房车露营地各岗位职责.docx
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房车露营地各岗位职责.docx
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房车露营地各岗位职责
阵营各岗位职责
1.办公室负责人职责
1.上班前自检仪容仪表,提前十分钟到岗,到岗后带领其他人员一起做好办公室干净卫生及负责做好来信来访的款待工作,并办理好反响信息。
2.负责督查各部门人员的考勤情况和工作质量,对各部门人员进行绩效考
核。
3.依照阵营的需要,负责安排新员工的招聘工作,负责劳动合同的签订、人事档案的成立和员工的奖惩、辞退工作。
4.依照领导的指示和相关会议定定,组织宣布各种通知、通知,负责编排主要活动日程表。
5.如期检查阵营内规范服务及环境卫生,旅游旺季时,提前做好为各部门增派工作人员的方案。
6.保留好文档资料,做好文件的保密工作。
7.做好上传下达、下情上报的工作,发现问题,及时报告。
对于领导提出的问题或任务,能及时传达给各部门人员;对于各部门上报的紧急事件,能第一时间传达给领导认识。
8.如遇到游客的投诉,应第一时间稳当办理;超出自己的权益范围,应及时交由上级领导办理。
9.严格遵守阵营各项规章制度,合理安排好阵营领导赐予的各项工作任务,主动有为的完成临时安排的相关工作。
10.每周组织召开一次例会,对本周工作进行评讲,解析存在不足,拟定解决改进方法,对下周工作进行稳当部署。
2款待部负责人职责
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1.严格履行公司的各项规章制度,坚决遵照上级领导一致指挥,认真履行上级工作指令。
2.主持本部例会,传达上级指令,听取员工建讲和建议,解析问题并提出解决方法。
3.拟定本部工作计划,总结和部署工作。
4.拟定款待草案、本部各岗位的工作职责、程序和标准。
5.成立本部工作日志,收集各贵宾建议并及时反响。
6.依照款待申请的规格,把关款待用品的领用和保留工作。
7.负责检查本部员工的仪容仪表及精神容颜、有声服务、工作效率等,做到规范上岗。
8.负责检查本部设施设施可否圆满及运行情况、安全消防工作、干净卫生工作的履行和落实情况。
9.负责抓好本部员工素质教育工作,抓好员工业务知识及服务产品的标准认知,不断提高员工业务素质,随时为贵宾供应高质、优异的服务。
10.负责协调员工之间的关系,做好员工思想工作,充分调动员工的工作积极性。
11.督导、检查、核查本部员工工作服务标准、员工守则、组织纪律、岗位职责制的履行工作。
13.调整和完满本部规章制度,以适应发展,如期向上级领导报告本部工作情况。
14.协助领导和各部门做好相关工作,与各部门成立优异的工作关系,并圆满完成领导交办的各项任务。
3客房部负责人职责
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1.遵守阵营的各项规章制度,严以律己。
以身作则,精益求精和提高客房管理水平,并带领本部人员做好所有客房工作,保证客房部工作顺利进行。
2.负责本部人员的培训工作,并对本部人员的工作进行合理安排和分派,如期对本部人员工作情况进行评估。
3.检查所有当日离店房间及住客房间的卫生打扫情况,保证房间卫生干净、物品整齐、设施圆满、环境酣畅。
4.巡视检查服务员的仪表仪容、礼仪礼貌及对客服务质量情况;督查服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规范情况。
5.检查并控制各种客房用品及干净用品的耗资情况,减少开支,保证各种物品在工作间有适合的备用。
6.在客房出现紧张时帮助服务员迅速打扫离店房间卫生,并及时将打扫合格的房间报至前台,保证客人及时入住。
7.负责汇总客房检查中发现的所有工程问题,及时通知工程人员进行维修,并对维修后的正常使用情况进行检查。
8.掌握及报告客房情况,留意住客动向,认真悉心听取客人对客房及服务的建讲和建议,及时优化住所及服务质量。
9.认真填写《客房检查记录表》,对检查中发现的各种问题及时整改并做好
详细记录,对整改后的情况进行抽查。
对检查中存在的宽泛性问题和无法解决的问题及时上报给领导研究解决。
10.每周组织召开一次例会,对本周工作进行讲评,解析存在不足,拟定解决改进方法,并对下周工作进行稳当部署。
4xx部负责人职责
1.遵守国家法律、法规和阵营的各项规章制度,负责人应带领部门员工学习业务知识,做好本部门人员的思想工作。
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2.熟悉本岗位的职责与任务和工作程序,经常检查岗位人员的工作情况,发现问题及时办理。
遇到突发事件,第一时间赶赴现场,采用有效措施并及时消除事故隐患。
3.严格要求本部人员按要求规范着装上岗,不殉私交,敢于同违反阵营规章制度的行为作斗争。
4.认真检查批阅各岗位值勤人员的薪水日志、值班记录,发现问题及时上报,并向领导提出合理性建议。
5.负责保留好本岗位所使用的设施设施及各种物品的圆满程度。
6.认真观察督查部位,发现可疑情况和受监控对象时,应及时追踪录像,并通知各相关单位,采用措施。
7.做好监控,报警仪器的干净工作。
阵营内设施发生故障时,应组织工程人员第一时间消除故障,同时通知办公室做好详细记录。
8.消防资料要排放有序,不得擅自外借。
除本部门主管人员以外的人,如有需要查阅的,必定持经相关领导的批阅才可。
9.上班后,认真查察前一晚的监控录像,咨询夜间值班人员当班情况,发现异常情况及时备案登记,上报阵营主要领导。
10.每周组织召开一次例会,对本周工作进行讲评,解析存在不足,拟定解决改进方法,并对下周工作进行稳当部署。
5后勤部负责人职责
1.严以律己、以身作则,层层管理,环环紧扣,管理推行过程中提高效益,减少浪费、耗费,节约开支。
2.如期组织后勤人员培训,不断提高后勤人员的业务知识和操作技术,培养优异的道德质量和职业素质,加强纪律,加强责任管理。
严格遵守旅投公司和房车阵营各项规章制度和操作流程。
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3.后勤卫生保洁人员熟悉房车操作、结构、干净标准,废水和生活垃圾不能够
直接倒进房车阵营排沟渠和野外空地。
及时排放房车废水箱,以防黑水发臭,保证房车卫生干净及今后使用。
4.阵营内存放垃圾设施、设施。
做列席所干净,无异味,并有防蚊、蝇、虫、鼠措施,做好排污、保洁、绿化养护工作。
5.碰到任何涉及房车安全和出现故障情况应马上报告办公室,交由工程人员办理、修复。
6.早餐餐具干净、消毒、保留,食品原资料的采买、运输、储藏容器,包装、工具、设施安全,无害,保持干净。
7.食(饮)品加工制作应生熟分开,禁止使用过期变质原料进行食品加工。
8.一致管理后勤各种财产实物,成立财产管理台帐,后勤物质,购置履行查收,签字,入库,登帐,编号并办理领用手续,账本要分类记录。
9.每个月与财务部资料会计核对帐目,要做到账账切合,账物相投。
10.后勤制度履行情况督查检查,房车管理检查,卫生管理检查,负责考勤管理,并做好记录,成立奖罚分明制度。
11.及时完成上级领导交办各项工作,同时每周向领导报告后勤工作情况。
12.每周组织召开一次例会,对本周工作进行讲评,解析存在不足,拟定解决改进方法,并对下周工作进行稳当部署。
6房车露阵营员工职责
1.敬爱领导,团结同事,热爱旅游事业,遵纪守纪,遵守房车露阵营的各项规章制度,牢记岗位职责。
2.讲究职业道德,用自己礼貌的言行举止,带给顾客优异的服务。
3.养成优异的工作氛围,遵照领导、遵照指挥、努力工作,保质保量地完成领导交办的各项任务。
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4.自觉保护整个阵营的环境卫生,不乱扔垃圾,不污染环境,看到地上的垃圾,第一时间捡起扔进垃圾桶。
5.不损坏绿化,不损坏公物,自觉保护阵营的设施设施,保护好设施设施的完满和正常运营。
6.上班不迟到、不早退。
每日到岗前应自检仪容仪表,穿着简洁大方,工作时间一律着阵营规定衣饰上岗,佩戴工号牌上岗
7.为顾客服务时,需站立,称号适合,平易关照,态度平易,服务耐心认真,不得有不文明行为,不得说粗话、脏话。
8.在阵营中行走时与顾客相遇,应让顾客先行,不与顾客争先抢道;为顾客让道时,应微笑表示,并问声“您好”。
9.在阵营中遇到领导,应停下脚步、成立正姿势向领导问好,并行凝视礼。
10.上班时间员工不得做与上班没关的事情,如:
同事间闲聊、吃零食、手机上网、看电影等。
11.工作时间不得擅自离岗,如有急事要走开,须向办公室请示,办公室赞成后,自行安排好岗位上工作,保证岗位正常运作,才可走开。
12.若遇特别情况需延缓到岗或提前离岗,需提前向部门领导请示,必定经部门领导赞成。
13.上班时间如员工发现阵营异常现象,第一时间通知办公室,由办公室报告阵营主要领导。
7医护人员职责
1.每日准时到岗不得擅自离岗,保证随时为游客供应医护服务,同时也为阵营工作人员供应医护服务。
2.在医护服务上精益求精,主动学习更多的医护知识,提高自己的医护技
能。
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3.工作时认真负责,不一心二用,为游客服务时看清药物名称,以防发生医疗事故。
4.做好医护用品的添置工作,从正规渠道购置药品。
5.装备医护药箱,药箱中应装备平常用药,如:
酒精、双氧水、止泻药、感冒药等等,保障在游客遇到紧急情况的时候能及时为其办理。
6.当游客因游玩而擦伤、碰伤时,应及时前往事发地点,并耐心地为游客冲刷伤口,并消毒包扎。
7.当游客因特别原因此出现腹泻、感冒等症状时,对付症下药,为游客供应相应的药品,并见告其使用剂量。
8.若游客因游玩而受伤,情况严重,超出自己的办理能力范围时,应依照实
际情况嘱咐或陪同游客及时前往周边的医院治疗或拨打120呼叫救护车。
9.如期检查药箱的保质限时,若药品已过保质限时,应更换药箱内的药品,省得误食产生危害。
10.认真完成上级交代的其他医护任务。
8办公室工作人员职责
1.上班前自检仪容仪表,提前十分钟到岗,到岗后做好办公室干净卫生及周边环境卫生工作。
2.严格遵守阵营各项规章制度,款待好来人、来电,文明礼貌服务,侧重言行举止。
3.负责各种文件的打印、收发、归档工作,负责办理各种来往信函、电传、电报,及时上传下达,接听电话并做留言记录。
4.协助办公室主任做好各项工作,同时为主要款待任务做好先期筹备事宜,并能主动配合完成临时安排的相关工作。
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5.安排好每日夜间阵营值班人员,为值班人员准备好餐宿。
6.配合督查阵营内规范服务及环境卫生,旅游旺季时,提前做好为各部门增派工作人员的方案。
7.保留好文档资料,做好文件收发及保密工作,记录阵营各种例会的会议纪要及发下班作。
8.担负起上通下达的桥梁作用,协调办理好整个阵营的各项工作。
9.起草好各种文稿,做好平常办公及其他工作。
9款待部工作人员职责
1.每日清早到岗前需自查仪容仪表准时到岗,认真阅读交接记录手续填写交接本(清点现金、物品等)交代清楚未完成的事情。
2.负责总服务台(咨询、款待、预定)、行李处、商务(票务)中心、总机
等工作,兼带康乐及商店,经过前台一系列的业务程序和服务环节,使客人能顺利抵达阵营。
3.掌握当班日预定的客情,依照客人的预定和要求来安排房间、室外运动等,如有特别要务及时报告分管领导。
4.保拥有岗、有人、有服务、工作程序完满,款待服务操作流程要规范,当
客人进出大厅时,前台人员必定要站立微笑服务,且主动咨询客人的要求,任职责范围内承接客人委托代办的工作。
5.做好住宿和访客者的登记工作并及时上传至公安系统,合理安排房态,正确无误地完成结账和各种报表的打印及统计工作。
6.对周边的交通路线和旅游景点必定熟知,以便客人咨询及其介绍。
7.积极参加规范服务的培训,保持优异的精神容颜和工作作风
8.认真落实上级交代的其他工作任务。
10客房部工作人员职责
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1.到岗前自检仪容仪表,并准时到岗。
上、下班到值班室签到,并到值班室
领取房卡、钥匙和干净报表;留意值班室张贴的通知;交接好各种服务事宜及遗留问题,特别做好钥匙的交接情况。
2.负责迎送客人,为客人及时的供应客房服务;为客人正确、及时、安全的供应各项输送服务。
3.负责布草、杯具等的清点、保留、交接、送洗领用工作;完成必然数量的
房间打扫和计划卫生的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作,并保持工作车的整齐。
4.负责检查和干净离店客人的房间,负责稳当保留客人遗留物品及时归还工
作。
5.保持好工作区、公共地区的卫生,并于每日中午11:
00--12:
00和下午完成打扫工作;每周一会同其他工作人员一起完整打扫消毒间和公共地区卫生。
6.白班人员负责钥匙的保留,下班前巡视一次关门情况,及时向领班报揭发
生的异常情况,保证安全;在离岗前与夜班人员做好交接工作,并完成干净报表的填写。
7.夜班人员完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保留
工作,负责为客人供应客房服务、和开夜床服务及发放夜间甜点的工作,负责维修房的监护工作,上班前认真巡逻房门可否关闭,如有异常情况,需及时向主管报告、办理,保证夜间的安全工作。
8.认真完成上级交代的其他工作。
11xx部工作人员职责
1.每日到岗前自检仪容仪表,并准时到岗,接班时说明当班情况,未办理完的工作向下一班做好书面和口头移交,接班未到岗,本班值勤人员不得离岗。
2.敬业乐业,坚持原则、不徇私交、吃苦耐劳、勇于献身。
警惕阵营内异常现象,保证阵营人、财、物的绝对安全。
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3.保护游客的人身和财产安全,预防各种事件发生;遇突发事件,灵便办理,若形势较大,及时上报上级领导,控制好现场。
4.认真做好监控记录,没关人员禁止进入监控室,应严守奥秘,凡监控内容
禁止向没关人员表露。
当班人员要认真登记门卫保安员报告的车辆及车辆情况,并礼貌咨询。
5.准时巡视阵营各重要器材设施,保证所有设施的正常运行,每日检查阵营各个部位的防火安全情况,发现安全隐患,及时上报办公室。
6.对阵营及周边地区进行巡逻,每二小时巡逻一次,时间为夜晚的10:
00—
—6:
00,由两人进行以保障阵营游客和员工的生命财产安全以及为阵营供应优异的设施设施为目的,进行有效的能源控制、动力供应及设施设施的运行及维修工作。
7.积极参加防火、防盗、防自然灾害的安全教育和法制教育,并如期对阵营的消防器材进行检查,保证正常使用,保证整个阵营的安全运营。
8.完成上级交代的其他工作。
12后勤部工作人员职责
1.到岗前自检仪容仪表,并准时到岗,与上一班人员做好交接工作。
2.外室保洁员负责房车地区内、公共洗手间、公共浴室、公共洗漱室的环境卫生工作,为游客供应优异的住宿环境。
3.厨师负责为游客供应早餐,服务员负责整理冲刷餐具及对游客发放早餐服
务。
4.绿化养护员负责整个房车阵营的连环画保护工作,检查树木花草的养护,如期做浇水、施肥、病虫害及修剪等工作,并做好详细记录。
5.库房保留员和布草间员工负责进出商品的查收和登记,做好保留工作,并对商品进行发放和盘存,对商品的进出作好报表。
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6.采买员负责各部门商品的采买,办理物料查收、运输入库、清点交接等手续,并填写相关采买表格、报表等等。
7.完成上级交代的其他工作。
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