

一经理

1、直接向总经理负责

2、维续转运部的正常运作

3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的.工作方式

4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的良好声誉

5、本部门突发事件的处理

6、做好各种数据的统计和分析

7、合理化人员的分配和管理

8、转运部办公环境和工作态度的维护监督

9、本部门单据和员工考勤的审核

10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行

11、制定本部门培训计划及培训事宜

12、遵守公司及转运部的各项章程

13、随时跟踪反馈工作事宜

二协理

1、直接向经理负责

2、维续转运部本班的正常运作

3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成

4、组织协调货物进出港高效作业

5、本班各种数据及员工考勤的统计记录

6、本班突发事件的处理

7、特急件、急件、限时件的特殊处理

8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续。

9、本班与外界的联络沟通

10、遵守公司及转运部的各项规章制度

11、上级领导安排的其他工作

12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录

三内务

1、提货通知的处理记录、传达等

2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等

3、异常货物的处理

4、各种数据的入录、上传及保存

5、转件的处理

6、特急件、急件、限时件的特殊处理

7、资料的记录、分类详细、真实

8、电脑的维护保持电脑的正常运行

9、遵守公司及转运部的各项规章制度

10、上级领导安排的其他工作

乡镇消防安全管理制度

乡镇消防安全管理制度

第一条：

为切实加强王村镇消防安全管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护本镇重要文物古建的安全，根据《中华人民共和国文物保护-法》和《中华人民共和国消防法》，结合王村镇的实际，制定本规定。

第二条：

本镇消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，将消防安全工作纳入王村镇发展的总体规划及社会治安综合治理目标管理。

第三条：

本镇消防工作坚持“谁主管，谁负责”的原则，实行镇政府领导下的逐级消防责任制。

第四条：

镇政府应设立由主要领导、分管领导及有关人士组成的消防安全委员会，各行政片区、各驻镇单位和文物保护单位均应成立消防工作领导小组或指定专人负责消防安全工作。

第五条：

镇区的任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、制止违反消防安全法规和规定的行为、预防火灾、报告火警和参加有组织的灭火工作的义务。

第六条：

将消防安全教育纳入普法安全教育规划，普及消防安全知识，增强广大干部群众的消防意识。

第七条：

镇区的所有单位和个人，必须遵守有关消防法规和本规定。

第八条：

在王村镇区内生产、储存、运输或使用、销毁易燃易爆危险物品的单位或个人，必须到公安消防机关办理消防安全审批手续，必须落实相应的通风、防火、防爆、报警等消防安全措施，必须建立健全危险品安全管理规章制度，并到镇政府消防安全委员会备案。

危险品库房的选址和建设必须符合国家有关规定，并经当地公安消防机关批准。

危险品库房必须按有关要求配备相应的防爆、消防设施和消防器材。

非特定场所，严禁存放易燃易爆危险物品。

第九条：

镇区内新建、改建、扩建的建筑工程，必须报经公安消防机关审核批准后方可施工。

新建工程必须按照消防要求设置公共消

防设施。

工程竣工后，必须通过公安消防机关的验收方可投入使用。

有关验收合格证明报送镇政府消防安全委员会备案。

第十条：

具有易发火灾危险性的场所禁止使用明火。

确需动用明火时，必须采取严密的防火措施，切实保证安全。

第十一条：

镇上举办大型集会、晚会、社戏等活动时，主办或承办单位应制定灭火和应急疏散预案，落实消防安全措施，并于举办日三天前报镇政府消防安全委员会，经消防安全检查合格后方可举办。

第十二条：

加强用电、用气管理。

电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管道的设计、铺设，必须选用质量符合国家或行业标准的产品，必须符合国家有关消防安全技术规定，必须指定具备相应资质的单位施工。

任何单位、个人不准违章用电、用气，不准私自接线、变更管道、换表和随意拆卸控制装置；出现用电、用气故障要及时向消防部门报修。

进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

第十三条：

通过加强消防组织建设，增强预防和扑救火灾的能力。

第十四条：

镇政府消防安全委员会职责：

1、认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护-法》和《中华人民共和国消防法》，制定王村镇消防安全管理制度和安全工作规划；

2、实行消防安全责任制；

3、根据本镇消防安全工作的特点，制定消防安全宣传、教育、培训计划；

4、组织消防安全检查，就改进和加强本镇消防安全工作提出意见；

5、根据本镇消防安全工作需要，对消防设施、器材、标志的配备、更换、维修等做出规划，提出专项经费预算；

6、依照有关规定，对本镇内发生的火灾事故提出处理意见。

第十五条：

各行政片区、各驻镇单位及文物保护单位防火领导小组职责：

1、制定消防安全制度和消防安全操作规程；

2、确定本单位及各岗位消防安全责任人，落实消防安全责任制；

3、针对本单位特点对所属人员进行消防安全教育，普及消防安全

常识，对职工进行消防安全培训；

4、建立消防档案，配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并指定专人负责保养和维修，保证消防设施和器材及消防标志完好、有效；

5、经常进行消防安全检查，及时消除火灾隐患；本单位不能解决的问题，应及时报镇政府消防安全委员会；

6、支持、配合镇政府消防安全委员会履行消防安全检查、监督职责，认真、及时整改本单位存在的消防安全隐患，并将整改情况向镇政府消防安全委员会报告；

7、制定灭火和应急疏散预案，一旦发生火灾及时报警并组织扑救，协助疏散人员、物品，保护火灾现场；

8、协助有关部门查明火灾事故的原因，认真做好善后工作。

第十六条：

任何人发现火灾，都应立即拨打119火警电话报警。

任何单位、个人必须为报警提供便利，不得阻拦报警。

严禁谎报火警。

第十七条：

失火单位和有关部门要迅速组织力量扑灭火灾、疏散人员、保护现场、抢救伤员和财物，并派人接应和引导消防车辆。

第十八条：

政府应将公共消防设施、器材、装备的配置和维护资金列入消防安全预算，专款专用。

第十九条：

消防设施、器材的配备、使用、更换，必须符合消防安全技术规范的要求。

第二十条：

消防器材应置于通风、干燥、便于取用的位置，并设有明显的指示标志。

第二十一条：

消防器材要定期保养、检修、更换；要建立、健全消防设施、器材档案，及时记录消防设施、器材的配备、使用、更换、检修等情况。

第二十二条：

任何单位和个人不得损坏或擅自移动、拆卸、挪用消防设施、消防器材和消防标志，不得埋压、圈占消防水源，不准占用防火间距，堵塞消防通道。

1、消防组织健全并积极开展工作，消防安全制度和措施得到有效落实，消防设施、器材保管完好，消防安全宣传教育普及，及时发现和消除火险隐患，消防安全工作成绩突出的；

3、及时发现和消除重大火险、火灾隐患，制止犯罪分子的破坏活动，避免火灾事故发生的；

4、积极参与扑灭火灾，抢救伤员和重要文物，表现突出的。

第二十四条：

违反消防安全规定，有下列问题之一的单位或个人，视情节轻重、造成的后果及应承担的责任，给予相应的处分、处罚。

1、施工人员不按消防设计要求进行施工，引发火险、火灾的；

2、消防工作负责人不认真履行职责，未落实有关规章制度，教育管理不力，未及时整改火险隐患，致使发生火险、火灾的；

3、值班人员失职或擅离职守，责任区发生火险、火灾的；

4、违反消防安全制度和有关操作规程，引发火灾的；

5、损坏或擅自动用消防设施、消防器材的`；

6、其他违反消防安全管理规定导致火灾事故者。

第二十五条：

违反《中华人民共和国文物保护-法法》、《中华人民共和国消防法》有关条款者，追究直接责任人的法律责任。

第二十六条：

各单位可根据本规定，结合本单位的工作特点和业务性质，制定消防安全实施细则。

第二十七条：

本规定由王村镇政府消防安全委员会负责解释。

第二十八条：

本规定自发布之日起执行。

王村镇人民政府

2015年9月14日

乡镇消防安全管理制度[篇2]

各村、各有关单位：

为切实加强全乡“双节”及省“两会”期间消防安全管理工作，增强抵御火灾综合能力，改变消防工作的薄弱现状，保证人民群众生命和财产安全。

同时为加强农村火灾防控“四个基础”建设工作，促进农村经济发展和社会稳定，特制定消防安全管理制度和村民防火公约：

（一）防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对其村、单位进行防火巡查。

对单位进行一次防火检查并复查追踪改善3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日对消防安全检查情况通知到本单位负责人，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根

据奖惩制度给予处罚。

（二）安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

（三）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接-班记录，处理消防报警电话。

3、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告上级部门。

（四）用电安全管理制度

1、用电安全管理：

（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

（2）电气线路、设备安装应由持证电工负责。

（3）各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

（五）XX乡（镇）村民防火公约

按照国家有关消防法律法规和社会道德规范的要求，为把村民家庭的防火工作落实，减少或杜绝火灾事故的发生。

特制订本公约，望广大村民群众自觉遵守，并共同监督执行

1、自觉遵守消防法律法规，服从村消防组织的管理，杜绝违法违章行为。

3、村民严禁建造违章建筑和堆放可燃杂物，严禁占用、堵塞消防通道、出口。

4、不违章进行装修、贮存、经营、使用易燃易爆化学危险物。

严禁乱倒液化气残液。

5、不得乱拉乱接电气路线，不准用铁丝、铜丝代替保险丝

6、教育儿童不玩火，不燃放烟花爆竹，不玩弄电气设备

7、加强对老、弱、病、残等特殊群体的重点监护。

8、如若发现有着火点请立即拨打119火警电话。

XX乡（镇）人民政府XXXX年X月X日

乡镇消防安全管理制度[篇3]

村级消防安全管理制度

为了预防火灾和减少火灾危害，确保本村的消防安全及和谐稳定，经村民委员会讨论决定，制定本村消防安全管理制度。

具体如下：

一、本村消防工作在辖区乡镇人民政府的领导下，由村民委员会具体负责实施。

本村消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持统筹规划、因地制宜、综合治理的原则，逐步提高本村火灾防范水平和居民的自防自救能力。

二、本村消防监督执法工作由芦潮港派出所负责，对村民委员会的防火安全工作情况进行监督检查。

四、村民委员会成立防火安全小组，设立消防安全员，健全工作制度，开展消防安全宣传和消防安全检查、巡查，及时消除火灾隐患，组织火灾扑救，建立消防工作档案。

五、村民委员会应当组织农村居民制定规范农村居民行为的防火安

全全公约。

防火安全公约应当包括下列内容：

（一）用火、用电、、用油、用气和堆放易燃物品等行为的安全要求；

（二）保证消防车道畅通、公共消防器材设施完好有效的措施；

（三）对老弱病残人员的监护和帮助措施；（四）根据本村实际，保证消防安全的其他内容。

六、统筹规划开展村消防基础设施建设，将其纳入村容村貌改造、乡村道路、河道建设工程等农村公共基础设施建设和管理之中。

七、本村开展灯会、文艺演出、体育比赛等群体性活动的主办者应当制定灭火、疏散预案，落实消防安全措施。

乡镇消防安全管理制度[篇4]

林甸镇巨贤村消防安全管理制度

（一）消防安全教育、培训制度

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体村民的消防安全意识。

2、定期组织村民学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

（二）防火巡查、检查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2、检查中发现火灾隐患，检察人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

3、检查责任人应将检查情况及时通知受检责任人若发现本村存在火灾隐患，应及时整改。

（三）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速

2、发现火灾时，迅速按灭火作战紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门。

（四）消防设施、器材管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管

理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、完好。

2、派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

3、对消防器材应经常检查，发现