银行柜员个人年终工作总结5篇.docx
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银行柜员个人年终工作总结5篇
银行柜员2021个人年终工作总结5篇
银行柜员在最前线教育工作,这是因为我们进入走入银行接触的第一类人就是柜员。
下面是由OK范文网精心设计搜集整理的“银行柜员20xx对个人年终工作总结”,欢迎鉴阅,仅供参考!
银行柜员20xx个人年终工作总结
(一)
20xx年,在银行的正确领导下所,我加强学习,端正工作态度,切实按照地方银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,获得了一定的成绩。
现将20xx年教育工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
20xx年,我作为一线前台柜员,把其他工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是全力销售银行理财产品。
在后台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本同时实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,合共销售银行理财产品x万元,其中:
基金x万元,保险x万元,银行卡x万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,货基不忘积极推动销售银行理财产品,做到以客户为中心内部空间拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买地方银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用情意维护老客户,取得了较好的其他工作成效。
在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固车友们的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。
本店我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来承接客户新客户,以此扩大银行投资产品理财产品销售量,使自己既完成的理财产品销售任务,又提高促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的提供服务,不断提高对客户的吸引力;把情意融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到产品与服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户私利作为第一考虑,真心真意展示描绘我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供支持增值服务与产品与服务贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20xx年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。
20xx年,我要在夺下成绩的基础上,继续加强学习,管理效率提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造过硬工作业绩,为银行的又好又好产业发展,做出自己应有的不懈与做出贡献。
银行柜员20xx对个人年终工作总结
(二)
20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的的塑造意义重大。
我从事银行柜面柜员也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的喜怒哀乐也酸甜苦辣是最深刻的。
领导在工作的各个方面都能够充分地信任几乎我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。
柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然目前仍然对我给予充分的鼓励,使我更加扎扎实实而使地迎难而上,选择性进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将在工作中情况总结如下:
一、在思想与工作上
我能够积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻染病同学着我。
在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在接下去的成长道路上成长积累了一笔不小的财富。
在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项与任务。
日常我日常生活时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户经纪业务的研究从而达到了解客户的管理业务需求,力争而使每一位客户满意,通过自身的决心来维护好每一位客户。
二、在技能方面
我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的准许浦发银行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心于钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为为招行事业发出中层干部一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能更为水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户优质服务提供方便、快捷、准确的服务。
三、在日常的工作生存环境中
我能够及时地融入到招行中均这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。
在实际工作中,无论从事哪个相关行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为青烟中所只有在大海中才能生存。
只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩增长。
四、服务方面
地方银行作为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的来实现,由此可见,产品服务是银行最基本的问题。
做好银行提供服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的美国联邦上诉法院法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争市场实力的需要。
五、谈谈我的不足之处
由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。
在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。
俗话说得好:
不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。
麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。
因此,今后践行我会积极认真践行营销基本功,抓准每一个发展业务的机会,做好日常营销其他工作。
六、20xx新年计划
1.树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
我责任认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而魅力则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们富余充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的经营业绩,更为我们构筑了和谐的金融机构。
责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的教育工作,奋力拼搏,收获愈来愈多的精彩和奇迹;
2.加强业务知识学习、提升合规操作意识。
永远都是网点一线员工,切实市场风险提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的特殊任务教育工作任务,起着沟通作用顾客与银行的桥梁作用。
因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作主动性,并不是一句挂在嘴边的挂著空话。
有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务产业发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的制定,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项管事政策法规办事,我们总算有保护自已的权益和维护能力广大客户的权益能力;
3.增强规章制度的执行与监督防范案件。
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与习得熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各相关行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理手续每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来,我们的制度建设才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。
再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我相信,机遇总是赏识有准备的人,终身学习才能不断创新。
知识造就人才,岗位成就梦想。
有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达
银行柜员20xx个人年终工作总结(三)
时间飞逝,转眼我又与xx金融机构共同走过了一个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候,我满怀怀着满腔的热情和美好的憧憬走入xx银行的情形油然在总科。
入行以来,我一直在一线柜面工作,在xx银行的以“激人奋进,逼人奋进”行政管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助之下,我始终严格要求自己专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为茁壮成长新区支行的业务骨干。
在xx银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
一、勤学苦练高尚情操
1.进入xx银行伊始,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理投资业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最难。
平日积极认真地学习新积极业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户专精提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤,荒于嬉”,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高;
2.的在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好我工作态度。
xx银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓丫蕊来的。
这不仅建议我们具有熟练的业务技能,当更要求要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供支持服务项目快捷优质的服务。
在日常工作中,我都以“酸甜苦辣打造品牌”的服务经营理念来鞭策自己,从每件小事做起。
我的岗位是一个的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了xx银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下不尽量满足他们的管理业务需要。
我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作途径,努力为客户提供最优质决心满意的服务;
二、团结资源共享共同进步
地方银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是非常有限的。
作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新周围环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。
结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,操作而不是教他们如何进行简单的选项卡操作。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具备热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。
分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务发展各类技能提供了有力的保障。
我始终积极参与各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己分析方法的业务发展理论水平。
在一二季度的会计人员考评定级中,综合学习成绩始终保持在一二名。
在xx银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己教育工作能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个机会集体给了我研习提高的机会,我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。
以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同xx银行共同成长,形塑去努力创造一个更加美好的明天。
银行柜员20xx对个人年终工作总结(四)
20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!
我们要学会在顺境中感恩和中才体会幸福生活,在逆境中成熟和坚强!
学会用激情创造灿烂,使我们的生命更为精彩。
失败不全是成功之母,失败之后的总结归纳才是成功之母。
组织工作现就一年来工作紧急状况向各位领导及同事们总结如下:
一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户
做为几名前台柜员,窗口是一个非同寻常的,前台服务的好坏直接关系到整个行在高低客户中的印象。
在日常办理业务过程之中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务点点滴滴融入到服务工作的点点滴滴中才,锤炼有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。
二、努力提高自身产品服务和业务素质,积极为客户服务
20xx年后是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。
要弱化客户忠诚度,就应该把摆客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。
所以,这就要求我们在推出每项产品线、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部标准党务工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对相同层次的客户,制定差异化的产品服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。
不断改进服务;要严守拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。
要通过强化客户关系运营管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由普及化粗略化服务向精细化服务演进,由社会性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
1.学习不够。
时代在变、环境在变,银行的其他工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。
学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、其他工作方法以之适应周围环境的方法变化,这也需要我跟着形势而跟着改变,大大提高自己的履岗能力,把自己培养一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标;
2.对一些业务还不够精通。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个各方面努力:
1)加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要;
2)努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和纪检同事们把工作做得更好。
最后,三年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还拆装存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作成功经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在得意洋洋的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不了小圈子只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的健康发展,争取更好的党务工作成绩。
银行职员年终对个人工作总结20xx(五)
20xx年我被调任xx分理处担任客户经理组织工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下所,每项各项工作都取得了一定的飞速发展。
一年来,作为一名客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户。
现将危急情况我这一年来的学习工作情况总结如下:
一、自觉加强理论学习,提高个人素质
首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。
我积极参加支行党支部组织的银行网点各项学习活动,认真学习了十九大以来党的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与,可以保证连贯性了自己在思想上和党保持一致性。
认真学习我行即新出台的各项政策,学习支行的经营分析大会,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的拨乱反正,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与此项工作相关的政策、法律常识,积累自己的精通业务。
20xx年通过了基金从业资格考试,代理保险资格考试。
此外,根据行里安排我参加了个人金融理财师帮斗的培训。
在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理角色,11月份顺利通过中国金融金融理财专家资格考试,为适应组织工作工作需要打好好的基础。
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作
一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括几个方面:
第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设立了VIP窗口,通过理财中心和VIP窗口,为VIP客户提供差别化的优质服务。
并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户房贷到期提醒,信用卡还款退租提醒工作,这些工作基层工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的联系,这些工作的落实倍受广大VIP客户的好评。
第二,结合上级行开展的旺季营销活动,351电子股份制银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的在工作中全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行351电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。
第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾。
客户经理通道是对外服务的窗口,是建设银行对外的形象。
个人素质的高低就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合评价素质,给客户提供质的产品与服务。
然而这般不至于也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到排斥了客户的理解和认同。
一年来,我在努力学习和工作中教育工作逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识发展水平不够高,综合通力合作能力有待提高等等。
今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:
第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的老同事学习,进一步提高自己的水平和业务能力,全面提高项目管理业务知识水平。
第二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出与更大的辉煌。
第三、继续不断提高自身政治修养,全面提高为客户服务的宗旨意识,努力使广州分行自己正式成为一名优秀的客户经理。
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