垂直电商平台建设方案.docx
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垂直电商平台建设方案.docx
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垂直电商平台建设方案
垂直电商平台建设方案
202年月
1系统概述
1.1概述
在Internet飞速发展的今天,互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道,它在人们政治、经济和文化生活等各个方面发挥着重要的作用。
随着网络技术的逐渐成熟和全球经济一体化的逐步深入,互联网在我国也得到了突飞猛进的发展,网上购物更是已经逐渐成为一种时尚。
在以“网络经济”为特征的新经济时代,通过互联网平台为用户提供商品服务越来越受到人们的认可。
它以企业本身为中心,建立连接供应商、分销商、最终用户的渠道,使企业节省大量费用的同时,可以快速实施企业业务策略,提高客户满意度,增加企业的竞争优势。
“电子商务”即商务活动电子化、虚拟化。
电子商务主导着今日经济的发展,划时代地改变了企业与市场、竞争者、客户、员工和供应商之间的互动作用。
意识到并拥有电子商务的企业将在未来的市场中赢得优势。
因为他们对市场的需求能够做出更快地回应,他们的工作效率更高,实际上他们的客户也更喜欢这种形式。
电子商务创立了新的商业模式,分享知识和经验的新方式,更有效的处理商务的新途径,直接与客户沟通。
垂直电商平台是基于客户网下现有的资源,为客户建立一整套的网上商业模式。
通过建立起电子商务服务的门户站点,实现现实社会到网络社会的真正体现,为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上商业运作空间。
垂直电商平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境;是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等有效地、低成本地开展自己的商业活动。
1.2建设意义
Ø有效树立公司的品牌和企业形象
把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上,及时向外界发布,使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象;我们可对各种反馈回来的信息及时处理,以调整自己的产品及公司的经营策略,使企业能及时对市场变化作出反应;我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户,以达到推销自己产品的目的,对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的,这些都是企业传统模式所无法比拟的。
Ø降低企业运作成本
这主要体现在两方面:
一、电子商务直接在网上进行交易,从而降低了传统贸易过程中的单据费用,提高了效率;另一方面,电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中,从而减少了企业在这方面的费用。
在美国,企业在进货成本方面,使用电子商务的公司一般能节省5%-10%的成本。
Ø提高工作效率和促使企业取得竞争优势
电子商务使得信息能够以最快的速度接收,处理和传输,这不仅简化了信息处理的一些程序,而且提高了信息处理的准确性。
企业通过电子商务,可以用最快的速度获得更多的信息资料,从而在竞争中赢得优势。
Ø提供更有成效的售后服务
利用因特网进行售后服务,我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。
这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出,以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题,搞好与客户间的关系。
2方案概述
某系统集成有限公司垂直电商平台解决方案主要针对企业的电商平台网站,重点解决企业如何基于互联网构建商品供应链商业平台的问题。
商品信息发布、通知、报表传送与打印、商品销售、会员分级管理、信息检索与查阅功能等一系列功能的提供,使得企业可以实现高效率的信息共享与交流,进而实现企业利用最高的性价比架设企业信息门户网站与电子商务平台,实现网络化商品营销管理。
我们提供的电商平台技术架构旨在为企业提供在电子商务业务上的创新,给商业发展带来最大的价值,为企业构建电子商务架构和应用,根据各企业的情况,网上商城的建设包括:
多种接入方式:
我们的优势在于可以为用户提供WAP、web两种接入方式,通过电商平台和WAP商城,为用户提供综合的购物平台,让用户随时随地可以实施销售行为,享受企业提供的服务。
商品交易管理:
商品交易管理功能方面提供了商品管理、会员管理、购物车管理、订单管理、商品配送等一系列强大的功能。
商品营销管理:
多种方式的商品展示和推荐;多种方式的商品宣传;通过分析网站的销售情况,正确的推出营销和促销策略;
网上支付服务:
提供B2C交易服务平台,为用户提供丰富的支付手段。
商品库存管理:
系统通过后台真实库存数、订购数、前台虚拟库存数、库存报警下限数来解决商品销售时出现的库存不足等库存管理问题:
商城内容管理:
为企业提供网站内容采集、编辑、审核、存储、发布、展现等全部自动化服务,为维护网站内容更新和页面样式表现提供管理。
系统安全和防欺诈管理:
从网络层、系统层、应用层三个层面保证系统运行安全。
通过多种检测手段在第一时间发现和控制欺诈行为,比如:
通过控制订单消费额度上限、订单商品数量上限、相同或类似订单的校验等手段。
3系统功能设计方案
3.1整体功能设计
3.2系统逻辑架构
采用分层结构开发和设计,依照数据,逻辑,界面分离的原则,将整个系统划分为数据层、业务逻辑(应用)层、展现层。
不同的层负责处理相应的系统功能,层间采用松耦合的方式完成整个应用系统的功能。
展现层提供了应用系统对外的人机交互界面,完成系统用户对应用系统业务逻辑的接入和控制功能。
系统提供两种接入方式:
WAP和WEB。
应用层提供了对各种业务逻辑的封装,为展现层的接入信息提供逻辑处理。
数据层提供了对数据访问方法的封装和业务数据的存储。
其中,对业务数据的存储提供多种存储方式,包括关系型数据库、文件等。
3.3前台零售系统
3.3.1商城内容展示
3.3.1.1广告类内容展示
商城网站推出广告位,为本企业或其他的商家提供广告宣传。
广告展示方式有:
漂移广告、对联广告、图片轮换、flash等。
3.3.1.2商品宣传信息展示
展示商家推荐的商品宣传信息,如:
视频宣传片段。
3.3.1.3在线帮助(导购)信息展示
用户在进行浏览网站、使用网站进行商品购买活动的过程中,碰到的任何疑问都可以通过浏览在线帮助信息寻求帮助。
系统提供文字帮助和事先录制好的操作演示。
3.3.2商品展示
3.3.2.1商品展示
●多级商品目录
●品牌商品展示
●详细商品资料展示
详细资料页的显示产品大图及缩略图、详细文字介绍、规格型号、市场价、会员价、促销价、所属品牌等多种属性。
点击商品还可以查看商品的详细技术参数和更清晰的、多角度的图片展示。
●人性化商品导购:
文字与语音结合的商品宣传方式,与实物店相同的人性化导购模式。
●最新商品展示与销售排行、人气排行
●促销商品展示与销售排行、人气排行
●推荐商品展示与销售排行、人气排行
●特价商品展示与销售排行、人气排行。
3.3.2.2商品比较
对特殊类型的商品,比如有各种技术参数的商品,如数码类商品,可以提供商品比较功能,通过比较各种技术参数、价格等,为用户选购产品提供参考。
3.3.3会员平台
3.3.3.1会员注册、登录
提供给会员注册、登录,密码修改、密码找回等基本功能。
在会员注册信息中,邮箱是最重要的信息之一,需要对邮箱进行有效性验证。
我们的建议是会员初始密码通过邮箱发送给用户,依此来确认用户的邮箱是可用的。
会员分为个人会员和企业会员,注册的时候根据选择个人或企业进行区分注册。
3.3.3.2个人会员中心
提供个人会员中心的功能。
该中心内汇集了会员在本网站上所能做的所有操作功能,包括:
商家推荐(面向会员个人的商品推荐)、会员资料维护、查询已提交订单的处理状态、查询历史订单、会员积分的查询、自己收藏的商品、查询朋友推荐的产品、与在线客服的互动交流、留言回复查看等。
3.3.3.2.1我的订单
查看会员所有的订单信息,包括全部,待付款,待发货,待收货,待评价订单,并可对订单进行相应的操作,例如取消订单,确认收货,申请售后等操作。
3.3.3.2.2评价晒单
评价晒单主要进行对已完成订单的评价操作,可以上传图片等操作。
3.3.3.2.3申请开店
会员可以进行申请开店,填写相应的信息,上传资料,审核成功即可进行开店后的操作。
3.3.3.2.4我要推广
我要推广功能可以实现推广商品和推广注册,用户通过推广进行下单或者注册成功后,就可以增加推广人的积分。
3.3.3.2.5推广记录
推广记录展现了用户推广的记录数据。
3.3.3.2.6我的团购
我的团购页面展现了用户参加的团购订单信息,可以进行查看相应的信息,也可以进行相应的操作,例如取消订单,确认收货,申请售后等操作。
3.3.3.2.7我的预约
我的预约页面展现了用户参加的预约订单信息,例如预约的产品,具体的详情等信息。
3.3.3.2.8我的试用
我的试用页面展现了用户参加的试用订单信息,包括全部订单,申请中,申请成功,申请失败的订单信息。
3.3.3.2.9收藏的商品
主要展现用户收藏的商品,方便继续购买。
3.3.3.2.10收藏的店铺
主要展现用户收藏的店铺,可以随时关注店铺动态信息,继续购买商品。
3.3.3.2.11我的足迹
我的足迹展现的是用户曾经浏览过的数据,用户可以通过查看足迹,继续购买商品。
3.3.3.2.12优惠券
展现用户领取的优惠券信息,点击优惠券,可以查看该优惠券可以使用的商品。
3.3.3.2.13佣金记录
展现用户分享所得的佣金记录信息,包括推广注册和推广商品。
3.3.3.2.14账户安全
账户安全模块主要提供给用户如何管理账户的功能,其中包括:
修改密码、绑定邮箱、手机绑定等功能,为用户提供一个安全的信息保障服务。
3.3.3.2.15会员信息
会员信息功能模块主要是进行管理用户的资料。
包括个人信息,收货地址等信息。
3.3.3.2.16消息
主要展示给用户发送的消息,包括下单等的信息和客服消息。
信息大体包括成功下单,商品发货,商品退换货等信息。
3.3.3.3企业会员中心
3.3.3.3.1我的资料
我的资料包括:
公司资料,收货地址,资质证件,密码修改,公司账户信息。
用户登录以后可以对相应的资料信息进行修改。
3.3.3.3.2角色权限
角色管理模块主要是提供给企业如何管理企业角色,包括查询、新增角色、编辑角色、删除角色等。
用户登录后,系统会根据登录用户的角色信息,显示相应的菜单,从而实现权限分配的功能。
3.3.3.3.3订单管理
订单管理功能模块主要是提供给企业管理企业的订单。
其中包括:
全部订单、已完成订单、已付款订单、待付款订单、已取消订单、我的订单、退货订单、待审核订单、已审核订单、评价晒单。
企业可以根据不同的订单进行相应的操作,例如支付,确认收货,评价晒单,退换货等。
3.3.3.3.4优惠券
主要展现当前登录用户领取的优惠券信息,点击优惠券,可以查看该优惠券可以使用的商品。
3.3.3.3.5我的收藏
我的收藏包括:
收藏的店铺,收藏的商品,我的足迹,用户根据需要可以进行再次购买。
3.3.3.3.6我的活动
我的活动包括:
我的预约,我的试用,我要推广,我的推广,佣金记录,大体功能与个人中心的类似。
3.3.3.3.7发票管理
发票管理主要管理本企业的发票信息,可以进行相应的修改等操作。
企业用户维护发票信息后,购买商品下单的时候即可选择开具企业发票。
3.3.3.3.8会员中心
会员中心包括申请开店和我的消息模块,会员可通过申请开店功能进行开店操作,申请成功后即可进行开店的相应操作;我的消息模块包括订单相关的消息和客服消息。
3.3.4商品购买
3.3.4.1会员购物
●商品选购。
从商品展示区展示的商品中,选择自己想要的商品。
●购物车。
用户将所选购的商品放入购物车,系统会自动向用户计算出商品会员价格,如果该商品有对应的礼品或赠品,会一并进行展示。
●确认购物,去结算。
用户确认要对购物车中的商品进行购买,可以点击去收结算,系统会根据用户所购买的商品、所选择的送货方式进行用户应付金额的计算。
同时对用户提交的商品进行库存校验。
●订单确认。
向用户展示已提交订单的详细信息,特别上各项费用信息,以便于用户进一步确认并提交所购买商品的订单。
●订单提交,选择支付方式。
在客户交所购商品的订单后,系统提供给客户可选各种的支付方式,如在线支付、银行汇款、货到付款、积分支付等。
●进入后台的订单配送流程。
3.3.4.2退换货
在网上发起的退换货申请全部是基于网上订单的。
用户可以通过订单号查询退换货处理状态。
3.3.5客户服务(互动空间)
商品评论:
对商家推出的商品有任何的意见和建议都可以随时在商品评论中提交自己的言论,以便于商家了解用户的心声;
咨询、建议、投诉等信息提交:
用户在网站上可以通过留言,把自己的想法或咨询信息提交给商家的管理员,并可以查看管理员的回复信息;
在线实时交流:
用户可以通过网站的实时聊天工具,与商家的客服人员进行实时的沟通交流,把自己的想法和要求第一时间告诉商家。
另外,为积累商城的人气、增加商城的客户粘合度,可以为会员或游客推荐互动交流的网上论坛。
3.3.6搜索引擎
3.3.6.1站内信息搜索
提供站内信息搜索功能,根据用户提交的搜索关键字,在整个网站范围内进行所有类型信息的搜索,包括商品内容信息、商品信息等。
3.3.6.2商品搜索
设置各种商品搜索条件,支持多级商品搜索。
能对用户搜索商品的情况进行记录,以分析各商品的人气,作为商品人气排名的依据。
3.4后台系统管理
3.4.1商品管理
3.4.1.1商品类别管理
系统支持无限级别的商品的分类,管理员可通过该管理模块进行适合自己商城实际情况的商品类别的指定、子类别的指定、类别的删除与更新,支持类别的合并与类别下商品的转移。
3.4.1.2品牌管理
对商品品牌进行预定义。
3.4.1.3商品信息维护
管理员可通过该系统进行商品的添加、删除、修改,支持图片的提交、商品缩略图的自动生成、水印的自动增加、商品类别指定、品牌指定等功能。
根据预先设置的商品属性,对商品的各项信息、参数进行维护,以方便用户选择商品。
也可以对商品的关联商品进行配置。
3.4.1.4批量商品导入
支持批量商品导入功能。
从商家其他关联的商品管理系统中,进行批量商品导入。
3.4.1.5商品库存管理
系统通过后台真实库存数、订购数、前台虚拟库存数、库存报警下限数来解决商品销售时出现的库存不足等库存管理问题。
实现商品的单品管理,采用先进先出的原则进行库存管理。
支持站内商品的编码与MIS5.0之间的商品编码关系的映射处理,对于该映射关系,管理员可手动进行映射关系的增删改处理。
3.4.1.6商品价格管理
通过价格管理,管理员可对商品品设定购买价、会员价、促销价、也可批量对同一价格的商品进行定价处理,可设定该价格的有效期限,对于已经定价的产品可对该产品的价格进行调整,并可进行促销规则定义(数量折扣,捆绑销售,赠品等)
3.4.2订单管理
3.4.2.1订单处理流程
用户在网站上提交了订单以后,订单进入后台处理流程。
用户提交订单后的状态有:
已付款、等待付款(货到付款方式)、订单取消;
管理员处理用户已提交订单后,进入物流配送流程。
处于配送状态的订单状态有:
配送中、已发货、可以已签收(货到付款的已付款);
管理员处理用户已取消的订单。
已经付款的,需要经管理员同意方可进行订单的取消,管理员同意取消后,需要进行退款处理。
未付款的订单,用户可以任意取消,对于这种订单,管理员不做任何处理。
退换货单的处理:
检查退换货单的有效性,并进行退换货处理。
换货只换支持同一商品,不支持同一价格不同商品的换货处理。
订单归档:
对于货到用户已签收的订单,在一定时间后,系统会自动进行归档处理。
3.4.2.2订单管理和历史订单归档
对于已生成的订单,后台根据时间、状态、订单号等进行分类展现,管理员可通过检索、分类、模糊查找等处理进行方便的订单管理,并且可查看订单的详情,进行订单的打印,对于历史订单进行手动归档处理。
3.4.2.3订单分析
商家应对客户的订单进行有效的查看与分析,以为商家进一步制定销售策略和调整商品提供决策依据。
3.4.3支付管理
支持第三方的支付接口、支持与各大银行的接口等在线支付方式,支持邮局汇款、货到付款等支付方式,并对各种支付方式进行管理。
3.4.4用户管理
后台管理员信息维护:
系统的正常运行,需要若干后台管理员同力协作,对系统进行维护。
管理员权限、角色配管理:
为后台管理员提供了多种管理权限和角色,对商城的各个权限指定专人管理,为各个系统管理员指定商城日常操作管理权限,可以指定其只拥有其中一项管理权限,也可以指定多项或全部的管理权限(可把一组权限封装成角色),从而构建多人协同的管理队伍。
以便于对系统的正常运营提供有效的管理。
3.4.5会员管理
会员密码查询与更改,会员资料的查询与更改、会员订单历史记录的查看,会员积分规则的设定与更改。
黑名单规则的制定,嫌疑会员表示,黑名单会员的增删改。
另外,通过将实物店的会员资料导入到网上商城,可以将实物店的会员自动转为网上商城的会员,该类会员只要在网上商城进行密码设置和必要信息的录入,即可以会员的身份使用网上商城提供的各项功能。
另外,在会员积分管理方面,可以考虑实物店和网上商城同时积分的方式。
在用户进行积分使用(如:
积分兑换、积分付款方式等)的时候,两边的积分可以一块使用。
3.4.6内容管理
3.4.6.1网页模板管理
网页模版实际上是网页的框架架构,每个网页上都有很多重复的东西,各级页面在框架结构上都能找出相同点,因此可以使用网页模版,对各级页面的框架进行设计,把页面结构和展示内容进行分离。
这样可以方便的对页面框架进行变化,后台对页面框架进行编辑、变化,上传后整个网站的前台页面展示就可以方便的进行变化。
为了体现出个性化,我们可以事先制作若干套模版,用户在使用网站时可以根据自己的喜好,选择不同的页面模版。
3.4.6.2信息发布管理
自定义信息栏目,与前台内容展示结合,进行信息内容的发布,如:
热点新闻、行业动态、商品知识、生活小尝试等等。
支持信息内容的发布、修改、删除、置顶、审核等。
另外,除支持图片类广告上传外,还支持视频片段、音频片段、flash等宣传片的上传。
3.4.6.3广告管理
通过本系统可以设置并管理多个广告位,各广告位中可根据页面特点设置各种类型的广告,包括漂移、对联、弹出、图片的轮换等效果。
可对任意广告条,随时执行暂停、激活、修改、删除等操作。
3.4.6.4宣传片管理
另外,除支持图片类广告上传外,还支持视频片段、音频片段、flash等的上传。
3.4.7店铺管理
店铺管理模块主要是提供给运营如何管理平台店铺,其中包括:
店铺审核、店铺分类、广告位审核、店铺托管、购买权限审核、店铺排名。
店铺分类:
主要是提供给运营对平台店铺分类进行管理。
包括查询、新增店铺分类、修改店铺分类、删除店铺分类。
广告位审核:
广告位审核功能主要是提供给运营对商户申请的广告位进行审核。
包括查询、审核广告位、删除广告位。
店铺托管:
店铺托管功能主要是提供给运营对商户申请的店铺托管进行审核。
包括查询、查看店铺托管详情、审核店铺托管。
店铺排名:
店铺排名功能主要是提供给运营对店铺排名进行管理。
包括查询、修改店铺排名。
强制封店:
强制封店功能是运营平台对于严重违规且下发通知后仍不改正的商户采取强制锁定后台的措施,强制封店后商家不能对自己的店铺进行任何操作。
3.4.8物流管理
物流管理模块主要是提供给运营如何管理平台快递公司,其中包括:
查询、新增快递公司、修改快递公司、删除快递公司。
3.4.9商户管理
商户管理模块主要是提供给运营如何管理平台商户,其中包括:
商户查询、商户维护。
商户查询:
查看商户的具体信息。
商户维护:
商户维护模块主要是提供给运营如何管理平台商户,其中包括:
查询、新增平台商户、修改平台商户、重置商户登录密码、删除平台商户。
3.4.10优惠券管理
优惠券管理模块主要是提供给运营如何管理平台优惠券,其中包括:
优惠券、分配优惠券。
优惠券:
优惠券模块主要是提供给运营如何管理平台优惠券,其中包括:
查询、新增优惠券、修改优惠券、删除优惠券用户积分。
分配优惠券:
分配优惠券模块主要是提供给运营如何分配平台优惠券,其中包括:
查询、分配用户、查看优惠券分配列表。
3.4.11活动管理
活动管理功能模块主要是提供给运营管理平台活动。
其中包括:
推广分佣、首充专享、摇一摇、满减满送、组合销售、免费试用、每日新品、预约。
3.4.11.1推广分佣
推广分佣即推广购买的商品后即可得到相应的奖励,该活动创建时会设置佣金比例,平台创建推广分佣活动,并添加该活动举行的时间,商户可在活动期间申请参加此活动。
用户可在手机客户端或PC端看到该活动,进入活动可购买该活动内的商品即可得到奖励。
3.4.11.2推广注册
平台创建推广注册活动。
并添加该活动举行的时间,会员买家可以参加次活动,将系统链接分享出去,以获取推广积分,同时增加商城的会员数量。
3.4.11.3首单专享
平台创建首单专享活动,并添加该活动举行的时间,凡是平台中没有购买过商品的用户都可以参加该项活动。
3.4.11.4摇一摇
平台创建摇一摇活动。
并添加该活动举行的时间,商户可在活动期间申请参加此活动。
商户选择添加的商品后,用户可在手机客户端或PC端看到该活动,买家会员在摇一摇时会根据设置的中奖概率摇出商品。
3.4.11.5满减满送
平台创建满减满送活动。
并添加该活动举行的时间,商户可在活动期间申请参加此活动。
用户可在手机客户端或PC端看到该活动,进入活动可购买该活动内的商品。
买家会员在购买商品时可以看到创建的满减活动。
3.4.11.6组合销售
组合销售是指将几个商品组合起来一起进行销售的情况,是商户进行的一种优惠活动,平台人员审核商户创建的组合销售活动,审核通过后,组合销售活动在商城的商品详情中显示,会员商户可以购买组合商品。
3.4.11.7免费试用
免费试用是商户创建的一种优惠活动,平台审核商户创建的免费试用活动后,用户可在手机客户端或PC端的店铺首页看到创建的活动,进入活动可购买该活动内的商品。
3.4.11.8预约
预约活动是指商户创建的一种商品预约购买活动,会设定预约购买的定金,预售时间和开售时间,平台审核预约活动后,买家会员进入系统后可通过预约活动参与购买预约商品。
3.4.11.9限时折扣
限时折扣是商户创建的一种限时购买商品的活动,平台审核通过后,会员用户会在商城界面的“限时折扣”活动界面查看到所有申请并审核通过的商品,并且可以进行折扣低价购买。
3.4.11.10整点秒杀
主要进行商品秒杀(快速处理商品)。
用于会员抢购低价商品。
在这里会员可以享受平常买不到商品的低价促销。
3.4.11.11抢红包
抢红包是给用户发福利。
红包有优惠券,代金券和积分。
以拆红包的形式,吸引客户购买商品。
会员用户在手机端的商城界面的搜索栏,搜索关键字时(关键字必须完全正确,才会触发红包)弹出红包,拆开红包(红包中的礼品取决于管理员添加的礼品)获得奖品。
3.4.11.12拆礼盒
集礼盒的形式,让用户分享链接,让更多人认识商城。
集成之后会有大礼相送。
会员用户在手机端商城界面的“拆礼盒”活动界面参与拆礼盒活动。
当礼盒凑齐,得到大礼包时,可拆开得到礼品。
3.4.11.13砍价
砍价活动,砍砍砍,底价拿商品。
吸引客户,分享砍价,会员用户在商城界面的“砍价
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