前厅部任职要求.docx

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前厅部任职要求

岗位名称

前厅部经理

岗位代码

I001

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆大专以上学历

培训经历

◆受过酒店管理、服务管理等方面的培训

◆具有《中国饭店职业英语》中级资格证书

经验

◆3年以上前厅管理经验

技能技巧

◆熟悉酒店服务的动作和管理，有相关知识与管理经验

◆熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范

◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识

◆具有组织、管理和协调能力

◆流利的英语口语和书写能力

态度

◆精力旺盛、有责任心

◆善于沟通、廉洁奉公

◆有感召力、有凝聚力

◆有事业心、有上进心

岗位名称

前厅部经理助理

岗位代码

I002

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆大专以上学历

培训经历

◆具有现代酒店管理理论知识

◆具有《中国饭店英语》职业资格中级证书

经验

◆同等工作岗位2年以上业务经验

技能技巧

◆具有较强的计划、组织、指挥、协调和控制能力

◆熟悉现代酒店服务运营和管理工作

◆全面掌握前厅部的工作内容和程序

◆有强烈的敬业精神并能把敬业爱岗精神传递给员工

态度

◆工作踏实、乐于助人

◆责任心强、服务意识强

◆善于沟通、综合素质好

岗位名称

行李生

岗位代码

I005

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆需经半月的岗前业务培训

◆具有高中英语基础

经验

◆本岗不需工作经验

技能技巧

◆反应灵活，快捷高效

态度

◆思维敏捷，活泼向上

◆工作踏实，乐于奉献

岗位名称

礼宾部督导

岗位代码

I004

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆具有中国饭店职业英语初级证书

经验

◆两年以上同岗从业经验

技能技巧

◆具备管理、协调能力

◆熟悉酒店运作管理

态度

◆工作踏实，乐于奉献

◆忠诚可信、自信乐观

◆思维敏捷，活泼向上

岗位名称

总机接线员

岗位代码

I013

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆高中英语基础

经验

◆本岗不需工作经验

技能技巧

◆声音甜美，口齿清晰

◆普通话发音标准

态度

◆认真细心

◆服务热情

◆敬业爱岗

岗位名称

总机督导

岗位代码

I012

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆中国饭店职业英语初级证书

经验

◆一年以上本岗从业经验

技能技巧

◆熟悉酒店服务运作和管理，应变能力强

态度

◆诚实守信，责任心强

◆敬业爱岗，沉着冷静

岗位名称

预订中心文员

岗位代码

I009

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆高中英语基础

经验

◆有一年以上酒店工作经验

技能技巧

◆服务意识、销售能力强

◆善于沟通

态度

◆工作踏实，忠诚可信

◆认真负责、热情细心

岗位名称

预订主管

岗位代码

I008

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆高中以上学历

培训经历

◆中国饭店职业英语初级资格证书

经验

◆两年以上同岗从业经验

技能技巧

◆善于沟通

◆熟悉酒店的服务、运作和管理

◆较强服务、销售、市场、效益意识

态度

◆反应灵活、认真负责

◆工作踏实，有较强能力承担工作压力

岗位名称

商务中心文员

岗位代码

I007

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆中专以上学历

培训经历

◆具有高中英语基础

经验

◆本岗不需工作经验

技能技巧

◆熟练电脑基本操作

态度

◆认真负责、有责任感

◆吃苦耐劳、服务热情

岗位名称

商务督导

岗位代码

I006

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆中专以上学历

培训经历

◆中国饭店职业英语初级证书

经验

◆一年以上酒店工作经验

技能技巧

◆熟练电脑各项操作

◆熟悉酒店运作和管理

态度

◆诚恳敬业，认真负责

◆责任心强

岗位名称

宾客服务经理

岗位代码

I003

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆专业不限，大专以上学历

培训经历

◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训

◆中国饭店职业英语中级资格证书

经验

◆二年以上客服主管或大堂经理从业经验

技能技巧

◆熟悉酒店服务的运作和管理，有相关知识和管理经验

◆熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范

◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识

◆较强的组织、管理、协调能力

◆较流利的英语口语

◆能果断处理投诉和突发事件

态度

◆形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识

◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通

◆工作踏实，能承担较大的工作压力

岗位名称

宾客服务协调员

岗位代码

I011

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆大专学历

培训经历

◆中国饭店职业英语中级资格证书

经验

◆一年以上同岗位工作经验

技能技巧

◆善于与人沟通

◆较流利的英语口语

◆有较强服务意识

态度

◆形象好、气质佳

◆有责任感

◆细心踏实

◆反应灵活、热情高效

岗位名称

前台主管

岗位代码

I010

所属部门

前厅部

任职资格：

教育背景

◆大专以上学历

培训经历

◆中国饭店职业英语中级资格证书

经验

◆三年以上前台工作经验

技能技巧

◆较流利的英语口语

◆善于沟通，应变能力强

◆有组织、管理、协调能力

态度

◆工作踏实，能承担较强工作压力

◆综合素质好，具有服务意识

◆有较强责任心和职业道德